Omnichannel-inbox: alle kanalen in één interface
Met de Zentor App Omnichannel-inbox beheert u WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, webchat en telefonie gelijkwaardig in één uniforme interface — geen kanaalwissel meer.
Het probleem met veel kanalen
Moderne klanten schrijven via WhatsApp, sturen e-mails en chatten via webchat — en verwachten overal snelle, consistente antwoorden. Teams die deze kanalen met aparte tools beheren, verliezen tijd door kanaalwisselingen, dubbele verwerking en gebrek aan overzicht.
Gesprekken gaan verloren, reactietijden stijgen en klanten moeten zich herhalen bij wisseling van kanaal — een serviceprobleem dat escaleert naarmate het aantal kanalen toeneemt.
De Zentor App Omnichannel-inbox lost dit probleem op: alle kanalen in één interface, met volledige gespreksgeschiedenis, AI-chatbotintegratie en naadloze handover.
De 6 kanalen in één oogopslag
Zentor App integreert zes communicatiekanalen live in één gezamenlijke inbox: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot. Afhankelijk van het pakket zijn er verschillende kanalen beschikbaar.
Inbedbare chatwidget voor uw website. Starter.
Inkomende e-mails worden weergegeven als gesprekken in de omnichannel-inbox en kunnen automatisch of door medewerkers worden afgehandeld. E-mail is beschikbaar als selecteerbare module in het Individueel-pakket.
WhatsApp Business API — klanten schrijven via WhatsApp, antwoorden vanuit de Zentor App-inbox. Individueel-pakket.
Telegram-botintegratie voor directe klantcommunicatie. Individueel-pakket.
Inkomende en uitgaande SMS via de centrale inbox. Individueel-pakket.
Telefonie is via de Zentor SIP-Voicebot bij te boeken. Een echte koppeling vereist een contract met een SIP-/PSTN-provider, een eigen telefoonnummer en individuele inrichting door Zentor.
Functieoverzicht van de omnichannel-inbox
Alle gesprekken van alle kanalen in één gezamenlijke interface — met kanaalmarkering en volledige gespreksgeschiedenis.
De AI-chatbot beantwoordt aanvragen automatisch in alle kanalen. Indien nodig draagt de bot het gesprek via handover over aan een medewerker.
Gesprekken kunnen worden toegewezen aan medewerkers of teams. Filters en labels zorgen voor gestructureerde verwerking.
Rolgebaseerd toegangsbeheer (RBAC) zorgt ervoor dat medewerkers alleen de gesprekken zien waarvoor ze verantwoordelijk zijn.
Integratie met de AI-chatbot
De omnichannel-inbox is direct geïntegreerd met de Zentor App AI-chatbot. Elk binnenkomend bericht — of het nu via WhatsApp, e-mail of webchat komt — wordt eerst door de bot verwerkt.
Kan de bot de aanvraag niet oplossen of wenst de klant menselijk advies, dan activeert het handovermechanisme de overdracht. De medewerker ziet in de inbox de volledige gespreksgeschiedenis.
De overdracht is voor de klant onzichtbaar: hij blijft chatten in hetzelfde kanaal — zonder onderbreking, zonder nieuwe identificatie.
Hoe omnichannel-communicatie strategisch wordt gepositioneerd en zich onderscheidt van puur multichannel-gebruik, legt onze gids uit Omnichannel-klantcommunicatie in een notendop .
Wat is een Omnichannel-inbox?
Een omnichannel-inbox is een centrale gebruikersinterface waar alle binnenkomende klantberichten uit verschillende communicatiekanalen samenvloeien — webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail en telefonie gelijkwaardig in één enkele weergave. Teams werken kanaaloverschrijdend zonder tussen verschillende tools te hoeven wisselen.
In tegenstelling tot een normale e-mailinbox of een eenvoudig live-chattool bundelt een omnichannel-inbox alle kanalen gelijkwaardig: een WhatsApp-bericht en een e-mail van dezelfde klant verschijnen als gekoppelde gesprekken. Medewerkers zien de volledige gespreksgeschiedenis, ongeacht via welk kanaal de klant het laatst heeft geschreven.
In combinatie met een AI-chatbot kan een omnichannel-inbox aanvragen automatisch beantwoorden, klanten kwalificeren, prioriteren en indien nodig overdragen aan het juiste lid van het team — in real-time, kanaaloverschrijdend.
Omnichannel-inbox versus live-chat versus helpdesk: de vergelijking
Veel bedrijven vragen zich af of ze een helpdesk-systeem, een live-chat-tool of een omnichannel-inbox nodig hebben. Hier zijn de belangrijkste verschillen:
| Tool | Kanalen | AI | Geschiedenis | Multi-Kanaal |
|---|---|---|---|---|
| Live-chat-tool | alleen webchat | zelden | beperkt | ✗ |
| Helpdesk (e-mailgebaseerd) | zelden | ✓ | ✗ | |
| Omnichannel-inbox | 6 kanalen live | ✓ geïntegreerd | ✓ kanaaloverschrijdend | ✓ |
Voor bedrijven die meer dan één kanaal bedienen of AI-automatisering willen inzetten, is een omnichannel-inbox de superieure keuze: minder wisselen van tools, meer context, een betere klantervaring.
