Jukwaa la chatbot ya AI kwa mawakala — Multi-Tenant, White-Label, linaloweza kupanuka
Zentor App inawawezesha mawakala kusimamia chatbot za AI kwa wateja wengi kwenye jukwaa moja — kwa utenganisho kamili wa wapangaji na RBAC.
Changamoto ya mawakala kuhusu chatbot za AI
Mawakala wanaoendesha chatbots za AI kwa wateja wao wanakabiliwa na changamoto maalum: Kila mteja anahitaji usanidi wake, maudhui yake na miunganisho yake ya chaneli — lakini mifumo tofauti kwa kila mteja inamaanisha juhudi za uendeshaji zinazoongezeka kwa kasi kubwa.
Suluhisho zilizopo za chatbot za AI ama zimeundwa kama bidhaa moja moja (mfumo mmoja kwa kila mteja) au hazitoi utenganisho halisi wa data kati ya wapangaji. Hii huwalazimisha mawakala kufanya maafikiano kati ya usalama na ufanisi.
Zentor App inatatua tatizo hili kwa usanifu ulioundwa tangu mwanzo kama jukwaa la Multi-Tenant: wateja wote kwenye instance moja — wametengwa kikamilifu, wanasanidiwa kibinafsi, wanasimamiwa kutoka sehemu moja.
Kwa Zentor App unasimamia wapangaji wa wateja wengi kadri unavyotaka kupitia kiolesura kimoja cha pamoja cha usimamizi — mpangaji 1 amejumuishwa katika kifurushi cha Individuell, wapangaji zaidi wanaweza kuongezwa kwa 39 €/mwezi kila mmoja, bila kikomo cha idadi ya jumla. Kila mpangaji hupata chatbot wake wa AI, msingi wake wa maarifa, miunganisho yake ya chaneli na akaunti zake za watumiaji — ametengwa kikamilifu na mpangaji mwingine.
Hii inamaanisha: hakuna kurudia msimbo, hakuna miundombinu tofauti kwa kila mteja, hakuna kuhamahama kati ya mifumo tofauti. Unasanidi jukwaa mara moja na kupanua kwa kuongeza wapangaji wapya.
Utenganisho wa wapangaji katika Zentor App si wa kimantiki tu, bali umetekelezwa kikamilifu kiufundi. Usanidi wa chatbot, historia za mazungumzo, maudhui ya msingi wa maarifa, akaunti za watumiaji na miunganisho ya chaneli vimetengwa kwa kila mpangaji — hata kwenye miundombinu ya pamoja.
Hakuna mpangaji anayeweza kufikia data za mwingine — hili si chaguo la usanidi, bali ni msingi wa usanifu wa Zentor App. Hii inakidhi mahitaji ya mawakala wanaopaswa kuwahakikishia wateja wao utiifu wa GDPR (DSGVO) na usalama wa data.
Mawakala wanaweza kusimamia suluhisho za wateja wengi kwa mpangilio na kusanidi upeo wa vipengele vya kila mmoja kando. Michakato ya malipo na usajili hushughulikiwa kupitia muunganisho wa PayPal uliounganishwa kwa sasa.
Kila mpangaji wa mteja husajiliwa kando — ofa, idhini na utozaji hufanyika ndani ya michakato ya Zentor iliyokusudiwa. Maelezo kuhusu usanidi wa utozaji kwa kila mpangaji hujadiliwa katika muktadha wa kifurushi cha Individuell.
Kwa RBAC (Role-Based Access Control) unaweza kudhibiti kwa usahihi kwa kila mpangaji nani anaruhusiwa kufikia vipengele na data gani. Mawakala wanaweza kuunda akaunti za watumiaji za kila mpangaji na kusanidi ruhusa zao kwa undani.
Mteja wako hupata ufikiaji wa mpangaji wake mwenyewe pekee — kwa majukumu unayobainisha. Hivyo mteja anaweza, kwa mfano, kutunza msingi wake wa maarifa mwenyewe bila kupata ufikiaji wa usanidi wa kiufundi, data za utozaji au wapangaji wengine.
Mawakala mara nyingi huwajibika kwa wateja wao kwa kutimiza mahitaji ya kisheria ya ulinzi wa data. Zentor App hutoa misingi yake: hosting ya EU, utiifu wa GDPR na Audit-Trail kamili kuanzia kifurushi cha Individuell.
