Software para sa live chat na may kasamang AI chatbot at sistema ng paglipat ng usapan.

Ano ang live chat software?

Ang software ng live chat ay nagbibigay-daan sa direktang komunikasyon sa pamamagitan ng teksto sa pagitan ng mga kumpanya at ng kanilang mga customer, nang real-time. Ang mga bisita ng isang website ay maaaring agad na makipag-ugnayan sa pamamagitan ng isang naka-embed na chat widget—walang kailangan na telepono, walang form na kailangang punan, at walang oras na masasayang sa paghihintay.

Ang tradisyonal na software para sa live chat ay nangangailangan na palaging mayroong isang tao na nagbabantay. Ito ay nangangailangan ng maraming tauhan at hindi praktikal sa labas ng oras ng trabaho. Kaya naman, ang mga modernong solusyon para sa live chat ay pinagsasama ang awtomatikong tugon gamit ang artificial intelligence (AI) at ang paglilipat sa mga empleyado para sa mas detalyadong tulong—para sa pinakamataas na kahusayan at pinakamahusay na kalidad ng serbisyo.

Ang Zentor App ay nag-aalok ng higit pa: Pinagsasama ng platform ang live chat, AI chatbot, omnichannel inbox, at knowledge base sa isang solong interface. Ang mga customer ay nagpapadala ng mensahe, at agad na sumasagot ang chatbot — kung kinakailangan, isang tao ang sumasagot, nang walang putol at walang pagkawala ng impormasyon.

Live Chat kumpara sa AI Chatbot kumpara sa Omnichannel: Ang Pagkakaiba.

Maraming termino ang ginagamit nang halos magkapareho sa larangang ito. Gayunpaman, mayroon silang mga pangunahing pagkakaiba:

• Klasikong Live Chat: Chat na may direktang pakikipag-usap sa isang ahente, hindi available 24/7, at nangangailangan ng maraming tauhan.
• KI-Chatbot: Mga awtomatikong sagot na available 24 oras, hindi na kailangan ng tao, limitado sa mga nakatakdang datos ng kaalaman.
• AI chatbot na may paglilipat: Kombinasyon — Ang bot ay sumasagot sa mga karaniwang tanong, at ang mga kumplikadong kaso ay walang putol na ipinapasa sa mga ahente.
• Omnichannel live chat: Lahat ng mga channel (Webchat, WhatsApp, email) sa isang inbox Hindi kailangang lumipat ang mga ahente sa pagitan ng mga tool

Ang Zentor App ay pinagsasama ang lahat ng apat na pamamaraan: Sagot mula sa AI + Paglipat sa ahente + Omnichannel Inbox + Knowledge Base.

Ang artificial intelligence (AI) ay awtomatikong nagpoproseso ng mga paunang katanungan.

Ang Zentor App ay pinagsasama ang unang tugon na ginawa ng artificial intelligence (AI) sa tuluy-tuloy na paglipat sa mga human agent. Ang AI chatbot ay sumasagot sa mga katanungan mula sa iyong knowledge base — 24 oras bawat araw, 7 araw sa isang linggo, nang walang anumang oras ng paghihintay.

• 24/7 na sagot mula sa artificial intelligence (AI) nang walang anumang paghihintay para sa iyong mga customer.
• Mga sagot na nakabatay sa database ng kaalaman mula sa iyong sariling mga nilalaman.
• Pagkilala ng mga sitwasyon na nangangailangan ng agarang aksyon para sa mga kumplikado o sensitibong mga katanungan.
• Kumpletong kasaysayan ng pag-uusap kapag ipinasa sa mga empleyado.

Maayos na paglipat ng responsibilidad sa inyong team.

Kapag ang isang usapan ay nangangailangan ng kadalubhasaan ng tao o ang customer ay partikular na humihingi ng isang taong kakausapin, ang chatbot na pinapagana ng AI ay walang putol na ipapasa ang usapan sa iyong team. Ang empleyado ay agad na makikita ang buong kasaysayan ng usapan—walang pag-uulit, walang pagkawala ng impormasyon.

• Awtomatikong paglipat sa ibang departamento kapag may mga senyales ng paglala ng problema o kung hiling ng customer.
• Ang mga empleyado ay nakakakita ng buong kasaysayan ng pag-uusap sa inbox.
• Ang paglipat ay hindi nakikita ng customer — walang pagbabago ng channel.
• Posibleng ibalik ang resulta sa bot pagkatapos ng pagtatapos ng interbensyon ng tao.

