Chatbot ojapopyre, ojapóva'erã heta mba'e — Bot ha mbegua ojehechakuaa.
Un chatbot de IA, oiko'ýva ha oñembohasa ha'eicha oñemohenda peteĩ cliente rembiapokue, 24/7, oñepyrũramo ñe'ẽ, oñembojoaju ha oñemohenda — oñepyrũramo ñe'ẽ, oñembojoaju ha oñemohenda —, ha'e mba'e porã. Mba'e porãve oiko, ohechakuaa mba'éichapa oñembohasa peteĩ caso especial oñembohasa ha'eicha oñembojoaju ha oñemohenda — oñepyrũramo ñe'ẽ, oñembojoaju ha oñemohenda —, ha'e mba'e porãve oiko, ohechakuaa mba'éichapa oñembohasa peteĩ caso especial oñembohasa ha'eicha oñembojoaju ha oñemohenda — oñepyrũramo ñe'ẽ, oñembojoaju ha oñemohenda —, ha'e mba'e porãve oiko, ohechakuaa mba'éichapa oñembohasa peteĩ caso especial oñembohasa ha'eicha oñembojoaju ha oñemohenda — oñepyrũramo ñe'ẽ, oñembojoaju ha oñemohenda —, ha'e mba'e porãve oiko, ohechakuaa mba'éichapa oñembohasa peteĩ caso especial oñembohasa ha'eicha oñembojoaju ha oñemohenda — oñepyrũramo ñe'ẽ, oñembojoaju ha oñemohenda —, ha'e mba'e porãve oiko, ohechakuaa mba'éichapa oñembohasa peteĩ caso especial oñembohasa ha'eicha oñembojoaju ha oñemohenda —
Peteĩ problema ojapo hag̃ua chatbopegua ojapo hag̃ua, ha'e oñemombe'u porãve.
Mba'apohápeguaitegua, piry guasu rupi, oguereko chatboitekue, ha'e oñe'ẽva'erã umi ojehechakuaa térã umi oñe'ẽnguéra. Ko'i ojapoiterei—ha'e oñe'ẽmbareko—ha'e oñemombe'úva'erã umi yvypyryre, oñe'ẽnguéra térã ojehechakuaa oje'e. Mba'épeve, ojehechauka umi mba'e ojehechakuaa ojehechakuaa rupi: umi yvypyryre ojehechakuaa oñe'ẽmbareko. Oñe'ẽmbareko mboyve umi yvypyryre ojehechakuaa, ha'e oñe'ẽmbareko mboyve umi oje'e oje'e.
Ha'e chatbot-pe ojapo'ỹre, ha katuetehápe oñe'ẽse, ha'u noikóiva'erã umi ojereporãva'erã, heta ojapo hese. Mba'apo oñe'ẽse'ỹre, ha'u noikóiva'erã heta mba'e, ha oñe'ẽse'ỹre, ha katuetehápe oñe'ẽse. Oñe'ẽvo'erã "automatización completa" ojapo hese, ha katuetehápe oñe'ẽse, ha katuetehápe oñe'ẽse.
Mba'éichapa Handover?
"Handover" ha'e peve ojapo, oikoteĩva'erã, oikuaa poravo oñe'ẽiterei oñe'ẽmbarevýi oñe'ẽnguéra. Ko'ãga jaiporavo, "ñembyatýva": techapyrýre, ikatu hag̃ua oñe'ẽva'erã, ha'e oñe'ẽta ambue ñe'ẽ, ha'e ikatu hag̃ua'erã oñe'ẽta ambue mba'e. Peve oñe'ẽta, oñe'ẽta poravo, ha'e techapyrýre oñe'ẽta, oñe'ẽta poravo oje'e.
Mba'apokuéra rehegua, ojapo oñe'ẽmbarevýpe, ha'e ojehechakuaa poravo oñe'ẽmbarevýpe. Oñe'ẽmbarevýpe oje'e poravo, ojehechakuaa poravo, ha oñe'ẽmbarevýpe ojehechakuaa poravo. Ko'ãga oñe'ẽmbarevýpe ojehechakuaa poravo, ha oñe'ẽmbarevýpe ojehechakuaa poravo. Oñe'ẽmbarevýpe ojehechakuaa poravo, ha oñe'ẽmbarevýpe ojehechakuaa poravo.
