Chatbot für kleine Unternehmen
Kleine Unternehmen bekommen dieselben Anfragen immer wieder — Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Terminwünsche. Ein KI-Chatbot beantwortet diese Anfragen automatisch, rund um die Uhr, ohne dass Ihr Team eingreifen muss. Kein Callcenter nötig.
Warum kleine Unternehmen von einem Chatbot profitieren
Rund-um-die-Uhr verfügbar
Kunden stellen Fragen auch abends und am Wochenende. Der Chatbot antwortet sofort — ohne Wartezeit, ohne Öffnungszeiten. Kein verpasster Kontakt, keine unerledigten E-Mails über Nacht.
Anfragen vorqualifizieren
Bevor ein Kunde anruft oder eine E-Mail schreibt, klärt der Chatbot Basisfragen und erfasst relevante Informationen. Ihr Team bekommt strukturierte Anfragen statt rohe Nachrichten.
Terminwünsche erfassen
Der Chatbot fragt Datum, Uhrzeit und Anliegen strukturiert ab und leitet die Informationen an Ihre Inbox weiter. Kein Telefonklingeln mehr für jeden einzelnen Termin.
Häufige Fragen automatisch beantworten
Hinterlegen Sie Ihre häufigsten Kundenfragen in der Wissensdatenbank — der Chatbot liefert konsistente, genaue Antworten ohne manuellen Aufwand für Ihr Team.
Übergabe an Mitarbeiter wenn nötig
Bei komplexen Anfragen oder wenn persönlicher Kontakt erwünscht ist, übergibt der Chatbot das Gespräch an einen Mitarbeiter — inklusive kompletter Gesprächshistorie.
Alle Kanäle in einer Inbox
WhatsApp, Webchat, SMS, E-Mail, Telegram und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot — alle sechs Kanäle laufen gleichrangig in der Zentor App-Omnichannel-Inbox zusammen. Kein Wechsel zwischen verschiedenen Apps mehr.
Einfache Einführung — auch ohne IT-Abteilung
Zentor App ist bewusst als Self-Service-Plattform konzipiert. Die Einrichtung eines Chatbots erfordert keine Programmierkenntnisse: Sie erstellen Ihren Mandanten, befüllen die Wissensdatenbank mit Ihren Inhalten und binden den Webchat-Code mit einem Snippet auf Ihrer Website ein.
Typische Anwendungsfälle für kleine Betriebe
Öffnungszeiten, Leistungsübersicht, Terminwünsche, Kostenvoranschläge anfragen — der Chatbot beantwortet und strukturiert alle häufigen Erstkontakte.
Speisekarte, Reservierungsanfragen, Öffnungszeiten, aktuelle Angebote und Veranstaltungen — automatisiert beantwortet, rund um die Uhr.
Erstanfragen vorqualifizieren, Leistungspakete erklären, Erstgespräch-Termin anfragen — alles ohne manuellen E-Mail-Rücklauf.
Rückrufwünsche entgegennehmen, Angebotsanfragen strukturieren, häufige Servicefragen beantworten — und bei Bedarf direkt an den zuständigen Mitarbeiter übergeben.
Häufige Fragen
Brauche ich technisches Wissen, um einen Chatbot einzurichten?+
Nein. Zentor App ist als Self-Service-Plattform aufgebaut. Sie richten Ihren Chatbot über eine intuitive Benutzeroberfläche ein, befüllen die Wissensdatenbank mit Ihren Inhalten und schalten den Webchat-Code auf Ihrer Website ein. Programmierkenntnisse sind dafür nicht erforderlich.
Wie schnell kann ich mit einem Chatbot starten?+
Die technische Einrichtung dauert in der Regel weniger als einen Tag. Der größte Aufwand liegt im Befüllen der Wissensdatenbank mit Ihren häufig gestellten Fragen, Produktinformationen und Prozessen. Wer damit startet, kann innerhalb von ein bis zwei Werktagen einen funktionierenden Chatbot auf seiner Website betreiben.
Welche Anfragen kann ein Chatbot für kleine Unternehmen übernehmen?+
Typische Anfragen sind: Öffnungszeiten, Leistungen, Preisrahmen, Lieferzeiten, Produktinformationen, Terminwünsche und Kontaktanfragen. Alles, was sich mit einem klaren Antworttext beschreiben lässt, kann der Chatbot automatisch beantworten — rund um die Uhr.
Was passiert bei Anfragen, die der Chatbot nicht beantworten kann?+
Wenn der Chatbot keine passende Antwort in der Wissensdatenbank findet oder eine Anfrage zu komplex ist, kann er das Gespräch per Handover an einen Mitarbeiter übergeben. Der Mitarbeiter sieht die vollständige Gesprächshistorie und kann direkt weiterhelfen — ohne dass der Kunde sich wiederholen muss.
Kann der Chatbot auch WhatsApp unterstützen?+
Ja. Zentor App unterstützt neben Webchat auch WhatsApp, Telegram, SMS, E-Mail und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot in einer gemeinsamen Omnichannel-Inbox — insgesamt sechs gleichrangige Kanäle. Kunden können den Kanal wählen, den sie bevorzugen — alle Nachrichten laufen zentral zusammen.
Kann der Chatbot Terminwünsche entgegennehmen?+
Ja. Der Chatbot kann Terminwünsche strukturiert erfassen — Datum, Uhrzeit, Anliegen und Kontaktdaten. Das Buchungsmodul ist als Zusatzmodul im Individuell-Paket verfügbar und unterstützt die Vorqualifizierung, ohne dass ein externer Kalender-Dienst nötig ist.
Ist ein KI-Chatbot DSGVO-konform für kleine Unternehmen?+
Zentor App kann in der EU oder als On-Premises-Variante betrieben werden. Damit erfüllen Sie die DSGVO-Anforderungen an Datenspeicherung und Verarbeitung. Die Datenschutzerklärung Ihrer Website sollte den Chatbot-Einsatz erwähnen — eine Vorlage finden Sie in der Zentor App-Dokumentation.
Was kostet ein Chatbot für kleine Unternehmen?+
Das Starter-Paket von Zentor App enthält KI-Chatbot, Webchat und eine Wissensdatenbank mit 1.000 MB Speicher (erweiterbar auf Anfrage). Weitere Kanäle, Handover und n8n-Automatisierungen sind in höheren Plänen enthalten. Die aktuellen Preise finden Sie auf der Preisseite.
Chatbot für Ihr kleines Unternehmen einrichten
Starten Sie mit dem Starter-Plan — KI-Chatbot, Webchat und Wissensdatenbank enthalten. Kein technisches Vorwissen erforderlich.