Kundenservice-Chatbot für Online-Shops
Kunden fragen nach Produkten, wollen den Bestellstatus wissen oder melden sich bei Rückgaben und Reklamationen — oft außerhalb der Geschäftszeiten. Das bindet Kapazität in Ihrem Support-Team. Zentor App übernimmt diesen Ablauf: Anfrage entgegennehmen, relevante Daten abrufen, Verfügbarkeit oder Status prüfen, Rückgabe- oder Reklamationsvorgänge aufnehmen und je nach Konfiguration eine Folgeaktion auslösen — mit Handover an einen Mitarbeiter, wenn persönlicher Kontakt nötig ist.
Drei Phasen, in denen ein Shop-Chatbot hilft
Produktberatung vor dem Kauf
Kunden vergleichen Produkte, fragen nach Spezifikationen, Kompatibilität oder Größen. Der Chatbot liefert präzise Antworten aus der Wissensdatenbank — ohne Wartezeit auf den nächsten freien Supportmitarbeiter.
Rückfragen während des Kaufs
Versandkosten, Zahlungsmöglichkeiten, Lieferzeiten, Rückgabebedingungen — diese Fragen entstehen oft genau dann, wenn der Kunde kurz vor dem Kauf steht. Schnelle Antworten reduzieren Abbrüche.
Support nach dem Kauf
Lieferstatus, Retourenprozess, Reklamationsablauf, Garantiefragen — alles, was nach Bestelleingang anfällt, kann der Chatbot automatisch erklären und strukturiert erfassen.
Wissensdatenbank als Produktbasis
Hinterlegen Sie Produktbeschreibungen, Datenblätter, Anleitungen und FAQs in der Zentor App-Wissensdatenbank. Der Chatbot greift darauf zu und liefert kontextbezogene Antworten.
Handover bei komplexen Anfragen
Wenn eine Anfrage individuell behandelt werden muss — z. B. Großbestellungen, Beschwerden oder technische Sonderfragen — übergibt der Chatbot das Gespräch inklusive Konversationshistorie an Ihr Supportteam.
Omnichannel: sechs gleichrangige Kanäle
Kunden kontaktieren Sie über unterschiedliche Kanäle. Zentor App bündelt Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot in einer Inbox — ohne Kanalwechsel für Ihr Team.
Wissensdatenbank: Produktwissen für den Chatbot nutzbar machen
Die Zentor App-Wissensdatenbank nimmt Produktbeschreibungen, Datenblätter, Versandrichtlinien, Rückgabebedingungen und FAQ-Dokumente auf. Unterstützte Formate: PDF, Word, Texteingabe und Webseiten-Import. Im Starter-Plan sind 1.000 MB Speicher enthalten (erweiterbar auf Anfrage), im Individuell-Paket steht zusätzlich Vector-RAG für semantische Suche in umfangreichen Produktkatalogen zur Verfügung.
Handover: Nahtlos zum Supportteam übergeben
Nicht jede Anfrage ist automatisierbar. Beschwerden, Großbestellungen, individuelle Konditionsanfragen oder technische Spezialfragen erfordern menschliches Urteilsvermögen. Die Handover-Funktion von Zentor App übergibt das Gespräch an Ihr Supportteam — mit der vollständigen Konversationshistorie, damit kein Informationsverlust entsteht.
Chatbot erkennt, dass ein Mitarbeiter benötigt wird — entweder automatisch oder auf Kundenwunsch.
Das Gespräch wird mit vollständiger Konversationshistorie in die Zentor App-Inbox übergeben.
Mitarbeiter sieht alle bisherigen Nachrichten und kann direkt ohne Rückfragen weiterarbeiten.
Häufige Fragen
Kann Zentor App bei der Produktberatung in einem Online-Shop helfen?+
Ja. Mit einer gepflegten Wissensdatenbank kann Zentor App Produktinformationen, Vergleiche, technische Daten und Anwendungshinweise abrufen und dem Kunden präzise beantworten. Je vollständiger die Wissensdatenbank, desto hilfreicher die Beratung.
