Omnichannel-inbox: Bütün kanallar bir interfeysdə
Zentor App Omnichannel Inbox ilə WhatsApp, Telegram, SMS, e-poçt, Webchat və telefonları birgə bir interfeysdə idarə edə bilərsiniz kanal dəyişdirmədən.
Çox kanallarla bağlı problem
Müasir müştərilər WhatsApp-dən yazırlar, e-poçt göndərirlər, Webchat-dən söhbət edirlər və hər yerdə sürətli, ardıcıl cavablar gözləyirlər.
Söhbətlər itirilir. Reaksiya müddətləri artır. Müştərilər kanal dəyişdikdə özlərini təkrar etməli olurlar — kanal sayının artması ilə pisləşən bir xidmət problemi.
Zentor App Omnichannel-Inbox bu problemi həll edir: Bütün kanallar bir interfeysdə, tam danışıq tarixçəsi, süni intellekt chatbot inteqrasiyası və fasiləsiz ötürmə ilə.
6 kanala ümumi baxış
Zentor App, birgə bir daxil olan qutuda altı canlı ünsiyyət kanalını birləşdirir: Webchat, e-poçt, WhatsApp, Telegram, Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə SMS və telefon.
Veb saytınız üçün yerləşdirilə bilən chat vidjeti. Starter.
Daxil olan e-poçtlar Omnichannel gələnlər qutusunda söhbətlər kimi göstərilir və avtomatlaşdırılmış və ya işçilər tərəfindən işlənə bilər. E-poçt Fərdi paketdə seçilə bilən modul kimi mövcuddur.
WhatsApp Business API — Müştərilər WhatsApp vasitəsilə yazır, cavablar Zentor App-inbox-dan. Fərdi paket.
Telegram bot inteqrasiyası birbaşa müştəri kommunikasiyası üçün. Fərdi paket.
SMS giriş və çıxış mərkəzi inbox vasitəsilə. Fərdi paket.
Telefoniya Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə əlavə olaraq sifariş edilə bilər. Real qoşulma SIP-/PSTN-provayder müqaviləsi, öz telefon nömrəsi və Zentor tərəfindən fərdi quraşdırma tələb edir.
Omnikanal inbox funksiyalarının icmalı
Bütün kanallardan olan bütün söhbətlər vahid interfeysdə — kanal işarəsi və tam söhbət tarixçəsi ilə.
Süni intellekt chatbotu bütün kanallarda sorğuları avtomatik cavablandırır. Lazım olduqda handover vasitəsilə işçiyə ötürür.
Söhbətlər işçilərə və ya komandalara təyin edilə bilər. Filtrlər və etiketlər strukturlaşdırılmış işləməyə imkan verir.
Rol əsaslı giriş nəzarəti (RBAC) işçilərin yalnız məsul olduqları söhbətləri görə bilməsini təmin edir.
AI chatbotu ilə inteqrasiya
Omni-kanal daxil olan qutusu birbaşa Zentor App AI chatbot ilə inteqrasiya olunmuşdur. Hər bir gələn mesaj istər WhatsApp, istər e-poçt, istərsə də Webchat vasitəsilə olsun, əvvəlcə bot tərəfindən işlənir.
Bot sorğunu həll edə bilmirsə və ya müştəri insan məsləhəti istəyirsə, handover mexanizmi ötürməni işə salır. İşçi inboxda tam söhbət tarixçəsini görür.
Təhvil müştəri üçün görünməzdir: O, eyni kanalda söhbətə davam edir — fasiləsiz, yenidən identifikasiya olmadan.
Omnichannel kommunikasiyanın strateji olaraq necə yerləşdiyini və sırf Multi-Channel fəaliyyətindən nə ilə fərqləndiyini bizim bələdçimiz izah edir. Omnichannel müştəri kommunikasiyasına ümumi baxış .
Omnikanal inkboks nədir?
