Gérez entièrement la communication client et les processus métier grâce à l'IA

Qu'est-ce que Zentor App ?

Zentor App est une plateforme d'IA modulaire pour l'automatisation de la communication client et des processus métier. Le système reçoit les demandes via le chat web, l'e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS et la téléphonie (via le Zentor SIP-Voicebot), comprend la demande, exécute les étapes de processus configurées à cet effet et accompagne, sur demande, le dossier jusqu'à sa clôture — conforme au RGPD, hébergé dans l'UE et disponible en option en mode on-premises.

Le chatbot IA ne se contente pas de répondre aux questions : selon la configuration et les systèmes connectés, Zentor App prend des rendez-vous et des réservations, envoie des confirmations et des rappels, traite les modifications et annulations, et met à jour les systèmes connectés via des workflows n8n. Seuls les cas complexes ou explicitement définis comme exceptions sont transmis par le système à votre équipe.

Modules de plateforme essentiels sélectionnés

Du chatbot IA à la boîte de réception omnicanale en passant par l'automatisation n8n — une sélection d'éléments centraux parmi les 18 modules essentiels de Zentor App au total.

Tous les canaux de communication réunis

La communication client omnicanale signifie que tous les canaux de communication d'une entreprise sont regroupés sur une seule et même plateforme. Les clients contactent les entreprises par différentes voies — via le chat web du site, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail ou la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot. Sans boîte de réception omnicanale centralisée, des silos se forment : chaque canal est traité séparément, des demandes se perdent et les délais de réponse augmentent.

Avec la boîte de réception omnicanale , tous les messages entrants convergent vers une interface commune. Les agents voient l'historique complet des conversations, tous canaux confondus, et répondent directement — sans avoir à changer d'outil. Le chatbot IA prend en charge automatiquement les demandes standard et les processus définis ; seuls les cas complexes ou explicitement définis comme exceptions sont transmis à l'équipe via un transfert.

Les widgets de chat web s'intègrent directement au site de l'entreprise et sont immédiatement visibles pour les visiteurs. WhatsApp permet une communication personnelle sur smartphone — sans téléchargement d'application. Telegram offre des options de messagerie rapides pour les utilisateurs à l'aise avec la technologie. Le SMS reste un canal fiable pour de courtes mises à jour de statut et confirmations, même sans accès Internet. L'e-mail convient pour les réponses détaillées, l'envoi de documents et les demandes formelles. La téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot permet le traitement automatisé des appels. Zentor App reçoit les messages des six canaux simultanément — votre équipe voit tout sur une seule interface claire.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• E-mail
• Téléphonie

Chatbot IA avec base de connaissances et transfert

Le chatbot IA de Zentor App répond automatiquement aux demandes des clients, 24 heures sur 24. Il s'appuie sur la base de connaissances intégrée : documents, descriptions de produits, articles de FAQ et contenus de support sont saisis de manière structurée, indexés et mis à disposition du chatbot IA comme contexte. Plus la base de connaissances est complète, plus les réponses du chatbot IA aux demandes des clients sont précises et utiles. Le fonctionnement détaillé de cette mise en œuvre basée sur la RAG est présenté sur la page consacrée au chatbot doté de sa propre base de connaissances.

Lorsqu'une demande dépasse les capacités du chatbot IA ou qu'un interlocuteur humain est souhaité, la fonction de transfert entre en jeu : le chatbot IA avec transfert transmet la conversation sans interruption à un agent humain — avec l'intégralité du contexte de la conversation, sans que le client ait à réexpliquer sa demande.

Zentor App intègre également des workflows n8n pour l'automatisation des processus : les demandes entrantes des clients peuvent être automatiquement catégorisées, transmises aux bonnes équipes et transférées vers des systèmes externes. La combinaison du chatbot IA, de la communication client omnicanale et des automatisations n8n constitue une plateforme complète pour un service client moderne.

Comment Zentor App traite un dossier de bout en bout

Que ce soit par chat web, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS ou téléphonie — chaque dossier suit le même processus structuré jusqu'à sa clôture ou sa transmission à un collaborateur.

Pour les demandes structurées, il est possible de mettre en place des workflows n8n , qui récupèrent des données depuis des systèmes externes, réservent des rendez-vous ou des créneaux et déclenchent des actions dans les outils connectés — par exemple les niveaux de stock, les créneaux de rendez-vous ou le statut des commandes. Si un cas est trop complexe ou explicitement défini comme une exception, Zentor transmet la conversation par transfert à un agent disponible — avec l'historique complet de la conversation, tous canaux confondus.

Il en résulte une interaction fluide entre traitement automatisé des processus et service client humain. Résultat : des délais de réponse plus courts, moins de tâches manuelles répétitives et davantage de dossiers menés à terme.

Les avantages d'une communication client omnicanale centralisée

Sans plateforme centralisée, de nombreuses entreprises voient se former des silos de communication : WhatsApp est géré par un collaborateur, les e-mails transitent par une boîte de réception séparée, les demandes du chat web atterrissent dans un troisième outil. Chaque canal exige ses propres identifiants, ses propres processus et ses propres tableaux de suivi. Des demandes se perdent, les délais de réponse augmentent, les clients doivent réexpliquer plusieurs fois leur demande. Cela coûte du temps — aussi bien côté client que côté équipe.

La boîte de réception omnicanale de Zentor App regroupe tous les messages entrants — quel que soit le canal — au sein d'une interface unique. Les agents voient l'historique de communication complet d'un client, tous canaux confondus. Les escalades, transferts et changements de statut sont visibles par toute l'équipe. Moins de changements d'outils signifie moins d'erreurs, des délais de réponse plus courts et une expérience client plus cohérente sur tous les points de contact.

