Chatbot pre zákaznícku podporu v online obchodoch
Zákazníci sa pýtajú na produkty, chcú poznať stav objednávky alebo sa ozývajú pri vrátení tovaru a reklamáciách — často mimo pracovných hodín. To viaže kapacity vášho tímu podpory. Zentor App tento proces prevezme: prijme dopyt, načíta relevantné údaje, overí dostupnosť alebo stav, zaznamená vrátenie alebo reklamáciu a podľa konfigurácie spustí následnú akciu — s odovzdaním (handover) zamestnancovi, keď je potrebný osobný kontakt.
Tri fázy, v ktorých vám chatbot obchodu pomáha
Poradenstvo k produktom pred nákupom
Klienti porovnávajú produkty, pýtajú sa na špecifikácie, kompatibilitu alebo veľkosti. Chatbot poskytuje presné odpovede z databázy vedomostí – bez čakania na ďalšieho voľného pracovníka podpory.
Otázky počas nákupu
Dopravné náklady, možnosti platby, dodacie lehoty, podmienky vrátenia tovaru – tieto otázky sa často objavia práve v momente, keď je zákazník blízko k nákupu. Rýchle odpovede znižujú počet prerušených nákupov.
Podpora po nákupe
Stav dodania, proces vrátenia tovaru, postup reklamácie, otázky k záruke — všetko, čo vznikne po prijatí objednávky, dokáže chatbot automaticky vysvetliť a štruktúrovane zaznamenať.
Databáza vedomostí ako základ pre produkty
Uložte popisy produktov, technické listy, návody a FAQ do databázy vedomostí Zentor App. Chatbot k nim pristupuje a poskytuje odpovede zohľadňujúce kontext.
Odovzdanie (handover) pri zložitých dopytoch
Ak je potrebné individuálne zaobchádzať s požiadavkou – napríklad pri veľkých objednávkach, sťažnostiach alebo špeciálnych technických otázkach – chatbot prepošle rozhovor vrátane histórie konverzácie vášmu tímu podpory.
Omnichannel: šesť rovnocenných kanálov
Zákazníci vás kontaktujú cez rôzne kanály. Zentor App spája webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot v jednej schránke — bez prepínania kanálov pre váš tím.
Databáza vedomostí: znalosti o produktoch k dispozícii pre chatbota
Bázna databáza Zentor App prijíma popisy produktov, technické listy, zásilacie podmienky, podmienky vrátenia tovaru a dokumenty FAQ. Podporované formáty: PDF, Word, písomný vstup a import webových stránok. Základný plán zahŕňa 1.000 MB úložného priestoru (rozšíriteľné na požiadanie), v balíku Individuálny je navyše k dispozícii Vector-RAG pre semantické vyhľadávanie v rozsiahlych produktových katalógoch.
Handover: plynulé odovzdanie tímu podpory
Nie každá požiadavka je automatizovateľná. Sťažnosti, veľké objednávky, individuálne dopyty na podmienky alebo špecialistické technické otázky vyžadujú ľudský úsudok. Funkcia preberania od Zentor App prepošle rozhovor vášmu tímu podpory – s kompletnou históriou konverzácie, aby nedošlo k strate informácií.
Chatbot zistí, že je potrebný pracovník – buď automaticky, alebo na žiadosť zákazníka.
Rozhovor sa prenesie do schránky Zentor App s kompletnou históriou konverzácie.
Pracovník vidí všetky predchádzajúce správy a môže bez ďalších otázok okamžite pokračovať v práci.
Časté otázky
Môže Zentor App pomôcť pri konzultácii produktov v online obchode?
Áno. S udržiavanou databázou vedomostí dokáže Zentor App vyhľadať informácie o produktoch, porovnania, technické údaje a pokyny na použitie a zákazníkovi presne odpovedať. Čím úplnejšia je databáza vedomostí, tým užitočnejšie je poradenstvo.
