منصة روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي للوكالات — متعددة المستأجرين، بعلامة بيضاء، وقابلة للتوسع
تتيح Zentor App للوكالات إدارة روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي لعدة عملاء على منصة واحدة — مع فصل تام بين المستأجرين ونظام صلاحيات قائم على الأدوار (RBAC).
مشكلة الوكالات مع روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي
تواجه الوكالات التي تدير روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي لعملائها تحديًا خاصًا: يحتاج كل عميل إلى إعداد خاص به ومحتوى خاص وربط قنوات خاص — لكن الأنظمة المنفصلة لكل عميل تعني عبء تشغيل ينمو بشكل متسارع.
الحلول الحالية لروبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي إما مصممة كمنتج فردي (نظام واحد لكل عميل) أو لا توفر فصلًا حقيقيًا للبيانات بين المستأجرين. وهذا يجبر الوكالات على تقديم تنازلات في الأمان أو الكفاءة.
تحل Zentor App هذه المشكلة ببنية مصممة من الأساس كمنصة متعددة المستأجرين: جميع العملاء على نسخة واحدة — مفصولون تمامًا، قابلون للتهيئة بشكل فردي، ويمكن إدارتهم مركزيًا.
باستخدام Zentor App، تدير عددًا غير محدود من مستأجري العملاء عبر واجهة إدارة مشتركة. يحصل كل مستأجر على روبوت المحادثة الخاص به بالذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة الخاصة به، وربط القنوات الخاص به، وحسابات المستخدمين الخاصة به — معزولة تمامًا عن المستأجر التالي.
هذا يعني: لا تكرار للكود، ولا بنية تحتية منفصلة لكل عميل، ولا تنقل بين أنظمة مختلفة. تقوم بتهيئة المنصة مرة واحدة، وتتوسع بإضافة مستأجرين جدد.
فصل المستأجرين في Zentor App ليس منطقيًا فقط، بل منفذ بشكل تقني كامل. إعدادات روبوت المحادثة، وسجلات المحادثات، ومحتوى قاعدة المعرفة، وحسابات المستخدمين، وربط القنوات معزولة لكل مستأجر — حتى مع البنية التحتية المشتركة.
لا يمكن لأي مستأجر الوصول إلى بيانات مستأجر آخر — وهذا ليس خيار تهيئة، بل أساس معماري لـ Zentor App. وهذا يلبي متطلبات الوكالات التي يجب عليها ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO/GDPR) وأمان البيانات لعملائها.
يمكن للوكالات إدارة عدة حلول للعملاء بشكل منظم وتهيئة نطاق الوظائف الخاص بكل منها بشكل منفصل. تتم معالجة عمليات الدفع والاشتراك عبر تكامل PayPal المرتبط حاليًا.
يُسجَّل كل مستأجر عميل بشكل منفصل — تتم العروض والموافقات والفوترة ضمن عمليات Zentor المخصصة لذلك. تُناقش تفاصيل تهيئة الفوترة الخاصة بالمستأجرين ضمن الباقة المخصصة (Individuell).
باستخدام RBAC (Role-Based Access Control)، يمكنك التحكم بدقة لكل مستأجر فيمن يمكنه الوصول إلى أي وظائف وبيانات. يمكن للوكالات إنشاء حسابات مستخدمين خاصة بكل مستأجر وتهيئة صلاحياتهم بشكل دقيق.
يحصل عميلك على وصول حصري إلى مستأجره الخاص فقط — بالأدوار التي تحددها أنت. بهذا يمكن للعميل، على سبيل المثال، إدارة قاعدة المعرفة الخاصة به بنفسه دون الحصول على وصول إلى الإعدادات التقنية أو بيانات الفوترة أو مستأجرين آخرين.
غالبًا ما تكون الوكالات مسؤولة أمام عملائها عن الامتثال لمتطلبات حماية البيانات. توفر Zentor App الأساس اللازم لذلك: استضافة داخل الاتحاد الأوروبي، وامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO/GDPR)، وسجل تدقيق كامل ابتداءً من الباقة المخصصة (Individuell).
