Pergala Chat Live bi Chatbot AI û Handover

Pergala sohbetê ya zindî çi ye?

Pergalên sohbetê yên zindî têkiliyên rasterast ên li ser textê di navbera şîrket û muşteriyan de di dema rast de dihêle.

Pergalên live chat yên klasîk pêşbînî dikin ku her dem ajanekî mirovî amade be. Ev karmendî ye û li derveyî saetên karê karî ne pêkan e. Ji ber vê yekê çareseriyên live chat yên modern bi awayekî otomatîk bersiva AI ya yekemîn bi destwerdana armanckirî ji karmendan re — ji bo herî zêde karîgerî bi kalîteya xizmeta herî baş ve girêdide.

Zentor App gavekê pêştir diçe: platform live chat, chatbota AI, qutiya peyamên omnichannel û bingeha zanînê di yek navrûyê de dicivîne. Xerîdar dinivîsin, bot yekser bersiv dide — dema hewce be mirovek dewr digire, bê navber û bê windabûna agahiyan.

Chat Live li hemberî AI Chatbot li hemberî Omnichannel: Ferq

Gelek têgeh di vê warê de wek hevok tên bikaranîn.

• Chatê zindî yê klasîk: Chatê zindî bi ajanekî mirovan re, operasyonek 24 / 7 ne pêkan e, karmendên zêde
• Chatbot AI: Bersivên otomatîk di dora saetê de, hewceyî ne ku mirov hebin, bi daneyên zanînê yên konfigurekirî sînordar in
• AI-Chatbot bi Handover: Kombînasyona — Bot bersivên standard dide, doza tevlihev bi awayekî bêkêmasî diçe ji bo ajanan
• Omnichannel-Live Chat: Hemû kanal (Webchat, WhatsApp, email) di inboxekê de — Ne hewce ye ku ajan di navbera amûrên veguherin

Zentor App her çar nêzîkatiyan bi hevre tîne: A.I. peyva yekem + veguhastina + omnichannel inbox + baseya zanînê.

A.I. bi awayekî otomatîk pirsên destpêkê pêk tîne

Zentor App bi hevre peyva yekem a AI bi veguhastina bêdeng a ji ajanên mirovan re. Chatbot a AI daxwazên ji baseya zanebûna we bersivandin — 24 saetan, 7 rojan di hefteyê de, bêyî ku demên li bendê bin.

• 24/7 bersiva AI ya yekemîn bêyî ku we ji bo mişterîyên xwe li bendê bin
• Bersivên bingehîn ên zanistê ji naveroka xwe
• Çavdêriya zêdekirinê ji bo daxwazên tevlîhev an hestî
• Dîrokê axaftina bi temamî di dema dayîna karmendan de

Destûra bêhempa ji bo tîma te

Ger bûyerek hewceyî pisporîya mirovan be, yan mişterî bi awayekî eşkere xwest ku kesek bi wan re bipeyive, wê chatbotê bi awayekî bêdeng peyv bi tîma we re bişîne. Karker wê bi awayekî lezgîn tevgera peyvên berê bibîne — tu dubareyî, tu windabûna agahiyan tune ye.

• Ji bo ku bi awayekî otomatîk ji bo nîşana zêdekirinê an li gorî daxwaza xerîdar veguhestin
• Karmend dîmenên tevayî yên peywendîyê di Inboxê de dibîne
• Destwerdan ji bo mişterî ne dîyar e — tu guhertina kanalê tune ye
• vegerandina botê piştî dawîbûna mudaxeleya mirovan mimkun e

Hemû kanal di yek inbox de

Mişterî bi rêyên cuda diweşînin. Zentor App hemû peyamên têne di nav yek inbox omnichannel navendî — karkerên xwe her tim di heman interface kar, çi mişterî bi Webchat, WhatsApp, email an telefonê nivîsandin an bi telefonê.

• Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail û telefonê di yek inbox de
• Çalakiya hevdîtinê ji bo ajan an tîmên
• Destûra Destûra Rola ji bo Karê Komeleya Avakirinê
• Hişyarîyên rastîn di dema nûçeyên nû an jî veguhastinan de

Pîşesazîyên ku ji Chat-ê sûd werdigirin

Pergalên sohbetê yên zindî yên bi alîkariya AI dikarin di navberê de werin bikaranîn.

