Komunikacijo s strankami in poslovne procese v celoti obvladujte z umetno inteligenco
Zentor App obdeluje dohodna sporočila, odgovarja na vprašanja, kvalificira povpraševanja, rezervira termine ali rezervacije in po želji izvede opredeljene procese do konca – skladno z GDPR in gostovano v EU.
Kaj je Zentor App?
Zentor App je modularna platforma z umetno inteligenco za avtomatizacijo komunikacije s strankami in poslovnih procesov. Sistem sprejema povpraševanja prek spletnega klepeta, e-pošte, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonije (prek Zentor SIP-Voicebota), razume zadevo, izvaja za to konfigurirane korake procesa in po želji spremlja primer do zaključka – skladno z GDPR, gostovano v EU in neobvezno On-Premises.
Chatbot z umetno inteligenco ne odgovarja le na vprašanja: odvisno od konfiguracije in povezanih sistemov Zentor App rezervira termine in rezervacije, pošilja potrditve in opomnike, obdeluje spremembe in odpovedi ter posodablja povezane sisteme prek potekov dela n8n. Sistem vaši ekipi preda le zapletene ali izrecno določene izjemne primere.
Izbrani jedrni moduli platforme
Od chatbota z umetno inteligenco prek omnikanalnega nabiralnika do avtomatizacije z n8n — izbor ključnih gradnikov iz skupno 18 osnovnih modulov aplikacije Zentor App.
Chatbot z umetno inteligenco
Inteligentni chatbot na osnovi vaše baze znanja. Na povpraševanja strank odgovarja podnevi in ponoči. Naučite ga lahko z lastnimi dokumenti, pogostimi vprašanji in podatki o izdelkih.
Omnikanalni nabiralnik
Vsa sporočila iz WhatsAppa, Telegrama, SMS-a, e-pošte, spletnega klepeta in telefonije v enem osrednjem nabiralniku. Brez menjave kanalov, brez izgube informacij.
Baza znanja
Strukturirana baza znanja za chatbota z umetno inteligenco. Dokumenti, članki in pogosta vprašanja so indeksirani in chatbotu posredovani kot kontekst.
Avtomatizacije n8n
Vgrajeni poteki dela n8n preverjajo podatke v povezanih sistemih, sprožajo dejanja in avtomatizirajo zahtevke, sinhronizacijo CRM, obvestila in kompleksne poslovne procese brez kode.
Telefonija
Telefonija je enakovreden kanal prek Zentor SIP-Voicebota – steka se skupaj z vsemi drugimi kanali v istem omnikanalnem nabiralniku.
Rezervacija terminov in rezervacije
Preverite razpoložljivost, rezervirajte termine ali rezervacije, pošljite potrditve in opomnike ter urejajte spremembe in odpovedi – vse avtomatizirano prek vseh povezanih kanalov.
Eskalacija vaši ekipi
Samo zapletene ali izrecno določene izjemne primere chatbot z umetno inteligenco brezhibno preda vaši ekipi – vključno s celotnim kontekstom pogovora, brez čakanja.
Vloge in pooblastila
Nadzor dostopa na podlagi vlog (RBAC) z vlogama skrbnik in zaposleni. Vsaka vloga prejme točno tista dovoljenja, ki so predvidena za njene naloge.
Nadzor in poročila
Stanje sistema v realnem času, statistika uporabe, zmogljivost kanalov in kakovost bota – pripravljeni v nadzornih ploščah.
Plačila in obračun
Naročnine, paketi, nadgradnje in znižanja paketa ter zgodovina računov – v celoti integrirano v zaledje.
Vsi komunikacijski kanali na enem mestu
Omnikanalna komunikacija s strankami pomeni: vsi komunikacijski kanali podjetja so združeni v eni sami platformi. Stranke kontaktirajo podjetja po različnih poteh – prek spletnega klepeta na spletni strani, prek WhatsApp, Telegram, SMS, e-pošte ali telefonije prek Zentor SIP-Voicebota. Brez osrednjega omnikanalnega nabiralnika nastanejo silosi: vsak kanal se obravnava ločeno, povpraševanja se izgubljajo, odzivni časi naraščajo.
