Zentor App Features AI chatbot, omnichannel & automatizace

UI chatbot

DerZentor App UI-Chatbotautomaticky přijímá a zpracovává požadavky zákazníků 24 hodin denně, na všech šesti stejných kanálech: Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot.

• Webchat widget pro vlastní webové stránky (vložitelný)
• E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonie přes Zentor SIP-Voicebot jako rovnocenné doplňkové kanály
• Neodpovídá pouze na dotazy, ale v závislosti na konfiguraci také provádí procesní kroky — například rezervace termínů nebo dotazy na stav.
• Flexibilní připojení modelu AI: lokálně nebo externě
• Vícejazyčná komunikace konfigurovatelná

→ Více o AI chatbotu

Omnichannel inbox

TaOmnichannel inboxSlouží k tomu, aby se všechny zákaznícké požadavky z Webchat, e-mailu, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonní služby přes Zentor SIP-Voicebot shromažďovaly do jednoho jednotného rozhraní šesti rovnocenných kanálů.

• Všechny kanály v jednotném rozhraní doručené pošty
• Přiřazení konverzací a týmová spolupráce
• Kompletní historie konverzace pro kontakt
• Rolová přístupová práva (RBAC) pro zaměstnance

→ Více o omnichannelové schránce

znalostní databáze

Taznalostní databázeje paměť AI chatbota.

• Nahrávání souborů, ruční záznamy a procházení webových stránek
• Vektorové vyhledávání a fulltextové vyhledávání kombinované
• Sledování zdrojů pro odpověď chatbota
• Schvalovací pracovní postup pro nový obsah znalostí

→ Více o znalostní databázi

Předání / Předání živého chatu

S tímFunkce handoverupředává chatbot s umělou inteligencí konverzace bezproblémově lidským pracovníkům.

• Automatický nebo manuální spouštěč handoveru
• Kompletní historie hovorů pro přebírajícího zaměstnance
• Konfigurovatelná pravidla eskalace podle kanálu
• Vrácení botovi po dokončení zaměstnancem možné

→ Více o funkci Handover

Automatizace s n8n

Zentor App integruje n8n jako automatizační úroveň.

• n8n-Workflows volně konfigurovatelné v individuálním balíčku
• Žádný technický limit pro počet automatizací
• Trigger přes bot intenty, termíny, webhooky
• Auditní protokol pro běh workflow

GDPR, bezpečnost & hosting

Zentor App je hostován v EU.

• EU hosting, v souladu s GDPR
• On-Premises možnost v Individuálním balíčku
• Lokální modely AI bez předávání dat externím poskytovatelům
• Rolově založená přístupová práva, auditní stopa, šifrování

Architektura multi-tenant

Zentor App je jakoVíceklientová platformakonzipiert. Agentury a podniky mohou provozovat několik zcela oddělených mandantů.

• Úplné oddělení dat mezi mandanty
• Samostatný branding, samostatná konfigurace pro tenanta
• Centrální správa přes rozhraní Master-Admin
• 1 klient v individuálním balíčku včetně, další klienti za 39 €/měsíc

→ Více o multi-tenant platformě

Reportování a analýza

Zentor App poskytuje agregované ukazatele výkonnosti chatbotů.

• Objem dotazů a distribuce kanálů
• Míra eskalace a statistika handoveru
• Kvalita odpovědí a nevyřešené dotazy
• Exportovatelné analýzy pro týmy