Samodejno upravljanje komunikacije z odjemalci s pomočjo chatbota z umetno inteligenco za podjetja
Chatbot Zentor App z umetno inteligenco samostojno obdeluje povpraševanja strank podnevi in ponoči — odgovarja na vprašanja, rezervira termine in izvaja določene postopke do zaključka. Zapletene zadeve brezhibno preda vašim zaposlenim.
Kaj je chatbot z umetno inteligenco?
Chatbot z umetno inteligenco je programsko voden pogovorni asistent, ki samodejno obdeluje in odgovarja na povpraševanja strank. Za razliko od na pravilih temelječih chatbotov prve generacije sodobni chatboti z umetno inteligenco uporabljajo obdelavo naravnega jezika (NLP) in razumejo kontekst pogovora.
Večstopenjska dodatna vprašanja, od konteksta odvisni odgovori in strukturirane baze znanja – chatbot z umetno inteligenco zagotavlja natančne informacije brez ročnega skriptiranja vsakega posameznega odgovora.
Zentor App temelji na RAG-temeljenem (Retrieval-Augmented Generation) sistemu: Chatbot ciljno išče v vaši zbirki znanja in na podlagi najdenih vsebin oblikuje ustrezno odgovor.
Zakaj je za vaše podjetje koristen chatbot z umetno inteligenco?
Dostopnost 24/7
Chatbot z umetno inteligenco odgovarja na vprašanja podnevi in ponoči – tudi izven delovnega časa, ob vikendih in praznikih.
Takojšnji odgovori
Stranke prejmejo odgovor v nekaj sekundah, brez čakanja v čakalni vrsti ali zamujenih e-poštnih odgovorov.
Razširljivost
Chatbot z umetno inteligenco obdeluje hkrati poljubno število pogovorov – brez čakalne vrste in dodatnega osebja; mesečno skupno število je odvisno od vašega paketa.
Razbremenitev ekipe
Standardna povpraševanja se odgovorijo samodejno. Vaša ekipa se osredotoča na kompleksne naloge z dodano vrednostjo.
Konsistentna kakovost
Vsak odgovor temelji na vaši bazi znanja – brez različnih izjav glede na zaposlenega.
Merljivi rezultati
Analitični nadzorni ploskci prikazujejo, katera vprašanja se najpogosteje zastavijo in kje bi bilo treba optimizirati bazo znanja.
Tako deluje Zentor App
Zentor App združuje chatbota z umetno inteligenco s strukturirano bazo znanja, omnikanalnim nabiralnikom in mehanizmom predaje pogovora.
Besedila FAQ, opise izdelkov in informacije o storitvah naložite v bazo znanja Zentor App. Programiranje ni potrebno.
Vedenje pogovorov, ton in pravila eskalacije določite prek grafičnega vmesnika – brez kode.
Gradnik za spletni klepet vgradite v svojo spletno stran ali povežite WhatsApp, Telegram, SMS, e-pošto in telefonijo kot enakovredne kanale v omnikanalnem nabiralniku.
Chatbot je takoj pripravljen za uporabo. Analitični podatki vam pomagajo neprestano izboljševati bazo znanja.
Predaja pogovora: brezhibna predaja zaposlenim
Predaja pogovora pomeni brezhibno predajo tekočega klepeta od chatbota z umetno inteligenco človeškemu sodelavcu. Zentor App pri tem prenese celotno zgodovino pogovora.
Zaposleni takoj vidi, katera vprašanja so bila zastavljena in kako je bot odgovoril, ter lahko neposredno vstopi v kontekst, ne da bi morala stranka ponoviti svoje povpraševanje.
Predaja pogovora se lahko sproži samodejno (npr. pri zaznani zapletenosti ali negativnem razpoloženju) ali ročno s strani zaposlenega – odvisno od nastavitve. Predaja pogovora pri tem predstavlja stopnjo eskalacije za zapletene ali določene izjemne primere, ne pa samodejnega zaključka vsakega pogovora: večino povpraševanj Zentor App obdeluje samostojno do zaključka.
Vsi kanali na eni platformi
Zentor App podpira šest komunikacijskih kanalov v živo: spletni klepet, e-pošto, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonijo prek Zentor SIP-Voicebota. Vsa sporočila se stekajo v skupni omnikanalni nabiralnik.
Vgradljiv gradnik za klepet za vašo spletno stran. Stranke klepetajo neposredno na vaši domeni.
Prejeta e-pošta se prikaže kot pogovori v omnikanalnem nabiralniku in jo je mogoče obdelati samodejno ali prek zaposlenih. E-pošta je na voljo kot izbirni modul v paketu Individualno.
WhatsApp Poslovna API-integracija. Stranke pišejo prek WhatsApp — odgovori se izvajajo neposredno iz nabiralnika Zentor App.
