Tekoäly-chatbot-alusta agentuureille — Multi-Tenant, White-Label, skaalautuva
Zentor App mahdollistaa toimistoille useiden asiakkaiden tekoäly-chatbottien hallinnan yhdellä alustalla — täydellisellä asiakaserottelulla ja RBAC:llä.
Agenttiongelma tekoäly-chatbottien kanssa
Toimistot, jotka ylläpitävät tekoäly-chatbotteja asiakkailleen, kohtaavat erityisen haasteen: Jokainen asiakas tarvitsee oman konfiguraation, omat sisällöt ja omat kanavaliitännät — mutta erilliset järjestelmät asiakasta kohden tarkoittavat eksponentiaalisesti kasvavia ylläpitokustannuksia.
Olemassa olevat tekoäly-chatbot-ratkaisut on joko suunniteltu yksittäistuotteiksi (yksi järjestelmä asiakasta kohti) tai ne eivät tarjoa aitoa tietojen erottelua asiakkaiden välillä. Tämä pakottaa toimistot tekemään kompromisseja turvallisuuden tai tehokkuuden suhteen.
Zentor App ratkaisee tämän ongelman arkkitehtuurilla, joka on suunniteltu alusta alkaen multi-tenant-alustaksi: Kaikki asiakkaat yhdessä instanssissa — täysin erillään, yksilöllisesti konfiguroitavissa, keskitetysti hallittavissa.
Zentor App:n avulla voit hallita niin monta asiakasta kuin haluat yhteisen hallintokeskuksen kautta 1 asiakas sisältyy yksilölliseen pakettiin, lisää asiakasta voidaan lisätä 39 €:n kuukaudessa ilman ylärajaa.
Se tarkoittaa: ei koodin toistoa, ei erillistä infrastruktuuria asiakasta kohden, ei vaihtamista eri järjestelmien välillä. Konfiguroit alustan kerran ja skaalaat lisäämällä uusia vuokralaisia.
Zentor Appissa asiakaskohtainen erottelu on toteutettu täysin paitsi loogisesti myös teknisesti. Chatbot-konfiguraatiot, keskusteluhistoriat, tietämyskannan sisällöt, käyttäjätilit ja kanavaliitännät on eristetty asiakaskohtaisesti — jopa yhteistä infrastruktuuria käytettäessä.
Yhdelläkään asiakkaalla ei ole pääsyä toisen tietoihin — tämä ei ole konfiguraatiovaihtoehto, vaan Zentor Appin arkkitehtoninen perusta. Tämä täyttää toimistojen vaatimukset, joiden on taattava asiakkailleen tietosuoja-asetuksen (GDPR) noudattaminen ja tietoturva.
Toimistot voivat hallinnoida useita asiakasratkaisuja jäsennellysti ja määrittää kunkin toimintojen laajuuden erikseen. Maksu- ja tilausprosessit hoidetaan tällä hetkellä liitetyn PayPal-integraation kautta.
Jokainen asiakasmandantti kirjataan erikseen — tarjoukset, hyväksynnät ja laskutus kulkevat tarkoitettujen Zentor-prosessien sisällä. Yksityiskohdat mandanttikohtaisen laskutuksen konfiguroinnista käsitellään Individuell-paketin puitteissa.
RBAC:n (Role-Based Access Control) avulla voit hallita tarkasti kunkin vuokralaisen kohdalla, kuka saa käyttää mitä toimintoja ja tietoja. Agentuurit voivat luoda vuokralaiskohtaisia käyttäjätilejä ja määrittää niiden käyttöoikeudet hienojakoisesti.
Asiakkaasi saa pääsyn yksinomaan omaan asiakasympäristöönsä — niillä rooleilla, jotka määrität. Näin asiakas voi esim. ylläpitää omaa tietämyskantaansa itse, ilman pääsyä tekniseen konfiguraatioon, laskutustietoihin tai muihin asiakasympäristöihin.
Toimistot ovat usein vastuussa asiakkailleen tietosuojavaatimusten noudattamisesta. Zentor App tarjoaa siihen perustan: EU-Hosting, DSGVO-vaatimustenmukaisuus ja aukoton Audit-Trail Individuell-Paketista alkaen.
