소규모 기업을 위한 챗봇
소규모 기업은 항상 동일한 문의를 받습니다. 영업 시간, 가격, 서비스, 예약 요청 등. AI 챗봇은 이러한 문의를 자동으로 24시간 처리하며, 팀의 개입 없이도 가능합니다. 콜센터가 필요 없습니다.
소규모 기업이 챗봇으로부터 혜택을 받는 이유
24시간 이용 가능
고객은 저녁 시간이나 주말에도 질문을 합니다. 챗봇은 즉시 응답합니다 — 대기 시간 없이, 영업 시간 제한 없이. 놓친 연락도, 밤새 미처리된 이메일도 없습니다.
요청 사전 선별
고객이 전화하거나 이메일을 보내기 전에, 챗봇은 기본 질문을 해결하고 관련 정보를 수집합니다. 팀은 원시 메시지 대신 구조화된 문의를 받게 됩니다.
원하는 일정 입력
채팅봇은 날짜, 시간 및 문의 사항을 구조적으로 확인하고 해당 정보를 귀하의 인박스로 전달합니다. 이제 각 예약마다 전화벨이 울리지 않습니다.
자주 묻는 질문 자동 답변
자주 받는 고객 문의를 지식 데이터베이스에 등록하세요 — 봇은 팀의 수동 작업 없이 일관되고 정확한 답변을 제공합니다.
필요시 직원에게 인계
복잡한 문의나 개인적인 접촉이 필요한 경우, 챗봇은 전체 대화 기록과 함께 직원이 해당 대화를 이어받습니다.
받은 편지함의 모든 채널
WhatsApp, Webchat, 문자, 이메일, Telegram 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화는 Zentor App 옴니채널 인박스에서 모두 6개의 채널이 동등하게 함께 실행됩니다. 더 이상 다른 앱들 사이에서 전환되지 않습니다.
간단한 소개 — IT 부서 없이도 가능
Zentor App는 자율 서비스 플랫폼으로 의도적으로 설계되었습니다. 채팅봇을 설정하는 데 프로그래밍 지식이 필요하지 않습니다. 당신은 고객을 만들고 지식 데이터베이스를 콘텐츠로 채우고 Webchat 코드를 웹 사이트에 스니프트로 삽입합니다.
소규모 사업장을 위한 일반적인 사용 사례
영업 시간, 서비스 개요, 예약 요청, 견적 문의 — 챗봇은 모든 일반적인 첫 번째 문의를 답변하고 구조화합니다.
메뉴, 예약 요청, 영업 시간, 최신 혜택 및 이벤트 — 24시간 자동 응답.
초기 문의를 사전 자격 부여, 서비스 패키지 설명, 첫 상담 예약 요청 — 모두 수동 이메일 응답 없이 처리.
반품 요청을 접수하고, 견적 문의를 구조화하며, 일반적인 서비스 질문에 답변합니다. 필요시 담당 직원에게 직접 연결합니다.
자주 묻는 질문
채팅봇을 설정하려면 기술적인 지식이 필요합니까?
Zentor App는 셀프 서비스 플랫폼으로 구성되어 있습니다. 당신은 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 채팅봇을 설정하고, 지식 데이터베이스를 당신의 내용으로 채우고, Webchat 코드를 웹 사이트에 켜고, 프로그래밍 지식이 필요하지 않습니다.
채팅봇을 시작하려면 얼마나 걸리나요?
기술적 설정은 일반적으로 하루 미만의 시간이 소요됩니다. 가장 많은 노력이 필요한 부분은 자주 묻는 질문, 제품 정보 및 프로세스를 지식 데이터베이스에 입력하는 작업입니다. 이를 시작하면 1~2 영업일 이내에 웹사이트에서 작동하는 챗봇을 운영할 수 있습니다.
소규모 기업을 위한 챗봇이 처리할 수 있는 문의는 무엇인가요?
일반적인 문의 사항에는 영업 시간, 서비스 내용, 가격 범위, 배송 기간, 제품 정보, 예약 요청 및 연락처 문의 등이 있습니다. 명확한 답변 텍스트로 설명할 수 있는 모든 내용은 챗봇이 자동으로 응답할 수 있으며, 24시간 연중무휴로 제공됩니다.
챗봇이 답변할 수 없는 요청이 들어올 경우 어떻게 됩니까?
챗봇이 지식 데이터베이스에서 적절한 답변을 찾지 못하거나 요청이 너무 복잡한 경우, 수동 이전(Handover)을 통해 직원이 대화에 개입할 수 있습니다. 직원은 전체 대화 기록을 확인할 수 있으며, 고객이 다시 설명할 필요 없이 바로 도움을 제공할 수 있습니다.
챗봇도 WhatsApp를 지원할 수 있나요?
예. Zentor App는 Webchat 외에도 WhatsApp, Telegram, SMS, 이메일 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화 통화를 공통 옴니채널 인박스에서 지원합니다. 총 6개의 동등한 채널을 지원합니다. 고객은 자신이 선호하는 채널을 선택할 수 있습니다. 모든 메시지가 중앙에서 동시에 실행됩니다.
챗봇이 예약 요청을 받을 수 있나요?
네. 챗봇은 예약 요청을 날짜, 시간, 문의 사항 및 연락처 정보를 포함하여 구조화된 방식으로 수집할 수 있습니다. 예약 모듈은 개별 패키지의 추가 모듈로 제공되며, 외부 캘린더 서비스 없이도 사전 자격 요건을 지원합니다.
소규모 기업을 위한 AI 챗봇은 GDPR 준수 요건을 충족합니까?
Zentor App는 EU 또는 온프레미스 버전으로 운영될 수 있습니다. GDPR의 데이터 저장 및 처리 요구 사항을 충족시킵니다. 귀하의 웹사이트의 개인정보 보호 정책은 채팅봇 사용에 대해 언급해야 합니다. 템플릿은 Zentor App 문서에서 찾을 수 있습니다.
소규모 기업을 위한 챗봇의 비용은 얼마인가요?
Zentor App의 시작 패키지는 AI 채팅봇, Webchat 및 1,000 MB의 지식 데이터베이스 (소개하면 확장할 수 있습니다.) 를 포함합니다. 더 많은 채널, 핸더와 n8n 자동화는 더 높은 계획에 포함되어 있습니다. 현재 가격을 가격 페이지에서 확인할 수 있습니다.