Omnichannel-Inbox: Semua saluran dalam satu antarmuka
Dengan Zentor App Omnichannel Inbox, Anda dapat mengelola WhatsApp, Telegram, SMS, email, Webchat dan telepon secara merata dalam satu antarmuka tidak perlu lagi mengubah saluran.
Masalah dengan banyak saluran
Pelanggan modern menulis melalui WhatsApp, mengirim email, chatting melalui Webchat , dan mengharapkan tanggapan yang cepat dan konsisten di mana-mana.
Percakapan hilang. Waktu respons meningkat. Pelanggan harus mengulangi informasi saat beralih saluran — sebuah masalah layanan yang semakin memburuk seiring bertambahnya jumlah saluran.
Kotak Inbox Omnichannel Zentor App memecahkan masalah ini: semua saluran dalam satu antarmuka, dengan riwayat percakapan lengkap, integrasi AI chatbot, dan penyerahan tanpa batas.
6 Saluran dalam Tinjauan
Zentor App mengintegrasikan enam saluran komunikasi langsung ke dalam satu kotak masuk umum: Webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS dan telepon melalui Zentor SIP-Voicebot.
Widget obrolan yang dapat disematkan untuk situs web Anda. Pemula.
E-mail masuk ditampilkan sebagai percakapan di Omnichannel Inbox dan dapat diproses secara otomatis atau oleh staf. E-mail tersedia sebagai modul yang dapat dipilih dalam paket Individu.
WhatsApp Bisnis API Pelanggan menulis tentang WhatsApp, jawaban dari kotak masuk Zentor App. Paket individu.
Integrasi Bot Telegram untuk komunikasi pelanggan langsung. Paket Individu.
Penerimaan dan pengiriman SMS melalui Inbox terpusat. Paket individual.
Telefoni dapat dipesan melalui Zentor SIP-Voicebot. Koneksi fisik memerlukan kontrak dengan penyedia SIP/PSTN, nomor telepon sendiri, dan penyiapan khusus oleh Zentor.
Ringkasan Fitur Inbox Omnichannel
Semua percakapan dari semua saluran dalam satu antarmuka bersama — dengan penandaan saluran dan riwayat percakapan lengkap.
Chatbot AI menjawab pertanyaan secara otomatis di semua saluran. Jika diperlukan, ia akan menyerahkan kepada karyawan melalui proses handover.
Percakapan dapat ditugaskan kepada karyawan atau tim. Filter dan label memungkinkan pengeditan yang terstruktur.
Kontrolle akses berbasis peran (RBAC) memastikan bahwa karyawan hanya dapat melihat percakapan yang menjadi tanggung jawab mereka.
Integrasi dengan chatbot AI
Inbox omnichannel terintegrasi langsung dengan chatbot Zentor App AI. Setiap pesan yang masuk, baik melalui WhatsApp, email atau Webchat, diproses terlebih dahulu oleh bot.
Jika bot tidak dapat menyelesaikan permintaan atau pelanggan menginginkan bantuan manusia, mekanisme handover akan memicu pengalihan. Karyawan akan melihat riwayat percakapan lengkap di kotak masuk.
Peralihan tersebut tidak terlihat oleh pelanggan: Ia tetap melanjutkan obrolan di saluran yang sama — tanpa gangguan, tanpa identifikasi ulang.
Bagaimana komunikasi omnichannel dapat ditempatkan secara strategis dan berbeda dari operasi multi-channel murni, dijelaskan dalam panduan kami. Komunikasi Omni-Channel Pelanggan di Balik .
Apa itu Omnichannel-Inbox?
Sebuah Inbox Omnichannel adalah antarmuka pengguna terpusat di mana semua pesan masuk dari pelanggan dari berbagai saluran komunikasi berkumpul — Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, email, dan telekomunikasi setara dalam satu tampilan. Tim bekerja lintas saluran tanpa perlu beralih antara berbagai alat.
Berbeda dengan kotak masuk email biasa atau alat obrolan langsung sederhana, kotak masuk omnichannel menggabungkan semua saluran secara setara: pesan WhatsApp dan email dari pelanggan yang sama muncul sebagai percakapan yang terhubung. Karyawan dapat melihat riwayat percakapan lengkap — terlepas dari saluran mana yang terakhir digunakan pelanggan untuk mengirim pesan.
Berkombinasi dengan chatbot AI, Inbox Omnichannel dapat menjawab permintaan secara otomatis, mengidentifikasi dan memprioritaskan pelanggan, serta menyerahkan ke karyawan yang tepat jika diperlukan — secara real-time dan lintas kanal.
Inbox Omnichannel vs. Live-Chat vs. Helpdesk: Perbandingannya
Banyak perusahaan bertanya-tanya apakah mereka memerlukan sistem helpdesk, alat obrolan langsung, atau kotak masuk omnichannel. Berikut adalah perbedaan utamanya:
| Tool | Saluran | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Alat Obrolan Langsung | hanya Webchat | jarang | terbatas | ✗ |
| Helpdesk (berbasis email) | jarang | ✓ | ✗ | |
| Inbox Omnichannel | 6 saluran langsung | ✓ terintegrasi | ✓ lintas kanal | ✓ |
Bagi perusahaan yang melayani lebih dari satu saluran atau ingin memanfaatkan otomatisasi berbasis AI, Inbox Omnichannel adalah pilihan yang lebih unggul — lebih sedikit pergantian alat, lebih banyak konteks, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Kasus penggunaan khas untuk Inbox Omnichannel
Inbox omnichannel cocok untuk perusahaan yang menerima banyak permintaan pelanggan setiap hari melalui berbagai saluran:
Permintaan pesanan melalui WhatsApp, permintaan retur melalui email, dan obrolan dukungan di situs web — semuanya dalam satu kotak masuk, diprioritaskan dan ditugaskan.
