AI-Chatbot bi Handover Bot û mirov di tîmê de
Chatbotek AI ku bi awayekî bi awayekî bi serbixwe daxwazên mişterî di dora saetê de ji bo dawîkirina ji daxwaza yekemîn heta destnîşankirina destnîşankirinê hê hêja ye. Ew hê hê hêja dibe ku ew ji bo ku dema ku rewşeke tevlîhev an diyarkirî ya taybet hewceyî karmendekî û bêyî ku mişterî ew wek şikestinek bibîne. Ev e ku dest bi kar bike: qonaxeke zêdekirinê li gel pêvajoya pêkanîna serbixwe, ne dawiya otomatîk a her hevpeyvînê.
Pirsgirêka bi Chatbots bêy Handover
Gelek şîrket bi armanca otomatîkkirina têkiliyên mişterî, chatbots bi kar tînin. Ev dengî xweş e û ji bo pirsên hêsan û dubare jî pir baş dixebite. Lê rastiyê nîşan dide: Têkiliyên mişterî pirr cuda ne. Ne her pirs dikare bi hevdîtina bazê ya daneyan an jî bi nivîsa bersivê ya pêşniyarkirî were çareserkirin.
Dema ku chatbot bi sînorên xwe re rû bi rû dibe û nikare karmendek tevlî bike, ew têkçûn çêdibe. Mişterî heman pirsê çend caran dipirse, bersiveke qeneatîber nade û di dawiyê de kanalê pir caran bi tesîreke neyînî dihêle. Otomatîkkirina temam bi bandor e, lê eger bi rêya zêdekirinê ya bi hişmendî neyê şopandin, dikare berevajî bike.
Destwerdan çi ye?
Handover tê wateya wê demê ku chatbotek AI di axaftinekê de ji karmendekî mirov re derbas dibe. Gotina girîng di vê derbarê de seamless e ": mişterî nafikire ku şikestinek dijwar heye, hewce nîne ku daxwaza xwe dubare bike û ji kanalê dernakeve. Destwerdan di paşnavê de çêdibe ji bo mişterî kanala ragihandinê heman e.
Karmend dîroka axaftina temam dibîne her pirseke muwekîlê, her bersiva botê û dikare rasterast li cihê ku botê rawestiya berdewam bike. Tu windahiyên têgehê, tu pirsên dubare, tu dest bi nûkirina axaftinê tune ye.
Çawa veguhastina di Zentor App de dixebite
Pêvajoya veguhastina di Zentor App de pêvajoyeke zelal û bi awayekî pratîk hatiye dîtin:
- Schritt 1: Chatbot AI dizane ku zêdekirin têrê dike an ji ber daxwaza klûpeke zelal, peyveke bingehîn ya diyarkirî an ji ber ku daxwaz ji derveyî bingehê zanebûna xwe ya çêkirî ye.
- Schritt 2: Zentor App ji karmendên berpirsiyar ên di nav Inbox Omnichannel de agahdar dike.
- Schritt 3: Karmendek di axaftinê de cih digire û di cih de tevaya dîroka axaftinê dibîne tevî hemû bersivên botê û peyamên mişterî yên heta niha.
- Schritt 4: Di heman kanalê de bi awayekî bêdeng hevpeyvîn didome. Ji bo muwekîlê tiştek nayê guhertin ew bi rêya heman sohbetê, heman hejmara WhatsApp an heman botê Telegram têkilî dide.
Destwerdan li ser hemû kanalên
Zentor App piştgiriya şeş kanalên ragihandinê û veguhastina li ser hemûyan dixebite. Ev tê wê wateyê ku çi mişterî te bi rêya malpera te bipeyive, li ser WhatsApp te nivîsand, text şand an gazî te kir mekanîzmeya veguhastinê her dem amade ye, herweha ji telefonê bi rêya Zentor SIP-Voicebot.
Robot kengî dikeve?
Piraniya daxwazên xerîdaran — di nav de şopandina hevdîtinan, piştrastî, guherîn û betalkirin — Chatbota AI bi serê xwe heta bi dawî dişopîne. Handover astek zêdebûnê ye ji bo rewşên taybet, ne mîhenga bingehîn e. Mekanîzmayeke handover ya baş mîhengkirî bi awayekî otomatîk di dema rast de çalak dibe. Di Zentor App de sê sedemên sereke hene:
Mişterî dibêje "Ez dixwazim bi karmendekî re biaxivim" yan tiştekî wisa. Bot vê daxwazê nas dike û dest bi veguhastinê dike.
Chatbotê AI dizane ku nikare ji berpirsînekê re bersiveke bi esasî ji bingeha zanînê bide û bi awayekî otomatîk li şûna ku bi awayekî spekulasyonê bersiv bide, bilind dibe.
Gotinên taybet wek Berpirsiyariya', Berdanê' yan civîn' dikarin bêne pênasîn kirin wek sedema aloziyê, çiqasî ku di axaftina din de be.
Ji bo Tîmê Te
Handover ne tenê ji bo muwekîlê qezenc e ew karê karmendên we jî gelekî bi bandortir dike. Dema ku ajanek di axaftinekê de dibe, ew berê têgehê bi temamî dizane. Ew ne hewce ye ku bipirse ku muwekîl çi gotiye. Ew ne hewce ye ku axaftina ji nû ve dest pê bike. Ew dibîne ku bersivên botê berê dane û ku di axaftinê de ye.