Telegram-Bot-Integracija za podjetja, ki ta kanal že uporabljajo ali pa bi ga želela izkoristiti.
SMS-vnos in izhod prek Omnichannel-nabiralnika – za stranke, ki ne uporabljajo aplikacijskih kanalov.
Telefonijo je mogoče dokupiti prek Zentor SIP-Voicebota. Za dejansko povezavo je potrebna pogodba s SIP-/PSTN-ponudnikom, lastna telefonska številka in individualna nastavitev s strani Zentor.
Skladnost z GDPR in varstvo podatkov
Zentor App gostuje v EU – infrastruktura, baze podatkov in aplikacijska logika tečejo na evropskih strežnikih. Za določene funkcije umetne inteligence je lahko neobvezno vključen zunanji ponudnik umetne inteligence; morebitna uporaba zunaj EU poteka izključno na podlagi standardnih pogodbenih klavzul EU (člen 46 GDPR).
Za podjetja s posebej strogimi zahtevami glede varstva podatkov je v paketu Individualno na voljo možnost On-Premises — upravljajte Zentor App na svoji lastni infrastrukturi.
Pri delovanju On-Premises lahko lokalne modele umetne inteligence uporabljate v lastnem okolju, ne da bi se podatki o pogovorih prenašali zunanjim ponudnikom umetne inteligence.
Pogosta vprašanja o chatbotu z umetno inteligenco
Kaj je chatbot z umetno inteligenco?
Chatbot z umetno inteligenco je programsko voden pogovorni asistent, ki samodejno obdeluje in odgovarja na povpraševanja strank. Za razliko od na pravilih temelječih chatbotov prve generacije sodobni chatboti z umetno inteligenco uporabljajo obdelavo naravnega jezika (NLP) in razumejo kontekst pogovora, obdelujejo večstopenjska dodatna vprašanja ter na podlagi strukturirane baze znanja oblikujejo natančne odgovore – brez ročnega skriptiranja vsakega posameznega odgovora.
Kako chatbota usposobim?
Napolnite bazo znanja Zentor App s svojimi vsebinami: besedila pogostih vprašanj (FAQ), opise izdelkov, informacije o storitvah in navodila za procese. Chatbot z umetno inteligenco pri vsakem povpraševanju dostopa do teh vsebin in na podlagi njih oblikuje ustrezen odgovor. Za to ni potrebno programiranje – bazo znanja upravljate neposredno prek nadzorne plošče Zentor App.
Kaj je predaja pogovora?
Predaja pogovora pomeni brezhibno predajo tekočega klepeta od chatbota z umetno inteligenco človeškemu sodelavcu. Zentor App pri tem prenese celotno zgodovino pogovora, tako da sodelavec takoj vstopi v kontekst – brez da bi stranka morala ponavljati svoje povpraševanje. Predajo je mogoče sprožiti samodejno (npr. ob zaznani kompleksnosti) ali ročno s strani sodelavca.
Katere kanale podpira Zentor App?
Zentor App podpira šest kanalov v živo: spletni klepet (vdelljiv gradnik za vašo spletno stran), e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonijo prek Zentor SIP-Voicebota. Spletni klepet je na voljo že v paketu Starter (za eno domeno); e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonija so prosto izbirni moduli v paketu Individualno. Vsi kanali se združujejo v skupnem omnikanalnem nabiralniku.
Ali je chatbot z umetno inteligenco skladen z GDPR?
Da. Zentor App gostuje v EU — infrastruktura, podatkovne baze in aplikacijska logika delujejo na evropskih strežnikih. Za določene funkcije umetne inteligence je lahko po izbiri vključen zunanji ponudnik umetne inteligence; morebitna uporaba zunaj EU poteka izključno na podlagi standardnih pogodbenih klavzul EU (člen 46 GDPR). Celoten seznam vseh uporabljenih obdelovalcev z državo in podlago za prenos najdete v izjavi o varstvu osebnih podatkov. Za podjetja s posebej strogimi zahtevami glede varstva podatkov je v paketu Individualno na voljo možnost On-Premises. Tam lahko Zentor App upravljate na svoji lastni infrastrukturi in lokalne modele umetne inteligence uporabljate v lastnem obratovanju, ne da bi se podatki prenašali zunanjim ponudnikom umetne inteligence.
Koliko stane chatbot z umetno inteligenco z Zentor App?
Zentor App se ponuja kot profesionalna platforma B2B SaaS. Paketi so Demo (14 dni brezplačno), Starter (49 €/mesec) in Individualno (prosto nastavljivo, do 899 €/mesec). Podroben pregled vseh paketov najdete na strani s cenami. Vse cene so po § 19 UStG brez DDV.
Pripravljeni avtomatizirati komunikacijo s svojimi strankami?
Preizkusite Zentor App v načinu Demo ali se z nami pogovorite o pravem paketu za vaše podjetje.
Dodatne vsebine