Canlı Sohbet Yazılımı — Yapay Zeka + Devir + Çok Kanallı
İşletmeler için canlı sohbet yazılımı: Yapay zeka chatbotu ilk sorguları ele alır, personele devir, KVKK uyumlu.
Canlı Sohbet Yazılımı Nedir?
Canlı sohbet yazılımı, işletmeler ve müşteriler arasında gerçek zamanlı, metin tabanlı iletişime olanak tanır...
Klasik canlı sohbet yazılımı her zaman insan bir ajanın mevcut olmasını gerektirir...
Zentor App bir adım daha ileri gider: Platform canlı sohbeti, yapay zeka chatbotunu, çok kanallı gelen kutusunu ve bilgi tabanını tek bir arayüzde birleştirir...
Canlı Sohbet - Yapay Zeka Chatbotu - Omnichannel: Fark Nedir?
Bu alanda pek çok terim birbirinin yerine kullanılmaktadır. Oysa temelden farklıdırlar:
- Klasik canlı sohbet: İnsan ajanıyla gerçek zamanlı sohbet, 7/24 çalışma mümkün değil
- Yapay zeka chatbotu: 7/24 otomatik yanıtlar, insan varlığı gerekmez
- Devir özellikli yapay zeka chatbotu: Kombinasyon — bot standart talepleri yanıtlar, karmaşık durumlar sorunsuz şekilde ajanlara geçer
- Çok kanallı canlı sohbet: Tüm kanallar (webchat, WhatsApp, e-posta) tek bir gelen kutusunda
Zentor App dört yaklaşımı da birleştirir: Yapay zeka ilk yanıtı + devir + çok kanallı gelen kutusu + bilgi tabanı.
Yapay Zeka İlk Sorguları Otomatik Olarak Ele Alır
Zentor App, yapay zeka ilk yanıtını insan temsilcilere sorunsuz devir ile birleştirir.
- Bekleme süresi olmadan 7/24 yapay zeka ilk yanıtı
- İçeriğinizden bilgi tabanı tabanlı yanıtlar
- Karmaşık sorgular için eskalasyon tespiti
- Aktarımda eksiksiz konuşma geçmişi
Ekibinize Sorunsuz Devir
Bir durum insan uzmanlığı gerektirdiğinde, yapay zeka chatbotu konuşmayı ekibinize sorunsuz aktarır.
- Otomatik veya manuel devir tetikleyicisi
- Temsilci eksiksiz konuşma geçmişini görür
- Tamamlandıktan sonra bota geri dönüş mümkün
- İnsan müdahalesi tamamlandıktan sonra bota geri devir mümkündür
Tek Gelen Kutusunda Tüm Kanallar
Web sohbeti, WhatsApp, Telegram, SMS, e-posta ve telefon hizmeti çok kanallı gelen kutusunda bir araya gelir.
- Tek bir gelen kutusunda web sohbeti, WhatsApp, Telegram, SMS, e-posta ve telefon hizmeti
- Ekip ataması ve işbirliği
- Rol tabanlı erişim hakları
- Yeni mesajlar veya handoverlar için gerçek zamanlı bildirimler
Canlı Sohbetten Yararlanan Sektörler
...
- Hizmet sağlayıcılar ve ajanslar
- Online mağazalar ve e-ticaret
- Zanaatkarlar ve emlak acenteleri
- B2B işletmeleri ve orta ölçekli şirketler
Zentor App Ne Zaman Doğru Canlı Sohbet Çözümüdür?
Zentor App şunu istiyorsanız doğru tercihtir:
- 7/24 ulaşılabilir olmak zorunda değilsiniz
- Birden fazla iletişim kanalını tek bir gelen kutusunda birleştirmek istiyorsunuz
- Ayrı bir chatbot yazılımı kullanmak istemiyorsunuz
- AB barındırma ile KVKK uyumlu veri işlemeye ihtiyaç duyuyorsunuz
- Ölçeklenebilir bir çözüm arıyorsunuz
Canlı Sohbet Operasyonunda Ekip Yapısı ve Roller
...
...
- Rol tabanlı erişim: Ajan, Takım Lideri, Yönetici
- Görüşme atama: manuel veya otomatik
- Ekip kuyrukları: Talepler ortak kuyrukta toplanır
- Denetim izi: tüm durum değişiklikleri kayıt altına alınır
Süregelen Operasyonda İzleme ve Kalite Güvencesi
...