Ev ji her du aliyan re dem xilas dike: karmend zûtir çareser dibe, û mişterî hewce nake ku pirsgirêka xwe du caran diyar bike. Hemû axaftinên ku ji aliyê her kesî ve tên dayîn di nav qutiya têketina omnichannel de diçin yekserîyek hevpar ku her şeş kanalên zindî yên ku dikarin bên bikaranîn di nav yek rûpelê de kom dike, tevî telefonê bi ser Zentor SIP-Voicebot de.
Encama wê modela ragihandinê ye ku herî baş ji du cîhanê pêk tîne: pîvanên chatbotê yên AI ji bo pirsên standard û pisporî û empatiya karmendên we ji bo pirsên tevlîhev an hesas.
Mînakek pratîk: Dûreya online bi piştgiriya WhatsApp
Firoşkarekî navîn ya online rojane nêzîkî 80 pirsên mişterî li ser WhatsApp statuya fermana, demên radestkirinê, pirsên vegerandinê werdigire. Bi Zentor Appê, chatbotê AI-yê bi xwe nêzîkî 65 ji van pirsên xwe bi xwe bi dawî dike: ew statuya fermana di demên rastîn de dişopîne, agahdarî dide derbarê demên radestkirinê û rasterast di pergala girêdayî de vegerandinên vegerandinê destpêdike.
15 daxwazên mayî gilî, daxwazên veguhastina tevlîhev an daxwazên kulanan botê dest bi veguhastinê dike. Karmend di doza xwe de di cih de dibîne: kîjan fermana ku mişterî difikire, çi ew ji berê ve bi botê re nîqaş kiriye û çi hêj vekirî ye. Di şûna ku pêvajoyê ji nû ve dest pê bike, ew rasterast diçe çareseriyê.
Ji kîjan planê ve veguhastin heye?
Fonksiyoneke veguhastinê di hemû pakêtên Zentor App de heye. Ferqa di kanalên de ye: WhatsApp, Telegram, SMS û telefonî bi ser Zentor SIP-Voicebot de wekî modûlên zêde di paketa takekesî de hene Webchat di paketa destpêkê de heye.
Pirsa pirr caran li ser veguhastinê
Di chatbotê de veguhastin çi ye?
Handover tê wateya veguhastina bêdeng a hevpeyvîna Chatbot ya berdewam ji karmendekî mirovan re. Agent bi awayekî rasterast di nav Inbox-ê ya omnichannel de hevpeyvînê digire û di heman demê de hemû dîroka hevpeyvînê ya heta niha dibîne bêyî ku ji bo mişterî têkiliyê winda bike.
Çawa bot-handover tê destpêkirin?
Ji ber ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji bo ku ji ku ji ku ji ku ji bo ku ji bo ku ji ku ji bo ku ji ku ji ku ji bo ku ji bo ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji ku ji
Karmendê di hevpeyvîna chatbotê de dibîne?
Erê. Dema ku veguhastina dest pê bike, karmend di qutaya têketina omnichannel de agahdarkirinek bistîne û tevaya dîroka axaftinê bibîne tevî hemû pirsên mişterî û bersivên botê yên heta niha. Karmend di wê demê de di wêneyê de ye û hewce nîne ku ji mişterî re ji bo tiştên ku berê hatine gotin careke din bipirse.
Gelo veguhastina li ser WhatsApp û Telegram dixebite?
Erê. fonksiyonên veguhastinê kanalê ne girêdayî ye û li ser her şeş kanalên ku ji aliyê Zentor App ve tên destekirin dixebite: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail û telefonê bi Zentor SIP-Voicebot ve. veguhastin ji bo muwekîlê di heman kanalê de ku ew niha bikar tîne, bêyî ku derbas bibe.
Gelo piştî veguhastinê bot dikare veguherîne axaftinê?
Di dema ku mirov bi awayekî normal bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi awayekî bi away
Çawa bot ji bo pêkanîna veguhastinê tê saz kirin?
Mekanîzma destveberdanê di nav Zentor App-dashboardê de tê saz kirin. Li wir hûn diyar dikin ku kîjan peyvên sereke, rewş an daxwazên muwekîlê ku destveberdanekê pêk bînin. Her wiha, hûn dikarin sînoreke baweriyê diyar bikin: ger kalîteya bersiva botê ji nirxeke diyarkirî kêmtir be, ew bi awayekî otomatîk bêyî ku muwekîl mudaxele bike, bilind dibe.
Di dema veguhastinê de karmend çi agahî werdigire?
Karmend di nav Inbox Omnichannel de di cih de dîmenên tevayî yên peywendîyê dibîne: hemû pirsên mişterî, hemû bersivên botê, kanal (Webchat, WhatsApp û hwd.) û dema wextê. Zentor App her wiha zanyariyên têkiliyî yên ku botê di dema peywendîyê de dîtî wek ku berhemên ku hatine gotin an jî daxwaza mişterî ya ku hatiye naskirin.
Gelo veguhastina derve jî dikare derveyî demên karî bê kirin?
Erê. mekanîzmeya veguhastinê bi teknîkî her dem çalak e bêyî ku roj an demên karî bin. Zentor App piştgiriya konfigurekirina demên karî dide: li derveyî van deman bot dikare ji mişterî re agahdar bike ku karmend ne amade ye û daxwaza têkilî ji bo roja karî ya pêşîn bigire li şûna ku veguhastinê bê bersiv bihêle.
Robot û mirov di kar de ne ji niha ve
Di demo de Zentor App chatbot bi destveberdanê biceribînin û bibînin ku destveberdan di pratîkê de çawa dixebite.
Mehr dazu im Hilfe-Center