Chatbot para pequenas empresas
Pequenas empresas recebem repetidamente as mesmas perguntas — horários, preços, serviços, pedidos de marcação. Um chatbot de IA responde automaticamente, 24 horas por dia, sem intervenção da equipa. Não é necessário Call Center.
Porque pequenas empresas beneficiam de um chatbot
Disponível 24 horas por dia
Os clientes fazem perguntas também à noite e aos fins de semana. O chatbot responde de imediato — sem espera e sem horário de funcionamento. Nenhum contacto perdido, nenhum e-mail pendente durante a noite.
Pré-qualificar pedidos
Antes de um cliente ligar ou enviar e-mail, o chatbot esclarece perguntas básicas e recolhe informação relevante. A equipa recebe pedidos estruturados em vez de mensagens em bruto.
Recolher pedidos de marcação
O chatbot pergunta data, hora e assunto de forma estruturada e encaminha as informações para a Inbox. Não precisa de atender o telefone para cada marcação.
Responder automaticamente a perguntas frequentes
Registe as perguntas mais frequentes dos clientes na base de conhecimento — o chatbot fornece respostas consistentes e precisas sem esforço manual da equipa.
Transferir para colaboradores quando necessário
Em pedidos complexos ou quando é desejado contacto pessoal, o chatbot transfere a conversa para um colaborador — incluindo todo o histórico.
Todos os canais numa inbox
WhatsApp, webchat, SMS, e-mail, Telegram e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot — os seis canais convergem em pé de igualdade na Inbox omnicanal da Zentor App. Sem voltar a alternar entre apps.
Introdução simples — mesmo sem departamento de TI
A Zentor App foi deliberadamente concebida como plataforma self-service. Configurar um chatbot não exige conhecimentos de programação: cria o seu tenant, preenche a base de conhecimento com os seus conteúdos e integra o código de webchat com um snippet no website.
Casos típicos de utilização para pequenas empresas
Horários, visão geral dos serviços, pedidos de marcação e orçamentos — o chatbot responde e estrutura todos os primeiros contactos frequentes.
Menu, pedidos de reserva, horários, ofertas atuais e eventos — respondidos automaticamente, 24 horas por dia.
Pré-qualificar primeiros pedidos, explicar pacotes de serviços, solicitar marcação para primeira conversa — tudo sem troca manual de e-mails.
Receber pedidos de chamada de retorno, estruturar pedidos de proposta, responder a perguntas frequentes de serviço — e, se necessário, transferir diretamente para o colaborador responsável.
Perguntas frequentes
Preciso de conhecimentos técnicos para configurar um chatbot?+
Não. A Zentor App é uma plataforma self-service. Configura o chatbot numa interface intuitiva, preenche a base de conhecimento com os seus conteúdos e ativa o código de webchat no website. Não são necessários conhecimentos de programação.
Com que rapidez posso começar com um chatbot?+
A configuração técnica demora normalmente menos de um dia. O maior esforço está em preencher a base de conhecimento com perguntas frequentes, informações de produtos e processos. Quem começar por isso pode ter um chatbot funcional no website em um a dois dias úteis.
Que pedidos pode um chatbot assumir para pequenas empresas?+
Pedidos típicos são horários, serviços, intervalos de preços, prazos de entrega, informações de produtos, pedidos de marcação e contactos. Tudo o que possa ser descrito com uma resposta clara pode ser respondido automaticamente pelo chatbot — 24 horas por dia.
O que acontece com pedidos que o chatbot não consegue responder?+
Se o chatbot não encontrar uma resposta adequada na base de conhecimento ou o pedido for demasiado complexo, pode transferir a conversa via handover para um colaborador. O colaborador vê todo o histórico e pode continuar diretamente — sem o cliente ter de repetir-se.
O chatbot também suporta WhatsApp?+
Sim. Além de webchat, a Zentor App suporta WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot numa Inbox omnicanal comum — seis canais de igual nível no total. Os clientes escolhem o canal preferido e todas as mensagens convergem centralmente.
O chatbot pode receber pedidos de marcação?+
Sim. O chatbot pode recolher pedidos de marcação de forma estruturada — data, hora, assunto e contactos. O módulo de reservas está disponível como módulo adicional em Individual e suporta a pré-qualificação sem ser necessário um serviço externo de calendário.
Um chatbot de IA é conforme ao RGPD para pequenas empresas?+
A Zentor App pode ser operada na UE ou como variante on-premises. Assim pode cumprir os requisitos RGPD relativos a armazenamento e tratamento de dados. A política de privacidade do seu website deve mencionar a utilização do chatbot — encontra um modelo na documentação da Zentor App.
Quanto custa um chatbot para pequenas empresas?+
Starter da Zentor App inclui chatbot de IA, webchat e uma base de conhecimento com 1.000 MB de armazenamento (expansível sob consulta). Outros canais, handover e automatizações n8n estão incluídos em planos superiores. Os preços atuais estão na página de preços.
Configurar chatbot para a sua pequena empresa
Comece com Starter — chatbot de IA, webchat e base de conhecimento incluídos. Não são necessários conhecimentos técnicos.