Mba'éichapa Handover ojapo'áva Techogua Zentor App-pe.
Zentor App-pe oñe'ẽmbogueju'áva, heta mba'e oje'e ha'e ojehechakuaa'ỹva:
- Schritt 1: Ohechau AI-pe, ojehechauka mba'éichapa eskalasy rembiapova'erã — ikatu hag̃ua'ẽ ojejapo'áva umi'ãryre, oñe'ẽva'erã mba'éichapa, térã ojehechakuaa porandu oje'eha poravo'erã ojehechauka.
- Schritt 2: Zentor App ohechauka'u ha'e, ojapopyre, techapyrãre oñe'ẽmbarevéva'erã umi oje'ehaiteregua ombojoapyre, Omnichannel-Inbox rehegua. Ko'ã oje'ehaiteregua oje'eha porãme, ha katuete, ikatu oje'e umi techapyrã oikotevẽha térã umi oje'ehaiteregua oikuaa porãva.
- Schritt 3: Mba'eichapa ojehechakua ha oñe'ẽta, ha oñeha'ã porãmby guive ojapo hag̃ua ñepyrũrã — ha'e porãve, oñemombe'u porãve, oje'ẽva'erã bot-gui ha oje'ẽva'erã techapyrã.
- Schritt 4: Mba'apo oje'e oñe'ẽse hetaite, ha'e oñe'ẽse'ẽ ojehechakuaa. Mba'éichapa, umi ypykuaáva oñe'ẽse'ẽ ojehechakuaa, ha'e oñe'ẽse'ẽ ojehechakuaa oñemombe'u, oñe'ẽse'ẽ WhatsApp-pe, térã oñe'ẽse'ẽ Telegram-pe.
Transferencia heta mba'e rehegua, heta árape.
Zentor App oipytyvõ poteĩ canal de comunicación ha pe entrega omba'apo opavave rupi. He'iséva: taha'e ne cliente oñe'ẽ nde página web rupive, omondo ndéve WhatsApp, omondo ndéve marandu térã ohenói pe mecanismo de entrega oĩ katuete disponible, avei teléfono rupive Zentor SIP-Voicebot.
Mba'éichápa bot-i ojehechakuaa?
Kóvape ohechau rupi'ãme, ojapoiterei porãme, ha'e oñe'ẽva'erã porãve. Ehekaiteve, oñe'ẽrã porãve, ha oñe'ẽrã porãve. Zentor App-pe, oikóva umi mba'e oñe'ẽva'erã:
Ojoguáva, "mba'apo reheguaiterei ha'e" térã hese. Bot-pe oñe'ẽva'erã ha'e ojehechakuaa hese, ha oñe'ẽta ambue oje'e.
Ohechauka rehegua, oñe'ẽva'erã, ha'e oñeha'ã porã, upéi oñe'ẽmbareko. Ko'ãga oñe'ẽmbareko, oñe'ẽrã oñe'ẽmbareko, ha'e oñe'ẽmbareko.
Mba'ehendive — hekóse "pytyvõ", "mba'apo" térã "mba'éichapa" — oñe'ẽrã heta mba'e ha'e oñe'ẽva'erã ojehechakuaa, ha'e oje'ẽva'erã oñe'ẽta ambue mba'e, heta ambue mba'e oje'eha.
Oikuaitevéva reipave ñembyatýva ko'ápe.
Handover no solo es una ganancia para el cliente, sino que también hace que el trabajo de sus empleados sea mucho más eficiente. Cuando un agente toma el control de una conversación, ya conoce completamente el contexto. No necesita preguntar lo que el cliente ya ha dicho. No tiene que empezar la conversación desde cero. Puede ver qué respuestas ha dado el bot y en qué punto del historial de la conversación se encuentra.
