KI-Chatbot für Online-Shops — Kundenanfragen automatisch beantworten
Zentor App beantwortet Produktfragen, Versand- und Rückgabefragen für Online-Shops automatisch — per WhatsApp, E-Mail, Webchat, SMS und Telefonie. Abhängig von vorhandener API-/Webhook-/n8n-Anbindung an Ihr Shop-System kann Zentor darüber hinaus Bestellstatus und Verfügbarkeit direkt prüfen. DSGVO-konform.
Anwendungsfälle für Online-Shops und Händler
Produktfragen beantworten
Hinterlegen Sie Produktdetails, Spezifikationen und Vergleiche in der Wissensdatenbank — der Chatbot beantwortet Produktfragen rund um die Uhr, ohne Personalaufwand.
Versand & Lieferzeiten
Versandoptionen, Lieferdauer und Versandkosten werden konsistent und präzise kommuniziert — auf jedem Kanal, zu jeder Zeit.
Rückgaben & Reklamationen
Der Chatbot nimmt Reklamationsdaten strukturiert auf — Bestellnummer, Mangel, Kontaktdaten — und übergibt per Handover an Ihr Support-Team.
WhatsApp, SMS & mehr
Kunden wählen den Kanal, den sie bevorzugen — alle Nachrichten laufen in der Omnichannel-Inbox zusammen.
Handover an Support
Bei komplexen Anfragen übergibt der Chatbot das Gespräch mit vollständiger Konversationshistorie an Ihr Team.
n8n-Automatisierungen
Reklamations-Benachrichtigungen, Datenübergaben an Ihr System — alles per n8n-Workflow, visuell konfigurierbar.
Zentor App-Wissensdatenbank für Shop-Inhalte
Hinterlegen Sie alle relevanten Inhalte in der Zentor App-Wissensdatenbank — Produktdetails, Versandinformationen, Rückgabebedingungen, Zahlungsarten, Öffnungszeiten. Der Chatbot nutzt diese Inhalte, um Kundenanfragen präzise zu beantworten.
Transparenz: Was Systemanbindung voraussetzt
Zentor App besitzt nicht automatisch für jedes Shop-System eine fertige Ein-Klick-Integration. Abhängig von einer vorhandenen API, Webhooks, n8n-Workflows und individueller Konfiguration kann Zentor Shop-, Warenwirtschafts- oder Versanddaten abrufen und definierte Aktionen auslösen — etwa Bestellstatus, Verfügbarkeit oder Retourenprozesse bearbeiten. Ohne eine solche Anbindung beantwortet Zentor wissensbasierte Fragen und nimmt Bestellstatus-Anfragen strukturiert auf, statt sie automatisch zu lösen. Welche Anbindung für Ihr Shop-System nötig ist, klären wir im Beratungsgespräch.
Häufige Fragen für Online-Shops
Welche Kundenanfragen kann der Chatbot für Online-Shops automatisch beantworten?+
Der Chatbot beantwortet alle Anfragen, für die Sie Informationen in der Zentor App-Wissensdatenbank hinterlegen: Produktdetails, Versandoptionen, Versanddauer, Rückgabebedingungen, Zahlungsarten, Öffnungszeiten stationärer Shops und allgemeine FAQ. Bestellstatus-Anfragen werden ohne Systemanbindung strukturiert aufgenommen und an Ihr Team weitergeleitet; mit angebundenem Shop-System (API/Webhooks/n8n) kann Zentor den Status direkt prüfen und beantworten.
Kann Zentor App direkt auf Bestelldaten aus meinem Shop-System zugreifen?+
Zentor besitzt keine fertige Ein-Klick-Integration für jedes Shop-System. Mit einer vorhandenen API-, Webhook- oder n8n-Anbindung an Ihr Shop-System (z. B. Shopify, WooCommerce) kann Zentor Bestelldaten direkt abrufen und Status oder Verfügbarkeit automatisch beantworten. Ohne eine solche Anbindung erfasst der Chatbot Bestellnummer und Kundenanliegen strukturiert und übergibt sie als vollständigen Datensatz an Ihr Support-Team.
Wie werden Reklamationen und Rücksendungen abgewickelt?+
Der Chatbot nimmt Reklamationsdaten strukturiert auf: Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Mangelbeschreibung und Kontaktdaten. Per Handover übergibt er das Gespräch an Ihren Support — mit vollständiger Konversationshistorie und den gesammelten Angaben.
Welche Kanäle unterstützt Zentor App für Shops?+
Zentor App bündelt WhatsApp, E-Mail, Webchat, SMS, Telegram und Telefonie in einer Omnichannel-Inbox. Kunden wählen den Kanal, der ihnen am liebsten ist — alle Nachrichten laufen bei Ihnen an einem Ort zusammen und sind vollständig nachvollziehbar.
Kann ich n8n-Workflows für meinen Shop nutzen?+
Ja. Sobald der Chatbot eine Anfrage entgegennimmt — z. B. eine Reklamation — kann ein n8n-Workflow automatisch eine Benachrichtigung an Ihr Support-Team senden oder Daten in externe Systeme übertragen. Alles visuell konfigurierbar, ohne Programmieraufwand.
Ist Zentor App für stationäre Händler geeignet?+
Ja. Zentor App ist branchenagnostisch — sowohl stationäre Händler als auch Online-Shops können den Chatbot für Öffnungszeiten, Produktfragen, Reservierungsanfragen und mehr einsetzen. Die Kanalkonfiguration passt sich Ihren Anforderungen an.
Was kostet Zentor App für einen Online-Shop?+
Das Starter-Paket beinhaltet KI-Chatbot und Webchat für eine Domain. Das Individuell-Paket fügt bei Bedarf WhatsApp, SMS, n8n-Workflows und das Buchungsmodul hinzu — ideal für Shops mit hohem Kundenanfragevolumen. Die aktuellen Preise finden Sie auf der Preisseite.
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