Chatbot pro malé podniky
Malé podniky dostávají stále stejné dotazy — otevírací doba, ceny, služby, požadavky na termíny. AI chatbot na tyto dotazy odpovídá automaticky, nepřetržitě, bez nutnosti zásahu vašeho týmu. Žádné call centrum není potřeba.
Proč malé podniky těží z chatbotu
Nepřetržitě k dispozici
Zákazníci mají dotazy i večer a o víkendu. Chatbot odpovídá okamžitě — bez čekání, bez otevírací doby. Žádný zmeškaný kontakt, žádné nevyřízené e-maily přes noc.
Předkvalifikovat dotazy
Než zákazník zavolá nebo napíše e-mail, chatbot objasní základní otázky a zaznamená relevantní informace. Váš tým dostává strukturované dotazy místo surových zpráv.
Zaznamenat požadavky na termín
Chatbot strukturovaně zjišťuje datum, čas a záležitost a předává informace do vaší schránky. Žádné zvonění telefonu už kvůli každému jednotlivému termínu.
Automaticky odpovídat na časté dotazy
Uložte své nejčastější dotazy zákazníků do znalostní báze — chatbot poskytuje konzistentní, přesné odpovědi bez manuálního úsilí pro váš tým.
Předání zaměstnanci v případě potřeby
U komplexních dotazů nebo když je žádoucí osobní kontakt, předá chatbot konverzaci pracovníkovi — včetně kompletní historie konverzace.
Všechny kanály v jedné schránce
WhatsApp, Webchat, SMS, e-mail, Telegram a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot všech šest kanálů běží společně v Zentor App omnichannelové schránce.
Jednoduché zavedení — i bez IT oddělení
Zentor App je záměrně navržen jako samoobslužná platforma. Vytvoření chatbotu nevyžaduje žádné znalosti programování: vytvoříte si své klienty, naplníte databázi znalostí svým obsahem a začleníte kód Webchat s úryvkem na svůj web.
Typické případy použití pro malé podniky
Otevírací doba, přehled služeb, požadavky na termíny, poptávky na cenové nabídky — chatbot odpovídá a strukturuje všechny časté první kontakty.
Jídelní lístek, rezervační dotazy, otevírací doba, aktuální nabídky a akce — automatizovaně zodpovídáme, nepřetržitě.
Předkvalifikovat první dotazy, vysvětlit balíčky služeb, vyžádat termín úvodní konzultace — vše bez manuální e-mailové odezvy.
Přijímat požadavky na zavolání zpět, strukturovat poptávky, odpovídat na časté servisní dotazy — a v případě potřeby je předat přímo odpovědnému pracovníkovi.
Časté dotazy
Potřebuji technické znalosti k nastavení chatbota?
Ne. Zentor App je postaven jako samoobslužná platforma. Sestavujete si chatbota přes intuitivní uživatelské rozhraní, vyplníte databázi znalostí svým obsahem a zapnete kód Webchat na svůj web. Není zapotřebí žádné znalosti programování.
Jak rychle mohu začít s chatbotem?
Technické nastavení obvykle trvá méně než jeden den. Největší úsilí spočívá v naplnění znalostní databáze vašimi často kladenými dotazy, informacemi o produktech a procesy. Kdo s tím začne, může do jednoho až dvou pracovních dnů provozovat na svých webových stránkách fungujícího chatbota.
Jaké dotazy může chatbot pro malé podniky zpracovat?
Typické dotazy jsou: otevírací doba, služby, cenové rozpětí, dodací lhůty, informace o produktech, požadavky na termíny a kontaktní dotazy. Vše, co lze popsat jasným odpovědním textem, může chatbot zodpovědět automaticky — nepřetržitě.
Co se stane s dotazy, které chatbot nedokáže zodpovědět?
Pokud chatbot nenajde v databázi znalostí vhodnou odpověď nebo je dotaz příliš složitý, může předat konverzaci pracovníkovi pomocí handoveru. Pracovník vidí úplnou historii konverzace a může přímo pomoci — aniž by se zákazník musel opakovat.
Může chatbot podporovat také WhatsApp?
Ano. Zentor App podporuje kromě Webchat také WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot v jedné společné omnichannelové příchozí schránce celkem šest stejnorovnových kanálů. Zákazníci si mohou vybrat preferovaný kanál všechny zprávy se centrálně spojují.
Může chatbot přijímat požadavky na termíny?
Ano. Chatbot dokáže strukturovaně zaznamenat požadavky na termín — datum, čas, záležitost a kontaktní údaje. Rezervační modul je k dispozici jako doplňkový modul v balíčku Individuell a podporuje předkvalifikaci, aniž by byla nutná externí kalendářní služba.
Je AI chatbot v souladu s GDPR pro malé podniky?
Zentor App může být provozován v EU nebo jako on-premise verze. To vám umožní splnit požadavky GDPR na uchovávání a zpracování dat. Ve vašem prohlášení o ochraně osobních údajů by měla být zmínka o použití chatbotů šablonu najdete v dokumentaci Zentor App.
Kolik stojí chatbot pro malé podniky?
Starterový balíček Zentor App obsahuje AI chatbot, Webchat a znalostní databázi s 1000 MB paměti (vyšíratelná na vyžádání). Další kanály, předání a automatizace n8n jsou zahrnuty v vyšších plánech. Aktuální ceny naleznete na cenové stránce.
Nastavení chatbotu pro vaši malou firmu
Začněte s plánem zahrnuje AI chatbot, Webchat a znalostní databázi.