روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي للمتاجر الإلكترونية — الرد التلقائي على استفسارات العملاء
تقوم Zentor App بالرد تلقائيًا على أسئلة المنتجات والشحن والإرجاع الخاصة بالمتاجر الإلكترونية — عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والرسائل النصية القصيرة SMS والاتصال الهاتفي. وحسب توفر ربط عبر API أو Webhook أو n8n بنظام متجركم، يمكن لـ Zentor أيضًا التحقق مباشرة من حالة الطلب وتوفر المنتج. متوافق مع DSGVO.
حالات الاستخدام للمتاجر الإلكترونية والتجار
الرد على أسئلة المنتجات
أدخلوا تفاصيل المنتجات والمواصفات والمقارنات في قاعدة المعرفة — يجيب روبوت المحادثة على أسئلة المنتجات على مدار الساعة، دون الحاجة إلى جهد بشري إضافي.
الشحن وأوقات التسليم
يتم تقديم خيارات الشحن ومدة التسليم وتكاليف الشحن بشكل متسق ودقيق — عبر كل قناة وفي أي وقت.
الإرجاع والشكاوى
يقوم روبوت المحادثة بجمع بيانات الشكوى بشكل منظم — رقم الطلب، والعيب، وبيانات التواصل — ثم يقوم بتحويل المحادثة إلى فريق الدعم لديكم.
WhatsApp وSMS والمزيد
يختار العملاء القناة التي يفضلونها — وتجتمع جميع الرسائل في صندوق الوارد الموحد متعدد القنوات.
تحويل إلى الدعم
في حال الاستفسارات المعقدة، يقوم روبوت المحادثة بتحويل المحادثة مع سجل كامل للمحادثة إلى فريقكم.
أتمتة n8n
إشعارات الشكاوى، ونقل البيانات إلى نظامكم — كل ذلك عبر سير عمل n8n، قابل للتكوين بصريًا.
قاعدة معرفة Zentor App لمحتوى المتجر
أدخلوا جميع المحتويات ذات الصلة في قاعدة معرفة Zentor App — تفاصيل المنتجات، ومعلومات الشحن، وشروط الإرجاع، وطرق الدفع، وساعات العمل. يستخدم روبوت المحادثة هذا المحتوى للرد بدقة على استفسارات العملاء.
الشفافية: ما الذي يتطلبه ربط الأنظمة
لا تمتلك Zentor App تلقائيًا تكاملًا جاهزًا بنقرة واحدة لكل نظام متجر. وحسب توفر واجهة API أو Webhooks أو سير عمل n8n وتكوين مخصص، يمكن لـ Zentor استرجاع بيانات المتجر أو إدارة المخزون أو الشحن وتنفيذ إجراءات محددة — مثل معالجة حالة الطلب أو التوفر أو عمليات الإرجاع. وبدون مثل هذا الربط، تجيب Zentor على الأسئلة القائمة على المعرفة وتقوم بتسجيل استفسارات حالة الطلب بشكل منظم، بدلاً من حلها تلقائيًا. وسنحدد معكم في جلسة استشارية نوع الربط اللازم لنظام متجركم.
الأسئلة الشائعة للمتاجر الإلكترونية
ما هي استفسارات العملاء التي يمكن لروبوت المحادثة الرد عليها تلقائيًا للمتاجر الإلكترونية؟+
يجيب روبوت المحادثة على جميع الاستفسارات التي تُدخلون معلوماتها في قاعدة معرفة Zentor App: تفاصيل المنتجات، وخيارات الشحن، ومدة الشحن، وشروط الإرجاع، وطرق الدفع، وساعات عمل المتاجر الفعلية، والأسئلة الشائعة العامة. أما استفسارات حالة الطلب، فيتم تسجيلها بشكل منظم دون ربط بالنظام وتحويلها إلى فريقكم؛ أما مع ربط نظام المتجر (API/Webhooks/n8n)، فيمكن لـ Zentor التحقق من الحالة والرد عليها مباشرة.
هل يمكن لـ Zentor App الوصول مباشرة إلى بيانات الطلبات من نظام متجري؟+
لا تمتلك Zentor تكاملًا جاهزًا بنقرة واحدة لكل نظام متجر. ومع ربط عبر API أو Webhook أو n8n بنظام متجركم (مثل Shopify أو WooCommerce)، يمكن لـ Zentor استرجاع بيانات الطلبات مباشرة والرد تلقائيًا على استفسارات الحالة أو التوفر. وبدون مثل هذا الربط، يقوم روبوت المحادثة بتسجيل رقم الطلب وطلب العميل بشكل منظم ونقلها كمجموعة بيانات كاملة إلى فريق الدعم لديكم.
كيف تتم معالجة الشكاوى والمرتجعات؟+
يقوم روبوت المحادثة بجمع بيانات الشكوى بشكل منظم: رقم الطلب، واسم المنتج، ووصف العيب، وبيانات التواصل. ثم يقوم بتحويل المحادثة إلى فريق الدعم لديكم — مع سجل كامل للمحادثة والبيانات التي تم جمعها.
ما هي القنوات التي تدعمها Zentor App للمتاجر؟+
تجمع Zentor App بين WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب وSMS وTelegram والاتصال الهاتفي في صندوق وارد موحد متعدد القنوات. يختار العملاء القناة المفضلة لديهم — وتجتمع جميع الرسائل لديكم في مكان واحد، مع إمكانية تتبع كاملة.
هل يمكنني استخدام سير عمل n8n لمتجري؟+
نعم. بمجرد أن يستقبل روبوت المحادثة استفسارًا — مثل شكوى ما — يمكن لسير عمل n8n إرسال إشعار تلقائيًا إلى فريق الدعم لديكم أو نقل البيانات إلى أنظمة خارجية. كل ذلك قابل للتكوين بصريًا دون الحاجة إلى برمجة.
هل تناسب Zentor App التجار ذوي المتاجر الفعلية؟+
نعم. تعمل Zentor App بشكل مستقل عن القطاع — يمكن لكل من التجار ذوي المتاجر الفعلية والمتاجر الإلكترونية استخدام روبوت المحادثة لساعات العمل، وأسئلة المنتجات، وطلبات الحجز، والمزيد. ويتكيف تكوين القنوات مع متطلباتكم.
كم تكلفة Zentor App لمتجر إلكتروني؟+
تشمل باقة Starter روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي ودردشة عبر الويب لنطاق واحد. وتضيف الباقة المخصصة (Individuell) عند الحاجة WhatsApp وSMS وسير عمل n8n ووحدة الحجز — وهي مثالية للمتاجر ذات حجم استفسارات عملاء مرتفع. ستجدون الأسعار الحالية في صفحة الأسعار.
قوموا الآن بأتمتة استفسارات متجركم
ابدؤوا بباقة Starter أو اكتشفوا جميع الميزات في وضع العرض التجريبي.