Nền tảng chatbot AI cho agency — multi-tenant, white-label, có khả năng mở rộng
Zentor App cho phép agency quản lý chatbot AI cho nhiều khách hàng trên một nền tảng duy nhất — với tách biệt tenant hoàn toàn và RBAC.
Vấn đề của agency với chatbot AI
Các agency vận hành chatbot AI cho khách hàng của mình đang đối mặt với một thách thức đặc biệt: mỗi khách hàng cần cấu hình riêng, nội dung riêng và kết nối kênh riêng — nhưng các hệ thống tách biệt cho từng khách hàng đồng nghĩa với chi phí vận hành tăng theo cấp số nhân.
Các giải pháp chatbot AI hiện có hoặc được thiết kế như một sản phẩm đơn lẻ (một hệ thống cho mỗi khách hàng), hoặc không cung cấp sự tách biệt dữ liệu thực sự giữa các tenant. Điều này buộc các agency phải thỏa hiệp về bảo mật hoặc hiệu quả.
Zentor App giải quyết vấn đề này bằng một kiến trúc được thiết kế ngay từ đầu như nền tảng multi-tenant: tất cả khách hàng trên một phiên bản — hoàn toàn tách biệt, cấu hình riêng lẻ, quản lý tập trung.
Với Zentor App, bạn quản lý số lượng tenant khách hàng tùy ý thông qua một giao diện quản trị chung — gói Cá nhân hóa đã bao gồm 1 tenant, các tenant bổ sung có thể đăng ký thêm với giá 39 €/tháng mỗi tenant, không giới hạn tổng số. Mỗi tenant có chatbot AI riêng, cơ sở tri thức riêng, kết nối kênh riêng và tài khoản người dùng riêng — hoàn toàn cách ly với tenant khác.
Điều đó có nghĩa là: không sao chép mã, không hạ tầng riêng cho từng khách hàng, không chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau. Bạn cấu hình nền tảng một lần và mở rộng quy mô bằng cách thêm tenant mới.
Việc tách biệt tenant trong Zentor App không chỉ mang tính logic mà còn được triển khai hoàn toàn về mặt kỹ thuật. Cấu hình chatbot, lịch sử hội thoại, nội dung cơ sở tri thức, tài khoản người dùng và các kết nối kênh đều được cách ly theo từng tenant — ngay cả khi dùng chung hạ tầng.
Không tenant nào có quyền truy cập dữ liệu của tenant khác — đây không phải là tùy chọn cấu hình mà là nền tảng kiến trúc của Zentor App. Điều này đáp ứng yêu cầu của các agency phải đảm bảo tuân thủ GDPR và bảo mật dữ liệu cho khách hàng của mình.
Agency có thể quản lý có cấu trúc nhiều giải pháp khách hàng và cấu hình riêng biệt phạm vi chức năng tương ứng. Các quy trình thanh toán và đăng ký gói được xử lý thông qua tích hợp PayPal hiện đang được kết nối.
Mỗi tenant khách hàng được ghi nhận riêng — báo giá, phê duyệt và lập hóa đơn diễn ra trong các quy trình Zentor đã định. Chi tiết về cấu hình lập hóa đơn theo từng tenant sẽ được trao đổi trong khuôn khổ gói Cá nhân hóa.
Với RBAC (Role-Based Access Control — kiểm soát truy cập dựa trên vai trò), bạn có thể kiểm soát chính xác cho từng tenant ai được phép truy cập chức năng và dữ liệu nào. Agency có thể tạo tài khoản người dùng riêng cho từng tenant và cấu hình quyền hạn chi tiết.
Khách hàng của bạn chỉ được truy cập vào tenant của chính họ — với các vai trò do bạn xác định. Nhờ đó, khách hàng có thể tự quản lý cơ sở tri thức của mình mà không có quyền truy cập vào cấu hình kỹ thuật, dữ liệu thanh toán hoặc các tenant khác.
Các agency thường chịu trách nhiệm trước khách hàng về việc tuân thủ các yêu cầu pháp lý về bảo vệ dữ liệu. Zentor App cung cấp nền tảng cho việc này: lưu trữ tại EU, tuân thủ GDPR và nhật ký kiểm toán đầy đủ từ gói Cá nhân hóa.