Kann Zentor App den Bestellstatus automatisch prüfen und mitteilen?+
Abhängig von der Anbindung an Ihr Shop- oder Versandsystem kann Zentor App Bestellstatus und Verfügbarkeit automatisch abrufen und dem Kunden mitteilen. Ist keine solche Anbindung vorhanden, nimmt Zentor App die Anfrage strukturiert auf und übergibt sie an Ihr Team.
Wie unterstützt Zentor App bei Retouren oder Reklamationen?+
Zentor App erklärt den Retourenprozess, nennt Kontaktdaten und Fristen und erfasst die nötigen Informationen — Bestellnummer, Kundendaten, Grund — strukturiert. Daraus kann, abhängig von angebundenen Systemen, automatisch ein Vorgang angelegt oder Ihr Team benachrichtigt werden. Bei komplexeren Fällen übergibt Zentor App das Gespräch per Handover an einen Mitarbeiter.
Kann Zentor App mit meinem Shopsystem verbunden werden?+
Zentor App kann über n8n-Workflows und API-Anbindungen mit externen Systemen kommunizieren — darunter Shop-Plattformen, Warenwirtschaftssysteme oder CRM-Lösungen. Je nach Systemarchitektur lassen sich darüber Bestellstatus oder Lagerbestand direkt abrufen und an den Kunden zurückmelden.
Wann ist ein Handover an einen Mitarbeiter sinnvoll?+
Handover ist eine Eskalationsstufe für Fälle, die menschliches Urteilsvermögen brauchen — nicht das automatische Ende jedes Vorgangs. Bei einer individuellen Anfrage, die über die Wissensdatenbank hinausgeht — z. B. ein Großauftrag, eine Beschwerde oder eine technische Rückfrage — übergibt Zentor App das Gespräch an einen Mitarbeiter, der die gesamte Konversationshistorie sieht.
Wie befülle ich Zentor App mit meinen Produktinformationen?+
Sie laden Produktbeschreibungen, FAQs, Versandrichtlinien, Rückgabebedingungen und andere Dokumente in die Zentor App-Wissensdatenbank. Das Hochladen funktioniert per PDF, Word, CSV oder per direkter Texteingabe — ohne Programmierkenntnisse.
Unterstützt Zentor App mehrere Sprachen?+
Zentor App unterstützt mehrsprachige Konversationen. Abhängig von der KI-Modell-Konfiguration kann Zentor App in der Sprache des Kunden antworten — sofern die Wissensdatenbank entsprechende Inhalte enthält oder das Modell mehrsprachig eingestellt ist.
Welchen Nutzen hat Zentor App für mein Support-Team?+
Zentor App beantwortet Standardanfragen rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Das senkt die Zahl der Anfragen, die manuell bearbeitet werden müssen, und verkürzt die Reaktionszeit bei häufigen Themen wie Bestellstatus und Retouren. Ihr Team kann sich stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren.
Wie starte ich am besten und wie messe ich den Erfolg?+
Die meisten Shops starten klein — mit Webchat und einer gepflegten Wissensdatenbank zu Versand- und Rückgabebedingungen — und erweitern anschließend um weitere Kanäle oder n8n-Workflows für Systemanbindungen und Folgeaktionen. Auswertungen zu automatisch beantworteten Anfragen, Handover-Quote und Reaktionszeit zeigen, wo sich eine Erweiterung lohnt.
Ist Zentor App auch für kleinere Online-Shops sinnvoll?+
Ja. Gerade kleinere Online-Shops ohne eigene Supportabteilung profitieren von Zentor App, das häufige Fragen automatisch beantwortet und Anfragen strukturiert erfasst. Das entlastet den Shopinhaber von sich wiederholenden Supportanfragen und ermöglicht eine schnellere Reaktionszeit.
Zentor App für Ihren Online-Shop einrichten
Wissensdatenbank befüllen, Chatbot aktivieren, Kanäle anbinden — in kurzer Zeit einsatzbereit. Ohne technisches Vorwissen, ohne Agenturprojekt.