Zentor App फीचर्स एआई चैटबॉट, ओमनीचैनल और ऑटोमेशन

KI-चैटबॉट

दरZentor App एआई चैटबॉटग्राहक अनुरोधों को स्वचालित रूप से प्राप्त करता है और 24 घंटे, सभी छह समान चैनलों पर संसाधित करता हैः Webchat, ईमेल, WhatsApp, Telegram, SMS और Zentor SIP-Voicebot पर टेलीफोन।

• अपनी वेबसाइट के लिए Webchat-Widget (एम्बेड करने योग्य)
• ईमेल, WhatsApp, Telegram, एसएमएस और टेलीफोन Zentor SIP-Voicebot के माध्यम से समान स्तर के अतिरिक्त चैनलों के रूप में
• न केवल प्रश्नों का उत्तर देता है, बल्कि कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर प्रक्रिया चरणों को भी निष्पादित करता है — जैसे कि अपॉइंटमेंट बुकिंग या स्थिति पूछताछ।
• लचीला AI मॉडल कनेक्शन: स्थानीय या बाहरी
• बहुभाषी संचार कॉन्फ़िगर करने योग्य

→ AI चैटबॉट के बारे में अधिक जानें

ऑमनीचैनल इनबॉक्स

दऑमनीचैनल इनबॉक्सWebchat, ईमेल, WhatsApp, Telegram, एसएमएस और Zentor SIP-Voicebot पर टेलीफोन से सभी ग्राहक अनुरोधों को एक एकीकृत इंटरफ़ेस में छह समान-स्तरीय चैनलों में समेकित करता है।

• सभी चैनलों को एक समान इनबॉक्स इंटरफ़ेस में
• वार्ता असाइनमेंट और टीम सहयोग
• प्रत्येक संपर्क के लिए पूर्ण संवाद इतिहास
• कर्मचारी के लिए भूमिका-आधारित एक्सेस राइट्स (RBAC)

→ Omnichannel-Inbox के बारे में और जानें

ज्ञानकोष

दज्ञानकोषयह एआई चैटबॉट की मेमोरी है।

• फ़ाइल अपलोड, मैन्युअल प्रविष्टियाँ और वेबसाइट क्रॉलिंग
• वेक्टर खोज और पूर्ण पाठ खोज का संयोजन
• प्रति चैटबॉट उत्तर स्रोत ट्रैकिंग
• नए ज्ञान सामग्री के लिए अनुमोदन प्रक्रिया

→ ज्ञानकोष के बारे में और जानें

हस्तांतरण / लाइव-चैट हस्तांतरण

के साथहस्तांतरण विशेषतायदि AI चैटबॉट संवादों को सहजता से मानव कर्मचारियों को सौंपता है।

• स्वचालित या मैन्युअल हैंडओवर ट्रिगर
• लेने वाले कर्मचारी के लिए पूर्ण संवाद इतिहास
• प्रत्येक चैनल के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य एस्केलेशन नियम
• कर्मचारी-समाप्ति के बाद बॉट को वापस करना संभव है

→ हैंडओवर फीचर के बारे में अधिक जानकारी

n8n के साथ स्वचालन

Zentor App n8n को एक स्वचालन परत के रूप में एकीकृत करता है।

• n8n-Workflows व्यक्तिगत पैकेज में स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर करने योग्य
• ऑटोमेशन की संख्या में कोई तकनीकी सीमा नहीं है
• बॉट इंटेंट्स, अपॉइंटमेंट्स, वेबहुक्स के माध्यम से ट्रिगर
• ऑडिट-लॉग प्रो वर्कफ़्लो-रन

DSGVO, सुरक्षा और होस्टिंग

Zentor App को EU में होस्ट किया गया है। Individuell-Paket में एक पूर्ण On-Premises वेरिएंट उपलब्ध है।

• EU-होस्टिंग, GDPR-अनुपालन
• On-Premises-विकल्प व्यक्तिगत पैकेज में
• बाहरी प्रदाताओं को डेटा साझा किए बिना स्थानीय एआई मॉडल
• भूमिका-आधारित पहुँच अधिकार, ऑडिट ट्रेल, एन्क्रिप्शन

बहु-ग्राही-आर्किटेक्चर

Zentor App के रूप में हैबहु-आवासीय मंचकॉन्सेप्ट किया गया। एजेंसियां और एंटरप्राइज़ कंपनियां कई पूरी तरह से अलग-अलग क्लाइंट संचालित कर सकती हैं।

• क्लाइंट्स के बीच पूर्ण डेटा पृथक्करण
• अलग ब्रांडिंग, प्रति टेनेंट अलग कॉन्फ़िगरेशन
• मास्टर-एडमिन इंटरफ़ेस के माध्यम से केंद्रीकृत प्रबंधन
• 1 मंडेंट व्यक्तिगत पैकेज में शामिल है, अन्य मंडेंट प्रति माह 39 € के लिए

→ मल्टी-टेनेंट प्लेटफ़ॉर्म के बारे में अधिक

रिपोर्टिंग और विश्लेषण

Zentor App चैटबॉट-प्रदर्शन के लिए एकत्रित मेट्रिक्स प्रदान करती है।

• पूछताछ की मात्रा और चैनल वितरण
• एस्केलेशन दर और हैंडओवर सांख्यिकी
• उत्तर की गुणवत्ता और अनसुलझे प्रश्न
• टीमों के लिए निर्यात योग्य विश्लेषण