• Xizmetdaran û ajansên: pêşniyarên destpêkê otomatîk bikin, daxwazên destnişankirî bi dest bixin
• Dûreyên online û e-commerce: pirsên hilberê, rewşa firotinê, vegerandinên 24 demjimêr bersiv didin
• Karmend û ajokarên milkê: lêpirsînên kalîteyê, tomarkirina dema otomatîk
• B2B û SME: Lîderên Pêşkêşkirî Kûrtir Bikin, Alîkariya Pêşkêşkirî Kûrtir Bikin

Dema ku Zentor App çareseriya rast a sohbetê ye?

Zentor App bijartina rast e eger:

• Ne dikare di dora saetên 24 de bê girtin — botê AI derveyî demên karî hildigire
• Dixwazin çend kanalên ragihandinê di nav yek inboxê de kom bikin
• Naxwazin nivîsbariyê chatbotê cuda li kêleka amûrê chat zindî bikar bînin
• Pêdivî bi GDPR-lihevhatî ya processing data bi EU hosting
• Ji paketa destpêkê heta paketa takekesî ya bi awayekî azad têne dîtin

Desteya avakirina û rolên di operasyona live chat de

Chat-a zindî ya bi bandor pêdivî bi avakirina tîmek zelal heye: Kî kîjan pirsên ku bersiv dide? Çawa hevpeyvîn tên dayîn? Kî li ser kê û ji bo kî ve diçe? Zentor App sîstema rol û mafên bi temamî ji bo karê tîma avakirin — bêyî sazkirina aloz pêşkêş dike.

Ajan tenê axaftinên ku ji wan re hatine erkdarkirin an ji hêla tîmên wan ve hatine erkdarkirin dibînin. Serkirdeyan li ser hemû axaftinên xwe xwedî derkevin, dikarin erkdar bikin û pêşîyar bikin. Rêya Auditê hemû kiryarên — têkildarî pêkanîna, piştrastkirina kalîteyê û şopandina gazincên mişterî tomar dike.

• Destûra Rola-Based: Agent, Team-Lead, Administrator — bi mafên diyarkirî ji bo rola
• Destnîşankirina axaftinan: bi destan an otomatîk li gor rêziknameyên rêxistinê
• Hevrêyên tîmê: Daxwaz di rêza hevbeş de tên, ajan bi rêya pêşengî dixebitin
• Rêya Audit: hemû guhertinên rewşê, veguhastin û bersiv tên tomarkirin

Çavdêriya kalîteyê û di karê berdewam de

Sîstema sohbeta zindî, ku carekê hatiye saz kirin, divê bê şopandin. Zentor App rapora navendî ya ku kalîteya bersiv, rêjeya veguhastinê, dema axaftinê û pirsên bê çareserkirin dide xuyakirin.

Çîloyên başkirina asayî yên Zentor App: Her du heta çar hefteyan pirsên herî zêde yên ku ji raporê neyên çareserkirin analîz bikin û bi armanca berfirehkirina bingeha zanebûnê.

• Raport: Hejmara axaftinan, rêjeya veguhastinê, mijarên herî zêde, pirsên bê çareserkirin
• Optimization database zanist: kûçikên naskirin û bi armanc girtina
• Analîza destwerdanê: kengî û çima ji karmendan re tê dayîn?
• Performa tîma: demên bertek, axaftinên vekirî, dema guherandinê ji bo her karmendekî

Zentor App vs. Amûrên cuda — Ferqa

Gelek şîrketan çend amûrên yekser di nav xwe de tînin: firotaneke chatbot ji bo botê, amûreke live chat ji bo ajanên cuda, din ji bo WhatsApp. Encam: daneyên axaftinê yên perçe-perçe, karê dubare ya lênêrînê û ne dîroka hevgirtî ya axaftinê.

Zentor App bi yek platformê chatbot AI, live chat handover û omnichannel inboxê di nav hev de tîne. Yek login, baseya zanebûnê, yek inbox. Ajan hemû kanalên di heman rûpelê de dibînin — çi mişterî bi Webchat, WhatsApp an e-nameyê binivîse.

• Bêyî guhertina amûrên: hemû axaftin di yek qutiya têketinê de, hemû kanal di yek rûpelê de
• A database zanebûn ji bo hemû kanalên — no parastina dubare per tool
• Dîrokê axaftina bi temamî li seranserê kanalê: mişterî bi rêya chat nivîsand, bi WhatsApp bersiv da — her tişt di dîmeneke axaftinê de
• No windabûna data di guhertina channel: context parast

Çawa pereyên nivîsbariyê yên sohbetê zindî?

Mesrefên nivîsbariyê yên sohbetê bi awayekî mezin diguherin — li gorî asta taybetmendiyan, hejmara ajan, şaneyên ku tê de ne û pêdiviyên GDPR. Amûrên erzan di 50 € mehane de dest pê dikin, lê ne bersiva yekem a AI û girêdana omnichannel pêşkêş dikin.

