Zentor App Karakteristikat — Chatboti i Inteligjencës Sintetike, Kanale të Përziera & Automatizimi

Chatbot i AI

Ky Zentor App Chatbot me AI pranon dhe përpunon automatikisht kërkesat e klientëve — gjatë gjithë kohës, në të gjashtë kanalet e barasvlershme: Webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS dhe telefoni përmes Zentor SIP-Voicebot.

• Widget webchat për faqen tuaj të internetit (i integrueshëm)
• Email, WhatsApp, Telegram, SMS dhe telefoni përmes Zentor SIP-Voicebot si kanale shtesë të barasvlershme
• Jo vetëm që u përgjigjet pyetjeve, por sipas konfigurimit kryen edhe hapa procesesh — si rezervime takimesh ose kërkesa statusi
• Lidhje fleksibël e modelit IA: lokal ose i jashtëm
• Komunikim shumëgjuhësh i konfigurueshëm

→ Më shumë për Chatbotin AI

Kutia hyrëse Omnichannel

Kjo Kutia hyrëse Omnichannel mbledh të gjitha kërkesat e klientëve nga Webchat, E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS dhe Telefonia përmes Zentor SIP-Voicebot në një ndërfaqe të unifikuar — gjashtë kanale të barabarta.

• Të gjitha kanalet në një ndërfaqe të unifikuar inbox
• Caktimi i bisedave dhe bashkëpunimi në ekip
• Historik i plotë i bisedave për çdo kontakt
• Të drejta qasjeje të bazuara në role (RBAC) për çdo punonjës

→ Më shumë për Kutinë Hyrëse Omnichannel

Baza e njohurive

Kjo Baza e njohurive është memoria e Chatbotit AI.

• Ngarkime skedarësh, hyrje manuale dhe crawling i faqes së internetit
• Kërkim vektorial dhe kërkim me tekst të plotë i kombinuar
• Ndjekja e burimeve për çdo përgjigje të chatbotit
• Workflow miratimi për përmbajtje të reja njohurish

→ Më shumë për Bazën e Njohurive

Handover / Kalimi te Live Chat

Me Funksioni Handover chatbot-i me AI ia kalon bisedat pa ndërprerje punonjësve njerëzorë.

• Nxitës handover automatik ose manual
• Historik i plotë i bisedës për punonjësin që merr përsipër
• Rregulla eskalimi të konfigurueshme për çdo kanal
• Kthimi te bot-i është i mundur pasi punonjësi ta ketë përfunduar

→ Më shumë për funksionin Handover

Automatizim me n8n

Zentor App integron n8n si nivel të automatizimit.

• Workflow-et e n8n të konfigurueshme lirisht në paketën Individuale
• Pa kufi teknik për numrin e automatizimeve
• Nxitës përmes qëllimeve (intents) të bot-it, takimeve, webhooks
• Regjistër auditimi për çdo ekzekutim workflow-i

GDPR, Siguria & Hosting

Zentor App është mbajtur në BE. Në paketën Individuale është në dispozicion një variant i plotë On-Premises.

• Hosting në BE, në përputhje me GDPR
• Opsioni On-Premises në paketën Individuale
• Modele IA lokale pa përcjellje të dhënash te ofrues të jashtëm
• Të drejta qasjeje të bazuara në role, audit trail, enkriptim

Arkitekturë Multi-Tenant

Zentor App është si Platformë Multi-Tenant e projektuar. Agjencitë dhe kompanitë enterprise mund të operojnë shumë tenantë plotësisht të ndarë.

• Ndarje e plotë e të dhënave mes tenantëve
• Branding i veçantë, konfigurim i veçantë për çdo tenant
• Menaxhim qendror përmes ndërfaqes Master-Admin
• 1 tenant i përfshirë në paketën Individuell, tenants shtesë për 39 €/muaj secili

→ Më shumë për platformën Multi-Tenant

Raportimi & Analiza

Zentor App ofron tregues të agreguar për performancën e Chatbot-it.

• Vëllimi i kërkesave dhe shpërndarja sipas kanaleve
• Shkalla e eskalimit dhe statistikat e handover-it
• Cilësia e përgjigjeve dhe kërkesat e pazgjidhura
• Vlerësime të eksportueshme për ekipet