Chatbot le haghaidh AI le tarchur chuig daoine – Bot agus duine ag obair in éineacht.
Is é chatbot cliste an leithéid a bhfuil an-luach, a chothuigh ceisteanna custaiméir ar feadh na 24 huaire, agus a dhéanann iad féin go dtí go dtig an tasc chun críche – ó an chéad iarratas, tríd an am chun tréimhse a chur ar fáil, go dtí an túsácht. Tá sé níos luachmhara fós nuair a thuigeann sé cathain a bhíonn gá le feidhmeoir le haghaidh cásanna casta nó neamh-oiriúnacha – agus sin go réidh, gan gur mothaíonn an t-úsáideoir go bhfuil an comhrá críochnaithe. Sin é Handover: leibhéal eitilte, i gcomhuinness leis an oibríocht phróiseas uathoibriúil, agus ní an deireadh uathoibriúil gach comhrá.
An túsáireacht le haghaidh chatbot gan aistriú.
Cuán móra is na cuideachtaí a úsáideann chatbots le cuspóir an chumarsáid leis na cliaint a uathoibriú go hiomlán. Is éard a chualaímid faoina sin – agus oibríonn sé go héadrom agus go héifeachtach le ceisteanna simplí agus athfhillte. Ach tá an fírinne ina leith: tá an chumarsáid le custaiméirí éagsúil. Ní féidir gach ceist a réiteach le comhfhriotháil le banca sonraí nó le téacs freagairt réadhnaithe.
Nuair a bhíonn chatbot ag teacht go dtí a teorainn agus nach bhfuil aon chuma ar a fhios conas feidhmeoir a thabhairt isteach, cruthaíonn sé frustráis. Ceist amháin a chuirtear againn ag an gcustaiméir, agus ní faightear freagra a shaoirseodh, agus deireann sé an gcuma arís – go minic le tuairim dian. Is féidir le uathoibriú iomlán a bheith éifeachtach, ach is féidir leis an gcéad cheann a dhéanamh, mura bhfuil sé comhtháite le bealach escaleála atá curtha i bhfeidhm.
Cad é an t-aistriú?
Tagann "handoff" in iúl an am a bhfuil ag chatbot AI ina scartha cainteanna le feidhmeoir daonna. Tá an fhocal "seamless" (gan smachtbhála) tábhiseach: ní thugann an cliant faoi scáth athrú géar, ní gá dó a chás a athrá, agus ní bhféadfadh sé an gcuma a thabhairt go bhfuil sé ag dul ar láimh. Tá an scaoileadh ag tarlú taobh thiar de, agus fanann an bealach cumarsáide mar an gcéanna don chliant.
Faigheann an feidhmeoir an iúlra comhrá iomlán - gach ceist ón gcustaimer, gach freagra ón bot - agus is féidir leis tosú díreach áit a bhfuil an bot ag dul, gan aon tréad. Gan damas ar an gcomhthéacs, gan ceisteanna dúblacha, agus gan tús a chur arís don chomhfhobhar.
Conas a oibríonn Handover i Zentor App
Ba cheart go mbeadh an próiseas tarchuir i Zentor App leagtha síos go soiléir agus cruthaithe i gcleachtas:
- Schritt 1: Dheimníonn an chatbot A.I. go bhfuil éard as síneadh riachtanach – bíodh sé mar gheall ar iarratas shoiléir ó chustaiméir, focal-eochair arna shainmhíniú, nó mar gheall ar gur imithe an t-iarratas ón bhunaíocht eolais atá curtha i bhfeidhm air.
- Schritt 2: Seolann Zentor App fógra chuig na hoibrithe atá freagrach sa bhosca isteach uile-channachla.
- Schritt 3: Glanann an feidhmeoir an comhrá agus tá sé in ann an t-imreoir comhrá iomlán a fheiceáil láithis – lena n-áirítear gach freagra a rinne an bot go dtí anois agus gach teachtaireacht ó chustaiméir.
- Schritt 4: Leanfar na síochana ar siúl sa gcruth céanna. Níl aon athrú ar an gcustaiméir – tá sé fós ag cumasú tríd an chat céanna, an líonra WhatsApp céanna, nó an bot Telegram céanna.
Aisthigh ar gach chanáil.
Tacaíonn Zentor App le sé chainéal cumarsáide agus oibríonn an t-aistriú ar gach ceann acu. Ciallaíonn sé sin: cibé an bhfuil do chustaiméir ag comhrá le do shuíomh Gréasáin, ag scríobh chuig WhatsApp, ag seoladh téacs nó ag glaoch ort tá an sásra aistrithe ar fáil i gcónaí, fiú i dteagmháil ar an Zentor SIP-Voicebot.
