Platformë chatbot-i me AI për agjenci — multi-tenant, white-label, e shkallëzueshme
Zentor App u mundëson agjencive të menaxhojnë chatbot-e me AI për disa klientë në një platformë të vetme — me ndarje të plotë të tenantëve dhe RBAC.
Problemi i agjencive me chatbot-ët me AI
Agjencitë që operojnë chatbot-e me AI për klientët e tyre përballen me një sfidë të veçantë: çdo klient ka nevojë për konfigurimin e vet, përmbajtjet e veta dhe lidhjet e veta me kanalet — por sisteme të veçanta për çdo klient nënkuptojnë një ngarkesë operative që rritet në mënyrë eksponenciale.
Zgjidhjet ekzistuese të chatbot-eve me AI janë konceptuar ose si produkt më vete (një sistem për çdo klient), ose nuk ofrojnë ndarje të vërtetë të të dhënave midis tenantëve. Kjo i detyron agjencitë të bëjnë kompromis ose në siguri, ose në efikasitet.
Zentor App zgjidh këtë problem me një arkitekturë të konceptuar plotësisht nga e para si platformë Multi-Tenant: të gjithë klientët në një instancë — plotësisht të ndarë, të konfigurueshëm individualisht dhe të menaxhueshëm qendrorisht.
Me Zentor App menaxhoni sa të doni tenantë klientësh përmes një ndërfaqeje të përbashkët administrimi — 1 tenant është i përfshirë në paketën Individuale, tenantë të tjerë mund të shtohen me 39 €/muaj secili, pa kufi për numrin total. Çdo tenant merr chatbot-in e vet me AI, bazën e vet të njohurive, lidhjet e veta me kanalet dhe llogaritë e veta të përdoruesve — plotësisht të izoluara nga tenanti tjetër.
Kjo do të thotë: asnjë dublikim kodi, asnjë infrastrukturë e veçantë për klient, asnjë kalim midis sistemeve të ndryshme. E konfiguroni platformën një herë dhe shkallëzoni duke shtuar tenantë të rinj.
Ndarja e tenantëve në Zentor App nuk është vetëm logjike, por e zbatuar plotësisht në nivel teknik. Konfigurimet e chatbot-it, historitë e bisedave, përmbajtjet e bazës së njohurive, llogaritë e përdoruesve dhe lidhjet me kanalet janë të izoluara për çdo tenant — edhe në infrastrukturë të përbashkët.
Asnjë tenant nuk ka akses në të dhënat e një tjetri — ky nuk është opsion konfigurimi, por një themel arkitekturor i Zentor App. Kjo plotëson kërkesat e agjencive që duhet t'u garantojnë klientëve të tyre përputhjen me GDPR dhe sigurinë e të dhënave.
Agjencitë mund të menaxhojnë strukturuarisht disa zgjidhje klientësh dhe të konfigurojnë veçmas gamën e funksioneve për secilën. Proceset e pagesave dhe abonimeve kryhen përmes integrimit PayPal aktualisht të lidhur.
Çdo tenant klienti regjistrohet veçmas — ofertat, miratimet dhe faturimi kryhen brenda proceseve të parashikuara të Zentor. Detajet për konfigurimin e faturimit sipas tenantit diskutohen në kuadër të paketës Individuale.
Me RBAC (Role-Based Access Control) mund të kontrolloni me saktësi për çdo tenant se kush mund të ketë akses në cilat funksione dhe të dhëna. Agjencitë mund të krijojnë llogari përdoruesish specifike për tenantin dhe t'u konfigurojnë të drejtat në mënyrë të hollësishme.
Klienti juaj merr akses vetëm në tenantin e vet — me rolet që përcaktoni ju. Kështu, një klient mund ta mirëmbajë vetë bazën e tij të njohurive, pa pasur akses në konfigurimin teknik, të dhënat e faturimit ose tenantë të tjerë.
Agjencitë shpesh janë përgjegjëse ndaj klientëve të tyre për respektimin e kërkesave të mbrojtjes së të dhënave. Zentor App ofron bazat për këtë: hosting në BE, përputhje me GDPR dhe një audit trail të plotë që nga paketa Individuale.
