Omnichannel-Inbox: Tüm Kanallar Tek Arayüzde
Zentor App Omnichannel-Inbox ile WhatsApp, Telegram, SMS, E-posta, Webchat ve telefon hizmetini eşit ağırlıklı olarak tek bir birleşik arayüzde yönetin — kanal değiştirme derdi olmadan.
Çok Kanallı İletişimin Zorluğu
Modern müşteriler WhatsApp üzerinden yazar, e-posta gönderir, Webchat kullanır — ve her kanalda hızlı, tutarlı yanıtlar bekler. Bu kanalları ayrı araçlarla yöneten ekipler, kanal geçişleri, çift işlem ve eksik genel bakış nedeniyle zaman kaybeder.
Konuşmalar kaybolur. Yanıt süreleri uzar. Müşteriler kanal değiştirdiklerinde kendilerini tekrar etmek zorunda kalır — kanal sayısı arttıkça tırmanan bir servis sorunudur.
Zentor App Omnichannel-Inbox bu sorunu çözer: Eksiksiz görüşme geçmişi, YZ chatbot entegrasyonu ve sorunsuz Handover ile tüm kanallar tek arayüzde.
6 Kanalın Genel Görünümü
Zentor App altı iletişim kanalını ortak bir Inbox'ta aktif olarak birleştirir: Webchat, e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti. Kullanılabilir kanallar plana göre farklılık gösterir.
Web sitenize yerleştirilebilir sohbet widget'ı. Starter.
Gelen e-postalar Omnichannel Gelen Kutusu'nda konuşma olarak görüntülenir ve otomatik olarak veya çalışanlar tarafından işlenebilir. E-posta, Bireysel (Individuell) pakette seçilebilir bir modül olarak sunulur.
WhatsApp Business API — müşteriler WhatsApp üzerinden yazar, yanıtlar Zentor App Inbox'tan iletilir. Bireysel (Individuell) paket.
Doğrudan müşteri iletişimi için Telegram Bot entegrasyonu. Bireysel (Individuell) paket.
Merkezi Inbox üzerinden SMS giriş ve çıkışı. Bireysel (Individuell) paket.
Not: Üretken kullanım için ayrıca bir SIP/PSTN sağlayıcı sözleşmesi, kendi Telefon hizmeti, Zentor SIP-Voicebot üzerinden rezerve edilebilir.
Omnichannel-Inbox Özellik Özeti
Tüm kanallardan gelen tüm konuşmalar tek bir arayüzde — kanal etiketleri ve eksiksiz görüşme geçmişiyle.
YZ chatbot, tüm kanallardaki talepleri otomatik olarak yanıtlar. Gerektiğinde Handover ile bir çalışana devreder.
Konuşmalar çalışanlara veya ekiplere atanabilir. Filtreler ve etiketler yapılandırılmış işleme olanak tanır.
Rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC), çalışanların yalnızca sorumlu oldukları konuşmaları görmesini sağlar.
YZ Chatbot ile Entegrasyon
Omnichannel-Inbox, Zentor App YZ chatbot ile doğrudan entegre edilmiştir. WhatsApp, E-posta veya Webchat üzerinden gelen her mesaj önce bot tarafından işlenir.
Bot talebi çözemezse veya müşteri kişisel destek isterse Handover mekanizması devreye girer. Çalışan, Inbox'ta eksiksiz görüşme geçmişini görür.
Devir müşteri için görünmezdir: Aynı kanalda kesintisiz sohbet devam eder — yeniden tanımlama gerekmez.
Omnichannel iletişimin stratejik olarak nasıl konumlandığını ve salt çok kanallı işletimden nasıl ayrıldığını Omnichannel Müşteri İletişimi rehberimiz açıklıyor.
Omnichannel Gelen Kutusu Nedir?
Omnichannel-Inbox, farklı iletişim kanallarından gelen tüm müşteri mesajlarının tek bir yerde toplandığı merkezi bir kullanıcı arayüzüdür — Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-posta ve telefon hizmeti eşit ağırlıklı olarak tek bir görünümde bir araya gelir. Ekipler, farklı araçlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan kanallar arasında sorunsuzca çalışır.
Normal bir e-posta gelen kutusundan veya basit bir canlı sohbet aracından farklı olarak, omnichannel gelen kutusu tüm kanalları eşit düzeyde bir araya getirir: Aynı müşteriden gelen bir WhatsApp mesajı ve bir e-posta, birbirine bağlı konuşmalar olarak görünür. Çalışanlar, müşterinin en son hangi kanaldan yazdığından bağımsız olarak tüm görüşme geçmişini görür.
Bir YZ chatbotuyla birlikte kullanıldığında, omnichannel gelen kutusu talepleri otomatik olarak yanıtlayabilir, müşterileri niteleyebilir, önceliklendirebilir ve gerektiğinde gerçek zamanlı olarak, kanaldan bağımsız şekilde doğru çalışana devredebilir.
Omnichannel Gelen Kutusu - Canlı Sohbet - Yardım Masası: Karşılaştırma
Birçok işletme bir yardım masası sistemine mi, bir canlı sohbet aracına mı yoksa bir omnichannel gelen kutusuna mı ihtiyaç duyduğunu merak ediyor. İşte en önemli farklar:
| Araç | Kanallar | YZ | Geçmiş | Çoklu Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Canlı Sohbet Aracı | yalnızca webchat | nadiren | kısıtlı | ✗ |
| Yardım Masası (e-posta tabanlı) | E-posta | nadiren | ✓ | ✗ |
| Omnichannel Gelen Kutusu | 6 kanal aktif | ✓ entegre | ✓ kanallar arası | ✓ |
Birden fazla kanalı yöneten veya YZ otomasyonundan yararlanmak isteyen işletmeler için omnichannel gelen kutusu daha üstün bir seçimdir — daha az araç değişimi, daha fazla bağlam, daha iyi müşteri deneyimi.