...
- Raporlama: Görüşme sayısı, devir oranı, en sık konular
- Bilgi tabanı optimizasyonu: Eksiklikleri belirleyin ve kapatın
- Devir analizi: Ne zaman ve neden devrediliyor?
- Ekip performansı: Yanıt süreleri, açık görüşmeler
Zentor App ve Ayrı Araçlar — Fark Nedir?
...
...
- Araç geçişi yok: tüm görüşmeler tek bir gelen kutusunda
- Tüm kanallar için tek bilgi tabanı
- Kanallar arası eksiksiz görüşme geçmişi
- Kanal değişiminde veri kaybı yok
Canlı Sohbet Yazılımı Ne Kadar Tutar?
...
Zentor App'te Başlangıç planı aylık 49 € artı tek seferlik 49 € kurulum ücretine mal olur. Yapay zeka sohbet botu buna zaten dahildir — ayrı bir araç yok, bot yanıtları için ek ücret yok. Bireysel (Individuell) paket, ihtiyaç halinde WhatsApp, Telegram, SMS ve eksiksiz omnichannel gelen kutusunu ekler; Telefon hizmeti, Zentor SIP-Voicebot üzerinden rezerve edilebilir.
- Demo (14 gün ücretsiz): Yapay zeka chatbotu + webchat, Zentor markalaması ile
- Başlangıç (49 €/ay): Yapay zeka chatbotu + webchat, 1 alan adı
- Bireysel (Individuell) (aylık 899 €'ya kadar): +WhatsApp, Telegram, SMS, omnichannel gelen kutusu, n8n otomasyonu, ekipler/roller — serbestçe yapılandırılabilir, ödemeden önce teklif. Telefon hizmeti, Zentor SIP-Voicebot üzerinden rezerve edilebilir.
Seçim Kriterleri: Gerçekten Önemli Olan Nedir?
...
- KVKK ve barındırma: AB barındırma, Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi
- Yapay zeka entegrasyonu: Bot bilgi tabanınızdan yanıt veriyor mu?
- Kanal kapsamı: Çözüm tüm kanalları kapsıyor mu?
- Devir kalitesi: Eksiksiz görüşme geçmişi aktarılıyor mu?
- Toplam sahip olma maliyeti: Şeffaf şekilde belirtilmiş mi?
Canlı Sohbette Veri Güvenliği
Canlı sohbet görüşmeleri düzenli olarak kişisel veriler içerir: adlar, e-posta adresleri, iş bağlantılı talepler. İşleme, sağlayıcının AB'de olup olmadığına bakılmaksızın GDPR'a tabidir.
Zentor App AB'de barındırılır. Belirli yapay zeka işlevleri için isteğe bağlı olarak harici bir yapay zeka sağlayıcısı kullanılabilir; AB dışında herhangi bir kullanım yalnızca AB Standart Sözleşme Maddeleri (GDPR Madde 46) temelinde gerçekleşir. Sohbet widget'ı, görüşme verileri işlenmeden önce yapılandırılabilir bir onay istemi içerir. Kurumsal gereksinimler için, tüm işlemenin kendi altyapınızda kalacağı bir On-Premises seçeneği mevcuttur.
- AB barındırma: Altyapı AB'de, yapay zeka bağlantısı AB Standart Sözleşme Maddeleri ile güvence altında
- Widget'ta yapılandırılabilir onay sorgusu
- KVKK Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi talep üzerine
- Bireysel (Individuell) pakette yerinde (On-Premises) seçenek
Zentor App ile 4 Adımda Canlı Sohbet Çözümü
...
- Adım 1: Demo'yu deneyin
- Adım 2: İlk görüşme — kanallar, ekip büyüklüğü, gereksinimler netleştirilir
- Adım 3: Kurulum — widget'ı entegre edin, bilgi tabanı oluşturun
- Adım 4: Yayına alın ve izleyin
SSS: Canlı Sohbet Yazılımı
Canlı sohbet yazılımı chatbottan ne farklidir?
Canlı sohbet insan temsilci gerektirir. Zentor App yapay zeka ilk yanıtını sorunsuz devir ile birleştirir.
Zentor App canlı sohbet yazılımı olarak kullanılabilir mi?