Lahat ng channel sa isang inbox.

Ang mga customer ay nagsusulat sa iba't ibang mga channel. Ang Zentor App ay nagbubuklod ng lahat ng mga papasok na mensahe sa isang sentral na omnichannel na inbox Ang iyong mga ahente ay palaging nagtatrabaho sa parehong interface, anuman ang customer ay nagsulat o tumatawag sa pamamagitan ng Webchat, WhatsApp, email o telepono.

• Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, email, at telepono, lahat sa isang inbox.
• Pag-aatas ng grupo: Ang mga usapan ay itinalaga sa mga ahente o grupo.
• Mga karapatan sa pag-access batay sa tungkulin para sa organisadong pagtutulungan ng grupo.
• Mga abiso sa real-time para sa mga bagong mensahe o paglilipat.

Mga industriya na nakikinabang sa live chat.

Ang software ng live chat na may suporta ng AI ay maaaring gamitin sa iba't ibang industriya. Lalo na makikinabang ang mga kumpanya kung saan madalas nagtatanong ang mga customer bago bumili o mag-book ng appointment:

• Mga tagapagbigay ng serbisyo at ahensya: I-automate ang unang konsultasyon, at kolektahin ang mga kahilingan sa oras.
• Mga online na tindahan at e-commerce: Sagutin ang mga tanong tungkol sa produkto, status ng pagpapadala, at mga pagbabalik anumang oras ng araw.
• Para sa mga manggagawa at mga ahente ng real estate: Pag-uri-uriin ang mga katanungan, at i-automate ang pag-iskedyul ng mga appointment.
• Mga kumpanyang naglilingkod sa ibang negosyo (B2B) at mga katamtamang laki ng negosyo: Pag-evaluate ng mga potensyal na kliyente (inbound leads), pagbabawas ng trabaho ng unang antas ng suporta.

Kailan angkop ang Zentor App bilang solusyon para sa live chat?

Ang Zentor App ay ang tamang pagpipilian kung:

• Hindi maaaring maging available 24 oras — ang AI bot ang humahawak sa mga katanungan sa labas ng oras ng trabaho.
• Gusto naming pagsamahin ang iba't ibang paraan ng komunikasyon sa isang inbox.
• Hindi mo gustong gumamit ng hiwalay na software para sa chatbot bukod pa sa iyong live chat tool.
• Kinakailangan ang pagsunod sa regulasyon ng GDPR (DSGVO) sa pagproseso ng datos, kasama ang paggamit ng hosting na matatagpuan sa loob ng European Union.
• Maghanap ng isang solusyon na kayang umangkop sa iba't ibang pangangailangan, mula sa pangunahing pakete hanggang sa isang indibidwal na pakete na maaaring i-configure ayon sa gusto.

Istruktura ng grupo at mga tungkulin sa operasyon ng live chat.

Ang isang epektibong live chat ay nangangailangan ng malinaw na istraktura ng team: Sino ang sumasagot sa mga katanungan? Paano inaatas ang mga pag-uusap? Sino ang nag-e-escalate at kanino? Ang Zentor App ay nag-aalok ng isang kumpletong sistema ng mga tungkulin at pahintulot para sa organisadong pagtutulungan ng team—nang walang komplikadong pag-setup.

Ang mga ahente ay nakikita lamang ang mga pag-uusap na itinalaga sa kanila o na nakatalaga sa kanilang grupo. Ang mga superbisor ay may kakayahang subaybayan ang lahat ng mga pag-uusap, magtalaga, at magtakda ng prayoridad. Ang audit trail ay nagdodokumento ng lahat ng mga aksyon—na mahalaga para sa pagsunod sa mga regulasyon, pagtiyak ng kalidad, at pagsubaybay sa mga reklamo ng mga customer.

• Pagkontrol ng access batay sa tungkulin: Ahente, Pinuno ng Grupo, Administrator – na may mga karapatan na tinukoy para sa bawat tungkulin.
• Pag-aayos ng usapan: maaaring gawin nang manu-mano o awtomatiko batay sa mga panuntunan sa pagruta.
• Mga pila ng mga grupo: Ang mga kahilingan ay napupunta sa isang sentral na pila, at ang mga ahente ay nagpoproseso ng mga ito ayon sa prayoridad.
• Audit Trail: Lahat ng pagbabago ng estado, paglilipat, at mga tugon ay itinatala.