Permintaan janji dengan Webchat atau WhatsApp, penawaran melalui email, pertanyaan melalui SMS Zentor App menggabungkan semua permintaan dengan riwayat percakapan yang lengkap.
Penyewa menulis melalui WhatsApp, calon penyewa melalui Webchat, dan pelamar melalui email — Inbox Omnichannel memastikan tidak ada permintaan yang hilang.
Operasi multi-penyewa dengan kotak masuk terpisah per penyewa. Setiap pelanggan memiliki konfigurasi, saluran, dan karyawan sendiri — yang dapat dikelola secara terpusat.
Kapan Anda memerlukan Inbox Omnichannel?
Sebuah Inbox Omnichannel bermanfaat jika setidaknya tiga dari poin-poin berikut berlaku untuk Anda:
- ✓Tim Anda menjawab lebih dari 20 pertanyaan pelanggan setiap hari
- ✓Pelanggan dapat dijangkau melalui lebih dari satu saluran (WhatsApp + Email + Webchat)
- ✓Anda ingin menjawab atau memprioritaskan permintaan secara otomatis
- ✓Karyawan kehilangan waktu karena pergantian saluran secara manual
- ✓Anda ingin melacak dan mengarsipkan percakapan
- ✓Penyimpanan data yang sesuai dengan GDPR adalah kewajiban bagi perusahaan Anda
Pertanyaan Umum tentang Inbox Omnichannel
Apa itu Omnichannel-Inbox?
Sebuah Inbox Omnichannel adalah antarmuka pengguna yang terpadu, di mana semua pesan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi terkumpul. Alih-alih menggunakan alat terpisah untuk email, WhatsApp, Telegram, dan SMS, karyawan dapat melihat semua percakapan di satu tempat — lengkap dengan riwayat percakapan dan penandaan saluran.
Saluran apa yang terintegrasi dalam Zentor App?
Zentor App mengintegrasikan enam saluran langsung: Webchat (widget yang dapat disematkan untuk situs web Anda), email, WhatsApp, Telegram, SMS dan telepon melalui Zentor SIP-Voicebot. Webchat tersedia mulai dari rencana pemula (untuk satu domain); email, WhatsApp, Telegram, SMS dan telepon adalah modul yang dapat dipilih secara bebas dalam paket individu. Semua saluran berjalan bersama di kotak masuk omnichannel bersama.
Apakah saya bisa melihat pesan dari berbagai saluran secara bersamaan?
Ya. Inbox omnichannel menampilkan percakapan dari semua saluran yang terhubung dalam satu tampilan bersama. Setiap percakapan ditandai dengan salurannya, sehingga karyawan dapat segera mengetahui apakah pelanggan menulis melalui WhatsApp, email, atau saluran lainnya. Filter dan penugasan memungkinkan penanganan yang terstruktur.
Bagaimana cara kerja penyerahan dari bot ke seorang karyawan?
Jika chatbot AI tidak dapat menyelesaikan permintaan atau pelanggan menginginkan kontak pribadi, mekanisme handover akan memicu proses penyerahan. Karyawan dapat melihat riwayat percakapan lengkap di kotak masuk — pertanyaan apa saja yang diajukan dan apa saja yang dijawab oleh bot. Proses penyerahan ini tidak terlihat oleh pelanggan: mereka tetap melanjutkan obrolan di saluran yang sama.
Pada paket mana WhatsApp tersedia?
WhatsApp, Telegram, dan SMS bergantung pada paket dan harus diaktifkan secara teknis. Telepon dapat dipesan melalui Zentor SIP-Voicebot. Ringkasan semua konten saluran per paket dapat Anda temukan di halaman harga.
Apakah saya dapat menetapkan percakapan di kotak masuk kepada karyawan tertentu?
Ya, dalam kotak masuk omnichannel Zentor App, percakapan dapat ditugaskan secara manual atau diteruskan berdasarkan aturan. Karyawan hanya melihat percakapan yang ditugaskan kepada mereka atau berada di grup mereka tergantung pada konfigurasi peran dan izin.
Berapa banyak pengguna yang dapat bekerja secara bersamaan di Inbox?
Hal ini tergantung pada paket yang dipilih. Starter dirancang untuk satu situs web, sedangkan paket Individu memungkinkan jumlah pengguna dikonfigurasi secara bebas tanpa batasan tetap. Semua pengguna dapat melihat percakapan secara real-time dan bekerja secara bersamaan di kotak masuk — tanpa pengeditan ganda berkat penugasan dan manajemen status.
Apakah ada notifikasi untuk pesan baru di kotak masuk?
Ya. Karyawan menerima notifikasi ketika percakapan baru masuk atau ketika percakapan ditugaskan kepada mereka. Hal ini juga berlaku untuk transisi penyerahan: ketika bot obrolan AI menyerahkan percakapan kepada karyawan, karyawan tersebut akan segera diinformasikan — terlepas dari saluran apa yang digunakan pelanggan untuk berkomunikasi.
Semua saluran. Satu kotak masuk. Mulai sekarang.
Cobalah kotak masuk omnichannel Zentor App dalam mode demo atau bicara dengan kami tentang rencana yang cocok.