Omnichannel Inbox: Hemû kanalên di yek rûpelê de
Bi Zentor App omnichannel inbox, hûn WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, Webchat û telefonê wek hev bi yek re di nav yek rûpelê de birêve dibin — êdî guhertina kanalê tune ye.
Pirsgirêka Gelek Kanalan
Mişterîyên modern li ser WhatsApp dinivîsin, e-nameyan dişînin, bi Webchat — dipeyivin û li her derê bersivên bilez û hevpar dixwazin. Tîmên ku bi amûrên cuda van kanalên rêve dibin, ji ber guhertina kanalên, guhertina dubare û kêmkirina serbixwebûnê, wextê xwe wenda dikin.
Diyalog tên winda kirin. Demên bertek zêde dibin. Ger mişterî kanal biguherin divê dubare bikin - pirsgirêkek xizmetguzariyê ku bi zêdebûna hejmara kanalên zêde dibe.
Zentor App, ku bi navê "Omnichannel Inbox" ev pirsgirêk çareser dike: Hemû kanal di yek rûpelê de, bi dîroka axaftinan, yekbûna AI-Chatbot û veguhastina bêkesan.
Li ser 6 kanalên
Zentor App şeş kanalên ragihandinê zindî di nav yek inbox hevbeş de tîne nav hev: Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS û telefonî bi rêya Zentor SIP-Voicebot. Li gor planê kanalên cuda hene.
Widgetê sohbetê yê ku ji bo malpera we têne bicihkirin. Destpêker.
E-mailên têne wekî axaftinên di Inbox Omnichannel de tên nîşandan û dikarin bi otomatîk an ji aliyê karmendan ve werin guhertin.
WhatsApp Business API — Mişterî li ser WhatsApp nivîsên, bersivên ji Zentor App-inbox. paketa takekesî.
Telegram-bot-teklîfkirina ji bo têkiliyên rasterast yên mişterî. paketa takekesî.
SMS tê û diçe bi riya Inboxê ya navendî. Paketa takekesî.
Telefonî bi Zentor SIP-Voicebot têne kirîn. Têkiliya rastîn pêwîstî bi peymana pêşkêşker a SIP / PSTN, hejmara xwe ya bi xwe û sazkirina takekesî ji hêla Zentor ve heye.
Nîqaşkirina taybetiya Inboxê ya Omnichannel
Hemû axaftinên ji hemû kanalên di nav yek rûpelê — bi navnîşana kanal û dîroka axaftina temam.
Chatbotê AI bi awayekî otomatîk li ser hemû kanalên daxwazên xwe bersiv dide. Ger pêwîst be, ew bi rêya handoverê dide karmendekî.
Diyaloga dikare ji karmendan re yan ji koman re were erkdarkirin. Filter û etiket ji bo guherandineke bi rêxistinî dihêle.
Kontrola Destûra Rola (RBAC) piştrast dike ku karmend tenê axaftinên ku ji bo wan berpirsyar in dibînin.
Integration bi Chatbot AI
Pirtûka têkel a omnichannel rasterast bi Zentor App chatbot AI ve têkilî ye. Her peyameke têkçûyî — çi bi WhatsApp, e-mail an Webchat — ji aliyê botê ve pêşî tê xebitandin.
Ger bot nikaribe daxwaza xwe çareser bike an mişterî daxwaza şîretê mirovî bike, mekanîzma destveberdanê dest bi destveberdanê dike. Karmend di qutiya têketinê de dîroka axaftina temam dibîne.
Ji bo mişterî veguhastina ne dîtbar e: ew di heman kanalê de bêyî ku bê navber, bêyî ku ji nû ve were naskirin, di sohbetê de berdewam dike.
Çawa ragihandina omnichannel stratejîk e û ji operasyona pir-kanalê ve cuda ye, rêberê me dide zanîn Komûnek ji bo têkiliyên mişterî yên omnichannel - Ne.
Pirtûka têkeliyên omnichannel çi ye?
Inbox a omnichannel a user interface navendî ku hemû peyamên mişterî tê de ji kanalên cuda yên ragihandinê bi hev re — Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail û telefonî wekhev di yek dîmenê de ye.
Ji ber ku ji inboxê e-mailê ya normal an amûrê sohbeta zindî ya hêsan ve, inboxê omnichannel hemû kanalên wekhev kom dike: peyama WhatsApp û e-mail ji heman xerîdarê wek axaftinên girêdayî xuya dibin. Karmend dîtina dîroka axaftina temam — her çiqas ku xerîdarek herî dawî li ser kîjan kanalê nivîsand.
Bi hevkariya chatbotê AI, inboxek omnichannel dikare bi awayekî otomatîk bersivê bide pirsên, mişterî bi kalîte bike, pêşîyar bike û dema pêwîstî bi karmendên rast re bişîne — di dema rastîn de, li seranserê kanalê.
Omnichannel Inbox vs. Live Chat vs. Helpdesk: Berhevkirina
Gelek karsazî dipirsin ka gelo hewceyî wan bi sîstema helpdesk, amûrê sohbetê ya zindî an jî bi qutiya omnichannel heye.
| Tool | Kanal | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Amûrê Chatê ya zindî | tenê Webchat | kêm | sînordar | ✗ |
| Helpdesk (li ser e-mailê) | E-name | kêm | ✓ | ✗ |
| Inboxê Omnichannel | 6 kanalên zindî | ✓ bi hev re têkilî | ✓ bi rêya kanalê | ✓ |
Ji bo şîrketên ku dixwazin ji çend kanalên cuda re kar bikin an jî bi otomatîkên AI re kar bikin, qutiya omnichannel bijareya herî baş e — kêmtir guhertina amûrên, têgehek zêdetir, tecrubeya mişterî ya baştir.