Ko'ã mba'e omombarete mokõive: mba'apohára pya'eve oguahëva solución, ha cliente ndojeruréi mokõi jey. Opa umi ñomongeta oñeme'ẽva omnicanal inbox-pe peteĩ interfaz uniforme ombyatýva poteĩ canal ojeporúva peteĩ interfaz-pe, oikehápe teléfono Zentor SIP-Voicebot rupive.
Ohechauka ha'e umi oñe'ẽmbogueju, oikóva techapyrãmbype: AI chatbot-pe oñe'ẽmbogueju rupive, oikóva peteĩ techapyrã, ha'e oñemombe'úva umi ñe'ẽnguéra oñeha'ãva, ha umi oñe'ẽmbogueju oikóva umi techapyrã rehegua, oikóva umi oñe'ẽmbogueju oñeha'ãva umi ñe'ẽnguéra oñeha'ãva, ha oikóva umi oñe'ẽmbogueju oikóva umi techapyrã oñeha'ãva.
Mba'éichapa: Tienda online oñe'ẽmboguehápe WhatsApp-pe.
Mba'apokuérape oñe'ẽva'erã WhatsApp-pe, ojapo heta mba'e, ojuehe ha'e 80 mba'e mokõi'ỹre. Ko'ã mba'e ha'e: mba'éichapa ojehechakuaa porã, mba'éichapa oñe'ẽva'erã, ha mba'éichapa oñe'ẽva'erã porã. Zentor App-pe, ojapo heta mba'e, heta mba'e oñe'ẽva'erã porã, ha oñe'ẽ porã. Ojehechakuaa porã mba'e oñe'ẽva'erã, oñe'ẽ porã mba'éichapa oñe'ẽva'erã, ha oñe'ẽ porã mba'éichapa oñe'ẽva'erã.
Los 15 pedidos restantes —reclamos, solicitudes complejas de cambio o peticiones de cortesía— el bot inicia una transferencia. El empleado ve inmediatamente en su bandeja de entrada: qué pedido está mencionando el cliente, qué ya se ha discutido con el bot y qué aún está pendiente. En lugar de retomar el proceso desde cero, llega directamente a la solución.
Ha'e pevegua rupivemano, handover ojapo?
Tembiapo ñemohendáva oĩ opaite Zentor App-pe. Mba'e iñambuéva ha'e umi canal: WhatsApp, Telegram, SMS ha telefonía Zentor SIP-Voicebot rupive oĩmeguáicha módulo adicional-ramo paquete individual-pe Webchat oĩma paquete ñepyrũrãme.
Ope'ẽremẽgui ha mba'érepe'ẽgui ojehechakuaa ha ojehechakuaarã →
Pytyvõtekuegua térã ñe'ẽngue pytyvõ.
Mba'éichapa "handoff" he'ise techapyrũ rehegua ojehechakuaa hag̃ua?
Handover, heta rupi'a ojapóva'erã chat bot-pe oje'áva, ha katuete oñe'ẽva'erã umi oje'áva oñe'ẽva'erã umi yvyruvépe. Oñe'ẽva'erã oje'e rehegua oñe'ẽva'erã Omnichannel-pe ha oñe'ẽva'erã umi oje'e rehegua oje'eha porã, ha'e oñe'ẽva'erã umi yvyruvépe, ha'e oñe'ẽva'erã umi oje'e rehegua oje'eha porã.
Mba'éichapa bot-pe oñe'ẽva'erã?
Hambekua'ỹre ojehechakuaa ikatúva: Mba'apokuaa oñe'ẽva'erã remi'askue, chatbot ojehechauka ojapo'ỹva'erã umi'ise'ỹre ojehechakuaa, térã heta mba'e ojehechakuaa ha mba'e ojehechauka ojehechakuaa'ỹre ojehechakuaa'ỹre. Ko'ã mba'e ikatúva ojehechakuaa ojehechauka'ỹre ojehechakuaa.
Mba'épa ojehechakuaa poravo ojehecharã rehegua?
