AI chatbot pro online obchody — automaticky odpovídat na dotazy zákazníků
Zentor App odpovídá na otázky týkající se produktů, zasílání a vracení v online obchodech automaticky prostřednictvím WhatsApp, e-mailu, Webchat, SMS a telefonních hovorů. ZDůležitým je, zda máte API/Webhook/n8n připojení k systému vašeho obchodu. Zentor může také přímo zkontrolovat stav a dostupnost objednávky.
Případy použití pro online obchody a prodejce
Odpovídat na dotazy k produktům
Uložte podrobnosti o produktech, specifikace a srovnání do znalostní databáze — chatbot odpovídá na dotazy k produktům nepřetržitě, bez personální zátěže.
Doprava & dodací lhůty
Možnosti dopravy, doba dodání a náklady na dopravu jsou komunikovány konzistentně a přesně — na každém kanálu, v každém okamžiku.
Vrácení & Reklamace
Chatbot strukturovaně zaznamenává reklamační údaje — číslo objednávky, vadu, kontaktní údaje — a předává je prostřednictvím handoveru vašemu týmu podpory.
WhatsApp, SMS & více
Zákazníci si vybírají kanál, který preferují — všechny zprávy se shromažďují v omnichannelové schránce.
Předání podpoře
Při komplexních dotazech chatbot předá konverzaci s kompletní historií konverzace vašemu týmu.
n8n automatizace
Reklamační upozornění, předávání dat do vašeho systému — vše pomocí n8n-workflow, vizuálně konfigurovatelné.
Zentor App znalostní databáze pro obsah v obchodech
Vložte veškerý relevantní obsah do databáze znalostí Zentor App podrobnosti o produktu, informace o odeslání, podmínky vrácení, způsoby platby, otevírací hodiny.
Transparentnost: Co předpokládá systémové propojení
Zentor App nemá automaticky pro každý obchodní systém připravenou jednoklikovou integraci. V závislosti na existujícím API, webhooku, n8n pracovních procesech a individuální konfiguraci může Zentor získat obchodní, obchodní nebo zasílací data a spustit definované akce zpracovávat procesy objednávky, dostupnosti nebo vrácení. Bez takového spojení Zentor odpovídá na znalostní otázky a přijme dotazy na stav objednávky strukturovaně, místo aby je řešila automaticky. Které spojení je pro váš obchodní systém nezbytné, vysvětlíme v poradě.
Časté dotazy pro internetové obchody
Které dotazy zákazníků může chatbot pro online obchody automaticky zodpovědět?
Chatbot odpoví na všechny dotazy, na které uložíte informace do databáze znalostí Zentor App: podrobnosti o výrobcích, možnosti zasílání, doba zaslání, podmínky vrácení, způsoby platby, otevření obchodů a všeobecné FAQ. Dotazníky o stavu objednávky se strukturovaně přijmou bez připojení k systému a předávají vašemu týmu. S připojeným systémem obchodu (API/Webhooks/n8n) může Zentor zkontrolovat a odpovědět na status přímo.
Může Zentor App přímo získat přístup k objednávkám z mého systému?
Zentor nemá hotovou jednoklikovou integraci pro každý systém e-shopu. S existujícím napojením API, webhooku nebo n8n na váš systém e-shopu (např. Shopify, WooCommerce) může Zentor přímo získávat data objednávek a automaticky odpovídat na stav nebo dostupnost. Bez takového napojení chatbot strukturovaně zaznamená číslo objednávky a požadavky zákazníka a předá je jako kompletní datový soubor vašemu týmu podpory.
Jak jsou vyřizovány reklamace a vrácení zboží?
Chatbot strukturovaně zaznamenává reklamační údaje: číslo objednávky, označení artiklu, popis nedostatku a kontaktní údaje. Prostřednictvím handoveru předá konverzaci vaší podpoře — s kompletní historií konverzace a shromážděnými údaji.
Jaké kanály podporuje Zentor App pro obchody?
Zentor App spojuje WhatsApp, e-mail, Webchat, SMS, Telegram a telefonní služby v jednom omnichannelovém příchozím poštovním prostoru. Zákazníci si vyberou kanál, který jim nejvíce vyhovuje všechny zprávy pro vás spojují v jednom místě a jsou zcela sledovatelné.
Mohu použít n8n-Workflows pro svůj obchod?
Ano. Jakmile chatbot přijme požadavek — např. reklamaci — může workflow n8n automaticky odeslat oznámení vašemu týmu podpory nebo přenést data do externích systémů. Vše vizuálně konfigurovatelné, bez programování.
Je Zentor App vhodný pro stálé obchodníky?
Ano. Zentor App je pro průmysl agnostní jak obchodníci s papírovými obchody, tak online obchody mohou chatbot používat pro otevírací hodiny, dotazy na produkty, žádosti o rezervace a další.
Kolik stojí aplikace Zentor pro online obchod?
Starterový balíček obsahuje AI chatbot a Webchat pro jednu doménu. Individuální balíček přidává WhatsApp, SMS, n8n workflows a rezervační modul, pokud je to nutné.
Nyní automatizujte dotazy do obchodu
Začněte se startovacím balíčkem nebo objevte všechny funkce v demo režimu.