오mnichannel 인박스: 모든 채널을 하나의 인터페이스에서
Zentor 앱의 오믹스널 인박스를 통해 WhatsApp, Telegram, SMS, 이메일, 웹 채팅 및 전화를 동일한 인터페이스에서 동등하게 관리할 수 있습니다. 이제 채널 전환이 더 이상 필요 없습니다.
많은 채널의 문제점
현대 고객들은 WhatsApp를 통해 글을 쓰고, 이메일을 보내고, Webchat 로 채팅하고, 모든 곳에서 신속하고 일관된 답변을 기대합니다. 이 채널들을 별도의 도구로 관리하는 팀은 채널을 바꾸고, 두 번 처리하고, 전체적인 관리가 부족해서 시간을 낭비합니다.
대화가 손실됩니다. 응답 시간이 길어집니다. 채널을 변경할 때 고객이 반복해야 하는 상황은 채널 수가 증가함에 따라 악화되는 서비스 문제입니다.
Zentor App 옴니럴 인박스는 이 문제를 해결합니다. 모든 채널을 하나의 인터페이스로, 전체 대화 역사와 인공지능 채팅봇 통합, 그리고 원활한 전달으로요.
6채널 개요
Zentor App는 6개의 통신 채널을 하나의 공통 인박스 (inbox) 에 실시간으로 통합합니다. Webchat, 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화. 계획에 따라 다양한 채널이 있습니다.
웹사이트에 삽입 가능한 채팅 위젯. 스타터.
수신 이메일은 오mnichannel 인박스에서 대화로 표시되며, 자동화 또는 직원에 의해 처리될 수 있습니다. 이메일은 개별 패키지에서 선택 가능한 모듈로 제공됩니다.
WhatsApp 비즈니스 API 고객들은 WhatsApp에 대해 편지를 쓰고 Zentor App의 인박스에서 답변을 합니다. 개인 패키지입니다.
직접적인 고객 소통을 위한 Telegram 봇 통합. 맞춤형 패키지.
중앙 Inbox를 통한 SMS 수신 및 발송. 개별 패키지.
전화 서비스는 Zentor SIP-Voicebot을 통해 예약 가능합니다. 실제 연결을 위해서는 SIP/PSTN 제공업체와의 계약, 고유한 전화번호, 그리고 Zentor에 의한 개별 설정이 필요합니다.
오mnichannel 인박스 기능 개요
모든 채널의 대화 내용을 하나의 공통 인터페이스에서 확인하세요 — 채널 표시와 전체 대화 기록을 제공합니다.
AI 챗봇은 모든 채널에서 문의를 자동으로 응답합니다. 필요시 수동 전환을 통해 직원에게 넘깁니다.
대화는 직원이나 팀에 할당할 수 있습니다. 필터와 라벨을 통해 구조화된 편집이 가능합니다.
역할 기반 액세스 제어(RBAC)는 직원이 자신이 담당하는 대화만 볼 수 있도록 보장합니다.
AI 채팅봇과의 통합
옴니널 인박스는 Zentor App AI 채팅봇과 직접 통합됩니다. WhatsApp, 이메일 또는 Webchat를 통해 모든 메시지가 먼저 로봇에 의해 처리됩니다.
봇이 요청을 해결하지 못하거나 고객이 인간 상담을 원할 경우, 핸드오버 메커니즘이 전환을 시작합니다. 직원은 인박스에서 전체 대화 기록을 확인할 수 있습니다.
전달은 고객에게 보이지 않습니다. 고객은 동일한 채널에서 계속 채팅을 이어갈 수 있으며, 중단 없이 다시 인증할 필요도 없습니다.
오mnichannel 커뮤니케이션을 전략적으로 어떻게 배치하고 순수한 멀티채널 운영과 어떻게 구분되는지, 우리의 가이드에서 설명합니다. 오mnichannel 고객 커뮤니케이션 개요 .
오mnichannel 인박스란 무엇인가요?
옴니널 인박스는 중앙 사용자 인터페이스로 다양한 통신 채널에서 온 모든 고객 메시지가 하나의 시각에 Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, 이메일 및 전화로 동등하게 결합됩니다. 팀은 다양한 도구로 전환하지 않고 채널을 넘어서 작업합니다.
일반 이메일 수신함이나 간단한 라이브 채팅 도구와 달리, 오므니채널 인박스는 모든 채널을 동등하게 통합합니다. 동일한 고객으로부터의 WhatsApp 메시지와 이메일은 연결된 대화로 표시됩니다. 직원은 고객이 마지막으로 작성한 채널에 관계없이 전체 대화 기록을 확인할 수 있습니다.
AI 채팅봇과 결합된 올인원 인박스는 요청을 자동으로 응답하고, 고객을 자격 분류하며, 우선순위를 정하고, 필요시 적절한 담당자에게 전달할 수 있습니다. 이는 실시간으로, 채널을 초월하여 이루어집니다.
오mnichannel 인박스 vs. 라이브 채팅 vs. 헬프데스크: 비교
많은 기업들은 헬프데스크 시스템, 라이브 채팅 도구, 또는 올인원 인박스가 자신에게 필요한지 궁금해합니다. 여기 가장 중요한 차이점들이 있습니다:
| Tool | 채널 | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| 실시간 채팅 도구 | Webchat만 | 드물게 | 제한됨 | ✗ |
| 헬프데스크 (이메일 기반) | 이메일 | 드물게 | ✓ | ✗ |
| 올인채널 인박스 | 6채널 실시간 | ✓ 통합됨 | ✓ 채널 간 | ✓ |
여러 채널을 운영하거나 AI 자동화를 활용하려는 기업에게는 오므니채널 인박스가 더 나은 선택입니다. 도구 전환이 줄어들고, 컨텍스트가 풍부해지며, 고객 경험이 향상됩니다.