Omnichannel-inbox istifadəçilər üçün mərkəzi interfeysdir və burada müxtəlif kommunikasiya kanallarından daxil olan bütün müştəri mesajları bir araya toplanır — veb-çat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-poçt və telefon xidmətləri eyni səviyyədə vahid görünüşdə birləşir. Komandalar müxtəlif alətlər arasında keçid etmədən kanallararası işləyirlər.
Adi e-poçt qutusu və ya sadə canlı söhbət alətindən fərqli olaraq, omnikanal qutusu bütün kanalları bərabər şəkildə birləşdirir: Eyni müştəridən gələn WhatsApp mesajı və e-poçt əlaqəli söhbətlər kimi görünürlər. İşçilər tam söhbət tarixçəsini görürlər — müştərinin sonuncu dəfə hansı kanalda yazmasından asılı olmayaraq.
Süni intellekt chatbotu ilə birlikdə omnikanal gələnlər qutusu sorğulara avtomatik cavab verə, müştəriləri kvalifikasiya edə, prioritetləşdirə və lazım olduqda onları düzgün işçiyə ötürə bilər — real vaxtda, kanallararası.
Omnichannel-inbox vs. Live-chat vs. Helpdesk: Müqayisə
Bir çox şirkət Helpdesk sistemi, Live-Chat aləti və ya Omnichannel inbox-a ehtiyac olub-olmadığını soruşur. Əsas fərqlər bunlardır:
| Tool | Kanallar | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Canlı çat aləti | Yalnız Webchat | nadir | məhdud | ✗ |
| Helpdesk (e-poçt əsaslı) | E-poçt | nadir | ✓ | ✗ |
| Omnichannel Gələnlər Qutusu | 6 canlı kanal | ✓ inteqrasiya edilmiş | ✓ kanallararası | ✓ |
Birdən çox kanalı idarə edən və ya süni intellekt avtomatlaşdırmasından istifadə etmək istəyən şirkətlər üçün omnikanal gələnlər qutusu üstün seçimdir — daha az alət dəyişikliyi, daha çox kontekst, daha yaxşı müştəri təcrübəsi.
Omnichannel-inbox üçün tipik istifadə halları
Omnichannel-inbox müştəri sorğularını gündəlik bir neçə kanal üzərindən qəbul edən şirkətlər üçün uyğundur:
Sifariş sorğuları WhatsApp vasitəsilə, iadə sorğuları e-poçt vasitəsilə, vebsaytdakı dəstək çatı — hər şey bir inboxda, prioritetləşdirilmiş və təyin edilmiş.
Görüş sorğuları Webchat və ya WhatsApp vasitəsilə, təkliflər e-poçt vasitəsilə, geri sorğular SMS vasitəsilə — Zentor App bütün sorğuları tam danışıq tarixçəsi ilə birləşdirir.
Kirayəçilər WhatsApp, iş axtaranlar Webchat və işəgötürənlər e-poçt vasitəsilə yazırlar Omni-kanal daxil olunan məktublar heç bir sorğunun itirməməsini təmin edir.
Multi-tenant əməliyyatı hər bir müştəri üçün ayrıca inbox-larla. Hər müştərinin öz konfiqurasiyası, kanalları və işçiləri var — mərkəzləşdirilmiş şəkildə idarə oluna bilər.
Nə zaman sizə omnichannel-inbox lazımdır?
Omnichannel-inbox o zaman mənalıdır ki, aşağıdakı məqamlardan ən azı üçü sizə aid olsun.
- ✓Komandanız hər gün 20-dən çox müştəri sorğusuna cavab verir
- ✓Müştərilərə birdən çox kanaldan (WhatsApp + E-poçt + Webchat)
- ✓Siz sorğulara avtomatik cavab vermək və ya prioritetləşdirmək istəyirsiniz
- ✓İşçilər əl ilə kanal dəyişdirməyə vaxt itirirlər
- ✓Siz söhbətləri izləmək və arxivləşdirmək istəyirsiniz.
- ✓DSGVO-uyğun məlumat saxlanması şirkətiniz üçün məcburidir
Omnichannel gələnlər qutusu haqqında tez-tez verilən suallar
Omnikanal inkboks nədir?
