ИИ-чат-бот для интернет-магазинов — автоматически отвечайте на запросы клиентов
Zentor App автоматически отвечает на вопросы о продуктах, доставке и возвратах для интернет-магазинов — через WhatsApp, электронную почту, веб-чат, SMS и телефонные звонки. В зависимости от существующей интеграции API/вебхук/n8n с вашей системой магазина, Zentor также может напрямую проверять статус заказа и наличие товара. Соответствие GDPR.
Сценарии использования для интернет-магазинов и продавцов
Отвечайте на вопросы о товарах
Заполните базу знаний деталями о продукте, спецификациями и сравнениями — чат-бот отвечает на вопросы о товарах круглосуточно без привлечения персонала.
Доставка и сроки
Варианты доставки, сроки и стоимость доставки передаются последовательно и точно — на любом канале и в любое время.
Возвраты и претензии
Чатбот структурированно собирает данные о претензиях — номер заказа, дефект, контактные данные — и передает их вашей службе поддержки.
WhatsApp, SMS и многое другое
Клиенты выбирают предпочитаемый канал — все сообщения объединяются в едином омниканальном инбоксе.
Передача в поддержку
При сложных запросах чат-бот передаёт диалог вашей команде с полной историей переписки.
n8n-Автоматизации
Уведомления о рекламациях, передача данных в вашу систему — всё через n8n-воркфлоу, настраиваемый визуально.
База знаний Zentor App для контента магазина
Загрузите все соответствующие данные в базу знаний Zentor App — информацию о продукте, условиях доставки, правилах возврата, способах оплаты и режиме работы. Чат-бот использует эти данные для точного ответа на запросы клиентов.
Прозрачность: требования к подключению системы
В Zentor App нет готовой интеграции «в один клик» для каждой системы магазина. В зависимости от наличия API, вебхуков, n8n-воркфлоу и индивидуальной настройки Zentor может получать данные магазина, товароучётной системы или службы доставки и запускать определённые действия — например, обрабатывать статусы заказов, наличие товара или процессы возврата. Без такого подключения Zentor отвечает на вопросы на основе базы знаний и принимает запросы о статусе заказов структурированно, вместо того чтобы автоматически их решать. Какое подключение необходимо для вашей системы магазина, мы выясним на консультации.
Часто задаваемые вопросы для интернет-магазинов
На какие запросы клиентов интернет-магазинов чат-бот может отвечать автоматически?
Чат-бот отвечает на все запросы, для которых вы загрузили данные в базу знаний Zentor App: информацию о продуктах, варианты доставки, сроки доставки, условия возврата, способы оплаты, часы работы стационарных магазинов и общие FAQ. Запросы о статусе заказа принимаются структурированно без подключения к системе и передаются вашей команде; при подключенной системе магазина (API/вебхуки/n8n) Zentor может напрямую проверять статус и отвечать на такие запросы.
Может ли Zentor App напрямую обращаться к данным заказов из моей системы магазина?
У Zentor нет готовой интеграции «одной кнопкой» для каждой системы магазина. При наличии подключения через API, вебхук или n8n к вашей системе магазина (например, Shopify, WooCommerce) Zentor может напрямую получать данные заказов и автоматически сообщать статус или наличие. Без такого подключения чат-бот структурированно фиксирует номер заказа и запрос клиента и передает их в виде полного набора данных вашей команде поддержки.
Как обрабатываются претензии и возвраты?
Чат-бот структурированно собирает данные о рекламациях: номер заказа, наименование товара, описание недостатка и контактные данные. При передаче диалога вашей службе поддержки он передает полную историю переписки и все собранные сведения.
Какие каналы поддерживает Zentor App для магазинов?
Zentor App объединяет WhatsApp, электронную почту, веб-чат, SMS, Telegram и телефонные звонки в едином омниканальном инбоксе. Клиенты выбирают предпочитаемый ими канал — все сообщения поступают к вам в одном месте и полностью прослеживаются.
Могу ли я использовать n8n-воркфлоу для своего магазина?
Да. Как только чат-бот принимает запрос — например, претензию — рабочий процесс n8n может автоматически отправлять уведомление вашей службе поддержки или передавать данные во внешние системы. Всё наглядно настраивается без необходимости программирования.
Подходит ли Zentor App для стационарных продавцов?
Да. Zentor App универсальна для любой отрасли — как стационарные магазины, так и онлайн-магазины могут использовать чат-бота для вопросов о времени работы, продуктах, бронировании и многом другом. Настройка каналов адаптируется под ваши требования.
Сколько стоит Zentor App для интернет-магазина?
Тариф Starter включает ИИ-чат-бот и веб-чат для одного домена. Тариф «Индивидуальный» при необходимости добавляет WhatsApp, SMS, n8n-воркфлоу и модуль бронирования — идеально для магазинов с высоким объёмом запросов клиентов. Текущие цены вы можете найти на странице тарифов.
Автоматизируйте запросы в магазин уже сейчас
Начните с тарифа Starter или откройте все функции в режиме демо.