يسجل سجل التدقيق جميع الإجراءات ذات الصلة بالأمان داخل نسخة المستأجر — تسجيلات دخول المستخدمين، وتغييرات الإعدادات، والوصول إلى البيانات. وهذا يمكّن الوكالات من تقديم إثباتات لعملائها والجهات الرقابية على عمليات متوافقة مع حماية البيانات.
جميع القنوات — لكل مستأجر عميل
يمكن لكل مستأجر عميل تفعيل القنوات ذات الصلة به — بشكل مستقل، وبإعداد خاص به.
الدردشة عبر الويب
أداة قابلة للتضمين في موقع العميل — قابلة للتهيئة بتصميم وعلامة تجارية خاصة بكل مستأجر.
ربط WhatsApp Business API لكل مستأجر — بما في ذلك رقم هاتف وإعداد منفصلين.
البريد الإلكتروني
تُعالَج رسائل البريد الإلكتروني الواردة عبر روبوت المحادثة — بصندوق بريد وتوجيه خاص بكل مستأجر.
الرسائل النصية القصيرة وTelegram والاتصال الهاتفي
قنوات إضافية متساوية المكانة حسب الحاجة، قابلة للتهيئة لكل مستأجر، ويمكن إدارتها عبر صندوق وارد موحد (Omnichannel) — بما في ذلك الاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot.
أسئلة شائعة للوكالات
هل يمكنني كوكالة إدارة عدة عملاء عبر Zentor App؟+
نعم. صُممت Zentor App من الأساس كمنصة متعددة المستأجرين. يحصل كل عميل على مستأجر خاص به ببيانات منفصلة، وإعداد خاص لروبوت المحادثة، وقاعدة معرفة خاصة، وربط قنوات خاص. أنتم كوكالة تديرون جميع المستأجرين عبر واجهة إدارة مشتركة — دون الحاجة إلى التنقل بين أنظمة مختلفة.
كيف تتم الفوترة لعدة مستأجرين؟+
يمكن للوكالات إدارة عدة حلول للعملاء بشكل منظم وتهيئة نطاق الوظائف الخاص بكل منها بشكل منفصل. تتم معالجة عمليات الدفع والاشتراك عبر تكامل PayPal المرتبط حاليًا. نناقش تفاصيل تهيئة الفوترة الخاصة بالمستأجرين ضمن الباقة المخصصة (Individuell).
هل يرى عملائي بيانات بعضهم البعض؟+
لا. فصل المستأجرين منفذ بشكل تقني كامل. إعدادات روبوت المحادثة، وسجلات المحادثات، ومحتوى قاعدة المعرفة، وحسابات المستخدمين، وربط القنوات معزولة لكل مستأجر. حتى مع البنية التحتية المشتركة، لا يمكن لأي مستأجر الوصول إلى بيانات مستأجر آخر — وهذا متطلب أساسي في تصميم Zentor App.
هل يمكنني منح عملائي وصولًا خاصًا بهم للإدارة؟+
نعم. عبر RBAC (Role-Based Access Control) يمكنك إنشاء حسابات مستخدمين خاصة بكل مستأجر والتحكم بدقة في الصلاحيات. يحصل عميلك على وصول حصري إلى مستأجره الخاص فقط — بالأدوار التي تحددها أنت. بهذا يمكن للعملاء، على سبيل المثال، إدارة قاعدة المعرفة الخاصة بهم بأنفسهم دون الحصول على وصول إلى الإعدادات التقنية أو مستأجرين آخرين.
هل Zentor App قابلة للاستخدام بعلامة بيضاء (white-label)؟+
تدعم Zentor App علامة تجارية خاصة بكل مستأجر: يمكن تهيئة كل مستأجر بألوان وشعار ومظهر خاص لروبوت المحادثة. تظهر أداة الدردشة عبر الويب بمظهر العميل المعني. نوضح تفاصيل خيارات العلامة البيضاء الأوسع — مثل استخدام نطاق خاص أو واجهات مستخدم مخصصة بالكامل — ضمن الباقة المخصصة (Individuell).
ابدأ كوكالة مع Zentor App
أدر جميع مستأجري عملائك على منصة واحدة — قابلة للتوسع، ومتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO/GDPR)، وبفوترة مدمجة.