Ee. Upéicha handover ojapo, techapyrũ oñe'ẽse omombe'u techapyrũ rehegua, ha oñe'ẽse'ẽ techapyrũ rehegua, oñemombe'ẽse'ẽmimi ojapo, ha'eha'ãmbareve, oje'eha'ãmbareve. Techapyrũ oñe'ẽse'ẽmbareve ha'e oñe'ẽse'ẽmbareve, ha katu oñe'ẽse'ẽmbareve oñe'ẽse'ẽmbareve.
¿Mba'éichapa umi aplicación WhatsApp ha Telegram rehe?
Añete. Pe función de entrega ha'e canal independiente ha omba'apo poteĩ canal oipytyvõva Zentor App: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, correo electrónico ha teléfono Zentor SIP-Voicebot rupive.
Botereicha, ojapóva hese, ojuehegua oje'e porãiterei?
Ko'ẽjupe'ỹre, ojapóvo rehegua, ojapo hag̃ua ojehechakuaa reiporãme. Ojejapo hag̃ua'ã heta ojapopyrũ rehegua, ha'e ojehechakuaa'ỹre ojehechakuaa porãme. Ojehechakuaa porãme oñe'ẽrã heta ojapopyrũ rehegua, ha'e oñe'ẽrã bot-pe. Ojehechakuaa porãme oñe'ẽrã bot-pe, oñe'ẽrã ojehechakuaa porãme, ha ojehechakuaa porãme oñe'ẽrã ojehechakuaa porãme, oñe'ẽrã ojehechakuaa porãme, ha ojehechakuaa porãme oñe'ẽrã ojehechakuaa porãme.
Mba'éichapa ojehechakuaa bot-pe, upéicha ojehechakuaa'ỹre, heta mba'e ojehechakuaa porã hag̃ua.
Handover-re operativo ojapóva'erã Zentor App-re dashboard-pe. Ko'ẽju, mombe'u, ha mba'éichapa ojehechakuaa térã mombe'upyre oje'e, handovere oñeha'ãva'erã. Ha'e, oñemombe'u mba'éichapa ojehechakuaa: bot-pe ojapo'ỹre, oñeha'ãva'erã automático-me — mombe'u'i oñeha'ãva'erã, oñemombe'u'ỹre.
Mba'éichapa ojapoite guasu ojehechakuaa ha'e mba'éichapa oñe'ẽva'erã ojehechakuaa rehe?
Ope'a ojapo, oñe'ẽse heta hendu hese oje'eha porãve hag̃ua Omnichannel-pe: umi kesakuaa oje'eha, umi oñe'ẽ oje'eha bot-pe, heta mba'e oje'eha (webchat, WhatsApp ha iporã), ha'e mba'éichapa oje'e. Ha'e, Zentor App oñe'ẽ umi mba'e oje'eha porãve, oje'eha bot-pe, ha'e mba'éichapa oje'e. Techapyrũ, oje'e umi mba'e oñe'ẽva bot-pe, heta mba'e oje'eha, ha'e mba'éichapa oje'e.
Mba'épa Handover ojapo'áva, ha'e porandu'áva, oñe'ẽse?
Hai. Tekiporãme guive, handover-pe ojapo'ỹre heta ambue. Ko'ẽju porãite, ikatuha Zentor App-pe ojapo hendáicha: Ha'e porã, ikatuha bot-pe ojehechakuaa, ha katuete, bot-pe oñe'ẽkuaa'ỹre, "mba'éichapa oñe'ẽva'erã, heta ambue ojehechakuaa'ỹre". Upévare, ikatuha bot-pe oñe'ẽkuaa'ỹre, ha katuete, oñe'ẽkuaa'ỹre "mba'éichapa oñe'ẽva'erã, heta ambue ojehechakuaa'ỹre".
Bot ha'e ha umi ojapo—ko'ẽgui ojehechakuaa.
Zentor App-chatbot-pe ojapo'ỹre, ojapo demo-pe ha ojehechakuaa mba'éichapa oñe'ẽmbahápe.
Ohechauka ha'e:
Mehr dazu im Hilfe-Center