Audit-trail kirjaa kaikki tietoturvallisuuden kannalta olennaiset toimet asiakasinstanssissa — käyttäjän kirjautumiset, konfiguraatiomuutokset, tietojen käytöt. Tämä mahdollistaa toimistoille sen, että ne voivat esittää asiakkailleen ja viranomaisille todisteita tietosuojanmukaisista prosesseista.
Kaikki kanavat — jokaiselle asiakasmandantille
Jokainen asiakasvuokraaja voi aktivoida itselleen merkitykselliset kanavat — toisistaan riippumatta, omalla konfiguraatiolla.
Verkkokeskustelu
Upotettava widget asiakkaan verkkosivustolle — muokattavissa kunkin asiakkaan omalla suunnittelulla ja brändäyksellä.
WhatsApp Business API -liitäntä asiakasta kohden — sisältäen erillisen puhelinnumeron ja konfiguraation.
Sähköposti
Saapuvat sähköpostit käsitellään chatbotin avulla — omalla postilaatikolla ja reitityksellä asiakaskohtaisesti.
SMS, Telegram ja puhelut
Lisää samanarvoisia kanavia tarpeen mukaan, konfiguroitavissa asiakaskohtaisesti, hallittavissa yhteisen Omnichannel-Inboxin kautta — mukaan lukien puhelinliikenne Zentor SIP-Voicebotin kautta.
Usein kysytyt kysymykset toimistoille
Voinko agentuurina hallita useita asiakkaita Zentor Appin kautta?
Kyllä. Zentor App on suunniteltu alusta alkaen Multi-Tenant-alustaksi. Jokainen asiakas saa oman vuokralaisen erillisine tietoineen, oman chatbot-asetuksen, oman tietopankin ja omat kanavaliitännät. Te toimistona hallinnoitte kaikkia vuokralaisia yhteisen hallintaliittymän kautta — ilman että teidän tarvitsee vaihtaa eri järjestelmien välillä.
Miten laskutus useille asiakkaille on järjestetty?
Toimistot voivat hallinnoida useita asiakasratkaisuja jäsennellysti ja määrittää kunkin toimintojen laajuuden erikseen. Maksu- ja tilausprosessit hoidetaan nykyisen PayPal-integraation kautta. Keskustelemme asiakaskohtaisen laskutuksen konfiguroinnin yksityiskohdista Individuell-Paketin puitteissa.
Näkevätkö asiakkaani toistensa tiedot?
Ei. Asiakaserottelu on teknisesti täysin toteutettu. Chatbot-konfiguraatiot, keskustelujen kulku, tietokannan sisältö, käyttäjätilin ja kanavan yhteydet ovat eristettyjä asiakasta kohden. Jopa yhteisen infrastruktuurin yhteydessä yksikään asiakas ei pääse käsiksi toisen tiedon tämä on Zentor App-suunnittelun ydinvaatimus.
Voinko antaa asiakkailleni oman pääsyn hallintaan?
Kyllä. RBAC:n (roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan) avulla voit luoda asiakaskohtaisia käyttäjätilejä ja hallita käyttöoikeuksia tarkasti. Asiakkaasi pääsee vain omaan asiakaskohtaiseen ympäristöönsä – määritellyillä rooleilla. Näin asiakkaat voivat esimerkiksi ylläpitää omaa tietokantaansa ilman pääsyä tekniseen konfiguraatioon tai muihin asiakasympäristöihin.
Onko Zentor App white-label-yhteensopiva?
Zentor App tukee asiakaskohtaista brändäystä: Jokainen asiakas voidaan konfiguroida omilla väreillä, logolla ja chatbotin ulkoasulla. Webchat-widget näkyy kunkin asiakkaan ulkoasulla. Yksityiskohdat laajemmista white-label-vaihtoehdoista — kuten oman verkkotunnuksen käytöstä tai täysin mukautetuista käyttöliittymistä — selvitämme Individuell-paketin puitteissa.
Aloita agentuurina Zentor Appin kanssa
Hallinnoi kaikkia asiakasvuokralaisiasi yhdellä alustalla — skaalautuva, DSGVO-yhteensopiva ja integroidulla laskutuksella.