エージェント向けAIチャットボットプラットフォーム — マルチテナント、ホワイトラベル、スケーラブル
Zentor Appは,代理店が複数のクライアントのための AI チャットボットを 1 つのプラットフォーム上で管理できるようにします.
AIチャットボットにおけるエージェントの問題
AIチャットボットを顧客のために運用するエージェンシーは、特別な課題に直面しています。各顧客には独自の設定、独自の内容、そして独自のカネル接続が必要ですが、顧客ごとに別々のシステムを使用することは、運用コストの指数関数的な増加を意味します。
既存のAIチャットボットソリューションは、単一製品として設計されている（顧客ごとに1つのシステム）か、テナント間で真のデータ分離を提供していません。これにより、代理店はセキュリティまたは効率性のどちらかで妥協を強いられることになります。
Zentor Appはこの問題を解決します 複数の利用者向けのプラットフォームとして設計されたアーキテクチャです 顧客全員を1つのインスタンスの上で 完全に分離し,個別に設定し,中央管理できます
Zentor Appを使用すると、共通の管理インターフェースを通じて無制限の顧客テナントを管理できます。1つのテナントは「Individuell」パッケージに含まれており、追加のテナントは月額39€で追加可能で、総数に上限はありません。各テナントには、独自のAIチャットボット、独自のナレッジベース、独自のチャネル接続、そして独自のユーザーアカウントが割り当てられ、他のテナントから完全に分離されています。
つまり、コードの重複なし、顧客ごとに別々のインフラストラクチャなし、異なるシステム間の切り替えなしです。プラットフォームを一度設定するだけで、新しいテナントを追加することでスケーリングできます。
Zentor Appではクライアント分離は論理的にだけでなく技術的に完全に実装されています.チャットボット構成,会話履歴,知識データベースコンテンツ,ユーザーアカウント,チャネル接続は,共有インフラストラクチャであってもクライアントごとに孤立しています.
クライアントは他のクライアントのデータにアクセスできません。これは設定オプションではなく、Zentor Appのアーキテクチャの基盤です。これは、顧客に対してGDPR準拠とデータセキュリティを保証する必要があるエージェントの要件を満たしています。
エージェントは複数のクライアントソリューションを構造的に管理し、それぞれの機能範囲を個別に設定できます。支払いおよびサブスクリプションプロセスは、現在接続されているPayPal統合を通じて処理されます。
各顧客テナントは個別に記録され、提案、承認、請求は、定められたZentorプロセス内で処理されます。テナント別の請求に関する設定の詳細は、個別パッケージの一環として協議されます。
RBAC（ロールベースのアクセス制御）を使用すると、各テナントに対して、どのユーザーがどの機能やデータにアクセスできるかを正確に制御できます。エージェントはテナント固有のユーザーアカウントを作成し、その権限を細かく設定できます。
お客様の顧客は、定義されたロールに基づき、自身のテナントにのみアクセスできます。これにより、顧客は技術的な設定や請求データ、他のテナントへのアクセス権限を持たずに、自身のナレッジベースを管理することが可能です。
エージェントは、顧客に対してデータ保護法上の要件の遵守について責任を負うことがよくあります。Zentor Appは、EUホスティング、GDPR準拠、およびインディビジュアルパッケージ以降の完全な監査証跡を提供することで、その基盤を提供します。
監査証跡は、テナントインスタンス内のセキュリティ関連のすべてのアクション——ユーザーログイン、設定変更、データアクセス——を記録します。これにより、エージェントは顧客や行政機関に対して、プライバシー保護に準拠したプロセスの証拠を提供することができます。
すべてのチャネル — 各顧客テナント向け
各顧客テナントは、自分自身に関連するチャネルを独立して、独自の設定で有効化できます。
ウェブチャット
顧客ウェブサイト用の埋め込み可能なウィジェット — 各テナントの独自デザインとブランディングでカスタマイズ可能。
テナントごとのWhatsApp Business API接続 — 個別の電話番号と設定を含む。
Eメール
受信メールはチャットボットによって処理され、各テナントごとに独自のメールボックスとルーティングが設定されます。
SMS、Telegram、および電話
必要に応じてさらに同等のチャネルを追加可能で、テナントごとに設定でき、共通のオムニチャネルインボックスで管理可能。Zentor SIP-Voicebotによる電話対応も含まれます。
エージェント向けよくある質問
代理店として,複数のクライアントを Zentor App で管理できますか?
そうです.Zentor Appは,マルチテナンスのプラットフォームとして設計されています.各クライアントは,独自のデータ,独自のチャットボットセットアップ,独自の知識データベース,独自のチャネル接続を持つ独自のクライアントを手に入れ,代理店として,さまざまなシステムから切り替わることなく,共通の管理インターフェースですべてのクライアントを管理します.
複数のテナントに関する請求はどのように規定されていますか？
エージェントは複数の顧客ソリューションを構造的に管理し、それぞれの機能範囲を個別に設定できます。支払いおよびサブスクリプションプロセスは、現在接続されているPayPal統合を通じて処理されます。テナントごとの課金に関する詳細設定については、個別パッケージの枠内で協議します。
顧客同士は互いのデータを見ることができますか？
顧客分離は技術的に完全に実現されています.チャットボット構成,会話経路,知識データベースコンテンツ,ユーザーアカウント,チャネル接続は,クライアントごとに孤立しています. 共有インフラストラクチャであっても,クライアントは他者のデータにアクセスできません. これはZentor App設計の核心要件です.
顧客に管理画面への独自のアクセス権限を与えることはできますか？
はい。RBAC（ロールベースのアクセス制御）を使用することで、テナント固有のユーザーアカウントを作成し、権限を精密に制御できます。顧客は、定義されたロールに基づき、自身のテナントのみへのアクセス権限を持ちます。これにより、顧客は技術的な設定や他のテナントへのアクセス権限を持たずに、自社のナレッジベースを管理することができます。
Zentor Appはホワイトラベル可能ですか?
Zentor Appはクライアント特有のブランドをサポートする:各クライアントは独自の色,ロゴ,チャットボットのイメージで構成することができます. Webchatウィジェットはそれぞれの顧客の視点で表示されます.さらに多くのホワイトレーベルオプションの詳細は,独自のドメインまたは完全にカスタマイズされたユーザーインターフェースを使用する場合,個別パッケージの範囲内で説明します.