Z Omnikanalni nabiralnik se vsa dohodna sporočila stekajo v skupen vmesnik. Agenti vidijo celoten potek pogovora prek vseh kanalov in odgovarjajo neposredno – brez preklapljanja med orodji. Chatbot z umetno inteligenco samodejno prevzame standardna povpraševanja in opredeljene procese; le kompleksne ali izrecno opredeljene izjemne primere preda ekipi (predaja pogovora).
Gradniki za spletni klepet se lahko vključijo neposredno v spletno stran podjetja in so obiskovalcem takoj vidni. WhatsApp omogoča osebno komunikacijo na pametnem telefonu – brez prenosa aplikacije. Telegram ponuja hitre možnosti sporočanja za tehnično podkovane skupine uporabnikov. SMS ostaja zanesljiv kanal za kratke posodobitve stanja in potrditve, tudi brez dostopa do interneta. E-pošta je primerna za podrobne odgovore, pošiljanje dokumentov in formalna povpraševanja. Telefonija prek Zentor SIP-Voicebota omogoča samodejno obravnavo klicev. Zentor App sprejema sporočila iz vseh šestih kanalov hkrati – vaša ekipa vse vidi v enem samem preglednem vmesniku.
- Webchat
- Telegram
- SMS
- E-pošta
- Telefonija
Chatbot z umetno inteligenco z bazo znanja in predajo pogovora
Chatbot z umetno inteligenco pri Zentor App samodejno in podnevi in ponoči odgovarja na povpraševanja strank. Osnova je vgrajena baza znanja: dokumenti, opisi izdelkov, članki s pogostimi vprašanji in vsebine za podporo so strukturirano zbrani, indeksirani in chatbotu z umetno inteligenco na voljo kot kontekst. Čim bolj popolna je baza znanja, tem natančnejši in koristnejši so odgovori chatbota z umetno inteligenco na povpraševanja strank. Kako RAG-pristop podrobno deluje, prikazuje stran o Chatbot z lastno bazo znanja.
Ko povpraševanje preseže zmogljivost chatbota z umetno inteligenco ali je zaželen človeški sogovornik, se aktivira funkcija predaje pogovora: Chatbot z umetno inteligenco s predajo pogovora brez težav preda pogovor človeškemu agentu – vključno s celotnim kontekstom pogovora, brez ponovnega opisovanja zadeve.
Zentor App poleg tega integrira poteke dela n8n za avtomatizacijo procesov: dohodna povpraševanja strank je mogoče samodejno kategorizirati, posredovati pravim ekipam in prenesti v zunanje sisteme. Kombinacija chatbota z umetno inteligenco, omnikanalne komunikacije s strankami in avtomatizacij n8n ustvarja popolno platformo za sodobno službo za stranke.
Kako Zentor App obravnava primer od začetka do konca
Ne glede na to, ali gre za spletni klepet, e-pošto, WhatsApp, Telegram, SMS ali telefonijo – vsak primer gre skozi isti strukturirani potek, dokler ni zaključen ali predan zaposlenemu.
Stik
Stranka piše ali pokliče prek enega od šestih povezanih kanalov (npr. WhatsApp, spletni klepet, e-pošta ali telefonija prek Zentor SIP-Voicebota).
Razumevanje
Zentor prepozna zadevo, jezik, kontekst in potrebne informacije.
Uredi
Zentor odgovarja na vprašanja, kvalificira primer in izvaja opredeljena dejanja.
Zaključitev
Zentor rezervira, potrdi, opomni, posodobi sisteme ali sproži naslednji proces.
Eskaliraj
Samo kompleksni ali izrecno opredeljeni primeri se predajo zaposlenim.
