Chatbot de IA para lojas online — responder automaticamente a pedidos de clientes
A Zentor App responde automaticamente a perguntas sobre produtos, envio e devoluções para lojas online — via WhatsApp, e-mail, webchat, SMS e telefonia. Dependendo da ligação API/Webhook/n8n ao seu sistema de loja, pode também verificar diretamente estado de encomendas e disponibilidade. Conforme ao RGPD.
Casos de utilização para lojas online e retalhistas
Responder a perguntas de produtos
Guarde detalhes, especificações e comparações de produtos na base de conhecimento — o chatbot responde 24/7 sem esforço de pessoal.
Envio e prazos de entrega
Opções, prazos e custos de envio são comunicados de forma consistente e precisa — em qualquer canal, a qualquer momento.
Devoluções e reclamações
O chatbot recolhe dados de reclamação de forma estruturada — número da encomenda, defeito e contactos — e transfere por handover para a equipa de suporte.
WhatsApp, SMS e mais
Os clientes escolhem o canal preferido — todas as mensagens convergem na Inbox omnicanal.
Handover para suporte
Em pedidos complexos, o chatbot transfere a conversa para a equipa com todo o histórico.
Automatizações n8n
Notificações de reclamação e transferências de dados para o seu sistema — tudo através de workflows n8n configuráveis visualmente.
Base de conhecimento da Zentor App para conteúdos de loja
Na Zentor App, guarde todos os conteúdos relevantes — detalhes de produtos, informação de envio, condições de devolução, métodos de pagamento e horários. O chatbot utiliza-os para responder com precisão.
Transparência: o que exige ligação de sistemas
A Zentor App não possui automaticamente uma integração one-click pronta para cada sistema de loja. Dependendo de API, Webhooks, workflows n8n e configuração individual, pode consultar dados de loja, ERP ou envio e acionar ações definidas, como estado de encomendas, disponibilidade ou devoluções. Sem ligação, responde a perguntas baseadas em conhecimento e recolhe pedidos de estado de forma estruturada. A ligação necessária é esclarecida em aconselhamento.
Perguntas frequentes para lojas online
Que pedidos pode o chatbot responder automaticamente numa loja online?+
Responde a todos os pedidos para os quais existam informações na base de conhecimento: produtos, envio, prazos, devoluções, métodos de pagamento, horários e FAQ. Sem integração, pedidos de estado são recolhidos e encaminhados; com sistema ligado por API/Webhooks/n8n, a Zentor App pode consultar diretamente.
A Zentor App pode aceder diretamente aos dados de encomendas da minha loja?+
Não existe integração one-click para todos os sistemas. Com uma ligação API, Webhook ou n8n ao seu sistema, por exemplo Shopify ou WooCommerce, a Zentor pode consultar dados e responder sobre estado ou disponibilidade. Sem ligação, recolhe número da encomenda e assunto e transfere como conjunto completo de dados.
Como são processadas reclamações e devoluções?+
O chatbot recolhe de forma estruturada número da encomenda, artigo, descrição do defeito e contactos. Via handover transfere a conversa para o suporte com histórico completo e dados recolhidos.
Que canais suporta a Zentor App para lojas?+
Na Zentor App, webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot — todos convergem numa Inbox omnicanal comum.
Posso utilizar workflows n8n para a minha loja?+
Sim. Assim que o chatbot recebe um pedido, por exemplo uma reclamação, um workflow n8n pode notificar automaticamente o suporte ou transferir dados para sistemas externos. Tudo configurável visualmente e sem programação.
A Zentor App é adequada para retalhistas físicos?+
Sim. A Zentor App é independente do setor — lojas físicas e online podem utilizar o chatbot para horários, perguntas sobre produtos, pedidos de reserva e mais. A configuração dos canais adapta-se às suas necessidades.
Quanto custa a Zentor App para uma loja online?+
Starter inclui chatbot de IA e webchat para um domínio. Individual (Individuell) acrescenta, conforme necessário, WhatsApp, SMS, workflows n8n e módulo de reservas — adequado para lojas com elevado volume. Os preços atuais estão na página de preços.
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