Contact

La page de contact a été conçue pour permettre aux entreprises de transmettre leurs cas d'usage à l'équipe Zentor. Elle réunit le conseil personnalisé, la démo et la prise de contact écrite directe. La demande la plus utile décrit les processus visés plutôt que de simplement indiquer « je souhaite des informations ».

Le message peut préciser les canaux souhaités, le nombre approximatif d'utilisateurs, le type de sources de connaissances, les intégrations nécessaires et un éventuel besoin de plusieurs tenants. WhatsApp, SMS, le bot téléphonique/SIP, l'automatisation n8n ou une demande on-premises doivent également être mentionnés. Cela permet de distinguer correctement la configuration Starter d'une configuration Sur mesure (Individuell) et des add-ons nécessitant une activation manuelle.

Le formulaire de contact ne doit jamais contenir de mots de passe, de clés API, de jetons de widget, de données de paiement ni de données clients inutiles. Pour signaler un problème technique existant, il suffit d'indiquer le nom du tenant, le moment de survenue, la fonction concernée et les étapes de reproduction. Les informations confidentielles présentes dans les captures d'écran doivent être masquées.

Le formulaire de conseil personnalisé recueille le nom, l'e-mail, l'entreprise, le numéro de téléphone et la demande. L'envoi n'est pas possible sans les champs obligatoires et le consentement relatif à la confidentialité. L'envoi du formulaire ne crée pas automatiquement de tenant et ne constitue pas une offre contractuelle. Les configurations Sur mesure (Individuell) sont examinées manuellement.

L'option on-premises n'est pas en libre-service et est actuellement en préparation. Les mises à niveau de forfait et l'achat d'add-ons ne sont pas non plus entièrement en libre-service depuis le tableau de bord. La prise de contact sert donc à clarifier la configuration et les étapes d'activation.

La mention « généralement un jour ouvré » figurant sur la page, bien que présente dans le contenu actuel, ne doit pas être présentée comme un engagement de niveau de service garanti. La charge de travail et l'ampleur de la demande peuvent influencer le délai de réponse. La confirmation affichée après l'envoi doit être conservée, et une adresse e-mail professionnelle joignable doit être utilisée. L'objectif de la page de contact n'est pas de créer une pression commerciale, mais de qualifier correctement, sur le plan technique et commercial, le cas d'usage réel.

Avant l'envoi, l'objet du message peut être résumé brièvement : nouvelle installation, intégration, tarification ou problème technique. Cette classification facilite l'orientation interne. Plutôt que d'envoyer plusieurs formulaires successifs pour le même sujet, il convient de conserver la même adresse e-mail et le même nom d'entreprise que lors de la première demande ; un message de suivi peut, si nécessaire, faire référence à la demande précédente.

En cas d'erreur de validation du formulaire, le texte saisi est conservé et seul le champ concerné est signalé. Après un envoi réussi, l'utilisateur doit voir une confirmation claire. La page doit décrire la prochaine étape de contact sans donner l'impression d'un contrat automatique ou d'une activation instantanée.

La demande de contact peut indiquer une langue préférée et une plage horaire joignable. Cette information ne modifie pas le contenu technique, mais aide à planifier la réponse plus efficacement. Les champs non obligatoires peuvent rester vides ; aucune information fictive ne doit y être saisie.