面向在线商店的 AI 聊天机器人——自动回复客户咨询
Zentor App 可自动回答在线商店的产品、发货及退货问题，支持通过 WhatsApp、电子邮件、网页聊天、SMS 和电话进行沟通。若您的商店系统已连接 API/Webhook/n8n，Zentor 还可进一步直接查询订单状态和库存可用性。符合 GDPR 要求。
面向在线商店和商家的应用场景
解答产品咨询
在知识库中录入产品详情、规格及对比信息——聊天机器人全天候自动回答产品咨询，无需额外人力投入。
发货与配送时效
发货选项、配送时长及运费将始终一致且精准地传达——无论通过何种渠道、在任何时间。
退货与投诉
聊天机器人结构化收集投诉信息——订单号、缺陷描述、联系方式——并通过人工交接转交至您的客服团队。
WhatsApp、SMS 等
客户选择其偏好的沟通渠道——所有消息均汇聚至全渠道收件箱。
交接至客服
针对复杂咨询，聊天机器人会将对话连同完整的会话历史交接给您的团队。
n8n 自动化
投诉通知、向贵系统传输数据——全部通过 n8n 工作流处理，支持可视化配置。
Zentor App 商店内容知识库
请将所有相关内容存入 Zentor App 知识库——包括产品详情、发货信息、退货条款、支付方式及营业时间。聊天机器人将利用这些内容精准回答客户咨询。
透明说明：系统对接所需条件
Zentor App 并非自动为每个商店系统提供现成的一键式集成。根据现有的 API、Webhook、n8n 工作流及个性化配置，Zentor 可获取商店、商品管理或物流数据并触发预设操作——例如处理订单状态、库存可用性或退货流程。若无此类对接，Zentor 将回答基于知识库的问题，并以结构化方式记录订单状态咨询，而非自动解决。您的商店系统需要何种对接，我们将在咨询沟通中明确。
在线商店常见问题
聊天机器人可为在线商店自动回答哪些客户咨询？
聊天机器人可回答您在 Zentor App 知识库中录入的所有信息类咨询，包括产品详情、配送选项、配送时长、退货条款、支付方式、实体店营业时间及通用常见问题（FAQ）。订单状态咨询可在无系统对接情况下结构化接收并转交您的团队；若已对接商店系统（API/Webhooks/n8n），则 Zentor 可直接查询并回复状态信息。
Zentor App 能否直接访问我商店系统中的订单数据？
Zentor 没有适用于每个商店系统的现成一键式集成。若您的商店系统已具备 API、Webhook 或 n8n 对接（例如 Shopify、WooCommerce），Zentor 可直接调取订单数据并自动回复状态或库存情况。若无此类对接，聊天机器人会结构化地记录订单号和客户诉求，并将其作为完整数据集交接给您的支持团队。
如何处理投诉与退货？
聊天机器人结构化记录投诉信息：订单号、商品名称、缺陷描述及联系方式。通过交接，将对话转给您的客服团队——附带完整的对话历史和已收集的信息。
Zentor App 支持哪些商店渠道？
Zentor App 将 WhatsApp、电子邮件、网页聊天、SMS、Telegram 和电话整合到统一的全渠道收件箱中。客户可选择其偏好的沟通渠道——所有消息均汇聚于同一平台，且全程可追溯。
我能为我的商店使用 n8n-工作流吗？
是。一旦聊天机器人接收到请求（例如投诉），n8n 工作流即可自动向您的支持团队发送通知或将数据传输到外部系统。所有操作均可通过可视化配置完成，无需编程。
Zentor App 是否适合实体店？
是的。Zentor App 具有行业普适性——无论是实体店还是在线商店，均可利用聊天机器人处理营业时间、产品咨询、预约请求等事宜。渠道配置将完全贴合您的需求。
Zentor App 在线商店的费用是多少？
Starter 套餐包含面向一个域名的 AI 聊天机器人和网页聊天。个性化套餐可根据需要添加 WhatsApp、SMS、n8n 工作流及预订模块——非常适合客户咨询量高的商店。当前价格请参阅价格页面。