Chatbot de IA para PME — escalar a comunicação com clientes
A Zentor App automatiza a sua comunicação com clientes em todos os canais — em conformidade com o RGPD, com hosting na UE e utilizável sem departamento de TI.
O desafio das PME
As pequenas e médias empresas enfrentam uma situação contraditória: as expectativas dos clientes por comunicação rápida e transversal a canais aumentam, mas os recursos internos de suporte e comunicação são limitados.
Grandes grupos resolvem isso com equipas dedicadas e software Enterprise caro. As PME precisam de uma solução que possa ser configurada sem departamento de TI, cumpra o RGPD e ofereça ROI claro.
Recursos limitados
Equipas de suporte pequenas não podem estar disponíveis 24 horas por dia — a IA assume automaticamente os pedidos padrão.
Muitos canais, pouca visibilidade
WhatsApp, e-mail, chat do website — sem uma inbox central, a equipa perde a visão global.
Incerteza sobre privacidade
Serviços de IA dos EUA criam riscos de compliance. A Zentor App oferece hosting na UE e on-premises como alternativas seguras.
O que a Zentor App oferece às PME
A Zentor App é uma plataforma completa de comunicação com IA, desenvolvida especificamente para utilização prática sem grandes recursos de TI.
Chatbot de IA sem programação
Preencha a base de conhecimento — a Zentor App responde automaticamente a pedidos de clientes. Sem código, sem programadores.
Todos os canais numa inbox
WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, webchat e telefonia numa única interface — sem mudança de canal e sem mensagens perdidas. A telefonia funciona através do Zentor SIP-Voicebot.
Handover para colaboradores
Pedidos complexos são transferidos de forma fluida pelo bot para a sua equipa — com todo o histórico da conversa na inbox.
Conforme ao RGPD e hosting na UE
Infraestrutura e bases de dados funcionam na UE; um fornecedor externo opcional de IA é protegido exclusivamente por Cláusulas Contratuais-Tipo da UE. Para controlo máximo, está disponível a opção on-premises no pacote Individual (Individuell).
O pacote Starter é a entrada ideal para pequenas e médias empresas: chatbot de IA com base de conhecimento própria e widget de webchat para exatamente um website/domínio. Pode ser configurado sem departamento de TI.
Comece profissionalmente sem precisar de todo o conjunto de funcionalidades logo de início. Os preços atuais estão na página de preços.
O pacote Individual (Individuell) amplia livremente a sua configuração para canais adicionais: WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot como módulos selecionáveis. Acrescenta workflows n8n, módulo de reservas, RBAC e Audit Trail, conforme necessário.
Número de utilizadores configurável livremente e todas as funções omnicanal como módulos selecionáveis — até 899 €/mês. O suporte não é automaticamente incluído e também é livremente selecionável. Os preços atuais estão na página de preços.
Sem configuração complexa — live em poucas horas
A Zentor App foi concebida como plataforma SaaS. A configuração segue três passos claros e não exige conhecimentos técnicos prévios.
Preencher a base de conhecimento
Carregue textos FAQ, informações de produtos e descrições de serviços. O chatbot de IA utiliza imediatamente estes conteúdos.
Configurar chatbot e canais
Defina comportamento, tom e regras de escalação. Ligue webchat, WhatsApp ou outros canais.
Colocar live
O chatbot fica imediatamente pronto a utilizar. Através do dashboard de análise, melhora continuamente a base de conhecimento.
Perguntas frequentes
A Zentor App também é adequada para empresas pequenas?+
Sim. O pacote Starter inclui um domínio, uma base de conhecimento de IA e o widget de webchat. Outros canais, funções de equipa, automatizações e integrações podem ser adicionados através de uma configuração Individual (Individuell). Os preços atuais estão na página de preços.
Preciso de um departamento de TI próprio?+
Não. A Zentor App é uma plataforma SaaS e não exige conhecimentos técnicos prévios. Preenche a base de conhecimento, configura o chatbot através de uma interface gráfica e integra o widget de webchat no website por snippet de código. Os passos técnicos são acompanhados por instruções claras passo a passo.
Quanto demora a configuração?+
A configuração básica — preencher a base de conhecimento, configurar o chatbot e integrar o widget — fica normalmente concluída em poucas horas. Configurações mais complexas com workflows n8n ou vários canais exigem mais tempo, mas continuam geríveis graças à configuração visual. Não é necessário departamento de TI.
O que acontece se o bot não conseguir responder a uma pergunta?+
Quando o chatbot não consegue responder a partir da base de conhecimento ou o cliente deseja aconselhamento humano, transfere a conversa via handover para um colaborador. O colega vê toda a conversa anterior na Inbox omnicanal e pode continuar diretamente — sem perda de informação nem repetição de perguntas.
Posso escalar a Zentor App à medida que a empresa cresce?+
Sim. A Zentor App está estruturada em pacotes claramente definidos: Starter cobre a entrada para um website. Individual (Individuell) amplia livremente para os seis canais live, workflows n8n, módulo de consultas, RBAC, 10 utilizadores (expansíveis sob consulta) e tenants expansíveis sem limite fixo (39 €/mês cada). Pode mudar a qualquer momento.
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