Chatbot AI dla sklepów internetowych — automatycznie odpowiadaj na zapytania klientów
Zentor App automatycznie odpowiada na pytania dotyczące produktów, wysyłki oraz zwrotów w sklepach internetowych — za pośrednictwem WhatsApp, poczty e-mail, czatu internetowego, SMS oraz telefonicznie. W zależności od istniejącego połączenia API/Webhook/n8n z systemem sklepu, Zentor może ponadto bezpośrednio sprawdzać status zamówienia i dostępność. Rozwiązanie zgodne z RODO.
Scenariusze zastosowań dla sklepów internetowych i sprzedawców
Odpowiadaj na pytania o produkty
Zapisz szczegóły produktów, specyfikacje i porównania w bazie wiedzy — chatbot odpowiada na pytania o produkty całą dobę, bez nakładu pracy personelu.
Dostawa i terminy dostawy
Opcje dostawy, czas dostawy i koszty wysyłki są komunikowane w sposób spójny i precyzyjny — na każdym kanale, w każdej chwili.
Zwroty i reklamacje
Chatbot zbiera dane reklamacyjne w uporządkowany sposób — numer zamówienia, wadę, dane kontaktowe — i w ramach przekazania rozmowy przekazuje je Twojemu zespołowi wsparcia.
WhatsApp, SMS i więcej
Klienci wybierają preferowany kanał — wszystkie wiadomości trafiają do skrzynki odbiorczej omnichannel.
Przekazanie do wsparcia
W przypadku złożonych zapytań chatbot przekazuje rozmowę wraz z pełną historią konwersacji Twojemu zespołowi.
Automatyzacje n8n
Powiadomienia o reklamacjach, przekazywanie danych do Twojego systemu — wszystko w ramach workflow n8n, konfigurowalne wizualnie.
Baza wiedzy Zentor App dla treści sklepu
Zapisz wszystkie istotne treści w bazie wiedzy Zentor App — szczegóły produktów, informacje o wysyłce, warunki zwrotu, metody płatności, godziny otwarcia. Chatbot wykorzystuje te treści, aby precyzyjnie odpowiadać na zapytania klientów.
Przejrzystość: wymagania integracji systemowej
Zentor App nie ma automatycznie gotowej integracji jednym kliknięciem dla każdego systemu sklepu. W zależności od istniejącego API, webhooków, workflowów n8n i indywidualnej konfiguracji Zentor może pobierać dane sklepu, systemu ERP lub wysyłki i uruchamiać zdefiniowane działania — np. obsługiwać status zamówienia, dostępność lub procesy zwrotów. Bez takiego połączenia Zentor odpowiada na pytania oparte na wiedzy i przyjmuje zapytania o status zamówienia w uporządkowany sposób, zamiast rozwiązywać je automatycznie. Jakie połączenie jest potrzebne dla Twojego systemu sklepu, ustalamy podczas rozmowy doradczej.
Częste pytania dla sklepów internetowych
Na jakie zapytania klientów chatbot może automatycznie odpowiadać w sklepach internetowych?
Chatbot odpowiada na wszystkie zapytania, dla których zapiszesz informacje w bazie wiedzy Zentor App: szczegóły produktów, opcje wysyłki, czas dostawy, warunki zwrotu, metody płatności, godziny otwarcia sklepów stacjonarnych oraz ogólne FAQ. Zapytania o status zamówienia są przyjmowane w uporządkowany sposób bez połączenia z systemem i przekazywane Twojemu zespołowi; po podłączeniu systemu sklepu (API/webhooki/n8n) Zentor może bezpośrednio sprawdzić status i na niego odpowiedzieć.
Czy Zentor App może bezpośrednio uzyskać dostęp do danych zamówień z mojego systemu sklepu?
Zentor nie posiada gotowej integracji jednym kliknięciem dla każdego systemu sklepu. Dzięki istniejącemu połączeniu API, webhook lub n8n z Twoim systemem sklepu (np. Shopify, WooCommerce) Zentor może bezpośrednio pobierać dane zamówień i automatycznie odpowiadać na pytania o status lub dostępność. Bez takiego połączenia chatbot w uporządkowany sposób zbiera numer zamówienia i sprawę klienta, a następnie przekazuje je jako kompletny zestaw danych do Twojego zespołu wsparcia.
Jak przebiega obsługa reklamacji i zwrotów?
Chatbot zbiera dane reklamacyjne w uporządkowany sposób: numer zamówienia, nazwę artykułu, opis wady oraz dane kontaktowe. W ramach przekazania rozmowy przekazuje ją Twojemu zespołowi wsparcia — wraz z pełną historią konwersacji i zebranymi informacjami.
Jakie kanały obsługuje Zentor App dla sklepów?
Zentor App łączy WhatsApp, e-mail, czat internetowy, SMS, Telegram oraz telefonię w jednej skrzynce odbiorczej omnichannel. Klienci wybierają kanał, który najbardziej im odpowiada — wszystkie wiadomości trafiają do Ciebie w jednym miejscu i są w pełni możliwe do prześledzenia.
Czy mogę korzystać z workflowów n8n w swoim sklepie?
Tak. Gdy tylko chatbot przyjmie zapytanie — np. reklamację — workflow n8n może automatycznie wysłać powiadomienie do Twojego zespołu wsparcia lub przekazać dane do zewnętrznych systemów. Wszystko jest konfigurowalne wizualnie, bez konieczności programowania.
Czy Zentor App nadaje się dla sprzedawców stacjonarnych?
Tak. Zentor App jest niezależny od branży — zarówno sprzedawcy stacjonarni, jak i sklepy internetowe mogą wykorzystać chatbota do obsługi godzin otwarcia, pytań o produkty, zapytań o rezerwację i wielu innych spraw. Konfiguracja kanałów dostosowuje się do Twoich wymagań.
Ile kosztuje Zentor App dla sklepu internetowego?
Pakiet Starter zawiera chatbota AI i czat internetowy dla jednej domeny. Pakiet Individuell w razie potrzeby dodaje WhatsApp, SMS, workflowy n8n i moduł rezerwacji — idealny dla sklepów z dużą liczbą zapytań klientów. Aktualne ceny znajdziesz na stronie cennika.
Automatyzacja zapytań do sklepu już teraz
Zacznij od pakietu Starter lub odkryj wszystkie funkcje w trybie demo.