Omnichannel gələnlər qutusu, bütün müştəri mesajlarının müxtəlif kommunikasiya kanallarından toplandığı vahid istifadəçi interfeysidir. E-poçt, WhatsApp, Telegram və SMS üçün ayrıca alətlərdən istifadə etmək əvəzinə, işçilər bütün söhbətləri bir yerdə görürlər — tam söhbət tarixçəsi və kanal etiketi ilə.
Hansı kanallar Zentor App-də inteqrasiya olunub?
Zentor App canlı altı kanalı birləşdirir: Webchat (veb saytınız üçün yerləşdirilə bilən vidjet), e-poçt, WhatsApp, Telegram, Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə SMS və telefon. Webchat başlanğıc planından (bir domen üçün) mövcuddur; E-poçt, WhatsApp, Telegram, SMS və telefon modulları fərdi paketdə sərbəst seçilə bilər. Bütün kanallar ortaq omnichannel inbox-da bir yerdə işləyir.
Müxtəlif kanalların mesajlarını birlikdə görə bilərəmmi?
Bəli. Omnichannel-inbox bütün qoşulmuş kanallardan olan söhbətləri ümumi görünüşdə göstərir. Hər söhbət kanalla işarələnir ki, əməkdaşlar müştərinin WhatsApp, e-poçt və ya başqa kanal vasitəsilə yazdığını dərhal tanıya bilsinlər. Filtrlər və təyinatlar strukturlaşdırılmış işləməyə imkan verir.
Botdan işçiyə ötürmə necə işləyir?
Əgər süni intellekt chatbotu sorğunu həll edə bilmirsə və ya müştəri şəxsi əlaqə istəyirsə, handover mexanizmi ötürməni işə salır. İşçi inboxda tam söhbət tarixçəsini görür — hansı suallar verilib və bot nə cavab verib. Ötürmə müştəri üçün görünməzdir: O, eyni kanalda söhbətə davam edir.
WhatsApp hansı paketdən etibarən mövcuddur?
WhatsApp, Telegram və SMS paketdən asılıdır və texniki olaraq aktivləşdirilməlidir. Telefoniya Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə əlavə sifariş edilə bilər. Hər paket üzrə bütün kanal məzmunlarının icmalını qiymət səhifəsində tapa bilərsiniz.
Mən İnboxda söhbətləri müəyyən işçilərə təyin edə bilərəmmi?
Bəli. Zentor App Omnichannel-Inbox-da söhbətlər əl ilə təyin edilə və ya qayda əsasında yönləndirilə bilər. İşçilər yalnız özlərinə təyin edilmiş və ya öz qruplarında olan söhbətləri görürlər — rolların və icazələrin konfiqurasiyasından asılı olaraq.
Eyni zamanda inboxda neçə istifadəçi işləyə bilər?
Bu seçilmiş paketdən asılıdır. Starter bir vebsayt üçün nəzərdə tutulub, Individuell-Paketdə istifadəçi sayı sərbəst konfiqurasiya edilə bilər və sabit məhdudiyyət yoxdur. Bütün istifadəçilər söhbətləri real vaxtda görür və eyni zamanda gələnlər qutusunda işləyə bilərlər — təyinat və status idarəetməsi ilə ikiqat redaktə etmədən.
Inboxda yeni mesajlar üçün bildirişlər varmı?
Bəli. İşçilər yeni söhbətlər daxil olduqda və ya bir söhbət onlara təyin edildikdə bildirişlər alırlar. Bu, həm də handover-ötürmələrinə aiddir: Süni intellektli chatbot söhbəti bir işçiyə ötürdükdə, həmin işçi dərhal məlumatlandırılır — müştərinin hansı kanal üzərindən əlaqə saxlamasından asılı olmayaraq.
Bütün kanallar. Bir inbox. İndi başla.
Zentor App Omnichannel Inbox-u nümayiş rejimində sınayın və ya uyğun plan haqqında bizimlə danışın.