Bosca Omnichannel: Gach canale i gceann amháin.
Le h-ionad isteach il-cháin Zentor App, bainistiú WhatsApp, Telegram, SMS, ríomhphost, Webchat agus teileafóin ar aon leibhéal i gcomh-imeasc gan aon athrú ar an gcainéal.
An tús le go leor gcille.
Tá custaiméirí nua-aimseartha ag scríobh ar WhatsApp, ag seoladh ríomhphoist, ag comhrá ar Webchat agus ag súil le freagraí tapa, comhsheasmhacha i ngach áit. Caillfidh foirne a bhainistiú na bealaí seo le huirlisí ar leithligh am trí sheanail a athrú, trí athchóiriú a dhéanamh agus gan forbhreathnú a bheith acu.
Tá comhairliúcháin á scaipeadh. Tá an t-am freagartha ag méadú. Caithfear do chustaiméirí aithris a athrú má athlócann siad an bealach teagmhála – is fadhb seirbhíse é seo a bhfuil sé ag méadú le gach bealach teagmhála nua.
Réitíonn an Bhosca Ionchuir Omni-Channel Zentor App an fhadhb seo: na bealaí go léir i gcomhairleabhar amháin, le stair iomlán comhrá, comhtháthú AI chatbot agus seamless handover.
Na acht gcanaill sa tuairisc.
D'aonann Zentor App sé chainéal cumarsáide beo i gcistin isteach amháin: Webchat, ríomhphost, WhatsApp, Telegram, téacschlár agus teileafón trí Zentor SIP-Voicebot.
Brat widget chat a chur isteach do do shuíomh Gréasáin. Tosaithe.
Tá ríomhphoist isteach ag tarlú le feiceáil mar chomhthéacsanna sa bhosca isteach Omnichannel, agus is féidir leo a bheith áirithe nó á láimhseáil ag foir. Tá ríomhpoist ar fáil mar mhodúl roghnach sa phacáiste saincheaptha.
WhatsApp Gnó API Scríobhann custaiméirí faoi WhatsApp, freagraí ó bhosca isteach Zentor App. Pacáiste pearsantaithe.
Lianamh le bot Telegram le haghaidh cumarsáid dhíreach leis na cliaint. Pacáist phearsantaithe.
Glúin isteach agus amháilleadh SMS tríd an mbosca isteach lárnach. Pacáist pearsanta.
Is féidir seirbhísí teileafóin a chur ar fáil tríd an Zentor SIP-Voicebot. Chun seirbhís a fháil, tá conradh le forbraíoir SIP/PSTN, líonra teileafóin féin, agus tríonaíocht pearsantaithe ag Zentor ag teastáil.
Réamhaisnéas na gcomhtháraithe Omnichannel-Inbox.
Gach comhrá ó gach bealach i gcomhthásc amháin – le marcóir bealach agus le stair comhrá iomlán.
Freagraíonn an chatbot cliste do chiallanna go huathoibríoch i ngach chanál. Má tá sé riachtanach, cuirfidh sé iad chuig feidhmeoir go díreach.
Is féidir comhráidí a cur faoi deara do bhriste nó do fhoirmeacha. Cuireann na scáthanna agus na lipéid cos ar leith a fheidhmeáil.
Cinnteann rialú rochtaineachta bunaithe ar ról (RBAC) go bhfeicfidh na hoibríoirí ach na comhráidí a bhfuil freagras orthu.
Comhtháthú le chatbot AI.
Tá an bosca isteach uile-cháinleach comhtháite go díreach leis an Zentor App AI chatbot. Déantar gach teachtaireacht isteach cibé acu trí WhatsApp, ríomhphost nó Webchat a phróiseáil ar dtús ag an bot.
Má ní féidir leis an bot freagra a thabhairt ar an gcéim, nó má tá an t-úsáideoir ag iarraidh comhairle ó dhuine, déantar an t-aistriú. Fáilfear ag an bpiont an iomlán an stair comhrá sa bhosca isteach.
Tá an t-aistriú seo neamh-dhearbhaidh don chustaiméir: leanann sé ag cainteoireacht sa gcruthanna céanna – gan sárú, gan ath-aitheantíocht.
Mothnaíonn ár treoir conas gur féidir cumarsáid omnichannel a chur i bhfad straitéiseach agus conas a éagslaíonn sé ó oibríocht multi-channel. Cumarsáid le custaiméirí trí mheánacha éagsúla: an chur i bhfolach. Níl aon téacs foinse.