Conforme au RGPD et sécurisé

Zentor App fonctionne sur des serveurs situés dans l'UE. L'infrastructure de la plateforme reste dans l'espace juridique de l'UE ; si le traitement par IA externe ou l'envoi de SMS (Twilio) est actif, certaines données sont transférées vers les États-Unis sur la base des clauses contractuelles types (CCT) de l'UE, sauf en cas de déploiement on-premises avec un modèle local. Le chatbot IA conforme au RGPD repose sur la protection des données dès la conception (Privacy by Design), la journalisation d'audit, le chiffrement TLS et une gestion des données séparée par tenant.

Pour les entreprises soumises à des exigences réglementaires particulières, Zentor App propose, sur demande, un déploiement on-premises — l'ensemble de la plateforme fonctionne sur l'infrastructure propre de l'entreprise, sans dépendance au cloud et avec un contrôle total des données. La mise en œuvre est préparée dans le cadre d'un entretien-conseil et est actuellement en cours de déploiement. Que ce soit avec l'hébergement dans l'UE ou en on-premises : les données clients restent là où elles doivent être.

Zentor App propose en outre des options de protection des données configurables au niveau du tenant : durées de conservation, fonctions d'exportation et minimisation des données spécifique à chaque canal. L'exploitation du chatbot peut ainsi être adaptée, en conformité avec la réglementation, aux directives internes et aux exigences externes. Les détails de la mise en œuvre technique du RGPD figurent sur la page consacrée au chatbot IA conforme au RGPD. Les tarifs et les formules disponibles figurent sur la page des tarifs.

Pour quelles entreprises Zentor App est-il adapté ?

Zentor App est une plateforme SaaS multi-tenant pour la communication client automatisée. Elle convient aux entreprises qui reçoivent quotidiennement de nombreuses demandes clients via plusieurs canaux et souhaitent les traiter de manière structurée. Les cas d'usage typiques sont les équipes de service client des PME, des entreprises Enterprise orientées vers la croissance ainsi que des agences numériquesqui exploitent des solutions de chatbot IA pour leurs clients.

Zentor App est particulièrement adapté aux prestataires de services à fort volume de demandes — par exemple dans les domaines du support informatique, de l'immobilier, du conseil ou de l'artisanat. Ces entreprises reçoivent quotidiennement de nombreuses demandes similaires, qui peuvent être largement automatisées grâce à une base de connaissances bien entretenue. Zentor App permet ainsi de faire évoluer la communication client sans augmenter les effectifs, tout en maintenant une qualité de service constante.

Zentor App propose également des scénarios d'usage spécialisés pour le secteur immobilier résidentiel, les garages automobiles et les boutiques en ligne : les gestionnaires immobiliers automatisent les demandes récurrentes des locataires avec le chatbot pour le secteur immobilier résidentiel, les garages automobiles prennent des rendez-vous et transmettent les cas complexes comme les demandes de tuning via le chatbot avec transfert au chef d'atelier (vue d'ensemble : chatbot IA pour garages automobiles), tandis que les commerçants en ligne font répondre automatiquement aux questions sur les produits, la livraison et les retours via le chatbot pour boutiques en ligne . Les entreprises qui souhaitent activement acquérir de nouveaux clients via leur propre site utilisent le chatbot de génération de leads , qui interpelle les visiteurs de façon proactive et recueille leurs coordonnées de manière qualifiée.

La plateforme permet d'exploiter plusieurs tenants, chacun avec sa propre configuration, sa propre base de connaissances et son propre branding. Chaque tenant dispose de son propre chatbot IA, de sa propre communication client omnicanale et de ses propres automatisations n8n — de manière totalement séparée et sécurisée. Notre FAQrépond aux questions fréquentes sur la plateforme ; des contenus approfondis sur le thème du chatbot IA sont disponibles dans notre guide du chatbot IA.

Trois étapes vers une communication client automatisée

La démo en direct montre la plateforme en action — sans inscription. Vous pouvez ainsi voir comment le chatbot IA réagit aux demandes, comment la boîte de réception omnicanale est structurée et quelles possibilités de configuration offre la plateforme.

Sur la page des tarifs , les entreprises trouvent un aperçu des formules disponibles — Démo, Starter et Sur mesure (Individuell). Zentor App est conçu de manière modulaire : vous commencez avec le périmètre fonctionnel dont votre entreprise a réellement besoin, puis pouvez ajouter progressivement d'autres canaux, automatisations et modules de processus. La formule Starter comprend un domaine, une base de connaissances IA et le widget de chat web ; la formule Sur mesure (Individuell) propose en plus des modules librement sélectionnables tels que la boîte de réception omnicanale, WhatsApp, Telegram, SMS, l'intégration de calendrier et des automatisations avancées. La téléphonie est réservable via le Zentor SIP-Voicebot (configuration individuelle par Zentor).

Pour les entreprises qui souhaitent d'abord se renseigner, le guide des chatbots IA propose des articles sur les scénarios d'usage, les exigences RGPD, les comparatifs de coûts et les étapes de mise en œuvre. Les questions fréquentes trouvent leur réponse dans la FAQ.

La mise en route commence par un cas d'usage concret : un canal de communication, un service, une thématique de chatbot. À partir de là, la plateforme peut être étendue progressivement à d'autres canaux, tenants et étapes d'automatisation. Zentor App est conçu pour évoluer avec les besoins de l'entreprise — sans changement de système, sans perte de données.

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