Chatbot za službo za stranke spletnih trgovin
Stranke sprašujejo o izdelkih, želijo izvedeti stanje naročila ali se oglasijo zaradi vračil in reklamacij — pogosto zunaj delovnega časa. To veže zmogljivosti vaše ekipe za podporo. Zentor App prevzame ta potek: sprejme povpraševanje, pridobi ustrezne podatke, preveri razpoložljivost ali stanje, zabeleži postopke vračila ali reklamacije in glede na konfiguracijo sproži nadaljnje dejanje — s predajo pogovora zaposlenemu, kadar je potreben osebni stik.
Tri faze, v katerih pomaga chatbot za trgovine
Svetovanje o izdelkih pred nakupom
Kupci primerjajo izdelke, sprašujejo o specifikacijah, združljivosti ali velikostih. Chatbot daje natančne odgovore iz baze znanja — brez čakanja na naslednjega prostega sodelavca podpore.
Dodatna vprašanja med nakupom
Stroški dostave, načini plačila, dobavni roki, pogoji vračila — ta vprašanja se pogosto pojavijo ravno takrat, ko je kupec tik pred nakupom. Hitri odgovori zmanjšajo število prekinjenih nakupov.
Podpora po nakupu
Status dostave, postopek vračila, potek reklamacij, vprašanja o garanciji – vse, kar nastane po prejemu naročila, lahko chatbot samodejno pojasni in strukturirano zabeleži.
Baza znanja kot osnova za izdelke
Shranite opise izdelkov, podatkovne liste, navodila in pogosta vprašanja v bazo znanja Zentor App. Chatbot jih uporablja in daje odgovore, prilagojene kontekstu.
Predaja pogovora pri zapletenih povpraševanjih
Kadar je treba povpraševanje obravnavati individualno — npr. velika naročila, pritožbe ali posebna tehnična vprašanja — chatbot pogovor skupaj z zgodovino pogovora preda vaši ekipi za podporo.
Omnichannel: šest enakovrednih kanalov
Stranke vas kontaktirajo prek različnih kanalov. Zentor App združuje spletni klepet, WhatsApp, e-pošto, Telegram, SMS in telefonijo prek Zentor SIP-Voicebot v enem nabiralniku — brez menjavanja kanalov za vašo ekipo.
Baza znanja: izkoriščanje znanja o izdelkih za chatbota
Baza znanja Zentor App sprejme opise izdelkov, podatkovne liste, pravila pošiljanja, pogoje vračila in dokumente s pogostimi vprašanji. Podprti formati: PDF, Word, vnos besedila in uvoz spletnih strani. Paket Starter vključuje 1.000 MB prostora za shranjevanje (razširljivo na zahtevo), v paketu Individualno pa je dodatno na voljo Vector-RAG za semantično iskanje po obsežnih katalogih izdelkov.
Predaja pogovora: brezhibna predaja ekipi za podporo
Vsakega povpraševanja ni mogoče avtomatizirati. Pritožbe, velika naročila, povpraševanja po individualnih pogojih ali posebna tehnična vprašanja zahtevajo človeško presojo. Funkcija predaje pogovora v Zentor App pogovor preda vaši ekipi za podporo — s celotno zgodovino pogovora, tako da se nobena informacija ne izgubi.
Chatbot prepozna, da je potreben zaposlenec – bodisi avtomatsko ali po želji stranke.
Pogovor se prenese v nabiralnik Zentor App s popolno zgodovino pogovora.
Zaposleni vidi vsa dosedanja sporočila in lahko neposredno nadaljuje delo brez dodatnih vprašanj.
Pogosta vprašanja
Ali lahko Zentor App pomaga pri svetovanju o izdelkih v spletni trgovini?
Da. Z urejeno bazo znanja lahko Zentor App pridobi informacije o izdelkih, primerjave, tehnične podatke in napotke za uporabo ter stranki natančno odgovori. Bolj ko je baza znanja popolna, bolj koristno je svetovanje.