Typische toepassingen voor de omnichannel-inbox
De Omnichannel-inbox is geschikt voor bedrijven die dagelijks veel klantvragen ontvangen via meerdere kanalen:
Bestellanvragen via WhatsApp, retouraanvragen per e-mail, supportchat op de website — alles in één inbox, geprioriteerd en toegewezen.
Afspraakaanvragen via webchat of WhatsApp, offertes per e-mail, navragen per SMS — de Zentor-app bundelt alle aanvragen met volledige gespreksgeschiedenis.
Huurders schrijven via WhatsApp, geïnteresseerden via webchat en sollicitanten per e-mail — de omnichannel-inbox zorgt ervoor dat geen enkele aanvraag verloren gaat.
Multi-tenantgebruik met gescheiden inboxen per tenant. Elke klant heeft zijn eigen configuratie, kanalen en medewerkers — centraal beheerbaar.
Wanneer heeft u een Omnichannel-inbox nodig?
Een Omnichannel-inbox is zinvol als minimaal drie van de volgende punten op u van toepassing zijn:
- ✓Uw team beantwoordt dagelijks meer dan 20 klantvragen
- ✓Klanten bereiken u via meer dan één kanaal (WhatsApp + e-mail + webchat)
- ✓U wilt vragen automatisch beantwoorden of prioriteren
- ✓Medewerkers verliezen tijd door handmatig wisselen van kanaal
- ✓U wilt gesprekken kunnen volgen en archiveren
- ✓AVG-conforme gegevensopslag is voor uw bedrijf verplicht
Veelgestelde vragen over de Omnichannel-inbox
Wat is een Omnichannel-inbox?
Een omnichannel-inbox is een uniforme gebruikersinterface waarin alle klantberichten uit verschillende communicatiekanalen samenvloeien. In plaats van aparte tools voor e-mail, WhatsApp, Telegram en SMS te gebruiken, zien medewerkers alle gesprekken op één plek — met volledige gespreksgeschiedenis en kanaalmarkering.
Welke kanalen zijn in Zentor App geïntegreerd?
Zentor App integreert zes kanalen live: webchat (inbedbare widget voor uw website), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot. Webchat is beschikbaar vanaf het Starter-abonnement (voor één domein); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie zijn vrij te kiezen modules in het Individueel-pakket. Alle kanalen komen samen in de gezamenlijke omnichannel-inbox.
Kan ik berichten van verschillende kanalen gezamenlijk bekijken?
Ja. De omnichannel-inbox toont gesprekken uit alle gekoppelde kanalen in één gezamenlijke weergave. Elk gesprek is gemarkeerd met het kanaal, zodat medewerkers direct kunnen zien of een klant via WhatsApp, e-mail of een ander kanaal schrijft. Filters en toewijzingen zorgen voor een gestructureerde verwerking.
Hoe werkt de overdracht van de bot naar een medewerker?
Als de AI-chatbot een aanvraag niet kan oplossen of de klant persoonlijk contact wenst, activeert het handovermechanisme de overdracht. De medewerker ziet in de inbox de volledige gespreksgeschiedenis — welke vragen zijn gesteld en wat de bot heeft geantwoord. De overdracht is voor de klant onzichtbaar: hij chat verder in hetzelfde kanaal.
Vanaf welk pakket is WhatsApp beschikbaar?
WhatsApp, Telegram en SMS zijn pakketgebonden en moeten technisch worden ingeschakeld. Telefonie is via de Zentor SIP-Voicebot bij te boeken. Een overzicht van alle kanaalinhoud per pakket vindt u op de prijspagina.
Kan ik conversaties in de inbox toewijzen aan specifieke medewerkers?
Ja. In de Zentor App Omnichannel-inbox kunnen gesprekken handmatig worden toegewezen of regelgebaseerd worden doorgestuurd. Medewerkers zien alleen de gesprekken die aan hen zijn toegewezen of in hun groep liggen — afhankelijk van de configuratie van rollen en rechten.
Hoeveel gebruikers kunnen gelijktijdig in de inbox werken?
Dit hangt af van het gekozen pakket. Starter is gericht op één website; in het Individueel-pakket is het aantal gebruikers vrij instelbaar zonder vaste beperking. Alle gebruikers zien gesprekken in realtime en kunnen gelijktijdig in de inbox werken — zonder dubbele afhandeling door toewijzing en statusbeheer.
Zijn er meldingen voor nieuwe berichten in de inbox?
Ja. Medewerkers ontvangen meldingen wanneer nieuwe gesprekken binnenkomen of wanneer een gesprek aan hen wordt toegewezen. Dit geldt ook voor handover-overdrachten: wanneer de AI-chatbot een gesprek overdraagt aan een medewerker, wordt deze onmiddellijk geïnformeerd — ongeacht via welk kanaal de klant communiceert.
Alle kanalen. Één inbox. Nu starten.
Test de Zentor App Omnichannel-inbox in de demomodus of neem contact met ons op over het passende pakket.