پلتفرم چتبات هوش مصنوعی برای آژانسها — چند مستأجری، برچسب سفید، مقیاسپذیر
Zentor App به آژانس ها امکان می دهد تا چت باتی هوش مصنوعی را برای چندین مشتری در یک پلت فرم واحد مدیریت کنند با جدایی کامل مشتری و RBAC.
مشکل نمایندگی با چتباتهای هوش مصنوعی
آژانسهایی که چتباتهای هوش مصنوعی را برای مشتریان خود اجرا میکنند، با چالش خاصی مواجه هستند: هر مشتری به پیکربندی جداگانه، محتوای جداگانه و اتصالات کانال جداگانه نیاز دارد — اما سیستمهای جداگانه برای هر مشتری به معنای افزایش تصاعدی هزینههای عملیاتی است.
راهحلهای موجود چتبات هوش مصنوعی یا بهعنوان محصول تکی طراحی شدهاند (یک سیستم برای هر مشتری) یا جداسازی واقعی دادهها بین کارفرمایان ارائه نمیدهند. این امر آژانسها را مجبور به سازش در زمینه امنیت یا کارایی میکند.
Zentor App این مشکل را با معماری طراحی شده از ابتدا به عنوان یک پلت فرم چند مستاجر حل می کند: تمام مشتریان در یک نمونه کاملاً جداگانه، به صورت فردی قابل تنظیم، از طریق یک مرکز مدیریت می شوند.
با Zentor App شما می توانید هر تعداد مشتری را از طریق یک رابط مدیریت مشترک مدیریت کنید 1 مشتری در بسته فردی گنجانده شده است، مشتریان بیشتری در هر 39 € / ماه قابل حساب هستند، بدون محدودیت تعداد کل. هر مشتری چت باتی هوش مصنوعی خود، پایگاه داده دانش خود، اتصالات کانال خود و حساب های کاربر خود را دریافت می کند کاملاً از مشتری بعدی جدا شده است.
این بدان معناست: بدون تکرار کد، بدون زیرساخت جداگانه برای هر مشتری، بدون جابهجایی بین سیستمهای مختلف. شما یک بار پلتفرم را پیکربندی میکنید و با افزودن مستأجران جدید مقیاس میدهید.
جدایی مشتری در Zentor App نه تنها منطقی بلکه از نظر فنی نیز به طور کامل اجرا شده است. پیکربندی های چت باتی، تاریخچه مکالمه، محتوای پایگاه دانش، حساب های کاربر و اتصالات کانال در هر مشتری جدا شده اند حتی در زیرساخت های مشترک.
هیچ مشتری به دادههای مشتری دیگر دسترسی ندارد — این یک گزینهٔ پیکربندی نیست، بلکه پایهٔ معماری Zentor App است. این نیاز آژانسهایی را برآورده میکند که باید برای مشتریان خود انطباق با DSGVO و امنیت دادهها را تضمین کنند.
آژانسها میتوانند چندین راهحل مشتری را به صورت ساختاریافته مدیریت کنند و محدوده عملکرد مربوطه را به طور جداگانه پیکربندی کنند. فرآیندهای پرداخت و اشتراک از طریق یکپارچهسازی پیپال که در حال حاضر متصل است انجام میشود.
هر مستأجر مشتری بهطور جداگانه ثبت میشود — پیشنهادها، تأییدها و صورتحساب در فرآیندهای پیشبینیشده Zentor انجام میشوند. جزئیات پیکربندی صورتحساب مرتبط با مستأجر در چارچوب بسته Individuell مورد بحث قرار میگیرد.
با RBAC (Role-Based Access Control) میتوانید برای هر مستأجر دقیقاً کنترل کنید که چه کسی به چه عملکردها و دادههایی دسترسی داشته باشد. آژانسها میتوانند حسابهای کاربری مخصوص مستأجر ایجاد کرده و مجوزهای آنها را بهصورت جزئی پیکربندی کنند.
مشتری شما فقط به مستأجر (tenant) خودش دسترسی خواهد داشت — با نقشهایی که شما تعریف میکنید. بنابراین، برای مثال، یک مشتری میتواند پایگاه دانش خود را خودش مدیریت کند، بدون اینکه به پیکربندی فنی، دادههای صورتحساب یا سایر مستأجرها دسترسی داشته باشد.
آژانسها اغلب در قبال مشتریان خود مسئول رعایت الزامات حفاظت از دادهها هستند. Zentor App پایههای لازم برای این امر را فراهم میکند: میزبانی اتحادیه اروپا، انطباق با DSGVO و مسیر حسابرسی کامل از بسته Individuell به بعد.
