Chatbot de atención al cliente para tiendas online
Los clientes preguntan por productos, estado de pedidos, devoluciones y reclamaciones, a menudo fuera del horario. Zentor App recibe la consulta, consulta datos relevantes, comprueba disponibilidad o estado, registra devoluciones o reclamaciones y, según configuración, activa una acción posterior con handover cuando se necesita contacto personal.
Tres fases en las que ayuda un chatbot de tienda
Asesoramiento de producto antes de la compra
Los clientes comparan productos y preguntan por especificaciones, compatibilidad o tallas. El chatbot responde desde la base de conocimientos sin esperar a un agente.
Preguntas durante la compra
Gastos de envío, métodos de pago, plazos y devoluciones aparecen justo antes de comprar. Respuestas rápidas reducen abandonos.
Soporte después de la compra
Estado de entrega, devoluciones, reclamaciones y garantía pueden explicarse y registrarse automáticamente.
Base de conocimientos como base de productos
En Zentor App, guarde descripciones, fichas técnicas, instrucciones y FAQ. El chatbot accede a ellas y responde con contexto.
Handover para consultas complejas
Grandes pedidos, quejas o preguntas técnicas especiales se transfieren al equipo con todo el historial.
Omnicanal: seis canales de igual nivel
Zentor App reúne webchat, WhatsApp, correo electrónico, Telegram, SMS y telefonía mediante Zentor SIP-Voicebot en una bandeja.
Base de conocimientos: hacer utilizable el conocimiento de producto
La base de Zentor App admite descripciones de productos, fichas técnicas, políticas de envío, devoluciones y FAQ. Formatos: PDF, Word, texto e importación web. Starter incluye 1.000 MB, ampliables bajo consulta; Individual ofrece además Vector-RAG para catálogos extensos.
Handover: transferencia fluida al equipo de soporte
No toda consulta es automatizable. Quejas, grandes pedidos, condiciones individuales o preguntas técnicas especiales requieren criterio humano. Zentor App transfiere la conversación al equipo con todo el historial.
El chatbot reconoce que se necesita un empleado, automáticamente o a petición del cliente.
La conversación se transfiere con todo el historial a la bandeja de Zentor App.
El empleado ve todos los mensajes anteriores y puede continuar sin preguntas repetidas.
Preguntas frecuentes
¿Puede Zentor App ayudar con asesoramiento de productos en una tienda online?+
Sí. En Zentor App, con una base bien mantenida puede responder información, comparaciones, datos técnicos e indicaciones de uso. Cuanto más completa sea la base, mejor será el asesoramiento.
¿Puede Zentor App comprobar y comunicar automáticamente el estado del pedido?+
Según la conexión con su tienda o sistema de envío, Zentor App puede consultar automáticamente el estado y la disponibilidad y comunicarlos al cliente. Si no existe esa conexión, Zentor App registra la consulta de forma estructurada y la transfiere a su equipo.
¿Cómo ayuda Zentor App con devoluciones o reclamaciones?+
Zentor App explica el proceso de devolución, indica contactos y plazos y registra de forma estructurada la información necesaria, como número de pedido, datos del cliente y motivo. Según los sistemas conectados, Zentor App puede crear automáticamente un caso o avisar al equipo; los casos complejos se transfieren mediante Handover.
¿Puede Zentor App conectarse a mi sistema de tienda?+
Sí. En Zentor App, mediante workflows de n8n e integraciones API puede comunicarse con plataformas de tienda, ERP o CRM y, según arquitectura, consultar estado de pedidos o stock.
¿Cuándo tiene sentido un handover?+
En Zentor App, es una etapa de escalación para casos que necesitan criterio humano, no el final automático de cada proceso. Grandes pedidos, quejas o preguntas técnicas especiales pasan a un empleado con todo el historial.
¿Cómo lleno Zentor App con información de productos?+
En Zentor App, cargue descripciones, FAQ, políticas de envío, condiciones de devolución y otros documentos mediante PDF, Word, CSV o texto directo, sin conocimientos de programación.
¿Admite Zentor App varios idiomas?+
Sí. Zentor App admite conversaciones multilingües. Según la configuración del modelo de IA, Zentor App puede responder en el idioma del cliente si la base de conocimientos contiene contenidos adecuados o el modelo está configurado para varios idiomas.
En Zentor App: ¿Qué beneficio aporta a mi equipo de soporte?+
En Zentor App, responde consultas estándar 24/7 y reduce el trabajo manual y los tiempos de respuesta en temas frecuentes. El equipo puede concentrarse en asuntos complejos.
¿Cómo empiezo y cómo mido el éxito?+
La mayoría de tiendas empiezan con webchat y una base de conocimientos sobre envío y devoluciones, y después añaden canales o workflows de n8n. Métricas de respuestas automáticas, handover y tiempos de respuesta muestran dónde ampliar.
En Zentor App: ¿También es útil para tiendas online pequeñas?+
Sí. En Zentor App, las tiendas pequeñas sin equipo propio de soporte se benefician especialmente de respuestas automáticas y captura estructurada de consultas.
Configurar Zentor App para su tienda online
Llenar base de conocimientos, activar chatbot y conectar canales — listo rápidamente sin conocimientos técnicos.