Audit trail-i regjistron të gjitha veprimet me rëndësi për sigurinë brenda një instance tenanti — hyrjet e përdoruesve, ndryshimet e konfigurimit, aksesin në të dhëna. Kjo u mundëson agjencive të paraqesin para klientëve dhe autoriteteve prova për procese në përputhje me mbrojtjen e të dhënave.
Të gjitha kanalet — për çdo tenant klienti
Çdo tenant klienti mund të aktivizojë kanalet që janë të rëndësishme për të — në mënyrë të pavarur, me konfigurimin e vet.
Webchat
Widget i integrueshëm për faqen e internetit të klientit — i konfigurueshëm me dizajnin dhe branding-un e vetë tenantit përkatës.
Lidhje me WhatsApp Business API për çdo tenant — përfshirë numër telefoni dhe konfigurim të veçantë.
Emailet hyrëse përpunohen nga chatbot-i — me kutinë postare dhe rrugëzimin e vet për çdo tenant.
SMS, Telegram & telefoni
Kanale të tjera të barasvlershme sipas nevojës, të konfigurueshme për çdo tenant dhe të menaxhueshme përmes një kutie hyrëse të përbashkët omnichannel — përfshirë telefoninë përmes Zentor SIP-Voicebot.
Pyetje të shpeshta për agjencitë
A mund të menaxhoj si agjenci disa klientë përmes Zentor App?
Po. Zentor App është konceptuar që nga themeli si platformë multi-tenant. Çdo klient merr tenantin e vet me të dhëna të ndara, konfigurimin e vet të chatbot-it, bazën e vet të njohurive dhe lidhjet e veta me kanalet. Ju si agjenci i menaxhoni të gjithë tenantët përmes një ndërfaqeje të përbashkët administrimi — pa pasur nevojë të kaloni nga një sistem në tjetrin.
Si rregullohet faturimi për disa tenantë?
Agjencitë mund të menaxhojnë në mënyrë të strukturuar disa zgjidhje klientësh dhe të konfigurojnë veçmas gamën përkatëse të funksioneve. Proceset e pagesave dhe abonimeve kryhen përmes integrimit PayPal të lidhur aktualisht. Detajet për konfigurimin e faturimit sipas tenantit i diskutojmë në kuadër të paketës Individuale.
A shohin klientët e mi të dhënat e njëri-tjetrit?
Jo. Ndarja e tenantëve është zbatuar plotësisht në aspektin teknik. Konfigurimet e chatbot-it, historitë e bisedave, përmbajtjet e bazës së njohurive, llogaritë e përdoruesve dhe lidhjet me kanalet janë të izoluara për çdo tenant. Edhe në infrastrukturë të përbashkët, asnjë tenant nuk ka akses në të dhënat e një tjetri — kjo është një kërkesë thelbësore e dizajnit të Zentor App.
A mund t'u jap klientëve të mi akses të tyrin në administrim?
Po. Përmes RBAC (Role-Based Access Control) mund të krijoni llogari përdoruesish specifike për tenantin dhe të kontrolloni me saktësi të drejtat. Klienti juaj merr akses vetëm në tenantin e vet — me rolet që përcaktoni ju. Kështu, klientët mund ta mirëmbajnë vetë bazën e tyre të njohurive, pa pasur akses në konfigurimin teknik ose në tenantë të tjerë.
A mbështet Zentor App white-label?
Zentor App mbështet branding specifik për tenantin: çdo tenant mund të konfigurohet me ngjyrat, logon dhe pamjen e vet të chatbot-it. Widget-i i webchat-it shfaqet në stilin e klientit përkatës. Detajet për opsione të mëtejshme white-label — si përdorimi i një domeni të vetin ose ndërfaqe përdoruesi plotësisht të përshtatura — i sqarojmë në kuadër të paketës Individuale.
Filloni me Zentor App si agjenci
Menaxhoni të gjithë tenantët e klientëve tuaj në një platformë — e shkallëzueshme, në përputhje me GDPR dhe me faturim të integruar.