옴니채널 인박스(Omnichannel Inbox)의 일반적인 사용 사례
오mnichannel 인박스는 매일 여러 채널을 통해 많은 고객 문의를 받는 기업에 적합합니다:
WhatsApp를 통한 주문 문의, 이메일을 통한 반품 문의, 웹사이트 상의 지원 채팅 — 모든 것이 하나의 받은 편지함에서 우선순위가 정해지고 할당됩니다.
Webchat 또는 WhatsApp로 약속 요청, 이메일로 제안, 문자 메시지 Zentor App로 모든 요청을 종합하여 전체 통화 역사를 제공합니다.
임차인은 WhatsApp, 지원자는 Webchat, 지원자는 이메일로 옴니널 인박스는 어떤 요청도 놓치지 않도록 합니다.
다중 테넌트 운영: 각 테넌트별로 분리된 인박스 제공. 각 고객은 자체 구성, 채널 및 직원을 가지며, 중앙에서 관리 가능합니다.
언제 오므니채널 인박스가 필요합니까?
오mnichannel 인박스는 다음 중 최소 세 가지 항목이 귀하에게 해당될 경우 유용합니다:
- ✓귀하의 팀은 매일 20건 이상의 고객 문의에 답변합니다.
- ✓고객들에게 한 가지 이상의 채널을 통해 접근하세요 (WhatsApp + E-mail + Webchat)
- ✓자동으로 요청에 응답하거나 우선순위를 지정하고 싶으십니다.
- ✓직원이 수동 채널 전환으로 인해 시간을 잃음
- ✓대화를 추적하고 아카이브하고 싶으십니다.
- ✓GDPR 준수 데이터 관리는 귀사의 기업에 필수입니다.
오mnichannel 인박스 관련 자주 묻는 질문
오mnichannel 인박스란 무엇인가요?
오mnichannel 인박스는 다양한 통신 채널에서 고객 메시지가 하나로 통합되는 단일 사용자 인터페이스입니다. 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS에 대해 별도의 도구를 사용하는 대신, 직원은 모든 대화를 한 곳에서 볼 수 있으며, 전체 대화 기록과 채널 라벨링이 제공됩니다.
Zentor App에 어떤 채널이 통합되어 있나요?
Zentor App는 6개의 채널을 라이브로 통합합니다: Webchat (당신의 웹사이트에 대한 임베디블 위젯), 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화. Webchat는 스타터 계획에서 (한 도메인) 사용할 수 있습니다. 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 및 전화는 개별 패키지에 자유롭게 선택할 수 있습니다. 모든 채널은 공통 옴니널 인박스에서 함께 실행됩니다.
다양한 채널의 메시지를 함께 볼 수 있나요?
네. 오믹annel 인박스는 연결된 모든 채널의 대화를 하나의 공통된 화면에서 보여줍니다. 각 대화는 해당 채널로 표시되어 직원이 고객이 WhatsApp, 이메일 또는 다른 채널을 통해 연락하는지 즉시 확인할 수 있습니다. 필터와 할당 기능을 통해 체계적인 처리가 가능합니다.
봇에서 직원으로의 인계는 어떻게 이루어지나요?
AI 챗봇이 요청을 처리할 수 없거나 고객이 개인적인 접촉을 원할 경우, 핸드오버 메커니즘이 전환을 트리거합니다. 직원은 인박스에서 어떤 질문이 이루어졌고 봇이 어떻게 응답했는지 등 전체 대화 기록을 확인할 수 있습니다. 고객에게는 이 전환이 보이지 않으며, 같은 채널에서 계속 채팅할 수 있습니다.
WhatsApp는 어떤 패키지부터 사용 가능한가요?
WhatsApp, Telegram 및 SMS는 패키지 의존적이며 기술적으로 활성화되어야 합니다. 전화 서비스는 Zentor SIP-Voicebot을 통해 추가 예약할 수 있습니다. 각 패키지의 모든 채널 콘텐츠 개요는 가격 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
받은편지함의 대화를 특정 직원에게 할당할 수 있나요?
네. Zentor App 옴니럴 인박스에서 대화는 수동으로 할당하거나 규칙 기반으로 전달할 수 있습니다. 직원들은 역할과 권한 설정에 따라 할당되거나 그룹에 있는 대화만 볼 수 있습니다.
인박스에서 동시에 몇 명의 사용자가 작업할 수 있습니까?
이는 선택한 패키지에 따라 다릅니다. Starter 패키지는 하나의 웹사이트에 맞춰져 있으며, 개별 패키지에서는 사용자 수를 자유롭게 구성할 수 있고 고정된 제한이 없습니다. 모든 사용자는 실시간으로 대화를 볼 수 있으며, 할당 및 상태 관리를 통해 중복 편집 없이 동시에 사서함에서 작업할 수 있습니다.
받은 편지함에 새 메시지가 도착하면 알림이 있나요?
네. 직원은 새로운 대화가 도착하거나 대화에 할당되면 알림을 받습니다. 이는 인수인계 전환에도 적용됩니다. AI 챗봇이 대화를 직원에게 넘길 경우, 고객이 어떤 채널을 통해 소통하든 관계없이 해당 직원은 즉시 알림을 받습니다.