Cad é an t-am a seolfaidh an bot?
Is féidir leis an chatbot AI an chuid is mó de na ceisteanna ó chustaiméirí – lena n-áirítear bookingí, dearthuithe, athruithe agus ceannachanna – a láimhseáil go neamhsleí. Is leibhéal escaleachta é an "handoff" do chásanna áirithe, agus níl sé cosúil le cosaint foiriúil. Cuireann gléachtas "handoff" atá curtha go maith tús féin-úsáid ag an am ceart. Sa phrogram Zentor, tá trí bhfachtóir thábhachtaí a spreagann an "handoff":
Tá an cliant ag scríobh rud ar nós "Ba mhaith liom labhairt le feidhmeoir" nó rud éigin dá leithéid. Aithníonn an bot an t-iarratas seo agus tosaithe sé ar an bprósés aistrithe chuig feidhmeoir.
Dheimníonn an chatbot AI go bhfuil sé in ann freagra bunaithe a thabhairt ar iarratas, ach ní féidir leis freagra a thabhairt óna bhúchalla eolais, agus é céard a dhéantar ná é a chur chun cinn go huathoibríoch, seachas freagra a thabhairt ar an gcéad am.
Is féidir le téarmaí áirithe – mar shampla, "complaint", "rescission", nó "urgent" – a shainiú mar ghnóthaí le haghaidh escaleála, neamhspleách ar an gcomhthéacs eile de na comhrá.
An tairbhe don do fhoireann.
Is féidir le an t-aistriúchán a bheanú go n-éilíonn sé freisin go mbeidh an t-oibrí pearsanta in ann teagmháil a dhéanamh le cliant ar bhealach níos éifeachtúla. Nuair a thagann oibrí pearsanta chun comhrá a thógáil, tá aige cheana féin eolas iomlán faoin gcomhthéacs. Ní gá dó ceisteanna a chur, rud a cháiligh an cliant cheana. Ní gá dó an comhrá a tosú ón tús. Feicfidh sé na freagraí a thug an t-úsáideoir róimhe agus cén áit a bhfuil an comhrá.
É seo a shábhálann am ar an dá thaobh: faigheann an fosta réitint níos tapa, agus ní gá don chustaiméir a chuspóir a mhíniú arís. Tá gach comhrá a seoladh ag teacht le chéile i mbosca Omnichannel amháin - agardas comhtháite a chomhcheanglaíonn na seis rud is féidir a úsáid go díreach, lena n-áirítear teileafóna tríd an Zentor SIP-Voicebot.
Is é an toradh modh comhthachta a chomhcheanglaíonn an ceann is fearr de dhá réimse: an chumas scálaithe de chatbhot AI le haghaidh iarratais caighdeánacha, agus an saineolas agus an dóchas de do bhfoirmiúintí le haghaidh saincheisteanna casta nó díontacha.
Sampla cleachtais: Siopa ar líne le tacaíocht WhatsApp.
Faigheann trádálaí meánmhéide ar líne thart ar 80 iarratais ó chustaiméirí in aghaidh an lae maidir le WhatsApp stádas ordú, amanna seachadta, ceisteanna ar aisghabháil. Le Zentor App, déanann an chatbot AI thart ar 65 de na hiarratais sin a phróiseáil go ceann an ama: déanann sé seiceáil ar stádas an ordú i bhfíor-am, cuireann sé in iúl faoi amanna seachadta agus tosaíonn sé ar aisghabháil go díreach sa chóras ceangailte.
Réitíonn an bot 15 iarratas eile – comharthaí, iarratais trocaidh chomhtháite nó iarratais le deimhniú – agus é a thas athdhíntú. Fágann an feidhmeoir go díreach ina bhosca isteach: cén urchan a bhfuil an cliant ag tagairt don, cad a tá ar eolas aige ón bbot cheana, agus cad atá fós le déanamh. Seachas tosú arís an phróiseas, téann sé díreach chuig an réiteach.
Ó céad phlean é a bhfuil an faisiste um aistrithe (handover) ar fáil?
Tá an ghné handover san áireamh i ngach pacáiste Zentor App. Tá an difríocht sna bealaí: tá WhatsApp, Telegram, SMS agus teileafóin ar an Zentor SIP-Voicebot ar fáil mar modúl breise sa phacáiste aonair Tá Webchat ar fáil sa phacáiste tosaithe cheana féin.
