Zentor App Fitur AI Chatbot, Omnichannel & Otomatisasi

Chatbot AI

TheZentor App AI-Chatbotmenerima dan memproses permintaan pelanggan secara otomatis — 24/7, di semua enam saluran yang setara: Webchat, Email, WhatsApp, Telegram, SMS, dan telephony melalui Zentor SIP-Voicebot.

• Widget Webchat untuk situs web Anda (dapat disematkan)
• E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS, dan telephony melalui Zentor SIP-Voicebot sebagai saluran tambahan yang setara
• Tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menjalankan langkah-langkah proses sesuai konfigurasi — seperti pemesanan janji temu atau pemeriksaan status
• Konektivitas Model AI yang Fleksibel: lokal atau eksternal
• Komunikasi multibahasa dapat dikonfigurasi

→ Lebih lanjut tentang chatbot AI

Inbox Omnichannel

TheInbox OmnichannelMengumpulkan semua permintaan pelanggan dari Webchat, Email, WhatsApp, Telegram, SMS, dan Telepon melalui Zentor SIP-Voicebot dalam satu antarmuka yang seragam — enam saluran yang setara.

• Semua saluran dalam antarmuka kotak masuk yang seragam
• Penugasan percakapan dan kolaborasi tim
• Riwayat percakapan lengkap per kontak
• Hak akses berbasis peran (RBAC) per karyawan

→ Lebih lanjut tentang Omnichannel-Inbox

Pusat Pengetahuan

ThePusat Pengetahuanadalah memori dari chatbot AI.

• Unggahan file, entri manual, dan crawling situs web
• Penggabungan pencarian vektor dan pencarian teks lengkap
• Pelacakan sumber per jawaban chatbot
• Alur kerja persetujuan untuk konten pengetahuan baru

→ Lebih lanjut tentang basis pengetahuan

Serah Terima / Peralihan Obrolan Langsung

DenganFitur Serah Terimamemberikan percakapan secara mulus kepada karyawan manusia.

• Pemicu handover otomatis atau manual
• Riwayat percakapan lengkap untuk karyawan yang mengambil alih
• Aturan Eskalasi yang Dapat Dikonfigurasi per Saluran
• Pengembalian ke Bot setelah penyelesaian oleh karyawan dimungkinkan

→ Lebih lanjut tentang fitur Handover

Otomatisasi dengan n8n

Zentor App mengintegrasikan n8n sebagai lapisan otomatisasi.

• n8n-Workflows dapat dikonfigurasi secara bebas dalam paket Individuell
• Tidak ada batasan teknis pada jumlah otomatisasi
• Pemicu melalui Intent Bot, Jadwal, Webhook
• Audit-Log untuk setiap alur kerja

GDPR, Keamanan & Hosting

Zentor App di-hosting di Uni Eropa. Dalam paket Individuell, tersedia varian On-Premises yang lengkap.

• Hosting di UE, sesuai dengan GDPR
• Opsi On-Premises dalam Paket Individu
• Model AI lokal tanpa pengiriman data ke penyedia eksternal
• Hak akses berbasis peran, audit trail, enkripsi

Arsitektur Multi-Penyewa

Zentor App adalah sebagaiPlatform Multi-Penyewadirancang. Agensi dan perusahaan Enterprise dapat menjalankan beberapa klien yang sepenuhnya terpisah.

• Pemisahan data lengkap antara klien
• Memisahkan Branding, konfigurasi terpisah per Tenant
• Manajemen terpusat melalui antarmuka Master-Admin
• 1 klien dalam paket Individuell-Paket termasuk, klien lainnya masing-masing sebesar 39 €/bulan

→ Lebih lanjut tentang platform multi-penyewa

Pelaporan & Analisis

Zentor App menyediakan angka-angka agregat dari kinerja chatbot.

• Volume permintaan dan distribusi saluran
• Tingkat eskalasi dan statistik penyerahan
• Kualitas jawaban dan pertanyaan yang belum terpecahkan
• Laporan yang dapat diekspor untuk tim