Kundeservice-chatbot til onlinebutikker

Ja. Med en velholdt vidensdatabase kan Zentor App hente produktinformationer, sammenligninger, tekniske data og anvendelsesvejledninger og besvare kunden præcist. Jo mere komplet vidensdatabasen er, desto mere hjælpsom er rådgivningen.

Afhængigt af integrationen til dit butiks- eller forsendelsessystem kan Zentor App automatisk hente ordrestatus og tilgængelighed og meddele kunden. Hvis en sådan integration ikke findes, optager Zentor App anmodningen struktureret og overgiver den til dit team.

Zentor App forklarer returprocessen, angiver kontaktoplysninger og frister og registrerer de nødvendige oplysninger — ordrenummer, kundedata, årsag — struktureret. Derudfra kan der, afhængigt af tilsluttede systemer, automatisk oprettes en sag, eller dit team kan blive underrettet. I mere komplekse tilfælde overdrager Zentor App samtalen via handover til en medarbejder.

Zentor App kan via n8n-workflows og API-integrationer kommunikere med eksterne systemer — herunder shop-platforme, ERP-systemer eller CRM-løsninger. Afhængigt af systemarkitekturen kan man dermed hente ordrestatus eller lagerbeholdning direkte og melde tilbage til kunden.

Handover er en eskaleringsfase for sager, der kræver menneskelig dømmekraft ikke den automatiske afslutning af hver proces. For en individuel forespørgsel, der går ud over vidensdatabasen f.eks. en stor ordre, en klage eller en teknisk forespørgsel overdrager Zentor App samtalen til en medarbejder, der ser hele samtalehistorien.

Du uploader produktbeskrivelser, FAQ'er, forsendelsesregler, returbetingelser og andre dokumenter til Zentor App-vidensdatabasen.

Zentor App understøtter flersprogede samtaler. Afhængigt af AI-modellens konfiguration kan Zentor App svare på kundens sprog — forudsat at vidensdatabasen indeholder tilsvarende indhold, eller at modellen er indstillet til flersproget.

Zentor App besvarer standardforespørgsler døgnet rundt, også uden for åbningstiderne. Det reducerer antallet af forespørgsler, der skal behandles manuelt, og forkorter reaktionstiden ved hyppige emner som ordrestatus og returneringer. Dit team kan i højere grad fokusere på mere komplekse henvendelser.

De fleste butikker starter småt med Webchat og en velplejet vidensdatabase om forsendelses- og returbetingelser og udvider derefter med flere kanaler eller n8n-arbejdsflygninger til systemforbindelser og opfølgning.

Ja. Netop mindre onlinebutikker uden egen supportafdeling drager fordel af Zentor App, som automatisk besvarer hyppige spørgsmål og struktureret registrerer henvendelser. Det aflaster butiksejeren for gentagne supporthenvendelser og muliggør en hurtigere reaktionstid.