Omnichannel Inbox: All Kanäl an enger Interface
Mat der Zentor App Omnichannel Inbox kënnt Dir WhatsApp, Telegram, SMS, E-Mail, Webchat an Telefonie gläichgestallt an enger eenzeger Interface kee Kanalwechsel méi verwalten.
De Problem mat vill Kanäl
Modern Clienten schreiwen iwwer WhatsApp, schécken E-Mailen, chatten iwwer Webchat a erwaarden iwwerall séier, konsequent Äntwerten.
Gespréicher ginn verluer. Reaktiounszäiten eropgoen. Clienten mussen sech widderhuelen wann se de Kanal wiesselen - e Serviceproblem dat eskaliert mat der wuessender Zuel vu Kanäl.
D'Zentor App Omnichannel Inbox léist dat Problem: all Kanäl an enger Interface, mat komplett Gespréichsgeschicht, AI Chatbot Integratioun a nahtlos Handover.
Déi 6 Kanäl an der Iwwersiicht
Zentor App integréiert sechs Kommunikatiounskanäl live an enger gemeinsamer Inbox: Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS an Telefonie iwwer den Zentor SIP-Voicebot.
Eng widget-fäeg Chat-App fir Är Websäit.
Inbound E-Mailen ginn als Gespréicher an der Omnichannel Inbox ugewise a kënnen automéiert oder vun Mataarbechter editéiert ginn.
WhatsApp Business API Clienten schreiwen iwwer WhatsApp, Äntwerten aus der Zentor App Inbox. Individuell Package.
Telegram Bot-Integratioun fir direkt Clientkommunikatioun.
SMS-Input an Ausgang duerch den zentrale Postebox.
Telefonie kann iwwer den Zentor SIP-Voicebot ugemellt ginn. Eng reell Verbindung erfuerdert e SIP/PSTN Providervertrag, eng eegent Telefonsnummer an individuell Ariichtung duerch Zentor.
Feature-Opschnëtt vun der Omnichannel Inbox
All Gespréicher aus all Kanäl an enger gemeinsamer Schnittstelle mat Kanalmarkierungen a voll Gespréichsgeschicht.
Den AI Chatbot äntwert automatesch op Ufroen an allen Kanäl. Wann néideg, gëtt et per Handover un en Employé.
Gespréicher kënnen un Mataarbechter oder Teams zougewisen ginn. Filter an Labels erlaben strukturéiert Editioun.
Rollbaséiert Zougangskontroll (RBAC) garantéiert datt Mataarbechter nëmmen d'Gespréicher gesinn, fir déi se verantwortlech sinn.
Integratioun mam AI Chatbot
D'Omnichannel Inbox ass direkt mat dem Zentor App KI Chatbot integréiert. All Inbox ob per WhatsApp, E-Mail oder Webchat gëtt als éischt vum Bot veraarbecht.
Wann de Bot d'Fro net léise kann oder de Client mënschlech Berodung wëll, féiert de Handover-Mechanismus d'Offerung un. De Mataarbechter gesäit an der Inbox de komplette Gespréichsgeschicht.
D'Versuergung ass fir de Client onsichtbar: Hien chat weider am selwechte Kanal ouni Ënnerbriechung, ouni nei Identifikatioun.
Wéi omnichannel Kommunikatioun strategesch klasséiert ass a wéi se vun rengem Multi-Channel Operatioun ënnerscheet, erkläert eise Guide Omnichannel Clientskommunikatioun an Iwwersiicht Mir hunn et scho gesot.
Wat ass eng Omnichannel Inbox?
Eng Omnichannel Inbox ass eng zentral User Interface, wou all Incoming Client Messagen aus verschiddene Kommunikatiounskanäl Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, E-Mail an Telefonie gläichrangeg an enger eenzeger Vue zesummefannen.
Am Géigesaz zu enger normaler E-Mail Inbox oder engem einfache Live Chat Tool, eng Omnichannel Inbox bundelt all Kanäl gläich: eng WhatsApp Noriicht an eng E-Mail vum selwechte Client erscheinen als verbonne Gespréicher.
An Kombinatioun mat engem AI Chatbot kann eng Omnichannel Inbox automatesch Ufroen äntweren, Clienten qualifizéieren, prioritéieren an, wann néideg, un déi richteg Mataarbechter iwwerdroen an Echtzäit, iwwer Kanäl.
Omnichannel Inbox vs. Live Chat vs. Helpdesk: De Verglach
Vill Entreprisen froen sech, ob si e Helpdesk-System, e Live-Chat-Tool oder eng Omnichannel-Inbox brauchen.
| Tool | Kanäl | KI | History | Multikanal |
|---|---|---|---|---|
| Live Chat-Tool | Nëmmen Webchat | rar | begrenzt | ✗ |
| Helpdesk (E-Mail-baséiert) | rar | ✓ | ✗ | |
| Omnichannel Inbox | 6 Kanäl live | ✓ integréiert | ✓ iwwer de Kanal | ✓ |
Fir Firmen, déi méi wéi ee Kanal wëllen oder AI Automatiséierung benotze wëllen, ass eng Omnichannel Inbox déi super Wiel manner Toolschanger, méi Kontext, besser Clienterfarung.
Typesch Utilisatiounsfäll fir d'Omnichannel Inbox
Omnichannel Inbox ass fir Firmen déi all Dag vill Clients Ufroen iwwer verschidde Kanäl kréien:
Bestell-Ufroe per WhatsApp, Retour-Ufroe per E-Mail, Support-Chat op der Websäit alles an enger Inbox, prioritär an zougewisen.
Termin Ufroen duerch Webchat oder WhatsApp, Offeren duerch E-Mail, Froen duerch SMS Zentor App bundelt all Ufroen mat engem komplette Gespréichsgeschicht.
Mieter schreiwen per WhatsApp, Interesséierter per Webchat an Kandidaten per E-Mail d'Omnichannel Inbox garantéiert datt keng Ufro verluer geet.
Multi-Tenant Operatioun mat separaten Inboxen pro Client. All Client huet seng eege Konfiguratioun, Kanäl an Mataarbechter zentral verwaltbar.
Wann braucht Dir eng Omnichannel Inbox?
Eng Omnichannel Inbox ass nëtzlech wann Dir op d'mannst dräi vun de folgende Punkten hutt:
- ✓Hir Equipe äntwert all Dag op méi wéi 20 Client Ufroen
- ✓Klienten iwwer méi wéi ee Kanal erreechen (WhatsApp + E-Mail + Webchat)
- ✓Dir wëllt automatesch Äntwerten oder Prioritéiten
- ✓D'Mënschheet verléiert Zäit duerch manuell Kanalwechsel
- ✓Si wëllen Gespréicher verfollegen an archivéieren
- ✓GDPR-konforme Datenaufbewahrung ass eng Verpflichtung fir Är Firma
Allgemeng Froen iwwer Omnichannel Inbox
Wat ass eng Omnichannel Inbox?
Eng Omnichannel Inbox ass eng eenheetlech User Interface, wou all Client Messagen aus verschiddene Kommunikatiounskanäl zesummekommen. Amplaz separat Tools fir E-Mail, WhatsApp, Telegram an SMS ze benotzen, gesinn d'Mataarbechter all Gespréicher op enger Plaz mat vollen Gespréichsgeschicht a Kanalmarking.
Wéi eng Kanäl sinn an Zentor App integréiert?
Zentor App integréiert sechs Kanäl live: Webchat (embedded Widget fir Är Websäit), E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS a Telefonie iwwer de Zentor SIP-Voicebot. Webchat ass vum Starterplang (fir eng Domain) verfügbar; E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS a Telefonie sinn fräi a wieltem Modul am individuellen Package.
Kann ech Neiegkeeten aus verschiddene Kanäl gläichzäiteg kucken?
Jo. D'Omnichannel Inbox weist Gespréicher aus all verbonne Kanäl an enger gemeinsamer Vue. All Gespréich ass mam Kanal markéiert, sou datt d'Mataarbechter direkt erkennen, ob e Client iwwer WhatsApp, E-Mail oder en anere Kanal schreift. Filteren an Assignatiounen erlaben eng strukturéiert Bearbeitung.
Wéi funktionnéiert d'Transfer vum Bot op en Employé?
Wann den AI Chatbot eng Ufro net léise kann oder de Client perséinlech Kontakt wëll, dann féiert de Handover-Mechanismus d'Offer aus. De Mataarbechter gesäit an der Inbox de komplette Gespréichsgeschicht wat Froen gestallt goufen a wat de Bot geäntwert huet. D'Offer ass fir de Client onsichtbar: hien chat weider am selwechte Kanal.
Wéi eng Package ass WhatsApp verfügbar?
WhatsApp, Telegram an SMS si paketeverantwortlech a mussen technesch ofgeschaaft ginn. Telefonie kann iwwer de Zentor SIP-Voicebot ugekënnegt ginn. Eng Iwwersiicht vun all Kanalgehalt pro Paket fannt Dir op der Präis Säit.
Kann ech Gespréicher an der Inbox bestëmmte Mataarbechter zouweisen?
Jo. Am Zentor App Omnichannel Inbox kann een Gespréicher manuell zouweisen oder op Basis vu Regele weiderginn.
Wéi vill Benotzer kënnen gläichzäiteg an der Inbox schaffen?
Dat hänkt vun der ausgewielte Package of. Starter ass op eng Websäit ausgericht, am individuellen Package ass d'Zuel vun de Benotzer fräi konfiguréierbar an ouni fest Limit. All Benotzer gesinn Gespréicher an Echtzäit a kënnen gläichzäiteg an der Inbox schaffen ouni Duebelbehandlung duerch Assignatioun a Statusmanagement.
Gëtt et Notifikatiounen fir nei Messagen an der Inbox?
Jo, d'Mataarbechter kréien Notifikatiounen wann nei Gespréicher kommen oder eng Gespréich hinnen zougewisen gëtt. Dat gëllt och fir Handover-Aufgaben: Wann den AI Chatbot eng Gespréich un en Mataarbechter iwwerhëlt, gëtt hien direkt informéiert egal iwwer wéi en Kanal de Client kommunizéiert.
All Kanäl, eng Inbox, elo starten.
Probéiert den Zentor App Omnichannel Inbox am Demo Modus oder schwätzt mat eis iwwer de passenden Plang.