Nhật ký kiểm toán ghi lại tất cả các hành động liên quan đến bảo mật trong một phiên bản tenant — đăng nhập người dùng, thay đổi cấu hình, truy cập dữ liệu. Điều này giúp agency cung cấp cho khách hàng và cơ quan chức năng bằng chứng về các quy trình tuân thủ bảo vệ dữ liệu.
Tất cả các kênh — cho từng tenant khách hàng
Mỗi tenant khách hàng có thể kích hoạt các kênh phù hợp với mình — độc lập với nhau, với cấu hình riêng.
Webchat
Widget có thể nhúng vào trang web của khách hàng — có thể cấu hình với thiết kế và thương hiệu riêng của từng tenant.
Kết nối WhatsApp Business API cho từng tenant — bao gồm số điện thoại riêng và cấu hình riêng.
Email đến được chatbot xử lý — với hộp thư và định tuyến riêng cho từng tenant.
SMS, Telegram & điện thoại
Thêm các kênh ngang hàng khác theo nhu cầu, có thể cấu hình cho từng tenant, quản lý qua một hộp thư đến Omnichannel chung — bao gồm cả thoại qua Zentor SIP-Voicebot.
Câu hỏi thường gặp dành cho agency
Là agency, tôi có thể quản lý nhiều khách hàng qua Zentor App không?
Có. Zentor App được thiết kế ngay từ đầu như một nền tảng multi-tenant. Mỗi khách hàng nhận được một tenant riêng với dữ liệu tách biệt, cấu hình chatbot riêng, cơ sở tri thức riêng và các kết nối kênh riêng. Là agency, bạn quản lý tất cả tenant thông qua một giao diện quản trị chung — không cần chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau.
Việc lập hóa đơn cho nhiều tenant được quy định như thế nào?
Agency có thể quản lý có cấu trúc nhiều giải pháp khách hàng và cấu hình riêng biệt phạm vi chức năng tương ứng. Các quy trình thanh toán và đăng ký gói được xử lý thông qua tích hợp PayPal hiện đang được kết nối. Chi tiết về cấu hình lập hóa đơn theo từng tenant sẽ được chúng tôi trao đổi trong khuôn khổ gói Cá nhân hóa.
Khách hàng của tôi có thể nhìn thấy dữ liệu của nhau không?
Không. Việc tách biệt tenant đã được triển khai hoàn toàn về mặt kỹ thuật. Cấu hình chatbot, lịch sử hội thoại, nội dung cơ sở tri thức, tài khoản người dùng và các kết nối kênh đều được cách ly theo từng tenant. Ngay cả khi dùng chung hạ tầng, không tenant nào có thể truy cập dữ liệu của tenant khác — đây là yêu cầu cốt lõi trong thiết kế của Zentor App.
Tôi có thể cấp quyền truy cập riêng vào hệ thống quản lý cho khách hàng của mình không?
Có. Thông qua RBAC (Role-Based Access Control — kiểm soát truy cập dựa trên vai trò), bạn có thể tạo tài khoản người dùng riêng cho từng tenant và điều chỉnh quyền hạn một cách chính xác. Khách hàng của bạn chỉ được truy cập vào tenant của chính họ — với các vai trò do bạn xác định. Nhờ đó, khách hàng có thể tự quản lý cơ sở tri thức của mình mà không có quyền truy cập vào cấu hình kỹ thuật hoặc các tenant khác.
Zentor App có hỗ trợ white-label không?
Zentor App hỗ trợ thương hiệu riêng theo từng tenant: mỗi tenant có thể được cấu hình với màu sắc, logo và giao diện chatbot riêng. Widget webchat hiển thị theo phong cách của từng khách hàng. Chi tiết về các tùy chọn white-label nâng cao hơn — chẳng hạn như dùng tên miền riêng hoặc giao diện người dùng được tùy chỉnh hoàn toàn — sẽ được chúng tôi làm rõ trong khuôn khổ gói Cá nhân hóa.
Bắt đầu dùng Zentor App với tư cách agency
Quản lý tất cả tenant khách hàng của bạn trên một nền tảng — có khả năng mở rộng, tuân thủ GDPR và tích hợp tính năng lập hóa đơn.