Môže Zentor App automaticky overiť stav objednávky a oznámiť ho?
V závislosti od pripojenia k vášmu e-shopovému alebo expedičnému systému dokáže Zentor App automaticky zistiť stav objednávky a dostupnosť a oznámiť ich zákazníkovi. Ak takéto pripojenie nie je k dispozícii, Zentor App dopyt štruktúrovane zaznamená a odovzdá ho vášmu tímu.
Ako Zentor App podporuje vrátenia alebo reklamácie?
Zentor App vysvetlí proces vrátenia tovaru, uvedie kontaktné údaje a lehoty a štruktúrovane zaznamená potrebné informácie — číslo objednávky, údaje o zákazníkovi, dôvod. V závislosti od pripojených systémov sa z toho môže automaticky vytvoriť prípad alebo sa upovedomí váš tím. Pri zložitejších prípadoch Zentor App prostredníctvom handoveru odovzdá rozhovor zamestnancovi.
Dá sa Zentor App pripojiť k môjmu e-shopovému systému?
Zentor App dokáže prostredníctvom workflowov n8n a pripojení cez API komunikovať s externými systémami — okrem iného s e-shopovými platformami, skladovými (ERP) systémami alebo CRM riešeniami. V závislosti od architektúry systému tak možno priamo zistiť stav objednávky alebo stav zásob a oznámiť ho zákazníkovi.
Kedy má zmysel odovzdanie (handover) zamestnancovi?
Handover je stupeň eskalácie pre prípady, ktoré si vyžadujú ľudský úsudok — nie automatický koniec každého procesu. Pri individuálnom dopyte, ktorý presahuje databázu vedomostí — napr. veľká zákazka, sťažnosť alebo technická otázka — Zentor App odovzdá rozhovor zamestnancovi, ktorý vidí celú históriu konverzácie.
Ako naplním Zentor App informáciami o svojich produktoch?
Popisy produktov, FAQ, pravidlá doručenia, podmienky vrátenia a ďalšie dokumenty nahráte do databázy vedomostí Zentor App. Nahrávanie funguje cez PDF, Word, CSV alebo priamym zadaním textu — bez programátorských znalostí.
Podporuje Zentor App viacero jazykov?
Zentor App podporuje viacjazyčné konverzácie. V závislosti od konfigurácie AI modelu dokáže Zentor App odpovedať v jazyku zákazníka — ak databáza vedomostí obsahuje príslušný obsah alebo je model nastavený ako viacjazyčný.
Aký prínos má Zentor App pre môj tím podpory?
Zentor App odpovedá na štandardné dopyty nonstop, aj mimo pracovných hodín. Znižuje sa tak počet dopytov, ktoré treba spracovať manuálne, a skracuje sa čas reakcie pri častých témach, ako je stav objednávky a vrátenie tovaru. Váš tím sa môže viac sústrediť na zložitejšie požiadavky.
Ako najlepšie začať a ako merať úspech?
Väčšina obchodov začína v malom — s webchatom a udržiavanou databázou vedomostí o podmienkach doručenia a vrátenia — a potom rozširuje o ďalšie kanály alebo workflowy n8n na prepojenie systémov a následné akcie. Vyhodnotenia automaticky zodpovedaných dopytov, miery handoveru a času reakcie ukazujú, kde sa rozšírenie oplatí.
Má Zentor App zmysel aj pre menšie online obchody?
Áno. Práve menšie online obchody bez vlastného oddelenia podpory profitujú zo Zentor App, ktorá automaticky odpovedá na časté otázky a štruktúrovane zaznamenáva dopyty. Odbremeňuje to majiteľa obchodu od opakujúcich sa dopytov na podporu a umožňuje rýchlejšiu reakciu.
Nastavte si Zentor App pre svoj online obchod
Naplňte databázu vedomostí, aktivujte chatbota, pripojte kanály — v krátkom čase pripravené na použitie. Bez technických znalostí, bez agentúrneho projektu.