Za strukturirana povpraševanja je mogoče nastaviti poteki dela n8n , ki pridobivajo podatke iz zunanjih sistemov, rezervirajo termine ali rezervacije in sprožajo dejanja v povezanih orodjih – npr. zaloge, terminske slote ali status naročila. Če je primer prekompleksen ali izrecno opredeljen kot izjema, Zentor pogovor preda prek Predaja pogovora razpoložljivemu agentu – vključno s celotnim potekom pogovora prek vseh kanalov.
Tako nastane brezhibno sodelovanje avtomatizirane obdelave procesov in človeške službe za stranke. Rezultat: krajši odzivni časi, manj ponavljajočega se ročnega dela in več v celoti zaključenih primerov.
Prednosti osrednje omnikanalne komunikacije s strankami
Brez osrednje platforme v mnogih podjetjih nastanejo komunikacijski silosi: WhatsApp obravnava en sodelavec, e-pošta teče prek ločenega poštnega predala, povpraševanja prek spletnega klepeta pristanejo v tretjem orodju. Vsak kanal zahteva lastne prijave, lastne procese in lastne preglede. Povpraševanja se izgubljajo, odzivni časi naraščajo, stranke morajo svojo zadevo večkrat opisati. To stane čas – tako na strani stranke kot na strani ekipe.
Naša Zentor App Omnichannel-nabiralnik združuje vsa dohodna sporočila – ne glede na kanal – v enem samem vmesniku. Agenti vidijo celoten potek komunikacije stranke prek vseh kanalov. Eskalacije, predaje in spremembe statusa so sledljive za celotno ekipo. Manj preklapljanja med orodji pomeni manj napak, hitrejše odzivne čase in doslednejšo izkušnjo strank na vseh stičnih točkah.
Skladno z GDPR in varno
Zentor App deluje na strežnikih v EU. Infrastruktura platforme ostaja v pravnem območju EU; pri aktivirani zunanji obdelavi z umetno inteligenco ali aktivnem pošiljanju SMS (Twilio) se posamezni podatki na podlagi standardnih pogodbenih klavzul EU (SCC) prenašajo v ZDA, razen če je izbran način delovanja On-Premises z lokalnim modelom. Chatbot z umetno inteligenco, skladen z GDPR podpira varstvo podatkov z zasnovo (Privacy by Design), revizijsko beleženje (audit logging), šifriranje TLS in ločeno hrambo podatkov po najemnikih.
Za podjetja s posebnimi regulatornimi zahtevami Zentor App na zahtevo ponuja namestitev On-Premises – celotna platforma deluje v lastni infrastrukturi podjetja, brez odvisnosti od oblaka in s popolnim nadzorom nad podatki. Vzpostavitev se pripravi v okviru svetovalnega pogovora in je trenutno v uvajanju. Ne glede na to, ali gre za gostovanje v EU ali On-Premises: podatki strank ostanejo tam, kamor sodijo.
Zentor App poleg tega ponuja nastavljive možnosti varstva podatkov na ravni najemnika: roke hrambe, funkcije izvoza in minimizacijo podatkov glede na kanal. Tako je mogoče delovanje chatbota prilagoditi notranjim smernicam in zunanjim zahtevam skladno z varstvom podatkov. Podrobnosti o tehnični izvedbi GDPR najdete na strani o chatbot z umetno inteligenco, skladen z GDPR. Cene in razpoložljive pakete najdete na strani s cenami.
Za katere podjetja je Zentor App primeren?
Zentor App je večnajemniška platforma SaaS za avtomatizirano komunikacijo s strankami. Primerna je za podjetja, ki vsak dan prejmejo veliko povpraševanj strank prek več kanalov in jih želijo obravnavati strukturirano. Tipični primeri uporabe so ekipe službe za stranke v MSP, v razširljivost usmerjene Podjetja velikega obsega ter Digitalne agencije, ki upravljajo rešitve chatbotov z umetno inteligenco za svoje stranke.