Evet. Çok kanallı gelen kutusu, temsilcilerin konuşmaları gerçek zamanlı olarak devralmasına olanak tanır.
Canlı sohbet işlevi hangi kanalları destekler?
Zentor App altı kanalı canlı olarak destekler: web sohbeti (yerleştirilebilir widget), WhatsApp, Telegram, SMS, e-posta ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti. Tüm kanallar ortak omnichannel gelen kutusunda bir araya gelir. Web sohbeti Başlangıç planından itibaren kullanılabilir (bir alan adı için); e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve telefon hizmeti, Bireysel (Individuell) pakette serbestçe seçilebilir modüllerdir.
Zentor App KVKK uyumlu mu?
Evet. AB barındırma, izinsiz takip yok, veri işleme sözleşmesi mevcut.
Canlı sohbet yazılımı ne kadar tutar?
Zentor App 14 günlük ücretsiz demo ile başlar, ardından Başlangıç ayda 49 € artı 49 € kurulum.
Yapay zeka destekli canlı sohbet yazılımı ne kadara mal olur?
Zentor App, Starter plan ile ayda 49 €'dan başlar, artı tek seferlik 49 € kurulum ücreti. WhatsApp, Telegram ve eksiksiz omnichannel gelen kutusu Bireysel (Individuell) pakette ek modül olarak satın alınabilir. Ayrıntılı genel bakış fiyatlandırma sayfasındadır.
Canlı sohbeti ve chatbotu aynı anda kullanabilir miyim?
Evet. Bu tam olarak Zentor App'in modelidir: yapay zeka chatbot ilk talepleri otomatik olarak, 7/24 karşılar. Müşteri veya bot bir handover başlattığında görüşme sorunsuzca canlı sohbet moduna geçer ve bir insan temsilci devralır. Her iki mod da aynı gelen kutusunda çalışır.
Canlı sohbeti web sitemde nasıl kullanırım?
Webchat widget'ı web sitenize bir JavaScript kod parçası ile eklenir — tek seferlik, geliştirici ekibi gerektirmeden. Kodu hesabınızı kurduktan sonra doğrudan Zentor App panelinden alırsınız.
Canlı sohbet için kaç çalışana ihtiyacım var?
Zentor App ile personel ihtiyacını önemli ölçüde azaltırsınız: yapay zeka chatbot standart talepleri 7/24 otomatik olarak işler. İnsan çalışanlar yalnızca yönlendirme durumlarında veya müşterinin açık talebi üzerine devreye girer. Birçok şirket canlı sohbet devirlerini 2 ila 5 kişilik küçük bir ekiple karşılar.
Omnichannel canlı sohbette ne fark yaratır?
Omnichannel yaklaşımı olmadan ekipler birden fazla ayrı araçla çalışır: webchat için bir araç, WhatsApp için ayrı bir araç, e-posta için bir başkası. Temsilciler sürekli arayüzler arasında geçiş yapmak zorunda kalır ve genel görünümü kaybeder. Zentor App omnichannel gelen kutusu tüm kanalları tek bir görünümde birleştirir — temsilciler kanal fark etmeksizin tüm görüşmeleri görür.
Canlı sohbet telefon desteğinin yükünü azaltabilir mi?
Evet. Yapay zeka ilk yanıtlı canlı sohbet, gelen aramaları önemli ölçüde azaltır. Birçok müşteri yazılı iletişimi tercih eder — özellikle standart talepler, randevu istekleri veya ürün bilgileri için. Yapay zeka ilk yanıtlı canlı sohbeti devreye alan şirketler, ilk seviye taleplerde telefon desteği yükünde belirgin bir azalma bildiriyor.
Canlı sohbet yazılımını uygulamak ne kadar sürer?
Zentor App'in webchat widget'ı birkaç dakikada entegre edilir — bir JavaScript kod parçası, geliştirme çabası gerektirmez. Bilgi tabanı, ekip yapısı, kanal bağlantıları ve test aşaması dahil tam yapılandırma genellikle 1 ila 2 hafta sürer. Özel entegrasyonlara sahip kurumsal projeler ayrıca planlanır.
Yapay Zeka Destekli Canlı Sohbet
Zentor App'u yapay zeka ilk yanıtı ve devir ile canlı sohbet çözümü olarak deneyin.