Ali lahko Zentor App samodejno preveri in sporoči status naročila?
Odvisno od povezave z vašim sistemom trgovine ali pošiljanja lahko Zentor App samodejno pridobi stanje naročila in razpoložljivost ter ju sporoči stranki. Če takšne povezave ni, Zentor App povpraševanje strukturirano zabeleži in ga preda vaši ekipi.
Kako Zentor App podpira vračila ali reklamacije?
Zentor App pojasni postopek vračila, navede kontaktne podatke in roke ter strukturirano zbere potrebne informacije — številko naročila, podatke o stranki, razlog. Na tej podlagi se lahko, odvisno od povezanih sistemov, samodejno ustvari zadeva ali obvesti vaša ekipa. Pri zapletenejših primerih Zentor App pogovor s predajo (handover) preda zaposlenemu.
Ali je Zentor App mogoče povezati z mojim sistemom trgovine?
Zentor App lahko prek n8n-delovnih tokov in API-povezav komunicira z zunanjimi sistemi, med katere spadajo trgovske platforme, sistemi za upravljanje zalog ali CRM-rešitve. Odvisno od arhitekture sistema se prek njih lahko neposredno pridobijo podatki o statusu naročila ali stanju zalog in se sporočijo stranki.
Kdaj je smiselna predaja pogovora zaposlenemu?
Prevzem je stopnja eskalacije za primere, ki zahtevajo človeško presojo – ne pa samodejno končanje vsakega postopka. Pri posamezni zahtevi, ki presega bazo znanja – na primer pri velikem naročilu, pritožbi ali tehničnem vprašanju – Zentor App preda pogovor na zaposlenega, ki ima vpogled v celotno zgodovino pogovora.
Kako napolnim Zentor App s svojimi podatki o izdelkih?
Opise izdelkov, pogosta vprašanja, pravila pošiljanja, pogoje vračila in druge dokumente naložite v bazo znanja Zentor App. Nalaganje deluje prek datotek PDF, Word, CSV ali z neposrednim vnosom besedila — brez znanja programiranja.
Ali Zentor App podpira več jezikov?
Zentor App podpira večjezične pogovore. Odvisno od konfiguracije modela umetne inteligence lahko Zentor App odgovarja v jeziku stranke, če baza znanja vsebuje ustrezne vsebine ali pa je model nastavljen na večjezično uporabo.
Kakšno korist prinaša Zentor App za mojo ekipo za podporo?
Zentor App na standardna povpraševanja odgovarja neprekinjeno, tudi zunaj delovnega časa. To zmanjša število povpraševanj, ki jih je treba obdelati ročno, in skrajša odzivni čas pri pogostih temah, kot sta stanje naročila in vračila. Vaša ekipa se lahko bolj osredotoči na zapletenejše zadeve.
Kako najbolje začnem in kako merim uspeh?
Večina trgovin začne majhno – s spletnim klepetom in vzdrževano bazo znanja za pogoje dostave in vračila – ter nato razširi na dodatne kanale ali poteke dela n8n za povezave s sistemi in nadaljnje ukrepe. Analize samodejno odgovorjenih povpraševanj, deleža predaj pogovora in odzivnega časa kažejo, kje se razširitev izplača.
Ali je Zentor App smiselna tudi za manjše spletne trgovine?
Da. Prav manjše spletne trgovine brez lastnega oddelka za podporo imajo korist od Zentor App, ki samodejno odgovarja na pogosta vprašanja in strukturirano beleži povpraševanja. To lastnika trgovine razbremeni ponavljajočih se povpraševanj za podporo in omogoča hitrejši odzivni čas.
Nastavite Zentor App za svojo spletno trgovino
Napolnite bazo znanja, aktivirajte chatbota in povežite kanale – v kratkem času pripravljeni za uporabo. Brez tehničnega predznanja, brez projekta agencije.