Pagsubaybay at pagtiyak ng kalidad sa patuloy na operasyon.

Ang isang live chat system, kapag na-configure na, ay dapat na patuloy na sinusubaybayan. Ang Zentor App ay nag-aalok ng isang integrated na sistema ng pag-uulat na nagpapakita ng kalidad ng mga sagot, dalas ng paglilipat, tagal ng pag-uusap, at mga hindi nasolusyonang mga kahilingan.

Karaniwang mga cycle ng pag-optimize sa Zentor App: Sa bawat 2-4 linggo, pag-aralan ang mga karaniwang hindi nasolusyunan na katanungan mula sa pag-uulat at tuwirang palakihin ang knowledge base.

• Pag-uulat: Bilang ng mga usapan, porsyento ng paglilipat, pinakamadalas na paksa, mga hindi pa nasolusyonang kahilingan.
• Pag-optimize ng Knowledge Base: Tukuyin ang mga kakulangan at punan ang mga ito nang may layunin.
• Pagsusuri ng paglilipat ng tungkulin: Kailan at bakit isinasagawa ang paglilipat ng tungkulin sa mga empleyado? Tukuyin ang mga pattern.
• Pagganap ng Team: Oras ng pagtugon, bukas na pag-uusap, tagal ng pagtatrabaho bawat empleyado.

Zentor App kumpara sa mga hiwalay na tool – ang pagkakaiba.

Maraming kumpanya ang gumagamit ng iba't ibang tool nang hiwalay: isang provider ng chatbot para sa bot, isang hiwalay na tool para sa live chat ng mga ahente, at isa pa para sa WhatsApp. Ang resulta nito ay: mga datos ng pag-uusap na hindi magkakaugnay, dobleng trabaho, at walang iisang talaan ng kasaysayan ng pag-uusap.

Ang Zentor App ay nagsasama ng AI chatbot, live chat handover at omnichannel inbox sa isang platform. Isang login, isang database ng kaalaman, isang inbox. Nakikita ng mga ahente ang lahat ng mga channel sa iisang interface anuman ang customer ay nagsusulat sa Webchat, WhatsApp o email.

• Walang pangangailangan na lumipat-lipat ng mga tool: lahat ng usapan ay nasa isang inbox, at lahat ng mga channel ay nasa isang interface.
• Isang database ng kaalaman para sa lahat ng channel—walang dobleng pag-aalaga para sa bawat tool.
• Buong kasaysayan ng usapan, na pinagsama-sama mula sa iba't ibang plataporma: Ang customer ay nagpapadala ng mensahe sa pamamagitan ng chat, at sumasagot ka sa pamamagitan ng WhatsApp — lahat ay nasa isang view ng usapan.
• Walang pagkawala ng datos kapag nagpapalit ng channel: ang konteksto ay nananatili.

Magkano ang halaga ng software para sa live chat? Isang makatotohanang paghahambing.

Ang mga gastos ng software para sa live chat ay nag-iiba nang malaki, depende sa mga tampok, bilang ng mga ahente, saklaw ng mga channel, at mga kinakailangan ng GDPR. Ang mga murang tool ay nagsisimula sa mas mababa sa 50€ kada buwan, ngunit hindi nag-aalok ng AI-powered na unang tugon o koneksyon sa iba't ibang channel.

Sa Zentor App, ang Starter Plan ay nagkakahalaga ng 49 € sa buwan at 49 € ng isang beses na pag-setup. Ito ay kasama na ang AI chatbot walang hiwalay na tool, walang karagdagang gastos para sa mga sagot ng bot. Ang indibidwal na pakete ay nagdaragdag ng WhatsApp, Telegram, SMS at ang kumpletong inbox ng omnichannel kung kinakailangan; ang telepono ay magagamit sa Zentor SIP-Voicebot (individual na pag-setup sa pamamagitan ng Zentor).

• Demo (14 araw na libre): AI chatbot + Webchat, na may Zentor branding
• Magsimula (49 €/Bulan): AI chatbot + Webchat para sa 1 domain
• Individual (hanggang sa 899 €/Bulan): +WhatsApp, Telegram, SMS, omnichannel inbox, n8n-automation, teams/roles malayang mai-configure, alok bago magbayad. Telepono sa Zentor SIP-Voicebot ay maaaring ma-book (individual na pag-set up sa pamamagitan ng Zentor).