Bûyerên bikaranîna asayî ji bo Inbox Omnichannel
The inbox omnichannel ji bo şîrketên ku rojane gelek daxwazên mişterî ji ser çend kanalên baş e:
Daxwazên fermana bi WhatsApp, daxwazên vegera bi e-mail, piştgiriya li ser malpera — hemû di yek inbox, pêşî û dayîn.
Daxwazên ji bo hevdîtinên bi Webchat an WhatsApp, pêşniyarên bi e-nameyê, pirsên bi SMS — Zentor App hemû daxwazên bi dîroka axaftina temam re kom dike.
Xêrxwaz bi WhatsApp, xwediyên daxwaz bi Webchat û xwediyên daxwaz bi e-mail — ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, ku di nav de, di nav de, ku di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, ku di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de, di nav de.
Operasyona Multi-Tenant bi inboxên cuda ji bo her muwekîlê. her muwekîlê xwe bi xwe bi konfiguratîyon, kanal û karmendên xwe — bi navendî rêveberiya xwe heye.
We kengî hewceyî peldanka navxweyî ya têketî ye?
Di dema ku tu bi kêmî ve sê ji van xalên jêrîn pêk tê, peldanka navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî ya navxweyî:
- ✓Tîma wê rojane ji 20 serlêdanên muwekîlî re bersiv dide.
- ✓Tu bi zêdetir ji yek kanalê re bigihîje mişterî (WhatsApp + E-mail + Webchat)
- ✓Hûn dixwazin ku pirsên xwe bixwe bersiv bidin an jî pêşî li wan bigirin
- ✓Karmend ji ber guhertina kanalên destan wext winda dikin
- ✓Ew dixwazin axaftinên xwe bişopînin û arşîv bikin.
- ✓GDPR-biparêze data parastina ji bo karsaziya te ye
Pirsa pirr pirsa ji bo Inbox Omnichannel
Pirtûka têkeliyên omnichannel çi ye?
Pirtûkxaneya omnichannel navrûyeke yekbûyî ye ku hemû peyamên xerîdaran ji kanalên cihêreng ên peywendiyê tê de li hev dicivin. Li şûna karanîna amûrên cihêreng ji bo E-Mail, WhatsApp, Telegram û SMS, karmend hemû axaftinan li cihekî yekane dibînin — bi dîroka tevahî ya axaftinê û nîşankirina kanalê.
Çi kanalên di nav Zentor App de ne?
Zentor App şeş kanalên zindî têkilî dike: Webchat (widgetê cîhgir ji bo malpera we), email, WhatsApp, Telegram, SMS û telefonê bi rêya Zentor SIP-Voicebot. Webchat ji plana destpêkê ve (ji bo domenekê) tê peyda kirin; email, WhatsApp, Telegram, SMS û telefon bi awayekî azad di paketa takekesî de têne hilbijartin.
Ez dikarim nûçeyên ji kanalên cuda re bi hev re bibînim?
Erê. Inboxê Omnichannel, di dîmeneke hevbeş de, hevpeyvînên ji hemû kanalên girêdayî nîşan dide. Her hevpeyvîn bi kanalê tê binavkirin, da ku karmendan di cih de zanibin ku gelo mişterî bi WhatsApp, e-mail an kanaleke din re dipeyive. Filter û erkdarkirin ji bo guherandineke bi rêkûpêk dihêle.
Çawa veguhastina ji botê bo karmendekî dixebite?
Ger chatbot-a AI nikaribe daxwaznameyek çareser bike an mişterî dixwaze têkiliyeke şexsî bike, mekanîzma handoverê veguhastina dide destpêkirin. Karmend di qutiya têketinê de dîroka tevayî ya axaftinê dibîne — kîjan pirs hatine kirin û kîjan botê bersiv daye. veguhastina ji bo mişterî ne dîyar e: ew di heman kanalê de diçe sohbetê.
WhatsApp ji kîjan pakêtê tê?
WhatsApp, Telegram û SMS girêdayî pakêtan in û divê ji aliyê teknîkî ve bên vekirin. Telefonî bi Zentor SIP-Voicebot têne kirîn.
Ez dikarim di inboxê de axaftinên ji karmendên taybet re vebêjim?
Erê. Di nav Zentor App Omnichannel Inbox de, diyaloga bi destan dikare were erkdarkirin an jî bi rêzikê veguhestin. Karmend tenê diyaloga ku ji wan re hatiye erkdarkirin an di koma wan de ye — dibînin, li gor ku rol û destûrên wan hatine saz kirin.
Çend bikarhêner dikarin di heman demê de di inboxê de bixebitin?
Ev girêdayî paketa hilbijartî ye. Starter ji bo malperekê hatiye çêkirin, di paketa takekesî de hejmara bikarhêneran bi awayekî azad û bê sînor e. Hemû bikarhêner di demên rastîn de hevpeyvîn dibînin û dikarin di nava inboxê de di heman demê de bixebitin — bêyî ku du caran ji ber erkdarkirin û rêveberiya rewşê werin guhertin.
Di inboxê de agahdarkirinên ji bo peyamên nû hene?
Erê. Karmendên ku di dema ku sohbetên nû tên an jî sohbetek ji wan re têne dayîn, agahdar dibin. Ev yek di dema veguhastina destan de jî ye: Dema ku chatbotê AI sohbetek ji karmendekî re dide, ew di cih de tê agahdarkirin — çiqasî ku mişterî bi kîjan kanalê re têkiliyê dide.
Hemû kanal, yek inbox, niha dest pê bike.
Pirtûkxaneya omnichannel ya Zentor App di moda demo de biceribînin an jî li ser plana guncan bi me re biaxivin.