Cad é inbox omnichannel?
Is éard is aidhm le hidirbheart lárnach é an bhosca isteach uile-cháinleach ina gcuimsíonn gach teachtaireacht chustaiméirí atá ag teacht ó bhealaí éagsúla cumarsáide Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, ríomhphost agus teileafóin ar aon rang amháin.
Murar, in éadar bosca poist ríomhaire ginearálta nó uirlis chat beo simplí, cuimsíonn bosca isteach Omnichannel gach canale go comhionan: faightear tógálacha WhatsApp agus ríomhphoist ón gcustaiméir céanna mar chomhscríbhinní. Féachann na hoibríoirí ar an gcur síos iomlán ar an gcuidiamhrá – gan urscéal cé channán a d'úsáid an custaiméir chun scríobh anois.
I gcúláin le chatbot AI, féadann bosca isteach omnichannel freagraí a chothabháil go huathoibriúil, custaiméirí a cháinnte, a ríomh a chur, agus i gcásanna áirithe, a chur chuig an bpéintéoir ceart - go díreach agus trasna gach bealach teagmhála.
Bochtanna Omnichannel i gcoinneant na gcomhair: Comhtháthú, Comhrá Beo agus Ríomhairí Cabhrá: An Comparáid.
Go le cuid de chuideachtaí, tá ceisteanna faoi an gcéad cheann a úsáid: an rian tacaíochta, uirlisc chat beo, nó bosca isteach omnichannel. Seo na difríochtaí is tábhachtaí:
| Tool | Canais. | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Uirlis chat beo. | ach chat Gréasáin amháin. | annamh | limitithe | ✗ |
| Cúnamhchiste (bunaithe ar ríomhphost). | R-phost. | annamh | ✓ | ✗ |
| Bosca isteach omnichannel. | 6 chanail beo. | ✓ inteagraithe | ✓ idir chanail amach. | ✓ |
Do ghnáchanna, a úsáideann níos mó ná canál amháin, nó a bhfuil an intinn acu teicneolaíocht A.I. a úsáid chun rudaí a dhéanamh go huathoibríoch, is rogha níos fearr an bosca isteach omnichannel – níos lú athruithe idir uirlisí, níos mó eolas, agus taibhe hobair do chustaiméirí.
Cásanna úsáide tipici le haghaidh an bosca isteach omnichannel.
Tá an bosca isteach omnichannel oiriúnach do chuideachtaí a fhaigheann líon mór d'iarrataí ó chustaiméirí gach lá trí roinnt bealaí difriula.
Iarrataí ordaithe tríd WhatsApp, iarrataí ar ais tríd ríomhphost, chat tacaíochta ar an suíomh Gréasáin – uile i gcríochán amháin, le tosaíocht agus le cinneadh.
Iarratais ar tráth ar Webchat nó WhatsApp, tairiscintí ar ríomhphost, fiosrúcháin ar SMS Zentor App cuimsíonn sé na hiarratais go léir le stair iomlán comhrá.
Scríobhann cíosóirí le WhatsApp, iarrthóirí le Webchat agus iarrthóirí le ríomhphost cinníonn an bosca isteach uile-cháin nach gcaillfear aon iarratas.
Oibríocht le roinnt úinéirí, ag úsáid bosca isteach ar leith do gach úinéir. Tá cumraíocht, gcórais agus foirteanna féin ag gach custaiméir - agus is féidir iad a bhainistiú go ceantair.
Cad é an t-am a bhfuil gá leat le bosca isteach omnichannel?
Is éard is bosca isteach omnichannel ná ceann a bhfuil úsáid don leagan trí phointe nó níos mó de na pointeanna seo a leanas:
- ✓Tá do fhoireann ag freagairt do thar 20 iarratas ó chustaiméirí gach lá.
- ✓Déan teagmháil le custaiméirí trí níos mó ná cainéal amháin (WhatsApp + ríomhphost + Webchat)
- ✓Ba mhaith leat freagraí uathoibriúcháin a chur i bhfeidhm nó iarratais a ordú.
- ✓Caillíonn na hoibreoirí am mar gheall ar athrú cnaipíní go láimhe.
- ✓Ba mhaith leat comhráidí a rianú agus a stóráil.
- ✓Tá caomhnú sonraí a chomharthaíonn leis an Acht um Cosaint Sonraí (DSGVO) mar fhadhb riachtanach do do chuideachta.