Audit-Trail تمام اقدامات مرتبط با امنیت را در یک نمونه مستأجر ثبت میکند — ورود کاربران، تغییرات پیکربندی، دسترسی به دادهها. این به آژانسها امکان میدهد تا شواهدی از فرآیندهای منطبق با حفاظت از دادهها را به مشتریان و مقامات خود ارائه دهند.
همه کانالها — برای هر مستأجر مشتری
هر مستأجر مشتری میتواند کانالهای مرتبط با خود را فعال کند — مستقل از یکدیگر، با پیکربندی خاص خود.
Webchat
ویجت قابل تعبیه برای وبسایت مشتری — قابل پیکربندی با طراحی و برندینگ اختصاصی هر مشتری.
اتصال WhatsApp Business API به ازای هر مستأجر — شامل شماره تلفن جداگانه و پیکربندی.
ایمیل
ایمیلهای دریافتی از طریق چتبات پردازش میشوند — با صندوق پستی و مسیریابی اختصاصی برای هر مشتری.
پیامک، Telegram و تلفن
کانالهای همسطح بیشتر در صورت نیاز، قابل پیکربندی برای هر مستأجر، قابل مدیریت از طریق یک صندوق ورودی مشترک Omnichannel — از جمله تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot.
سوالات متداول برای آژانسها
آیا من می توانم به عنوان یک آژانس چند مشتری را از طریق Zentor App مدیریت کنم؟
بله. Zentor App از ابتدا به عنوان یک پلت فرم چند مستاجر طراحی شده است. هر مشتری یک مشتری خاص با داده های جداگانه، تنظیمات چت باتی خاص، پایگاه دانش خاص و ارتباطات کانال خاص خود را دارد. شما به عنوان یک آژانس، تمام مشتریان را از طریق یک رابط مدیریت مشترک مدیریت می کنید بدون نیاز به تغییر بین سیستم های مختلف.
چگونه صورتحساب برای چندین موکل تنظیم شده است؟
آژانسها میتوانند چندین راهحل مشتری را بهصورت ساختاریافته مدیریت کرده و محدوده عملکرد مربوطه را بهطور جداگانه پیکربندی کنند. فرآیندهای پرداخت و اشتراک از طریق یکپارچهسازی فعلی PayPal انجام میشوند. جزئیات مربوط به پیکربندی صورتحساب مرتبط با مشتری را در چارچوب بسته Individuell-Paket بررسی خواهیم کرد.
آیا مشتریان من دادههای یکدیگر را میبینند؟
نه. جداسازی مشتری از لحاظ فنی به طور کامل اجرا شده است. پیکربندی های چت باتی، تاریخچه مکالمه، محتوای پایگاه دانش، حساب های کاربر و اتصالات کانال در هر مشتری جدا شده است. حتی در زیرساخت های مشترک، هیچ مشتری به داده های دیگران دسترسی ندارد این یک نیاز اصلی طراحی Zentor App است.
آیا میتوانم به مشتریان خود دسترسی جداگانهای برای مدیریت بدهم؟
بله. از طریق RBAC (Role-Based Access Control) میتوانید حسابهای کاربری مخصوص هر مستأجر ایجاد کنید و مجوزها را بهطور دقیق کنترل کنید. مشتری شما فقط به مستأجر خودش دسترسی خواهد داشت — با نقشهایی که شما تعریف میکنید. به این ترتیب، برای مثال، مشتریان میتوانند پایگاه دانش خود را خودشان مدیریت کنند، بدون اینکه به پیکربندی فنی یا سایر مستأجرها دسترسی داشته باشند.
آیا Zentor App قابلیت white-label دارد؟
Zentor App از برندسازی خاص مشتری پشتیبانی می کند: هر مشتری می تواند با رنگ ها، لوگو و ظاهر چت باتی خود تنظیم شود. ویجت Webchat در چشم انداز مشتری مربوطه ظاهر می شود. جزئیات گزینه های سفید برچسب بیشتر برای استفاده از یک دامنه خاص یا رابط کاربری کاملاً سفارشی در قالب بسته شخصی توضیح داده می شود.
به عنوان یک آژانس شروع کنید Zentor App
همه مستأجران مشتری خود را در یک پلتفرم مدیریت کنید — مقیاسپذیر، مطابق با DSGVO و با صورتحساب یکپارچه.