Ceisteanna Coitcheanta faoin scaolement.
Cad é an tuairimíocht "handoff" i gcomhthéacs chatbot AI?
Tagann "handover" in úr ann chun iompar gan stad de chulaith chatbot chuig feidhmiúnaí daonna. Glacann an t-oibreoir leis an gcomhrá díreach sa bhosca isteach omnichannel, agus feicfidh sé/sí an iomlán den stair comhrá a rinneadh cheana – gan aon caillteas comhthuisce.
Cad é an modh chun an t-aistriú chuig an bot a thosnuigh?
Is féidir an t-aistriú a thosnuigh trí thrí bealach: Éilíonn an cliant go díreach gur monraí pearsanta a bheidh i gceannas, aithníonn an chatbot go bhfuil an iarratas níos faide ná a bhunaí eolais, nó go mbíonn cionbhairteanna agus suaití sonraithe a dhéanann an dul amach a thosnuigh go huathoibríoch. Is féidir na trí mheaisín a chomhtháite.
An bhfuil an comhrá le bot chat le feiceáil ag an bhfeidhmeoir?
Tá. Nuair a cuirtear tús le an scaoileadh, faigheann an feidhmeoir fógra in aerloinge Omnichannel agus tá an eolas iomlán comhráca ag tarlú – lena n-áirítear gach ceist ón gcustaimer agus freagraí bot roimhe seo. Mar sin, tá an feidhmeoir ar an eolas láithis agus ní gá dó/í a chur faoi choinne na míneála a rinne an custaimer cheana.
An bhfuil an t-umístéar ag obair le WhatsApp agus Telegram?
Tá, tá an fheidhmiúlacht handover neamhchánail agus oibríonn sé ar na sé chainéil go léir a thacaíonn Zentor App leo: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, ríomhphost agus teileafóin tríd an Zentor SIP-Voicebot. Tá an t-aistriú seamless don chustaiméir sa chainéil céanna a úsáideann sé cheana féin.
An féidir leis an bot an comhrá a leanúint arís tar éis an t-aistriú?
Braithe an t-oibríocht tar éis tarchur ar eadar an gcúram ar do chomhshó. Go ginearálta, fanann an comhrá leis an gcomhfhreagar, go dtí go críoidh sé é. Tosann comhrá nua ó chustaiméir céanna arís leis an bot. Tá an t-aththarchur iomlán chuig an bot laistigh de shuíomh gníomhach faoi réir comhshó, agus is féidir é a shocrú go pearsantaithe sa phacáiste "Individuell".
Conas a seasadh an bot chun tús a chur le lámh-aistriú?
Tá an meicníocht handover socraithe sa Dashboard Zentor App. Is ann a shainmhíníonn tú cén eochairfhocail, cásanna nó mianta custaiméirí atá le handover a spreagadh. Ina theannta sin, is féidir srian muiníne a shocrú: má théann cáilíocht fhreagra an bota faoi bhun luach sainithe, méadaíonn sé go huathoibríoch gan gá don chustaiméir idirghabháil a dhéanamh.
Cad é na sonraí a fhaigheann an feidhmeoir le linn an t-aistrithe?
Féachann an feidhmeoir, sa bhosca isteach Omnichannel, d’fhéachann sé ar iúlchur iomlán an chomhrá: gach ceist ón gcustaimer, gach freagra ón bot, an gcille (chomhrá gréasaithe, WhatsApp, etc.), agus an t-am. Ina theannta sin, seolann Zentor App faisnéis atá faoi bhráid, a bhailigh an bot le linn an chomhrá – mar shampla, na táirgí a luaíodh nó an t-ábhar a d’aithin an custaimer.
An féidir an t-umístreachas a thosnu go dtí amanna seachtainiúil?
Tá. Tá an sásra handover gníomhach go teicniúil i gcónaí is cuma cén uair an lae nó an uair gnó. Tacaíonn Zentor App le configuring uaireanta gnó: lasmuigh de na huaireanna sin is féidir leis an bot a chur in iúl do chustaiméirí nach bhfuil aon fhoireann ar fáil agus iarratais teagmhála a ghabháil don chéad lá oibre eile seachas an handover a fhágáil gan fhreagairt.
Brat agus daonna ag obair – ó anois.
Bain triail as an Zentor App chatbot le Handover sa taispeántas agus féach conas a oibríonn an t-aistriú i ndáiríre.
Lianamh tuilleála:
Mehr dazu im Hilfe-Center