Zentor App je posebej primeren za Ponudniki storitev z visokim obsegom povpraševanj — predvsem na področjih podpore IT, nepremičnin, svetovanja ali obrti. Ta podjetja dnevno prejemajo veliko podobnih povpraševanj, ki jih je z dobro vzdrževano bazo znanja mogoče v veliki meri avtomatizirati. Zentor App pomaga razširiti komunikacijo s strankami brez povečanja števila zaposlenih in obenem ohranjati enako kakovost storitev.
Tudi za stanovanjsko gospodarstvo, avtoservise in spletne trgovine Zentor App ponuja specializirane scenarije uporabe: upravljavci stavb avtomatizirajo ponavljajoča se povpraševanja najemnikov z Chatbot za stanovanjsko gospodarstvo, avtoservisi rezervirajo termine in predajo kompleksne primere, kot so povpraševanja za tuning, prek Chatbot s predajo vodji servisa (Pregled celotnega sistema: Chatbot z umetno inteligenco za avtoservise), spletni trgovci pa na vprašanja o izdelkih, dostavi in vračilih odgovarjajo prek Chatbot za spletne trgovine samodejno. Podjetja, ki želijo nove stranke aktivno pridobivati prek lastne spletne strani, uporabljajo Chatbot za pridobivanje potencialnih strank ki proaktivno nagovarja obiskovalce in kvalificirano zajema kontaktne podatke.
Platforma omogoča upravljanje več najemnikov (Tenants) z lastno konfiguracijo, bazo znanja in brandingom. Vsak najemnik ima svoj lasten chatbot z umetno inteligenco, lastno omnikanalno komunikacijo s strankami in lastne avtomatizacije n8n – popolnoma ločeno in varno. Pogosta vprašanja o platformi obravnava naš FAQ; poglobljene vsebine o temi chatbotov z umetno inteligenco najdete na Vodnik za chatbote z umetno inteligenco.
Do avtomatizirane komunikacije s strankami v treh korakih
Naša Živa demonstracija prikaže platformo v delovanju – brez registracije. Tako je mogoče preveriti, kako chatbot z umetno inteligenco odziva na povpraševanja, kako je zgrajen omnikanalni nabiralnik in katere možnosti konfiguracije ponuja platforma.
Na Pregled cen Podjetja najdejo pregled razpoložljivih paketov — Demo, Starter in Individualno. Zentor App je modularno zasnovan: začnete z funkcionalnostjo, ki jo vaše podjetje dejansko potrebuje, in lahko ciljno dopolnite dodatne kanale, avtomatizacije ter procesne module. Paket Starter vključuje domeno, bazo znanja z umetno inteligenco in gradnik za spletni klepet; paket Individualno pa poleg tega ponuja prosto izbirne module, kot so omnikanalni nabiralnik, WhatsApp, Telegram, SMS, integracija koledarja in razširjene avtomatizacije. Telefonijo je mogoče dokupiti prek Zentor SIP-Voicebota (individualno nastavitev izvede Zentor).
Kdor se želi najprej informirati, najde v vodniku za chatbote z umetno inteligenco člankih o scenarijih uporabe, zahtevah GDPR, primerjavah stroškov in korakih implementacije. Na pogosta vprašanja odgovarja FAQ-Pregled.
Začetek poteka s konkretnim primerom uporabe: enim komunikacijskim kanalom, enim oddelkom, enim tematskim področjem chatbota. Od tam je mogoče platformo postopoma razširiti na dodatne kanale, najemnike in korake avtomatizacije. Zentor App je zasnovan tako, da raste z zahtevami podjetja – brez zamenjave sistema, brez izgube podatkov.
Odkrijte Zentor App po primerih uporabe
Izberite svojo vstopno točko — bodisi chatbot z umetno inteligenco, omnikanalni nabiralnik, varstvo podatkov, cene ali vodnik: