Kompletně zvládnout komunikaci se zákazníky a obchodní procesy pomocí AI

Co je Zentor App?

Zentor App je modulární AI platforma pro automatizaci komunikace zákazníků a obchodních procesů. Systém přijímá dotazy prostřednictvím Webchat, e-mailu, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonní služby (v Zentor SIP-Voicebot), rozumí zájmu, provádí pro něj konfigurované procesní kroky a na vyžádání vede proces až do konce GDPR-konformní, EU hostovaný a volitelně na místě.

AI chatbot nejen odpovídá na dotazy: V závislosti na konfiguraci a připojených systémech Zentor App rezervuje termíny a rezervace, odesílá potvrzení a připomínky, zpracovává změny a stornování a aktualizuje připojené systémy prostřednictvím n8n workflow. Pouze složité nebo výslovně definované výjimečné případy systém předává vašemu týmu.

Vybrané základní moduly platformy

Od AI chatbotů přes omnichannelové inboxy až po automatizaci n8n výběr centrálních komponent z celkem 18 základních modulů Zentor App.

Všechny komunikační kanály spojené

Omnichannelová komunikace znamená: všechny komunikační kanály společnosti jsou v jedné platformě. Zákazníci kontaktují společnosti různými způsoby prostřednictvím Webchat na webu, prostřednictvím WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail nebo telefonní spojení prostřednictvím Zentor SIP-Voicebot. Bez centrální omnichannelové schránky vzniknou sily: každý kanál je zpracováván samostatně, žádosti jsou ztraceny, reakční doby rostou.

S tou Omnichannel inbox všechny příchozí zprávy proudí do společného rozhraní. Agenti vidí úplnou historii konverzace napříč kanály a odpovídají přímo — bez nutnosti přepínat mezi nástroji. Ten UI chatbot přebírá standardní dotazy a definované procesy automaticky; pouze komplexní nebo výslovně definované výjimečné případy jdou přes handover týmu.

Webchat widgety lze integrovat přímo do webové stránky společnosti a jsou okamžitě viditelné pro návštěvníky. WhatsApp umožňuje osobní komunikaci na smartphonu bez stahování aplikace. Telegram nabízí rychlé možnosti pro komunikaci pro technicky zdatné skupiny uživatelů. SMS zůstává spolehlivým kanálem pro krátké aktualizace stavu a potvrzení, i bez přístupu k internetu. E-mail je vhodný pro detailní odpovědi, odeslání dokumentů a formální dotazy. Telefonie přes Zentor SIP-Voicebot umožňuje automatizované zpracování hovorů. Zentor App přijímá zprávy ze všech šesti kanálů současně Váš tým vidí vše v jednom, přehledném rozhraní.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• e-mail
• Telefonie

AI chatbot se znalostní databází a předáním

Zentor App AI chatbot odpovídá automaticky a 24 hodin denně na požadavky zákazníků. Základem je integrovaná databáze znalostí: dokumenty, popisy produktů, FAQ články a obsah podpory jsou strukturovaně zaznamenávány, indexovány a poskytovány AI chatbotovi jako kontext. Čím je databáze znalostí kompletnější, tím přesněji a užitečněji odpovídá AI chatbot na požadavky zákazníků. Jak RAG založená implementace funguje, podrobně ukazuje stránka k Chatbot s vlastní znalostní databází.

Když požadavek překročí kapacitu AI chatbota nebo je požadován lidský kontakt, přichází ke slovu funkce handover: Ten AI chatbot s předáním předává konverzaci plynule lidskému agentovi — včetně úplného kontextu konverzace, bez opětovného popisu záležitosti.

Aplikace Zentor navíc integruje n8n pracovní postupy pro automatizaci procesů: Příchozí dotazy zákazníků mohou být automaticky kategorizovány, předávány správným týmům a přenášeny do externích systémů. Kombinace AI chatbota, omnichannel komunikace se zákazníky a n8n automatizací vytváří kompletní platformu pro moderní zákaznický servis.

Jak Zentor App provádí operaci od začátku do konce

Ať už je to Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS nebo telefonní hovor, každý proces prochází stejnou strukturovanou postupností, dokud není dokončen nebo předán zaměstnanci.

Pro strukturované dotazy lze n8n workflows nastavit, které načítají data z externích systémů, rezervují termíny nebo rezervace a spouštějí akce v propojených nástrojích — například stavy zásob, časové sloty nebo stav objednávek. Pokud je případ příliš komplexní nebo je výslovně definován jako výjimka, předá Zentor konverzaci prostřednictvím Předání dostupnému agentovi — včetně úplné historie konverzace napříč kanály.

Tak vzniká bezproblémová souhra automatizovaného zpracování procesů a lidského zákaznického servisu. Výsledek: kratší reakční časy, méně opakující se manuální práce a více plně dokončených případů.

Výhody centrální omnichannel komunikace se zákazníky

Bez centrální platformy vzniknou v mnoha společnostech komunikační silosy: WhatsApp je spravován jedním zaměstnancem, e-maily běží přes samostatnou schránku, žádosti Webchat končí v třetím nástroji. Každý kanál vyžaduje vlastní přihlášky, vlastní procesy a vlastní přehled. Žádosti se ztrácejí, reakční doby rostou, zákazníci musí své obavy vyjádřit několikrát. To stojí na straně zákazníka i na straně týmu.

Ta Zentor App Omnichannelov\u00e1 schr\u00e1nka sdružuje všechny příchozí zprávy — bez ohledu na kanál — do jediného rozhraní. Agenti vidí úplnou historii komunikace zákazníka napříč kanály. Eskalace, předávání a změny stavů jsou pro celý tým sledovatelné. Méně přepínání mezi nástroji znamená méně chyb, rychlejší reakční doby a konzistentnější zákaznickou zkušenost napříč všemi kontaktními body.

V souladu s DSGVO & bezpečný

Zentor App bude provozován na serverech v EU. Infrastruktura platformy zůstane v právním prostoru EU; při aktivovaném externím AI nebo aktivní odeslání SMS (Twilio) se jednotlivé údaje přenášejí do USA na základě standardních smluvních ustanovení EU (SCC), pokud není vybrán on-premise provoz s místním modelem. GDPR-konformní AI chatbot podporuje ochranu soukromí prostřednictvím techniky (Privacy by Design), audit-logging, TLS šifrování a oddělené ukládání dat podle klientů.

Pro podniky se zvláštními regulačními požadavky nabízí Zentor App na vyžádání On-premise nasazení an — celá platforma běží ve vlastní infrastruktuře společnosti, bez závislosti na cloudu a s plnou kontrolou nad daty. Nasazení se připravuje v rámci konzultačního hovoru a v současnosti se zavádí. Ať už EU hosting nebo on-premises: data zákazníků zůstávají tam, kam patří.

Zentor App nabízí také konfigurabilní možnosti ochrany osobních údajů na úrovni zákazníka: doba uchovávání, funkce pro export a minimalizace dat specifických pro každý kanál. GDPR-konformní AI chatbot. Ceny a dostupné balíčky naleznete na Cenová stránka.

Pro jaké podniky je Zentor App vhodný?

Zentor App je multi-tenant SaaS platforma pro automatizovanou komunikaci se zákazníky. Je vhodná pro společnosti, které denně přijímají mnoho zákaznických dotazů prostřednictvím více kanálů a chtějí je strukturovaně zpracovávat. Typickými případy použití jsou týmy zákaznické podpory v Střední stavškálově orientovaná Podnik jakož i Digitální agentury, kteří provozují řešení AI chatbotů pro své zákazníky.

Zentor App je vhodný zejména pro: Poskytovatel služeb Zentor App pomáhá měřit komunikaci s zákazníky bez nutnosti zvyšování počtu zaměstnanců a zároveň udržovat kvalitu služby konstantní.

Zentor App nabízí speciální scénáře pro domácnost, autodílny a internetové obchody: Chatbot pro bytové hospodářství, Autoservisy rezervují termíny a předávají složité případy jako žádosti o tuning přes Chatbot s předáním mistrovi dílny (Celkový přehled: AI chatbot pro autodílny), zatímco online prodejci produktové, přepravní a vratkové dotazy přes Chatbot pro internetové obchody nechat automaticky zodpovědět. Společnosti, které chtějí aktivně získávat nové zákazníky prostřednictvím vlastních webových stránek, používají Chatbot pro generování leadů jeden, který aktivně oslovuje návštěvníky a kvalifikovaně zaznamenává kontaktní údaje.

Platforma umožňuje provozovat více mandantů (tenantů), každého s vlastní konfigurací, znalostní bází a brandingem. Každý tenant má svého vlastního AI chatbota, svou vlastní omnikanálovou komunikaci se zákazníky a své vlastní n8n automatizace — zcela oddělené a bezpečné. Časté dotazy k platformě zodpovídá náš FAQPodrobnější informace o chatbotě naleznete v Průvodce AI chatbotem.

Ve třech krocích k automatizované komunikaci se zákazníky

Ta Živá ukázka ukazuje platformu v akci — bez registrace. Tak lze zjistit, jak AI chatbot reaguje na dotazy, jak je strukturována omnichannelová schránka a jaké možnosti konfigurace platforma nabízí.

Na Přehled cen společnosti najdou přehled dostupných balíčků — Demo, Starter a Individuell. Aplikace Zentor je modulární: začnete s rozsahem funkcí, které vaše společnost skutečně potřebuje, a můžete cíleně doplňovat další kanály, automatizace a procesní moduly. Balíček Starter zahrnuje jednu doménu, znalostní bázi AI a widget webového chatu; balíček Individuell navíc nabízí volně volitelné moduly, jako je omnikanálová schránka, WhatsApp, Telegram, SMS, integrace kalendáře a rozšířené automatizace. Telefonii lze dokoupit přes hlasového robota Zentor SIP (individuální nastavení provádí Zentor).

Kdo se chce nejprve informovat, najde v Průvodce pro AI chatboty Článek o scénářích nasazení, požadavcích GDPR, srovnání nákladů a krocích implementace. Časté otázky zodpovídá Přehled FAQ.

Začátek začíná konkrétním případem použití: komunikačním kanálem, oddělením, tematickou oblastí chatbotu. Odtud lze platformu postupně rozšiřovat na další kanály, mandanty a kroky automatizace. Zentor App je navržena tak, aby rostla společně s požadavky společnosti — bez změny systému, bez ztráty dat.

Zentor App podle případu použití

Zvolte svůj vstupní bod — ať už jde o AI chatbota, omnichannel inbox, ochranu údajů, ceny nebo průvodce: