ஒருங்கிணைந்த உள்பெட்டகம்: ஒரே திரையில் அனைத்து சேனல்களும்
Zentor App ஒமனிசேனல் இன்பாக்ஸைக் கொண்டு, WhatsApp, Telegram, SMS, எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சல், இணையச் சாட் மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகளை ஒரே சீரான திரையில் சமமான முக்கியத்துவத்துடன் நிர்வகிக்கலாம் — இனி ஒரு சேனலை மாற்றத் தேவையில்லை.
பல சேனல்களுடன் உள்ள பிரச்சனை
நவீன வாடிக்கையாளர்கள் WhatsApp மூலம் எழுத, E-Mails அனுப்ப, Webchat மூலம் உரையாட — எங்குமே விரைவான, ஒரே மாதிரியான பதில்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள். தனித்தனியான கருவிகளைப் பயன்படுத்தி இந்தச் சேனல்களை நிர்வகிக்கும் குழுக்கள், சேனல் மாற்றங்கள், இரட்டைச் செயலாக்கம் மற்றும் தெளிவின்மை ஆகியவற்றால் நேரத்தை இழக்கின்றன.
உரையாடல்கள் இழக்கப்படுகின்றன. பதிலளிக்கும் நேரங்கள் அதிகரிக்கின்றன. சேனலை மாற்றும்போது வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் சொல்ல வேண்டி வருகிறது — இது சேனல்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும் போது தீவிரமாகும் ஒரு சேவைப் பிரச்சனை.
Zentor App ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸ் இந்தப் பிரச்சனையைத் தீர்க்கிறது: அனைத்துச் சேனல்களும் ஒரே இடைமுகத்தில், முழுமையான உரையாடல் வரலாறு, AI சாட்பாட் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் தடையற்ற ஒப்படைப்புடன்.
6 சேனல்களின் சுருக்கம்
Zentor App ஆறு தொடர்பு சேனல்களை ஒரு பொதுவான அஞ்சல் பெட்டியில் உடனடியாக ஒருங்கிணைக்கிறது: Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS மற்றும் Zentor SIP-Voicebot மூலம் தொலைபேசி அழைப்புகள். திட்டத்திற்கு ஏற்ப வெவ்வேறு சேனல்கள் கிடைக்கும்.
உங்கள் இணையதளத்திற்கான சேர்த்து வைக்கக்கூடிய சாட் விடஜெட். தொடக்க நிலை.
உள்ளேயே வரும் எமில்கள் ஒரே இடத்தில் (Omnichannel Inbox) உரையாடல்களாகக் காட்டப்படுகின்றன மற்றும் அவற்றைத் தானியங்கி அல்லது பணியாளர்கள் மூலம் கையாளலாம். எமில் தனிப்பட்ட பிளானில் (Individuell-Paket) ஒரு தேர்வு செய்யக்கூடிய மாதிரியாகக் கிடைக்கிறது.
WhatsApp Business API — வாடிக்கையாளர்கள் WhatsApp மூலம் எழுதுகிறார்கள், பதில்கள் Zentor App இன்பாக்ஸிலிருந்து. தனிப்பட்ட தொகுப்பு.
Telegram-பாட் இணைப்பு நேரடி வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்காக. தனிப்பயன் தொகுப்பு.
மைய உள்பெட்டகத்தின் மூலம் SMS உள்ளே மற்றும் வெளியே. தனிப்பட்ட தொகுப்பு.
தொலைபேசி சேவை Zentor SIP-Voicebot மூலம் புத்தகப்படுத்தலாம். ஒரு உண்மையான இணைப்புக்கான SIP-/PSTN-பங்குதாரர் ஒப்பந்தம், தனிப்பட்ட அழைப்பு எண் மற்றும் Zentor மூலம் தனிப்பட்ட அமைப்பு தேவை.
ஒருங்கிணைந்த உள்பெட்டகத்தின் சிறப்பம்சங்கள் சுருக்கம்
அனைத்து சேனல்களிலிருந்தும் உள்ள அனைத்து உரையாடல்களையும் ஒரே பொதுவான இடைமுகத்தில் காணவும் — சேனல் குறிப்புகளுடன் மற்றும் முழு உரையாடல் வரலாறோடு.
AI சாட்-போட் எல்லா வாயில்களிலும் கேள்விகளுக்கு தானாகவே விடை அளிக்கும். தேவைப்பட்டால், அது ஒரு பணியாளருக்கு கைமாற்றம் மூலம் ஒப்படைக்கும்.
சந்திப்புகளை பணியாளர்கள் அல்லது குழுக்களுக்கு ஒதுக்கலாம். ஃபில்டர்கள் மற்றும் லேபிள்கள் அமைவான செயலாக்கத்தைச் சாத்தியமாக்குகின்றன.
பங்கு அடிப்படையிலான அணுகல் கட்டுப்பாடு (RBAC), பணியாளர்கள் தாங்கள் பொறுப்பேற்றுள்ள உரையாடல்களை மட்டுமே காண்பதை உறுதிசெய்கிறது.
AI-சேட்போட் உடன் இணைப்பு
ஒம்னிசேனல் இன்பாக்ஸ், Zentor App AI சாட்பாட் உடன் நேரடியாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது. WhatsApp, E-Mail அல்லது வெப்சேட் மூலம் வரும் ஒவ்வொரு செய்தியும் முதலில் போட் மூலம் செயலாக்கப்படும்.
பாட் கோரிக்கையைத் தீர்க்க முடியாது அல்லது வாடிக்கையாளர் மனித ஆலோசனை விரும்பினால், ஹேண்டோவர் வழிமுறை மாற்றத்தைத் தூண்டுகிறது. பணியாளர் இடத்தில் முழு உரையாடல் வரலாற்றைக் காணலாம்.
ஒப்படைப்பு வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியாது: அவர் அதே சேனலில் தொடர்ந்து சாட் செய்கிறார் — இடையூறு இல்லாமல், மீண்டும் அடையாளம் காட்டத் தேவையின்றி.
ஒமனிச்சேனல் தொடர்பு எப்படி ஒரு திட்டமிடப்பட்ட அணுகுமுறையாக அமைகிறது மற்றும் அதன் எளிய பல-சேனல் செயல்பாட்டிலிருந்து எவ்வாறு வேறுபடுகிறது என்பது நமது வழிகாட்டுதலில் விளக்கப்பட்டுள்ளது ஒமனிச்சேனல் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு: ஒரு பார்வை .
ஒமனிச்சேனல் இன்பாக்ஸ் என்றால் என்ன?
ஒமனிச்சேனல் இன்பாக்ஸ் என்பது, வெவ்வேறு தொடர்பு சேனல்களிலிருந்து வரும் அனைத்து வாடிக்கையாளர் செய்திகளும் ஒன்றிணையும் ஒரு மையப் பயனர் இடைமுகமாகும் — இணையச் சாட், WhatsApp, Telegram, SMS, எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகள் ஆகியவை ஒரே ஒரு காட்சியில் சமமான முக்கியத்துவத்துடன் உள்ளன. அணிகள் வெவ்வேறு கருவிகளுக்கு இடையே மாறாமல் சேனல்களைக் கடந்து பணியாற்றுகின்றன.
சாதாரண எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சல் அஞ்சல்களோ அல்லது எளிய நேரடிச் சாட் கருவிகளோடு ஒப்பிடும்போது, ஒமினிகேனல் அஞ்சல் அனைத்து வாயில்களையும் சமமான முறையில் ஒருங்கிணைக்கிறது: WhatsApp செய்தியும் அதே வாடிக்கையாளரின் எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சலும் ஒருங்கிணைந்த உரையாடல்களாகத் தோன்றும். பணியாளர்கள் எந்த வாயிலாக ஒரு வாடிக்கையாளர் கடைசியாக எழுதியிருந்தாலும், முழு உரையாடல் வரலாற்றையும் காண்பார்கள்.
ஒரு AI சேட்போட்டோ இணைக்கப்பட்டால், ஒமினிகேனல் இன்பாக்ஸ் (Omnichannel Inbox) கேள்விகளைத் தானாகவே பதிலளிக்க, வாடிக்கையாளர்களைத் தகுதிப்படுத்த, முன்னுரிமை அளிக்க, தேவைப்பட்டால் சரியான பணியாளருக்கு மாற்றும் — நேரடியாகவும், சேனல்களைக் கடந்தும்.
ஒமனிக்கானல் அஞ்சல் vs. உயிர் சாட் vs. உதவி அலுவலகம்: ஒப்பீடு
பல நிறுவனங்கள், அவை உதவி அலுவலக அமைப்பை, உயிர் சாட் கருவியை அல்லது ஒமனிக்கானல் அஞ்சலைத் தேடுகிறதா என்று கேட்கின்றன. இங்கே முக்கிய வேறுபாடுகள் உள்ளன:
| கருவி | சேனல்கள் | AI | வரலாறு | பல-சேனல் |
|---|---|---|---|---|
| உயிர் சாட் கருவி | மட்டும் வலைச் சாட் | அரிது | வரையறுக்கப்பட்டது | ✗ |
| உதவி அலுவலகம் (மின்னஞ்சல் அடிப்படையிலானது) | மின்னஞ்சல் | அரிது | ✓ | ✗ |
| ஒருங்கிணைந்த உள்பெட்டகம் | 6 சேனல்கள் உயிர் | ✓ ஒருங்கிணைக்கப்பட்டது | ✓ சேனல் தாண்டி | ✓ |
ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட சேனல்களைச் சேவை செய்ய விரும்புவோர் அல்லது AI தானியங்கிப்படுத்தலைப் பயன்படுத்த விரும்புவோருக்கு, ஒமினிகேனல் இன்பாக்ஸ் (Omnichannel Inbox) சிறந்த தேர்வாகும் — குறைந்த கருவி மாற்றங்கள், அதிகத் தகவல் தொடர்பு, மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம்.
ஒமனிக்கேனல் இன்பாக்ஸிற்கான வழக்கமான பயன்பாடுகள்
ஒமனிக்கேனல் இன்பாக்ஸ், பல சேனல்களின் மூலம் தினமும் பல வாடிக்கையாளர் வினவல்களைப் பெறும் நிறுவனங்களுக்கு ஏற்றது:
WhatsApp மூலம் ஆர்டர் வினவல்கள், எமில மூலம் திருப்பி அனுப்பு வினவல்கள், இணையதளத்தில் உள்ள சப்ர்ட் சாட் — அனைத்தும் ஒரே இன்பாக்ஸில், முன்னுரிமை அடிப்படையில் ஒதுக்கப்பட்டவை.
வெப்சாட் அல்லது WhatsApp மூலம் சந்திப்பு வினவல்கள், மின்னஞ்சல் மூலம் விலைப்புள்ளிகள், SMS மூலம் மீள்கேள்விகள் — Zentor App முழுப் பேச்சு வரலாற்றோடு அனைத்து வினவல்களையும் தொகுக்கிறது.
குடும்பினர் WhatsApp மூலம் எழுத, ஆர்வலர்கள் Webchat மூலம் மற்றும் வேட்பாளர்கள் E-Mail மூலம் தொடர்பு கொள்வார்கள் — ஒம்னிக்கானல் இன்-பாக்ஸ் எந்த வினவலும் இழக்கப்படுவதில்லை என்பதை உறுதி செய்கிறது.
வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொருவருக்கும் தனி இன்பாக்ஸ்களுடன் பிரிக்கப்பட்ட பல-வாடிக்கையாளர் இயக்கம். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் தனியான அமைப்பை, சேனல்களையும், பணியாளர்களையும் பெறுவார் — மையமாக நிர்வகிக்கக்கூடியது.
ஒமனிச்சேனல் இன்பாக்ஸை நீங்கள் எப்போது தேவைப்படுகிறீர்கள்?
குறைந்தபட்சம் பின்வரும் புள்ளிகளில் மூன்று உங்களுக்கு பொருந்தினால், ஒமனிச்சேனல் இன்பாக்ஸ் பயனுள்ளதாக இருக்கும்:
- ✓உங்கள் குழு தினமும் 20-க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்குப் பதிலளிக்கிறது
- ✓வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை ஒன்றுக்கும் மேற்பட்ட சேனல்கள் வழியாக அணுகுகிறார்கள் (WhatsApp + மின்னஞ்சல் + வெப்சாட்)
- ✓கோரிக்கைகளுக்கு தானாகப் பதிலளிக்க அல்லது முன்னுரிமை அளிக்க விரும்புகிறீர்கள்
- ✓கைமுறையாக சேனல்களை மாற்றுவதால் ஊழியர்கள் நேரத்தை இழக்கிறார்கள்
- ✓உரையாடல்களைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும் காப்பகப்படுத்தவும் விரும்புகிறீர்கள்
- ✓GDPR-க்கு இணங்கிய தரவு சேமிப்பு உங்கள் நிறுவனத்திற்குக் கட்டாயம்
ஒம்னிச்சேனல் இன்பாக்ஸிற்கான அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
ஒமனிச்சேனல் இன்பாக்ஸ் என்றால் என்ன?
ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸ் என்பது, வெவ்வேறு தொடர்பு சேனல்களிலிருந்து வரும் அனைத்து வாடிக்கையாளர் செய்திகளும் ஒன்றிணையும் ஒருங்கிணைந்த பயனர் இடைமுகமாகும். மின்னஞ்சலுக்காகவும், WhatsApp, Telegram மற்றும் SMS ஆகியவற்றிற்காகவும் தனித்தனியான கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதற்குப் பதிலாக, பணியாளர்கள் ஒரு இடத்தில் அனைத்து உரையாடல்களையும் காணலாம் — முழு உரையாடல் வரலாறு மற்றும் சேனல் குறிப்புகளுடன்.
Zentor App-ல் எந்த சேனல்கள் இணைக்கப்பட்டுள்ளன?
Zentor App ஆறு சேனல்களை உடனடியாக இணைக்கிறது: உங்கள் இணையதளத்திற்கான ஒருங்கிணைக்கக்கூடிய விடெட்ஜ் கொண்ட வலைச்சாட் (Webchat), எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சல், WhatsApp, Telegram, SMS மற்றும் Zentor SIP-Voicebot மூலம் தொலைபேசி சேவை. வலைச்சாட் (Webchat) அடிப்படைத் திட்டத்திலிருந்து (ஒரு தலைப்பிற்கு) கிடைக்கும்; எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சல், WhatsApp, Telegram, SMS மற்றும் தொலைபேசி சேவை ஆகியவை தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொகுப்பில் கிடைக்கும் சுதந்திரமாகத் தேர்ந்தெடுக்கக்கூடிய மாதிரிகள். அனைத்து சேனல்களும் ஒரே ஒமனிக்கேனல் (Omnichannel) அஞ்சல்களில் ஒன்றிணைக்கப்பட்டுள்ளன.
நான் வெவ்வேறு சேனல்களின் செய்திகளை ஒரே இடத்தில் பார்க்க முடியுமா?
ஆம். ஒமினிக்கானல் இன்பாக்ஸ், அனைத்து இணைக்கப்பட்ட சேனல்களிலிருந்தும் வரும் உரையாடல்களை ஒரே பொதுவான பார்வையில் காட்டும். ஒவ்வொரு உரையாடலும் சேனலுடன் குறிக்கப்பட்டுள்ளதால், பணியாளர்கள் உடனடியாக ஒரு வாடிக்கையாளர் WhatsApp, எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சல் அல்லது மற்றொரு சேனலின் மூலம் எழுதுகிறாரா என்பதை உணர முடியும். வடிகட்டிகள் மற்றும் ஒதுக்கீடுகள், அமைக்கப்பட்ட முறையில் பணிப்பாட்டைச் செய்ய உதவுகின்றன.
பாட்டிலிருந்து ஒரு பணியாளருக்கு மாற்றம் எப்படி செயல்படுகிறது?
AI சாட் பாட் ஒரு கோரிக்கையைத் தீர்க்க முடியாது அல்லது வாடிக்கையாளர் தனிப்பட்ட தொடர்பை விரும்பினால், ஹேண்டோவர் வழிமுறை மாற்றத்தைத் தூண்டுகிறது. பணியாளர் இடத்தில் முழு உரையாடல் வரலாற்றைக் காணலாம் — என்ன கேட்கப்பட்டது மற்றும் பாட் என்ன பதிலளித்தது. இந்த மாற்றம் வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியாது: அவர் அதே சேனலில் தொடர்ந்து சாட் செய்கிறார்.
WhatsApp எந்தப் பிணையத்திலிருந்து கிடைக்கிறது?
WhatsApp, Telegram மற்றும் SMS ஆகியவை தொகுப்பைச் சார்ந்தவை; எனவே தொழில்நுட்ப ரீதியாகத் திறக்கப்பட வேண்டும். தொலைபேசி சேவை Zentor SIP-Voicebot மூலம் சேர்க்கலாம். ஒவ்வொரு தொகுப்பிற்கும் உள்ள அனைத்து சேவை வகைகளின் பட்டியலை விலைப் பக்கத்தில் காணலாம்.
நான் உரையாடல்களை அஞ்சலில் குறிப்பிட்ட பணியாளர்களுக்கு ஒதுக்க முடியுமா?
ஆம். Zentor App-ல் ஒமனிக்கானல்-இன்பாக்ஸில் உரையாடல்களை கையால் ஒதுக்கலாம் அல்லது விதிகளின்படி மாற்றலாம். பணியாளர்கள் தங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்டவற்றையோ அல்லது அவர்களின் குழுவில் உள்ளவற்றையோ மட்டுமே காண்பார்கள் — பதவிகள் மற்றும் அனுமதிகளின் அமைப்பின்படி.
அஞ்சலில் ஒரே நேரத்தில் எவ்வளவு பயனர்கள் பணியாற்ற முடியும்?
இது தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட பிளானைப் பொறுத்தது. ஸ்டார்டர் ஒரு வலைத்தளத்திற்கு ஏற்றது; தனிப்பட்ட பிளானில் பயனர்களின் எண்ணிக்கையைத் தானியங்கி அமைக்கலாம் மற்றும் எந்தவொரு கட்டுப்பாடும் இல்லை. அனைத்து பயனர்களும் உண்மையான நேரத்தில் உரையாடல்களைக் காணலாம் மற்றும் இடத்தில் ஒரே நேரத்தில் பணியாற்றலாம் — ஒரே மாதிரியான கையாளுதல் மற்றும் நிலை நிர்வாகம் மூலம் இரட்டை கையாளுதல் இல்லை.
அஞ்சலில் புதிய செய்திகளுக்கு அறிவிப்புகள் உள்ளனவா?
ஆம். புதிய உரையாடல்கள் வரும்போது அல்லது ஒரு உரையாடல் ஒரு பணியாளருக்கு ஒதுக்கப்படும்போது, அவர்களுக்கு அறிவிப்புகள் கிடைக்கும். இது ஹாண்டோவர் (Handover) மாற்றங்களுக்கும் பொருந்தும்: ஒரு AI சேட்போட் ஒரு உரையாடலை ஒரு பணியாளருக்கு மாற்றினால், அவர் உடனடியாகத் தெரிவிக்கப்படுவார் — வாடிக்கையாளர் எந்தச் சேனலிலும் தொடர்பு கொள்கிறாராக இருந்தாலும்.
அனைத்து சேனல்களும். ஒரு இன்பாக்ஸ். இப்போது தொடங்கவும்.
Demo-நிலையில் Zentor App ஒமனிக்கேனல்-இன்பாக்ஸைச் சோதிக்கவும் அல்லது ஏற்ற திட்டம் குறித்து நமதுடன் பேசவும்.