Audit-Trail hurekodi vitendo vyote vinavyohusu usalama ndani ya instance ya mpangaji — kuingia kwa watumiaji, mabadiliko ya usanidi, ufikiaji wa data. Hii inawawezesha mawakala kutoa ushahidi wa michakato inayozingatia ulinzi wa data kwa wateja wao na mamlaka.
Chaneli zote — kwa kila mpangaji wa mteja
Kila mpangaji wa mteja anaweza kuwasha chaneli zinazomhusu — kwa kujitegemea, kwa usanidi wake mwenyewe.
Webchat
Wijeti inayoweza kupachikwa kwenye tovuti ya mteja — inaweza kusanidiwa kwa muundo na chapa ya kila mpangaji husika.
Muunganisho wa WhatsApp Business API kwa kila mpangaji — pamoja na nambari ya simu na usanidi tofauti.
Barua pepe
Barua pepe zinazoingia hushughulikiwa na chatbot — kwa sanduku la barua na uelekezaji maalum kwa kila mpangaji.
SMS, Telegram na simu
Chaneli nyingine zenye hadhi sawa kulingana na mahitaji, zinazoweza kusanidiwa kwa kila mpangaji, zinazosimamiwa kupitia Inbox moja ya pamoja ya Omnichannel — pamoja na simu kupitia Zentor SIP-Voicebot.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara kwa mawakala
Je, kama wakala ninaweza kusimamia wateja wengi kupitia Zentor App?
Ndiyo. Zentor App imeundwa tangu mwanzo kama jukwaa la Multi-Tenant. Kila mteja hupata mpangaji wake mwenye data zilizotenganishwa, usanidi wake wa chatbot, msingi wake wa maarifa na miunganisho yake ya chaneli. Wewe kama wakala unasimamia wapangaji wote kupitia kiolesura kimoja cha pamoja cha usimamizi — bila kulazimika kubadilisha kati ya mifumo tofauti.
Utozaji kwa wapangaji wengi unasimamiwa vipi?
Mawakala wanaweza kusimamia suluhisho za wateja wengi kwa mpangilio na kusanidi upeo wa vipengele vya kila mmoja kando. Michakato ya malipo na usajili hushughulikiwa kupitia muunganisho wa PayPal uliounganishwa kwa sasa. Maelezo kuhusu usanidi wa utozaji kwa kila mpangaji tunayajadili katika muktadha wa kifurushi cha Individuell.
Je, wateja wangu wanaweza kuona data za wengine?
Hapana. Utenganisho wa wapangaji umetekelezwa kikamilifu kiufundi. Usanidi wa chatbot, historia za mazungumzo, maudhui ya msingi wa maarifa, akaunti za watumiaji na miunganisho ya chaneli vimetengwa kwa kila mpangaji. Hata kwenye miundombinu ya pamoja, hakuna mpangaji mwenye ufikiaji wa data za mwingine — hili ni hitaji la msingi la muundo wa Zentor App.
Je, ninaweza kuwapa wateja wangu ufikiaji wao wenyewe wa usimamizi?
Ndiyo. Kupitia RBAC (Role-Based Access Control) unaweza kuunda akaunti za watumiaji mahususi kwa mpangaji na kudhibiti ruhusa kwa usahihi. Mteja wako hupata ufikiaji wa mpangaji wake mwenyewe pekee — kwa majukumu unayobainisha. Hivyo wateja wanaweza, kwa mfano, kutunza msingi wao wa maarifa wenyewe, bila kupata ufikiaji wa usanidi wa kiufundi au wapangaji wengine.
Je, Zentor App inaweza kutumika kama white-label?
Zentor App inasaidia chapa maalum kwa kila mpangaji: kila mpangaji anaweza kusanidiwa kwa rangi zake, nembo yake na mwonekano wake wa chatbot. Wijeti ya webchat huonekana kwa mtindo wa mteja husika. Maelezo kuhusu chaguo zaidi za white-label — kama vile kutumia domain yako mwenyewe au violesura vya mtumiaji vilivyobinafsishwa kikamilifu — tunayafafanua katika muktadha wa kifurushi cha Individuell.
Anza kama wakala na Zentor App
Simamia wapangaji wote wa wateja wako kwenye jukwaa moja — linaloweza kupanuka, linalotii GDPR na lenye utozaji uliojumuishwa.