Chatbot AI cho doanh nghiệp — tự động hóa giao tiếp với khách hàng
Zentor App chatbot AI tự động xử lý các yêu cầu của khách hàng suốt ngày đêm — trả lời câu hỏi, đặt lịch hẹn và thực hiện các quy trình đã định sẵn cho đến khi hoàn tất. Các yêu cầu phức tạp sẽ được chuyển giao liền mạch cho nhân viên của bạn.
Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là một trợ lý hội thoại dựa trên phần mềm, tự động xử lý và trả lời các yêu cầu của khách hàng. Khác với các chatbot dựa trên quy tắc thế hệ đầu tiên, các chatbot AI hiện đại sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và có thể hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
Các câu hỏi làm rõ nhiều bước, câu trả lời phụ thuộc vào ngữ cảnh và các cơ sở tri thức có cấu trúc — chatbot AI cung cấp thông tin chính xác mà không cần phải viết kịch bản thủ công cho từng câu trả lời.
Zentor App sử dụng hệ thống dựa trên RAG (Retrieval-Augmented Generation): Chatbot sẽ tìm kiếm có mục tiêu trong cơ sở tri thức của bạn và soạn thảo câu trả lời phù hợp dựa trên nội dung tìm được.
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần Chatbot AI?
Khả năng hoạt động 24/7
Chatbot AI trả lời các yêu cầu mọi lúc mọi giờ — kể cả ngoài giờ làm việc, vào cuối tuần và ngày lễ.
Trả lời ngay lập tức
Khách hàng nhận được phản hồi trong vài giây, không cần chờ đợi trong hàng đợi hoặc nhận email trả lời bị trễ.
Khả năng mở rộng
Một chatbot AI có thể xử lý bất kỳ số lượng cuộc trò chuyện nào cùng lúc — hoàn toàn không cần hàng đợi và nhân viên bổ sung; tổng số hàng tháng tùy thuộc vào gói của bạn.
Giảm tải cho đội ngũ
Các yêu cầu tiêu chuẩn được trả lời tự động. Đội ngũ của bạn tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp, mang lại giá trị.
Chất lượng đồng nhất
Mỗi câu trả lời đều dựa trên cơ sở tri thức của bạn — không có sự khác biệt về nội dung tùy thuộc vào nhân viên.
Kết quả có thể đo lường
Các bảng điều khiển phân tích hiển thị những câu hỏi thường gặp nhất và nơi cần tối ưu hóa cơ sở tri thức.
Đây là cách hoạt động của Zentor App
Zentor App kết hợp một chatbot AI với cơ sở tri thức có cấu trúc, hộp thư đến Omnichannel và cơ chế chuyển giao.
Bạn tải các văn bản FAQ, mô tả sản phẩm và thông tin dịch vụ vào cơ sở tri thức của Zentor App. Không cần lập trình.
Bạn xác định phong cách trò chuyện, giọng điệu và quy tắc chuyển cấp qua giao diện đồ họa — không cần viết code.
Nhúng widget webchat vào website của bạn hoặc kết nối WhatsApp, Telegram, SMS, email và điện thoại ngang hàng nhau trong hộp thư đến Omnichannel.
Chatbot hoạt động ngay lập tức. Dữ liệu phân tích giúp bạn liên tục cải thiện cơ sở tri thức.
Chuyển giao: Bàn giao liền mạch cho nhân viên
Handover là việc chuyển giao liền mạch một cuộc trò chuyện chat đang diễn ra từ chatbot AI sang nhân viên. Zentor App sẽ chuyển giao toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện trong quá trình này.
Nhân viên sẽ ngay lập tức thấy những câu hỏi nào đã được đặt và bot đã trả lời như thế nào — đồng thời có thể tham gia ngay trong ngữ cảnh mà không cần khách hàng phải lặp lại yêu cầu của mình.
Chuyển giao có thể được kích hoạt tự động (ví dụ: khi phát hiện độ phức tạp hoặc cảm xúc tiêu cực) hoặc thủ công bởi nhân viên — tùy theo cấu hình. Chuyển giao ở đây là một bước chuyển cấp dành cho các trường hợp phức tạp hoặc ngoại lệ đã được định nghĩa, không phải là việc kết thúc tự động mọi cuộc trò chuyện: Phần lớn các yêu cầu được Zentor App xử lý độc lập cho đến khi hoàn tất.
Tất cả các kênh trên một nền tảng
Zentor App hỗ trợ sáu kênh giao tiếp đang hoạt động: Webchat, Email, WhatsApp, Telegram, SMS và điện thoại thông qua Zentor SIP-Voicebot. Tất cả tin nhắn đều được tổng hợp trong hộp thư đến Omnichannel chung.
Widget trò chuyện có thể nhúng vào website của bạn. Khách hàng trò chuyện trực tiếp trên tên miền của bạn.
Các email đến được hiển thị dưới dạng hội thoại trong hộp thư đa kênh và có thể được xử lý tự động hoặc bởi nhân viên. Email là một mô-đun có thể chọn được trong gói Cá nhân.
WhatsApp Business API-Integration. Khách hàng nhắn tin qua WhatsApp — Phản hồi được xử lý trực tiếp từ hộp thư đến của Zentor App.
Tích hợp Telegram Bot dành cho các doanh nghiệp đã sử dụng hoặc muốn khai thác kênh này.