Ceisteanna Coitcheanta faoin Bhosca Iontrála Omnichannel.
Cad é inbox omnichannel?
Is éard is bosca omnichann do gheilleadh úinéar, é rian comhtháite áit a dtéann gach teachtaireacht ó chustaiméirí ó chanálacha cumarsáide éagsúla. Ina áit úsáid a bhaint le sonraí sonraí le haghaidh ríomhphoist, WhatsApp, Telegram agus SMS, feicfidh na hoibreoirí gach comhrá in aon áit – le staire comhrá iomlán agus marcáil chanála.
Cad iad na bealaí atá comhtháite i Zentor App?
Cuairteoir an aip Zentor chomhtháthaíonn sé seis gcille: chat Gréasáin (widget inchoinneamh don do shuíomh Gréasáin), r-phost, WhatsApp, Telegram, SMS, agus teileafón trídh an Zentor SIP-Voicebot. Tá chat Gréasáin ar fáil ón phlean tosaithe (le haghaidh domhan amháin); r-phost, WhatsApp, Telegram, SMS, agus teileafón tá sé mar mhodúlacha roghnach sa phacáiste pearsantaithe. Oibríonn gach gcille sa bhosca Omnichannel comhchosúil.
An féidir liom teachtaireachtaí ó chanálacha éagsúla a fheiceáil ag an am céanna?
Tá. Léiríonn an bosca isteach Omnichannel comhráidí ó gach canáil ceangailte i gcruth amháin. Léiríonn gach comhrá an canáil, ionas gur féidir le hoifreánaí a thuiscint d'fhorluí, an t-úsáideoir ag scríobh trí WhatsApp, ríomhphost, nó canáil eile. Cuireann scáthanna agus comhroinn struchtúr ar an bpróiseas.
Conas a oibríonn an t-aistriú ó bhot chuig feidhmeoir?
Nuin an chatbot AI an iarratas nach a réiteach, nó má mheas an cliant go gá teagmháil pearsanta, déantar an t-aistriú. Fágann an feidhmeoir sa bhosca isteach an iarsmaíocht comhrá iomlán - na ceisteanna a cuireadh agus an freagra a thug an bot. Tá an t-aistriú neamh-dhearbhaidh don chliant: leanann sé ag chatáil sa gcruth céanna.
Ó cén pacáiste tá WhatsApp ar fáil?
Tá WhatsApp, Telegram agus SMS faoi réir pacáistí agus níl siad in ann a bheith in úsáid go téannach gan a leithois. Is féidir teilefón a chur ar fáil tríd an Zentor SIP-Voicebot. Faigheann tú scéala iomlán de gach cineál ábhair a bhfuil san gach pacáiste ar leathanán na bprioc.
An féidir leinn comhrá a chur faoi choimeád chuig feistí pearsanta áirithe?
Sea, is féidir comhráite a shannadh nó a chur ar aghaidh go lámha ar bhonn rialacha sa bhosca isteach uile-slighe Zentor App. Ní fheicfidh fostaithe ach na comhráite a shanntar dóibh nó atá ina ngrúpa ag brath ar an gcomhrialtas ról agus ceadanna.
Cad é an líon de úsáideoirí a fhéadfadh a bheith ag obair sa bhosca isteach ag an am céanna?
Braitheann sé ar an bpacáiste a roghnaíodh. Tá Starter deartha ar shuíomh Gréasáin, sa bpacáiste aonair tá líon na n-úsáideoirí in-chruthaithe go saor agus gan teorainn bhunaithe. Feicfidh gach úsáideoir comhráite i bhfíor-am agus is féidir leo oibriú sa bhosca isteach ag an am céanna gan aon phróiseáil dúbailte trí leithdháileadh agus bainistiú stádas.
An bhfuil fógraí ag teacht chun cinn le haghaidh teachtanna poist nua sa bhosca isteach?
Tá. Faigheann na fostaithe fógraí nuair a fhaigheann siad comhrá nua nó nuair a ceapadh comhrá dóibh. Ábhar go dtí na seoltóirí: Má scarann an chatbot AI comhrá do fhostaí, déantar é a fháil amach láithis – gan urscéal ar an gcúrsaíocht a úsáideann an cliant chun cumarsáid a dhéanamh.
Gach canale. Lacha an bosca isteach. Tosca anois.
Déan triail as an mBosca Ionchuir Omni-Channel Zentor App i modh taispeána nó labhair linn faoin bplean is oiriúnaí.