Di Zentor App de, plana destpêkê mehane bi 49 € û 49 € re pereyê sazkirina yekcarî ye. Ji bo vê yekê chatbotê AI-yê di nav de heye — ne amûreke cuda, ji bo bersivên botê pereyên zêde tune ne. Paketa takekesî eger pêwîst be WhatsApp, Telegram, SMS û inboxê omnichannelê ya temam zêde dike; telefon ji rêya pirtûka Zentor SIP-Voicebot tê peyda kirin (sazkirina takekesî ji hêla Zentor ve).

• Demo (14 roj belaş): AI Chatbot + Webchat, bi brand Zentor
• Destpêker (49 €/Meha): AI Chatbot + Webchat ji bo 1 domain
• Bi şexsî (heta 899 €/mehan): +WhatsApp, Telegram, SMS, inbox omnichannel, n8n otomatîk, tîm / rol — bi awayekî azad têne saz kirin, pêşkêşkirina berî pere. Telefonê bi Zentor SIP-Voicebot ve têne xerc kirin (bi şexsî ji aliyê Zentor ve têne sazkirin).

Kriteriya bijartinê: Di nivîsbariyê de çi bi rastî girîng e?

Ne her çareseriya sohbetê ji bo her şîrketekê ye. Ev pênc pîvanan ji bo hilbijartina alîkar in:

• GDPR û mêvandariyê: mêvandariya YE, AVP li gorî madeya 28, ne şandina bêserûber a daneyan bo serverên Amerîkî
• A.I. Integration: Gelo bot ji bingeha zanîna we bersiv dide an bi awayekî giştî ji perwerdeya A.I. bersiv dide?
• Çarpel: Gelo çareseriya te hemû kanalên ku mişterîyên te bikar tînin — ne tenê Webchat?
• Taybetmendiya veguhastinê: Di dema veguhastinê de ji karmendan re dîroka axaftina temam tê veguhastin?
• Total Cost of Ownership: Price Basic + Furniture + Channel Cost + Agent-Limitên bi zelalî diyarkirî?

Ewlekariya Daneyan di Chatê de: Çi divê şîrketan bifikirin

Peywendiyên zindî yên sohbetê bi awayekî asayî daneyên kesane: nav, navnîşên e-mail, lêpirsînên girêdayî karsaziyê.

Zentor App li Yekîtiya Ewropayê tê hostkirin. Ji bo hin fonksiyonên AI dikare bi awayekî vebijarkî peydakerekî AI yê derveyî were girêdan; her bikaranîneke muhtemel li derveyî YEyê tenê li ser bingeha Bendên Peymanê yên Standard ên YEyê (Xala 46 GDPR) pêk tê. Widgeta chatê berî ku daneyên axaftinê werin pêvajokirin, pirsîneke razîbûnê ya mîhengbar dihewîne. Ji bo pêdiviyên Enterprise vebijarka On-Premises heye — li wir hemû pêvajokirin li ser binesaziya we ya xwe dimîne.

• Malperên YE: Infrastructure li YE, girêdana AI bi rêya bendên kontrata standard a YE ve tê parastin
• Ji bo daxwaza razîbûnê di widgetê de dikare bê saz kirin — GDPR-lihevhatî ji box
• AVV (Peymana Pêvajoya Kar) li gor Art. 28 GDPR li ser daxwaz
• Di paketa takekesî de vebijarka li ser malê: serweriya daneyên temam

Li 4 gavên ji bo çareseriya live chat bi Zentor App

Rêya ji biryara ji bo ku ji bo live chat kurttir ji çaverêkirî ye. Zentor App ji bo ku şîrketan bê projeya IT û bê tîma pêşvebirê dikarin bi kar bînin hatiye dîzaynkirin.

• Gav 1: Demo Test — Live Chat, AI Bot û Inbox Omnichannel di karê pratîk de bibînin
• Gav 2: Hevdîtina destpêkê — Çana, mezinbûna tîma, daxwaz û plan zelal bikin
• Gav 3: Sazkirin — Widgetê bişkînin, baseya zanînê ava bikin, tîma xwe ava bikin, kanalên xwe girêdin
• Gav 4: Live-Gang û Monitoring — Raportkirina damezrandin, hefteyên pêşî bişopînin, di her demê de başkirina bingeha zanînê

Pirsên pirr caran li ser nivîsbariyê ya sohbeta zindî