SMS đến và đi qua hộp thư đến Omnichannel — dành cho khách hàng không sử dụng kênh ứng dụng.
Dịch vụ thoại có thể đăng ký thông qua Zentor SIP-Voicebot. Để kết nối thực tế, cần có hợp đồng SIP-/PSTN-Provider, một số điện thoại riêng và cấu hình cá nhân hóa bởi Zentor.
Tuân thủ GDPR và bảo vệ dữ liệu
Zentor App được lưu trữ tại EU — Cơ sở hạ tầng, cơ sở dữ liệu và logic ứng dụng chạy trên các máy chủ châu Âu. Đối với một số chức năng AI, có thể tích hợp tùy chọn một nhà cung cấp AI bên ngoài; việc sử dụng bất kỳ đâu ngoài EU chỉ được thực hiện hoàn toàn dựa trên các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của EU (Điều 46 GDPR).
Đối với các doanh nghiệp có yêu cầu bảo mật dữ liệu đặc biệt nghiêm ngặt, gói Cá nhân hóa cung cấp tùy chọn On-Premises — hãy vận hành Zentor App trên cơ sở hạ tầng của riêng bạn.
Với vận hành On-Premises, bạn có thể sử dụng các mô hình AI cục bộ trong hệ thống riêng mà không cần truyền dữ liệu cuộc trò chuyện đến các nhà cung cấp AI bên ngoài.
Câu hỏi thường gặp về Chatbot AI
Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là trợ lý trò chuyện dựa trên phần mềm, tự động xử lý và trả lời các yêu cầu của khách hàng. Khác với các chatbot dựa trên quy tắc thế hệ đầu tiên, các chatbot AI hiện đại sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP), có thể hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện, xử lý các câu hỏi làm rõ nhiều bước và đưa ra câu trả lời chính xác dựa trên cơ sở tri thức có cấu trúc — mà không cần lập kịch bản thủ công cho từng câu trả lời.
Làm thế nào để huấn luyện Chatbot?
Bạn nạp vào cơ sở tri thức của Zentor App nội dung riêng của mình: văn bản FAQ, mô tả sản phẩm, thông tin dịch vụ, hướng dẫn quy trình. Chatbot AI truy cập các nội dung này cho mỗi yêu cầu và tạo ra câu trả lời phù hợp. Không cần lập trình — bạn quản lý cơ sở tri thức trực tiếp trong dashboard của Zentor App.
Handover là gì?
Handover là việc chuyển giao liền mạch một cuộc trò chuyện đang diễn ra từ chatbot AI sang nhân viên hỗ trợ. Zentor App sẽ chuyển toàn bộ lịch sử trò chuyện, giúp nhân viên có thể tham gia ngay trong ngữ cảnh mà không cần khách hàng phải lặp lại yêu cầu. Việc chuyển giao có thể được kích hoạt tự động (ví dụ: khi phát hiện độ phức tạp) hoặc thủ công bởi nhân viên.
Kênh nào được Zentor App hỗ trợ?
Zentor App hỗ trợ sáu kênh đang hoạt động: Webchat (widget nhúng được cho trang web của bạn), Email, WhatsApp, Telegram, SMS và điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot. Webchat có sẵn từ gói Starter (cho một miền); Email, WhatsApp, Telegram, SMS và điện thoại là các mô-đun tùy chọn trong gói Cá nhân hóa. Tất cả các kênh hoạt động chung trong một hộp thư đến Omnichannel.
Chatbot AI có tuân thủ GDPR không?
Có. Zentor App được lưu trữ tại Liên minh Châu Âu — cơ sở hạ tầng, cơ sở dữ liệu và logic ứng dụng chạy trên các máy chủ châu Âu. Đối với một số tính năng AI, có thể tích hợp nhà cung cấp AI bên ngoài theo tùy chọn; việc sử dụng bất kỳ đâu ngoài Liên minh Châu Âu chỉ được thực hiện hoàn toàn dựa trên các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của EU (Điều 46 GDPR). Danh sách đầy đủ tất cả các bên xử lý dữ liệu được sử dụng kèm theo quốc gia và cơ sở pháp lý chuyển giao được trình bày trong chính sách quyền riêng tư. Đối với các doanh nghiệp có yêu cầu bảo mật dữ liệu đặc biệt, gói Cá nhân hóa cung cấp tùy chọn On-Premises. Tại đây, bạn có thể vận hành Zentor App trên cơ sở hạ tầng riêng của mình và sử dụng các mô hình AI cục bộ trong môi trường nội bộ, mà không cần truyền dữ liệu sang các nhà cung cấp AI bên ngoài.
Một chatbot AI với Zentor App có giá bao nhiêu?
Zentor App được cung cấp dưới dạng nền tảng B2B-SaaS chuyên nghiệp. Các gói bao gồm Demo (miễn phí 14 ngày), Starter (49 €/tháng) và Cá nhân hóa (cấu hình tùy chỉnh, tối đa 899 €/tháng). Vui lòng truy cập trang giá để xem chi tiết tất cả các gói. Tất cả giá theo § 19 UStG chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.
Sẵn sàng tự động hóa giao tiếp với khách hàng của bạn?
Trải nghiệm Zentor App ở chế độ Demo hoặc liên hệ với chúng tôi để chọn gói phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Nội dung mở rộng