Chatbot de service client pour boutiques en ligne
Les clients posent des questions sur les produits, veulent connaître le statut de leur commande ou contactent le service pour des retours et réclamations — souvent en dehors des heures d'ouverture. Cela mobilise des capacités au sein de votre équipe support. Zentor App prend en charge ce processus : réception de la demande, récupération des données pertinentes, vérification de la disponibilité ou du statut, enregistrement des retours ou réclamations et, selon la configuration, déclenchement d'une action de suivi — avec transfert à un collaborateur lorsqu'un contact personnel est nécessaire.
Trois phases où un chatbot de boutique aide
Conseil produit avant l'achat
Les clients comparent les produits, posent des questions sur les spécifications, la compatibilité ou les tailles. Le chatbot fournit des réponses précises issues de la base de connaissances — sans attendre qu'un conseiller support soit disponible.
Questions complémentaires pendant l'achat
Frais de livraison, moyens de paiement, délais de livraison, conditions de retour — ces questions surgissent souvent juste avant que le client ne passe à l'achat. Des réponses rapides réduisent les abandons de panier.
Support après l'achat
Statut de livraison, processus de retour, procédure de réclamation, questions de garantie — tout ce qui survient après la commande peut être expliqué automatiquement et enregistré de manière structurée par le chatbot.
La base de connaissances comme fondation produit
Enregistrez les descriptions de produits, fiches techniques, guides et FAQ dans la base de connaissances de Zentor App. Le chatbot y accède et fournit des réponses contextuelles.
Transfert pour les demandes complexes
Lorsqu'une demande doit être traitée individuellement — par exemple des commandes importantes, des réclamations ou des questions techniques spécifiques — le chatbot transmet la conversation, y compris l'historique des échanges, à votre équipe support.
Omnicanal : six canaux à égalité
Les clients vous contactent via différents canaux. Zentor App regroupe le chat web, WhatsApp, l'e-mail, Telegram, le SMS et la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot dans une seule boîte de réception — sans changement de canal pour votre équipe.
Base de connaissances : rendre le savoir produit exploitable pour le chatbot
La base de connaissances de Zentor App accueille les descriptions de produits, fiches techniques, politiques d'expédition, conditions de retour et documents FAQ. Formats pris en charge : PDF, Word, saisie de texte et import de site web. Le forfait Starter inclut 1 000 Mo de stockage (extensible sur demande) ; le forfait Individuel propose en outre le Vector-RAG pour la recherche sémantique dans de vastes catalogues produits.
Transfert : passage de relais fluide à l'équipe support
Toutes les demandes ne peuvent pas être automatisées. Réclamations, commandes importantes, demandes de conditions individuelles ou questions techniques spécifiques nécessitent un jugement humain. La fonction de transfert de Zentor App transmet la conversation à votre équipe support — avec l'historique complet de la conversation, afin qu'aucune information ne soit perdue.
Le chatbot détecte qu'un collaborateur est nécessaire — automatiquement ou à la demande du client.
La conversation est transmise à la boîte de réception de Zentor App avec l'historique complet des échanges.
Le collaborateur voit tous les messages précédents et peut poursuivre directement sans question complémentaire.
Questions fréquentes
Zentor App peut-il aider au conseil produit dans une boutique en ligne ?+
Oui. Avec une base de connaissances bien tenue, Zentor App peut récupérer des informations produits, des comparaisons, des données techniques et des instructions d'utilisation, et répondre précisément au client. Plus la base de connaissances est complète, plus le conseil est utile.
Zentor App peut-il vérifier et communiquer automatiquement le statut de commande ?+
Selon la connexion à votre système de boutique ou d'expédition, Zentor App peut récupérer automatiquement le statut de commande et la disponibilité et en informer le client. En l'absence d'une telle connexion, Zentor App enregistre la demande de manière structurée et la transmet à votre équipe.
Comment Zentor App aide-t-il pour les retours ou réclamations ?+
Zentor App explique le processus de retour, indique les coordonnées et les délais, et enregistre les informations nécessaires — numéro de commande, données client, motif — de manière structurée. Selon les systèmes connectés, un dossier peut être créé automatiquement ou votre équipe peut être notifiée. Pour les cas plus complexes, Zentor App transmet la conversation à un collaborateur via le transfert.
Zentor App peut-il être connecté à mon système de boutique ?+
Zentor App peut communiquer avec des systèmes externes via des workflows n8n et des connexions API — notamment des plateformes de boutique, des systèmes de gestion des stocks ou des solutions CRM. Selon l'architecture du système, cela permet de récupérer directement le statut de commande ou le niveau de stock et de le transmettre au client.
Quand un transfert à un collaborateur est-il judicieux ?+
Le transfert est un niveau d'escalade pour les cas nécessitant un jugement humain — pas la fin automatique de chaque processus. Pour une demande individuelle qui dépasse la base de connaissances — par exemple une commande importante, une réclamation ou une question technique complémentaire — Zentor App transmet la conversation à un collaborateur qui voit l'intégralité de l'historique de la conversation.
Comment alimenter Zentor App avec mes informations produits ?+
Vous téléchargez les descriptions de produits, FAQ, politiques d'expédition, conditions de retour et autres documents dans la base de connaissances de Zentor App. Le téléchargement se fait via PDF, Word, CSV ou saisie de texte directe — sans connaissances en programmation.
Zentor App prend-il en charge plusieurs langues ?+
Zentor App prend en charge les conversations multilingues. Selon la configuration du modèle d'IA, Zentor App peut répondre dans la langue du client — à condition que la base de connaissances contienne le contenu correspondant ou que le modèle soit configuré pour être multilingue.
Quel avantage Zentor App offre-t-il à mon équipe support ?+
Zentor App répond aux demandes standard 24 heures sur 24, même en dehors des heures d'ouverture. Cela réduit le nombre de demandes à traiter manuellement et raccourcit les délais de réponse pour des sujets fréquents comme le statut de commande et les retours. Votre équipe peut se concentrer davantage sur des demandes plus complexes.
Comment démarrer au mieux et comment mesurer le succès ?+
La plupart des boutiques commencent modestement — avec le chat web et une base de connaissances bien tenue sur les conditions d'expédition et de retour — puis s'étendent avec des canaux supplémentaires ou des workflows n8n pour les connexions système et les actions de suivi. Les rapports sur les demandes traitées automatiquement, le taux de transfert et le délai de réponse montrent où une extension est rentable.
Zentor App est-il également pertinent pour les petites boutiques en ligne ?+
Oui. Les petites boutiques en ligne sans service support dédié bénéficient particulièrement de Zentor App, qui répond automatiquement aux questions fréquentes et enregistre les demandes de manière structurée. Cela décharge le propriétaire de la boutique des demandes de support répétitives et permet un délai de réponse plus rapide.
Configurez Zentor App pour votre boutique en ligne
Alimentez la base de connaissances, activez le chatbot, connectez les canaux — opérationnel en peu de temps. Sans connaissances techniques préalables, sans projet d'agence.