Pamantayan sa Pagpili: Ano ang talagang mahalaga sa software para sa live chat?

Hindi lahat ng solusyon sa live chat ay angkop para sa bawat kumpanya. Ang limang pamantayan na ito ay makakatulong sa pagpili:

• DSGVO at Hosting: Pagho-host sa loob ng EU, pagsunod sa AVV alinsunod sa Artikulo 28, walang hindi kontroladong paglilipat ng datos sa mga server sa US.
• Integrasyon ng AI: Sumasagot ba ang chatbot mula sa iyong database ng kaalaman, o sumasagot ito nang pangkalahatan batay sa pangkalahatang pagsasanay ng AI?
• Saklaw ng Channel: Saklaw ba ng solusyon ang lahat ng mga channel na ginagamit ng iyong mga customer hindi lamang Webchat?
• Kalidad ng pagpapasa: Itong buong kasaysayan ng pag-uusap ba ay ipinapasa sa mga empleyado kapag naglilipat ng responsibilidad?
• Kabuuang Gastos sa Pagmamay-ari: Malinaw bang nakasaad ang batayang presyo + gastos sa pag-setup + gastos sa channel + limitasyon ng mga ahente?

Seguridad ng datos sa live chat: Ano ang dapat tandaan ng mga kumpanya.

Ang mga pag-uusap sa live chat ay madalas na naglalaman ng personal na impormasyon: mga pangalan, mga email address, at mga katanungan na may kaugnayan sa negosyo. Ang pagproseso ng impormasyong ito ay sumusunod sa regulasyon ng GDPR, anuman kung ang provider ay matatagpuan sa loob ng EU o hindi.

Ang Zentor App ay naka-host sa loob ng EU. Para sa ilang partikular na feature ng AI, maaaring gamitin ang isang panlabas na provider ng AI; anumang paggamit sa labas ng EU ay gagawin lamang batay sa mga karaniwang kontrata ng EU (Artikulo 46 ng GDPR). Ang chat widget ay mayroong isang configurable na prompt para sa pagkuha ng pahintulot bago iproseso ang data ng pag-uusap. Para sa mga pangangailangan ng mga negosyo, mayroong opsyon na i-deploy ito sa inyong sariling server (on-premises) kung saan ang lahat ng proseso ay mananatili sa inyong sariling imprastraktura.

• EU-Hosting: Infrastraktura sa loob ng EU, ang koneksyon sa AI ay ginagarantiyahan sa pamamagitan ng mga karaniwang kontrata ng EU.
• Ang paghingi ng pahintulot ay maaaring i-configure sa widget — sumusunod sa regulasyon ng GDPR mula sa simula.
• Kasunduan sa Pagproseso ng Datos (AVV) alinsunod sa Artikulo 28 ng GDPR, available upon request.
• Opsyon na naka-install sa inyong sariling server sa pamamagitan ng customized na pakete: kumpletong kontrol sa inyong datos.

Sa loob ng 4 na hakbang, makakuha ng solusyon para sa live chat gamit ang Zentor App.

Ang proseso mula sa pagdedesisyon hanggang sa live chat ay mas maikli kaysa inaasahan. Ang Zentor App ay dinisenyo upang payagan ang mga kumpanya na magsimula nang hindi nangangailangan ng IT project o isang team ng mga developer. Ang bahagi ng teknolohiya ay hindi nangangailangan ng isang developer—ang widget ay maaaring isama sa loob lamang ng ilang minuto, at ang knowledge base ay maaaring punan nang buo sa pamamagitan ng dashboard.

• Hakbang 1: Subukan ang demo – Damhin ang praktikal na gamit ng live chat, AI bot, at omnichannel inbox.
• Hakbang 2: Unang Pag-uusap — Linawin ang mga channel, laki ng team, mga kinakailangan, at plano.
• Hakbang 3: Pag-setup — Isama ang widget, bumuo ng knowledge base, lumikha ng team, at ikonekta ang mga channel.
• Hakbang 4: Pagpapatakbo at Pagsubaybay — I-set up ang pag-uulat, samahan sa unang mga linggo, at patuloy na pagbutihin ang database ng kaalaman.

Mga Madalas Itanong Tungkol sa Software para sa Live Chat.