Omnichannel Gelen Kutusu için Tipik Kullanım Senaryoları
Omnichannel gelen kutusu, günlük olarak birden fazla kanaldan çok sayıda müşteri talebi alan işletmeler için uygundur:
WhatsApp üzerinden sipariş talepleri, e-posta üzerinden iade talepleri, web sitesinde destek sohbeti — hepsi tek bir gelen kutusunda, önceliklendirilmiş ve atanmış olarak.
Web sohbeti veya WhatsApp üzerinden randevu talepleri, e-posta üzerinden teklifler, SMS üzerinden sorular — Zentor App tüm talepleri eksiksiz görüşme geçmişiyle bir araya getirir.
Kiracılar WhatsApp üzerinden, ilgilenen kişiler web sohbeti üzerinden ve başvuru sahipleri e-posta üzerinden yazar — omnichannel gelen kutusu hiçbir talebin kaybolmamasını sağlar.
Her müşteri için ayrı gelen kutularıyla çoklu kiracı (multi-tenant) işletimi. Her müşterinin kendi yapılandırması, kanalları ve çalışanları vardır — merkezi olarak yönetilebilir.
Bir Omnichannel Gelen Kutusuna Ne Zaman İhtiyacınız Var?
Aşağıdaki noktalardan en az üçü sizin için geçerliyse, bir omnichannel gelen kutusu anlamlıdır:
- ✓Günlük 20'den fazla müşteri talebi
- ✓Birden fazla kanal (WhatsApp + e-posta + webchat)
- ✓Talepleri otomatik olarak yanıtlamak veya önceliklendirmek istiyorsunuz
- ✓Çalışanlar manuel kanal geçişleri nedeniyle zaman kaybediyor
- ✓Görüşmeleri takip etmek ve arşivlemek istiyorsunuz
- ✓GDPR uyumlu veri depolama zorunlu
Omnichannel-Inbox Hakkında Sık Sorulan Sorular
Omnichannel-Inbox nedir?
Omnichannel-Inbox, farklı iletişim kanallarından gelen tüm müşteri mesajlarının tek bir yerde toplandığı birleşik bir kullanıcı arayüzüdür. E-posta, WhatsApp, Telegram ve SMS için ayrı araçlar kullanmak yerine, çalışanlar tüm konuşmaları tek bir yerde görür — eksiksiz görüşme geçmişi ve kanal etiketleriyle.
Zentor App hangi kanalları entegre eder?
Zentor App altı kanalı aktif olarak entegre eder: Webchat (web siteniz için yerleştirilebilir widget), e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti. Webchat, Starter plandan itibaren kullanılabilir (bir alan adı için); e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve telefon hizmeti, Bireysel (Individuell) pakette serbestçe seçilebilir modüllerdir. Tüm kanallar ortak Omnichannel-Inbox'ta birleşir.
Farklı kanallardan gelen mesajları birlikte görebilir miyim?
Evet. Omnichannel-Inbox, bağlı tüm kanallardan gelen konuşmaları ortak bir görünümde gösterir. Her konuşma kanal etiketiyle işaretlidir; çalışanlar bir müşterinin WhatsApp, E-posta veya başka bir kanaldan yazıp yazmadığını anında anlayabilir. Filtreler ve atamalar yapılandırılmış işlemeye olanak tanır.
Bot'tan çalışana devir nasıl çalışır?
YZ chatbot bir talebi çözemezse veya müşteri kişisel iletişim isterse Handover mekanizması devreyi tetikler. Çalışan Inbox'ta eksiksiz görüşme geçmişini görür — hangi soruların sorulduğunu ve botun ne yanıt verdiğini. Devir müşteri için görünmezdir: Aynı kanalda sohbet devam eder.
WhatsApp hangi paketten itibaren kullanılabilir?
WhatsApp, Telegram ve SMS paket bağımlıdır ve teknik olarak etkinleştirilmesi gerekir. Telefon hizmeti, Zentor SIP-Voicebot üzerinden rezerve edilebilir. Her paketteki kanal içeriklerine genel bakış için fiyatlandırma sayfasını inceleyebilirsiniz.
Gelen kutusundaki konuşmaları belirli ekip üyelerine atayabilir miyim?
Evet. Zentor App Omnichannel-Inbox'ta konuşmalar manuel olarak atanabilir veya kurallara göre otomatik yönlendirilebilir. Ekip üyeleri yalnızca kendilerine veya gruplarına atanan konuşmaları görür — rol ve izin yapılandırmasına bağlı olarak.
Kaç kullanıcı gelen kutusunda aynı anda çalışabilir?
Bu, seçilen pakete bağlıdır. Starter tek bir web sitesi için tasarlanmıştır. Bireysel (Individuell) pakette kullanıcı sayısı serbestçe yapılandırılabilir ve sabit bir sınır yoktur. Tüm kullanıcılar konuşmaları gerçek zamanlı olarak görür ve gelen kutusunda aynı anda çalışabilir.
Gelen kutusundaki yeni mesajlar için bildirim var mı?
Evet. Ekip üyeleri yeni konuşmalar geldiğinde veya bir konuşma kendilerine atandığında bildirim alır. Bu, devir teslim süreçleri için de geçerlidir: YZ chatbot bir konuşmayı bir ekip üyesine devrettiğinde, hangi kanal üzerinden iletişim kurulduğundan bağımsız olarak ilgili kişi anında bilgilendirilir.
Tüm Kanallar. Tek Inbox. Hemen Başlayın.
Zentor App Omnichannel-Inbox'u demo modunda test edin veya uygun plan hakkında bizimle görüşün.